13 IT - IT Management in Bern

Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei. Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.

• Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs

• Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen

• Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung

• Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)

• Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung

• Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen

• Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Tech-Stack:

• Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory

• ITSM-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)

• Mobile Device Management (z. B. Intune)

• Remote Support Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)

• Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung

In dieser Position leitest du ein motiviertes IT-Support-Team und stellst sicher, dass sämtliche Benutzeranliegen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du bringst dich aktiv in die Prozessverbesserung ein und übernimmst auf Wunsch auch die Betreuung von Lernenden in der Informatik.

• Leitung des IT-User Supports (operativ & fachlich)

• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Supportleistungen

• Schnittstelle zu Fachabteilungen, externen Partnern und dem 3rd-Level

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportinfrastruktur

• Ausbildung und Betreuung von Lernenden (optional)

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)

• Erfahrung im IT-Support-Umfeld und Führungskompetenz

• Gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien und ITIL-Prozessen

• Fähigkeit, Menschen zu führen, motivieren und entwickeln

• Verantwortungsbewusstsein und serviceorientiertes Auftreten

Tech-Stack:

• Microsoft 365, Windows-Clients, Active Directory

• Service Management Tools (z. B. Freshservice, OTRS)

• Microsoft Teams, SharePoint, Exchange Online

• Endpoint Management (z. B. Intune, SCCM)

• Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN, VPN)

Unser Rocken Partner ist eine führende Versicherungsunternehmensgruppe mit Sitz in der Schweiz, die sich auf Kranken- und Unfallversicherungen spezialisiert hat. Ihr Fokus liegt auf der Bereitstellung von Krankenversicherungen und Unfallversicherungen für Einzelpersonen, Familien und Unternehmen. Unser Partner legt großen Wert auf Innovation, Kundennähe und Qualität in ihren Dienstleistungen.

• Gestaltung und Weiterentwicklung einer skalierbaren Cloud-Landschaft mit Azure als zentraler Plattform sowie AWS und GCP für spezifische Workloads

• Aufbau und Etablierung von Cloud-Betriebsstandards für Security, Governance, Compliance, Monitoring und zuverlässige Services

• Entwicklung automatisierter Provisionierungs- und Deployment-Prozesse mit Infrastructure as Code, Scripting und CI/CD

• Verantwortung für den technischen Betrieb ausgewählter Cloud Services, Plattformkomponenten und Schnittstellen inklusive Updates und Lifecycle Management

• Bearbeitung komplexer Incidents, Optimierung der Plattformstabilität und Unterstützung im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium oder vergleichbare höhere Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im Cloud Engineering, insbesondere mit Microsoft Azure

• Gute Kenntnisse in Multi-Cloud-Architekturen, AWS und GCP

• Praxis in IaC, CI/CD, Automation sowie Cloud Security und Governance

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Rocken Partner ist eine führende Versicherungsunternehmensgruppe mit Sitz in der Schweiz, die sich auf Kranken- und Unfallversicherungen spezialisiert hat. Ihr Fokus liegt auf der Bereitstellung von Krankenversicherungen und Unfallversicherungen für Einzelpersonen, Familien und Unternehmen. Unser Partner legt großen Wert auf Innovation, Kundennähe und Qualität in ihren Dienstleistungen.

• Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung moderner Multi-Cloud-Infrastrukturen mit Schwerpunkt auf Microsoft Azure sowie Anbindung von AWS und GCP

• Definition und Umsetzung von Cloud Standards in den Bereichen Security, Governance, Compliance, Monitoring und Automatisierung

• Automatisierung der Bereitstellung und Konfiguration von Cloud-Ressourcen mittels Infrastructure as Code, Scripting und CI/CD

• Technische Verantwortung für Cloud Services und Integrationskomponenten inklusive Betrieb, Optimierung und Lifecycle Management

• Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen sowie Sicherstellung des 2nd- und 3rd-Level-Supports für die Cloud-Plattformen

• Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich an einer FH, Universität, ETH oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Cloud Engineering mit fundierten Kenntnissen in Microsoft Azure

• Erfahrung mit AWS, GCP, Infrastructure as Code, CI/CD und Cloud Automation

• Know-how in Cloud Security, Governance, Compliance, Monitoring und hochverfügbaren Plattformen

• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

In dieser Rolle gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der IT sowie der Informationssicherheit und treibst die digitale Transformation der Bank entscheidend voran. Du verantwortest einen sicheren, stabilen und regulatorisch konformen Betrieb der gesamten IT-Landschaft. Als Leitung IT-Services & Provider Management steuerst du externe Provider gezielt und sorgst für ein professionelles Provider Management. Zudem agierst du als zentrale Ansprechperson für die Geschäftsleitung, externe Partner und Aufsichtsstellen und prägst damit die technologische Ausrichtung massgeblich mit.

• Gesamtbank-IT strategisch steuern und IT- sowie Informationssicherheitsorganisation weiterentwickeln

• IT-Provider über Procurement, SLA, Incidents, Eskalationen sowie Change- und Release-Management führen

• Outsourcing-Governance, Verträge, Risiken und regulatorische Compliance verantworten

• BCM, Operational Resilience, Cyber Risk und regulatorische IT-Anforderungen fachlich steuern

• IT-Projekte leiten, Geschäftsleitung beraten und Mitarbeitende fachlich sowie personell führen

• Mehrjährige IT-Erfahrung in einer Bank oder einem vergleichbar regulierten Finanzinstitut

• Fundierte Erfahrung in Outsourcing, Provider Management und Business Continuity Management

• Sicheres Verständnis von IT-Governance, Informationssicherheit sowie IT-Risiko- und Kontrollsystemen

• Fundierte Kenntnisse regulatorischer Anforderungen zu Outsourcing, Operational Risk und Resilience

• Ausgeprägte Führungs-, Stakeholder- und Beratungskompetenz auf Managementebene

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Planung und Realisierung innovativer, zuverlässiger und gleichzeitig flexibler IT-Lösungen. Du sorgst dafür, dass IT-Services für unterschiedliche Kundentypen effizient, kostensparend und bedarfsgerecht bereitgestellt werden – ob On Premise, in der Cloud oder in hybriden Umgebungen. Dabei nutzt du eine moderne Hochleistungscloud und stellst sicher, dass anspruchsvolle IT-Infrastrukturen jederzeit stabil und performant laufen. Zudem koordinierst du die dazugehörigen Logistik- und Servicedienstleistungen, um einen proaktiven und nachhaltigen IT-Betrieb zu gewährleisten.

• Team aus Technical Project Leads und System Engineers fachlich und personell führen

• IT-Projekte und stabilen Kundenbetrieb strukturiert planen, koordinieren und sicherstellen

• Kundenumgebungen mit Microsoft 365, Intune, Teams und VMware mitgestalten

• Betriebsabläufe standardisieren, optimieren und technische Unternehmensstandards umsetzen

• Mitarbeitende coachen sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklung fördern

• Aus- oder Weiterbildung in Informatik (EFZ/HF) oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens drei Jahre Erfahrung in fachlicher oder personeller Führung

• Mindestens drei Jahre Praxiserfahrung im System Engineering

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Intune/MDM, Teams sowie VMware Horizon und ESX

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Selbstorganisation und Teamfähigkeit

Du suchst eine Herausforderung, bei der du Verantwortung für eine Netzwerkinfrastruktur übernimmst und mit deinem Team dafür sorgst, dass Services stabil, sicher und leistungsfähig bleiben? Als Senior Network Engineer mit Teamlead führst du ein Team fachlich und personell und entwickelst die Netzwerkarchitektur weiter. Du setzt technische Standards und stellst sicher, dass Plattformen den heutigen und zukünftigen Anforderungen gerecht werden. Du verbindest technisches Know-how mit Führungsstärke, Pragmatismus und einem klaren Blick für nachhaltige Lösungen. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Netzwerkinfrastruktur und sorgst für ihre kontinuierliche Weiterentwicklung.

• Du leitest die fachliche und personelle Ausrichtung unseres Netzwerkteams.

• Du verantwortest Verfügbarkeit, Weiterentwicklung und nachhaltige Bewirtschaftung der Connectivity-Landschaft.

• Du koordinierst bereichsübergreifende Anforderungen und überführst diese in umsetzbare Betriebskonzepte.

• Du definierst Zielbilder für hochskalierbare, wirtschaftliche und geschützte Kommunikationsplattformen.

• Du setzt technische Vorhaben auf, priorisierst Initiativen und etablierst moderne Methoden für Telemetrie, Absicherung und Orchestrierung.

• Mehrjährige Managementpraxis innerhalb eines technisch geprägten Umfelds, vorzugsweise Communications oder IT Operations.

• Hochschulabschluss in Informatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare höhere Qualifikation.

• Fundiertes Know-how in Netzwerkdesign, dynamischem Routing, SDN, IP/MPLS, Cyber Defence, Telemetrie und Scripting.

• Praxiswissen mit Glasfaseranschlüssen, DOCSIS sowie Netzwerkkomponenten von Cisco und Huawei.

• Ausgeprägte Urteilskraft, Durchsetzungsvermögen, unternehmerisches Denken sowie Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung komplexer Sachverhalte.

• Überwachung, Pflege und Weiterentwicklung aller Salesforce-Schnittstellen für einen reibungslosen Datenaustausch

• Analyse und Optimierung des Salesforce-Datenmodells entsprechend neuer Anforderungen

• Erstellung und Pflege von Reports und Dashboards zur Entscheidungsunterstützung

• Durchführung fortgeschrittener Administrationsaufgaben: Konfiguration, Benutzer- und Berechtigungsmanagement

• Koordination und Kontrolle externer Implementierungspartner, Sicherstellung interner Standards

• Umsetzung kleinerer bis mittlerer Weiterentwicklungen, Automatisierungen und Datenbereinigungen

• Sicherstellung hoher Datenqualität, Systemstabilität und Performance

• Pflege technischer und funktionaler Dokumentationen sowie Betriebsunterlagen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Fundierte Erfahrung in Salesforce-Administration (Sales Cloud, Service Cloud)

• Kenntnisse in Salesforce Flow, SOQL/SOSL, Datamodeling und Security-Konzepten

• Erfahrung mit APIs/Integrationen (REST/SOAP)

• Salesforce-Zertifizierungen (Administrator/Advanced Administrator) von Vorteil

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

• Gesamtverantwortung für Betrieb, Stabilität und technologische Weiterentwicklung der ICT-Infrastruktur sowie Führung eines spezialisierten Engineering-Teams

• Entwicklung zukunftsfähiger Infrastrukturkonzepte und Weiterentwicklung der Microsoft-Systemlandschaft mit besonderem Fokus auf Microsoft 365 und moderne Workplace-Services

• Verantwortung für Netzwerk-, Firewall- und Security-Plattformen sowie Steuerung strategischer Lieferanten und externer ICT-Partner

• Führung anspruchsvoller Infrastruktur- und Transformationsprojekte sowie Etablierung effizienter und qualitativ hochwertiger IT-Service-Management-Prozesse

• HF-/FH-Abschluss in Informatik oder vergleichbarer Hintergrund mit umfassender Berufserfahrung im Infrastructure und Systems Engineering

• Mehrjährige Führungserfahrung kombiniert mit breitem Microsoft-Know-how in Active Directory, Windows Server, Exchange, Microsoft 365 und angrenzenden Infrastrukturtechnologien

• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrung mit IT Operations, Service Management, Providersteuerung und Projektmanagement

• Durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein und souveräner Kommunikation auf technischer wie organisatorischer Ebene