113 IT - IT Management in Hemberg

Support, der funktioniert – und ein Team, das gemeinsam weiterkommt

ICT-Support bedeutet hier mehr als Tickets abzuarbeiten. Du bist Ansprechperson für unterschiedliche Anwendergruppen, koordinierst das Tagesgeschäft und entwickelst gleichzeitig Strukturen, Prozesse und das Supportteam weiter. Deine Stärke liegt dabei sowohl im persönlichen Kontakt als auch darin, im richtigen Moment selbst mit anzupacken.

Team & Leadership

• Du übernimmst die fachliche Führung des ICT-Support-Teams und entwickelst dessen Zusammenarbeit und Know-how weiter.

• Du sorgst für eine verlässliche Einsatz- und Präsenzplanung und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick.

• Du bringst deine Erfahrung direkt in den 1st Level Support ein und bist für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich erreichbar.

Support & Service

• Du priorisierst Tickets und Supportfälle, koordinierst Lösungen und leitest komplexere Anliegen gezielt weiter.

• Du entwickelst die Supportorganisation weiter und optimierst bestehende Prozesse und Abläufe.

• Du begleitest IT-Arbeitsplätze und Endgeräte bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme in Windows- und macOS-Umgebungen.

• Du koordinierst die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellung.

• Du unterstützt Anwender bei Audio- und Videotechnik in Sitzungs- und Unterrichtsräumen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams mit.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.

• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen mit.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwendersupport aus.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verfügst über ausgeprägtes Organisationsgeschick.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

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Service Desk mit Führung, Struktur und Wirkung

Ein guter Service Desk löst nicht nur Tickets – er sorgt dafür, dass Mitarbeitende produktiv arbeiten können und ICT als verlässlicher Partner wahrgenommen wird. In dieser Funktion übernimmst du Verantwortung für Menschen, Services und Prozesse und gestaltest den ICT Support aktiv weiter. Dabei bist du nah am operativen Geschäft und gleichzeitig Impulsgeber für Verbesserungen. Homeoffice ist für diese Position nicht vorgesehen.

Leadership & Service

• Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Zusammenarbeit im Team kontinuierlich weiter.

• Du stellst einen zuverlässigen und kundenorientierten ICT Support sicher.

• Du bringst Struktur in die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und koordinierst die Lösungswege.

Services & Prozesse

• Du gestaltest das ICT Service Portfolio mit und entwickelst bestehende Services weiter.

• Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und setzt Verbesserungen gezielt um.

• Du nutzt Rückmeldungen aus dem Support, um Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

• Du arbeitest mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence und kennst deren Einsatz im Service-Umfeld aus der Praxis.

• Du bringst Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix mit oder bist bereit, dein Wissen in diesen Bereichen einzusetzen.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie idealerweise über Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support.

• Du verbindest Serviceorientierung, Teamgeist, Kommunikationsstärke und eine positive Portion Humor.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch C1 und bringst von Vorteil auch Englisch- und Französischkenntnisse mit.

IT soll nicht verwalten, sondern Geschäft ermöglichen. Gesucht wird eine pragmatische IT-Persönlichkeit, die operative Stabilität mit Digitalisierung verbindet, externe Partner souverän steuert und technologische Themen direkt mit der Geschäftsleitung voranbringt.

• Gesamtverantwortung für einen stabilen, sicheren und effizienten IT-Betrieb

• Steuerung zentraler Business-Applikationen und deren Zusammenspiel mit modernen Cloud-Diensten

• Weiterentwicklung von ERP-, Microsoft-365- und Fachapplikationslandschaften

• Eigenständige Administration und Optimierung von Microsoft 365

• Analyse und Verbesserung digitaler Geschäftsprozesse

• Planung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb

• Priorisierung von Initiativen unter Berücksichtigung von Nutzen, Aufwand, Kosten und Risiken

• Steuerung externer IT-Dienstleister, Berater und Technologiepartner

• Definition von Anforderungen, Leistungsstandards und technischen Zielbildern

• Koordination von Integrationen zwischen ERP, Cloud Services und weiteren Business-Systemen

• Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen

• Entwicklung pragmatischer IT-Lösungen mit Fokus auf nachhaltigen Business Value

• Beratung der Geschäftsleitung bei technologischen Entscheidungen und strategischen IT-Fragen

• Etablierung moderner IT-Governance-, Security- und Service-Management-Prozesse

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung in einer vielseitigen IT-Rolle mit hoher Eigenverantwortung

• Gute Kenntnisse moderner Microsoft-365-Umgebungen

• Erfahrung mit ERP-Systemen

• Praxis in der Leitung und Umsetzung von IT- oder Digitalisierungsprojekten

• Erfahrung in der Steuerung externer IT-Partner und Beratungsunternehmen

• Verständnis für IT-Architekturen, Schnittstellen und Business-Prozesse

• Gutes Gespür für Kosten, Aufwand, Prioritäten und wirtschaftlich sinnvolle Lösungen

• Ausgeprägte Umsetzungsstärke und Entscheidungsfreude

• Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich auf Management-Ebene zu vermitteln

• Pragmatische Denkweise mit hohem Anspruch an Qualität und Verbindlichkeit

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

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Die Position verbindet Führungsverantwortung mit der Weiterentwicklung von ICT-Services. Im Mittelpunkt stehen ein zuverlässiger Supportbetrieb, effiziente Serviceprozesse und eine hohe Servicequalität. Die Funktion wird vollständig vor Ort ausgeübt; Homeoffice ist nicht vorgesehen.

• Fachliche und disziplinarische Führung des ICT Service Desk Teams

• Sicherstellung eines strukturierten und zuverlässigen ICT-Supports

• Weiterentwicklung und Optimierung des ICT Service Portfolios

• Bearbeitung und Koordination von Incidents und Service Requests

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung geeigneter Massnahmen

• Steigerung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Höhere Ausbildung im Bereich Informatik oder Computerwissenschaften

• Weiterbildungen bzw. Zertifizierungen in ITIL, Microsoft oder im Support-Umfeld

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

• Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence

• Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch- und Französischkenntnisse von Vorteil

ICT Support mit Führungsverantwortung und Kundenfokus

Für einen professionellen und zuverlässigen ICT-Support wird eine Persönlichkeit gesucht, die fachliche Führung mit operativer Mitarbeit verbindet. Neben der Weiterentwicklung des Supportteams stehen effiziente Prozesse, ein hoher Servicelevel und die Betreuung einer heterogenen Anwendergruppe im Mittelpunkt.

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des ICT-Support-Teams

• Planung von Einsätzen und Präsenzzeiten im Team

• Direkter 1st Level Support für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende über Walk-in, Telefon und Ticketsystem

• Priorisierung, Koordination und bedarfsgerechte Eskalation von Supportanfragen

• Weiterentwicklung der Supportorganisation sowie Optimierung von Prozessen und Abläufen

• Koordination von Einrichtung, Umzügen und Inbetriebnahmen von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten

• Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsermittlung bis zur Bestellung

• Unterstützung bei Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

• ITIL-Zertifizierung von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in fachlicher Teamverantwortung

• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Anwendersupport

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows

• Gute Kenntnisse in macOS und iOS

• Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Schulungs- oder Besprechungsumgebungen von Vorteil

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse

• Du führst ein spezialisiertes Cyber-Security-Team fachlich und personell und entwickelst dessen Know-how gezielt weiter.

• Du etablierst Security-by-Design als festen Bestandteil unserer Entwicklungs-, Architektur- und Produktprozesse.

• Du verantwortest Threat Modeling, Risikoanalysen und Security Assessments und leitest daraus konkrete Massnahmen ab.

• Du berätst Engineering, Projektleitung, Kunden und externe Partner bei anspruchsvollen Fragen rund um Produkt- und Systemsicherheit.

• Du stellst die Einhaltung von Security-Standards, regulatorischen Vorgaben und internen Richtlinien sicher und entwickelst unsere Security-Prozesse kontinuierlich weiter.

• Du hast ein Studium in Informatik, Cyber Security, Elektrotechnik, System Engineering oder eine vergleichbare technische Ausbildung abgeschlossen.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in Cyber Security, Product Security, IT-/OT-Security oder Secure Engineering mit.

• Du verfügst über fundiertes Wissen in IEC 62443, ISO 27001, NIST und Security-by-Design.

• Du kennst Methoden wie Threat Modeling, Risikoanalysen, Security Architecture und Security Assessments aus der Praxis.

• Du überzeugst durch Führungskompetenz, analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Security-Themen verständlich auf Deutsch und Englisch zu vermitteln.

• Betreuung der zentralen IT-Services inklusive persönlicher, telefonischer und digitaler Unterstützung bei Anwenderanliegen.

• Überwachung und Steuerung des Ticketaufkommens sowie Koordination komplexerer Störungen mit internen und externen Fachstellen.

• Administration und Lifecycle-Betreuung der Client-Landschaft einschliesslich Arbeitsplatzrechnern, mobilen Geräten und Microsoft-Umgebungen.

• Planung und Umsetzung von Installationen, Umzügen, Arbeitsplatzwechseln sowie technischen Inbetriebnahmen.

• Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse, Unterstützung bei IT-Beschaffungen und Betreuung der Medientechnik in Sitzungs- und Schulungsräumen.

• Abgeschlossene Grundbildung im IT-Umfeld sowie fundierte Berufspraxis im ICT-Support oder in der Systemadministration.

• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 sowie Kenntnisse der Apple-Plattformen macOS und iOS.

• Verständnis für Incident-, Request- und Service-Prozesse; eine ITIL-Qualifikation ist willkommen.

• Erfahrung mit Arbeitsplatz- und Medientechnik sowie Freude an der direkten Betreuung unterschiedlicher Benutzergruppen.

• Organisationsstarke, kommunikationssichere und serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Eigenverantwortung und sehr guten Deutschkenntnissen.

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betreuung und kontinuierliche Optimierung des bestehenden Angebots an IT-Dienstleistungen.

• Koordination eingehender Störungsmeldungen und Benutzeranliegen inklusive Priorisierung und nachhaltiger Lösungssteuerung.

• Überwachung der Servicequalität sowie Ableitung geeigneter Massnahmen zur Verbesserung von Leistungsfähigkeit und Anwendererlebnis.

• Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT-Support und weiteren Beteiligten bei servicebezogenen Anforderungen und Problemstellungen.

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen, Arbeitsweisen und Standards mit Fokus auf Effizienz und verlässliche Betriebsabläufe.

• Höhere Fachausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch Kenntnisse etablierter Service-Management-Methoden wie ITIL.

• Berufserfahrung in einer serviceorientierten IT-Funktion mit ausgeprägtem Verständnis für Kundenbedürfnisse und betriebliche Zusammenhänge.

• Praxiserfahrung mit dem Atlassian-Ökosystem, insbesondere JIRA Service Management, JIRA und Confluence.

• Vertrautheit mit Microsoft- und Linux-Plattformen; Kenntnisse von M365, Teams und Citrix sind ein zusätzliches Plus.

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie idealerweise gute Fähigkeiten in Englisch und Französisch; kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit.

Du führst das Supportteam und bleibst nah an den Anwendern

Du übernimmst eine zentrale Rolle zwischen Teamführung, operativem Support und der Weiterentwicklung der ICT-Serviceorganisation. Dabei sorgst du für klare Abläufe, priorisierst Anfragen und packst im 1st Level Support selbst mit an. Gleichzeitig entwickelst du das Team und die Supportprozesse kontinuierlich weiter.

• Du führst das ICT-Support-Team fachlich und entwickelst die Mitarbeitenden gemeinsam mit der Leitung IT-Services weiter.

• Du planst die Einsätze und Präsenzzeiten des Teams und stellst eine zuverlässige Supportabdeckung sicher.

• Du unterstützt Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich, telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level.

• Du priorisierst Supportfälle, koordinierst deren Bearbeitung und leitest bei Bedarf gezielte Eskalationen ein.

• Du optimierst die Organisation und Prozesse des ICT-Supports und setzt Verbesserungsmassnahmen nachhaltig um.

• Du koordinierst die Einrichtung, den Umzug und die Inbetriebnahme von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen sowie weiteren Endgeräten.

• Du begleitest die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellabwicklung.

• Du unterstützt Anwender bei Fragen rund um Audio- und Videotechnik in Unterrichts- und Sitzungsräumen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support und erste Erfahrung mit fachlicher Teamverantwortung mit.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder entsprechende Kenntnisse.

• Du arbeitest ausgesprochen dienstleistungsorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.

• Du kennst dich idealerweise mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- und Schulungsumgebungen aus.

• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.