Exzellente Servicequalität entsteht durch starke Führung, klare Prozesse und motivierte Teams.
Diese Position richtet sich an erfahrene Führungspersönlichkeiten, die moderne Supportorganisationen weiterentwickeln, Serviceprozesse optimieren und nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen möchten.

• Verantwortung für die fachliche und personelle Leitung eines mehrköpfigen Service-Teams

• Weiterentwicklung einer skalierbaren Serviceorganisation mit Fokus auf Operational Excellence

• Steuerung des operativen Supports sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität

• Entwicklung effizienter Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Qualitätsstandards

• Übernahme des Eskalationsmanagements bei komplexen Kundenanliegen

• Einführung moderner KPI-, SLA- und Service-Reporting-Konzepte

• Durchführung von Teamcoachings, Feedbackgesprächen und individuellen Entwicklungsprogrammen

• Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Support, Consulting, Entwicklung und Kunden

• Mitarbeit an strategischen Digitalisierungs- und Service-Innovationsprojekten

• Förderung moderner Technologien wie KI-gestützte Serviceprozesse, Automatisierung und Self-Service-Portale

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im IT Support oder Service Delivery Management

• Erfahrung im Umfeld von ERP-, Business- oder Enterprise-Software-Lösungen

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Ressourcen- und Einsatzplanung

• Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz

• Erfahrung mit IT Service Management, KPI-Steuerung und kontinuierlicher Prozessverbesserung

• Motivierende Persönlichkeit mit ausgeprägter Leadership-Mentalität

• Unternehmerisches Denken sowie hohe Qualitäts- und Kundenorientierung

• Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und nachhaltige Veränderungen erfolgreich umzusetzen