245 IT - ERP / SAP / CRM in Göschenen

• Selbstständige Bearbeitung von Support-Calls vom Eingang bis zur Lösung

• Analyse von Problemstellungen und Beschaffung relevanter Informationen

• Koordination interner Experten und Mitarbeit bei Prozessoptimierungen

• Pflege von Knowledge-Datenbanken und internen Dokumentationen

• Überwachung abonnierter Cloud-Services und Durchführung technischer Test-Updates

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder kaufmännische Lehre mit vergleichbarer Erfahrung

• Erfahrung im IT-Support oder mit Enterprise-Software von Vorteil; Französischkenntnisse wünschenswert

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Support-Anfragen von Kunden

• Analyse von Problemen, Beschaffung relevanter Informationen und Dokumentation im CRM

• Koordination von internen Experten bei komplexen Fällen

• Pflege der Knowledge-Datenbank und interner Dokumentationen zur Prozessoptimierung

• Überwachung und Durchführung technischer Updates für abonnierte Cloud-Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder vergleichbare kaufmännische Lehre mit Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung mit Enterprise-Software oder Kunden-Support wünschenswert; Französischkenntnisse von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Für ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen im Raum Ostschweiz suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung des Customer Service Teams. In dieser Rolle unterstützt Du Partner und Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen rund um eine Servicemanagement-Software und leistest einen wichtigen Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung der Lösung.

• 2nd-Level-Support für Kunden und Partner bei komplexen Anfragen zur Servicemanagement-Software

• Analyse, Eingrenzung und Lösungsfindung bei anspruchsvollen Problemstellungen (z. B. Serviceaufträge, Verträge, Stammdaten, mobile App)

• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und Best Practices zur Sicherstellung des Know-how-Transfers

• Erstellung und Pflege von Support- und Anwenderdokumentationen (How-tos, FAQs, Troubleshooting-Guides)

• Durchführung von Schulungen (remote und/oder vor Ort) für Anwendergruppen unterschiedlicher Erfahrungsstufen

• Aktive Mitarbeit in der Qualitätssicherung (z. B. Reproduktion von Fehlerbildern, strukturierte Rückmeldungen an Produkt/Entwicklung)

• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen, Benutzerführung und Support-Experience

• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Produktmanagement, Entwicklung, Consulting) zur nachhaltigen Lösung von Kundenanliegen

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Umfeld (oder vergleichbar)

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Analytische Denkweise und lösungsorientiertes Vorgehen – auch bei komplexen Fragestellungen

• Hohe IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis; Erfahrung im Umgang mit Business-Software von Vorteil

• Lernbereitschaft, Neugier und die Motivation, sich aktiv in neue Themen einzuarbeiten und Verbesserungsideen einzubringen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englisch von Vorteil)

• Du berätst unsere Kunden bei der Übersetzung ihrer Anforderungen in anwenderfreundliche Geschäftsanwendungen auf Basis von Microsoft 365 und der Power Platform.
• In dieser Rolle entwickelst du eigenständig neue Lösungen mit der Microsoft Power Platform (Power Automate, Power Apps, AI Builder, DataVerse).
• Du erweiterst und optimierst bestehende Low-Code-Lösungen kontinuierlich im Hinblick auf Nutzen, Stabilität und Benutzerfreundlichkeit.
• In dieser Rolle gestaltest und verantwortest du das Lösungsdesign sowie die erfolgreiche technische Umsetzung beim Kunden.
• Du führst Workshops durch, in denen du Kunden zu deinen entwickelten Lösungen schulst und sie im praktischen Einsatz befähigst.
• Als Berater:in für Low-Code-Lösungen entwickelst du deine fachlichen und technischen Fähigkeiten kontinuierlich weiter und teilst dein Wissen aktiv im Team.

• Du verfügst idealerweise über einen (Fach-)Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik oder Informatik.
• Du hast nachweisliche Erfahrung mit der Power Platform (Power Apps, Power Automate) sowie dem M365-Ökosystem.
• Technologie begeistert dich, und du bleibst gerne an der Spitze der Entwicklungen rund um Microsoft-Produkte.
• Du teilst dein Wissen aktiv, zum Beispiel in Knowledge-Base-Artikeln, Blogposts, Referenzprojekten, auf LinkedIn oder bei Events.
• Beratung liegt dir: Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell, entwickelst pragmatische Lösungen und setzt diese technisch souverän um.
• Du strebst ein Arbeitspensum von 80–100 % an und bist innerhalb der deutschsprachigen Schweiz flexibel reisebereit.

• Du erarbeitest für unsere Kunden passgenaue Lösungskonzepte auf der Microsoft Power Platform
• In dieser Rolle entwickelst, implementierst und wartest du Low-Code-Anwendungen
• Du unterstützt aktiv bei der Ausarbeitung von Lösungskonzepten und führst Kundenworkshops auf der Power Platform durch
• Als Power Platform Consultant führst du Kunden von komplexen Anforderungen hin zu umsetzbaren Lösungen mit Microsoft-Standardbordmitteln
• Du realisierst kundenspezifische Lösungen auf Basis konkreter Projekt- und Unternehmensanforderungen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Lösungsentwicklung mit der Microsoft Power Platform, insbesondere mit Power Apps
• Souveräner Umgang mit Power Apps (Canvas & Model-Driven), Power Automate / Flows und Dataverse; idealerweise erste Berührungspunkte mit Azure Services
• Erste Erfahrungen in Prozessautomatisierung, PowerFX, Virtual Agents bzw. Bot-Frameworks sowie im Customizing
• Praxis in der Business-Analyse mit Fokus auf nachhaltige, wartbare und performante Lösungen
• Professionelles, kundenorientiertes Auftreten und Freude an der Arbeit in einem beratungsnahen Umfeld

• Du erarbeitest passgenaue Lösungskonzepte auf der Power Platform für unsere Kunden.
• In dieser Rolle entwickelst, implementierst und wartest du Low-Code-Anwendungen auf der M365- und Power-Platform-Basis.
• Du begleitest Kundenworkshops aktiv und trägst zur gemeinsamen Lösungsfindung bei.
• Als M365 Engineer führst du Kunden von komplexen Anforderungen zu umsetzbaren Lösungen mit Microsoft-Standardmitteln.
• Du entwickelst kundenspezifische Lösungen unter Berücksichtigung von Projekt- und Unternehmensanforderungen.
• In dieser Rolle stellst du sicher, dass entwickelte Anwendungen stabil, wartbar und erweiterbar bleiben.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Lösungsentwicklung mit der Microsoft Power Platform, insbesondere in der Entwicklung von Power Apps
• Sicherer Umgang mit Power Apps (Canvas & Model-Driven), Power Automate, Dataverse und idealerweise Integration in Azure Services
• Praxis in Business-Analyse sowie in der Erstellung nachhaltiger, wartbarer und performanter Lösungen
• Erste Erfahrungen mit Prozessautomatisierung, Power FX, Virtual Agents und Customizing von Vorteil
• Professionelles Auftreten mit ausgeprägter Kundenorientierung sowie idealerweise einschlägige Microsoft-Zertifizierungen (z.B. Power Platform Fundamentals)

Du hältst komplexe Applikationen zuverlässig am Laufen und sorgst mit technischem Verständnis, analytischem Denken und hohem Qualitätsbewusstsein für einen stabilen Betrieb. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb von komplexen IT-Systemen und stellst sicher, dass alle Anwendungen performant und verfügbar bleiben. Du analysierst Störungen, identifizierst deren Ursachen und leitest zielführende Massnahmen zur schnellen Behebung ein. Zudem entwickelst du die bestehenden Applikationen kontinuierlich weiter und trägst so aktiv zur Optimierung der Systemlandschaft bei. Dabei behältst du jederzeit den Überblick über Abläufe, Schnittstellen und Abhängigkeiten und stellst einen reibungslosen End-to-End-Betrieb sicher.

• Du übernimmst anspruchsvolle Second-Level-Anfragen im Ticketsystem, prüfst Ursachen, behebst Fehler und hältst Ergebnisse nachvollziehbar fest

• Du leitest komplexe Sachverhalte ins Störungs- bzw. Problemhandling über und koordinierst deren Bearbeitung

• Du reagierst auf Alarme aus Monitoring-Tools, identifizierst Auslöser und stellst die Funktionsfähigkeit wieder her

• Du gibst dein Know-how aktiv im Team weiter und pflegst Wissensartikel strukturiert

• Du arbeitest eng mit Supportstufen sowie angrenzenden Fachbereichen zusammen und sicherst den Informationsfluss

• Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder einen gleichwertigen Bildungsweg

• Du hast eine Weiterbildung auf tertiärer Stufe begonnen oder abgeschlossen

• Du bringst erste Praxis in Applikationsanalyse, Protokollauswertung und Systemüberwachung mit

• Du besitzt Basiswissen in Programmierung sowie im Umgang mit Datenbanksystemen

• Du verantwortest zentrale Unternehmenslösungen im Umfeld Kundenmanagement, Collaboration und ERP

• Du gewährleistest einen stabilen Tagesbetrieb und fungierst als technische Drehscheibe für Anfragen

• Du übersetzt fachliche Zielbilder gemeinsam mit internen Teams in funktionale Systemdesigns

• Du realisierst Erweiterungen, Integrationen sowie Deployment-Abläufe inklusive cloudbasierter Entwicklungsprozesse

• Du treibst Effizienzsteigerung und Workflow-Automatisierung mithilfe moderner Low-Code-Werkzeuge voran

• Du bringst fundierte Praxiserfahrung mit CRM- und der M365-Plattform mit

• Du interessierst dich für Auswertungen, Kennzahlenlogik und visuelle Analysemodelle

• Du denkst prozessorientiert und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammen

• Du zeichnest dich durch Selbstorganisation, strukturierte Vorgehensweise und Problemlösungskompetenz aus

• Entwicklung und Abstimmung von Lösungsansätzen in enger Kooperation mit der Entwicklungsleitung

• Durchführung von Workshops zur Ermittlung von Kundenanforderungen und Vorbereitung von Angeboten

• Analyse, Bewertung und Umsetzung kundenspezifischer Geschäftsprozesse inklusive Aufwandsschätzung

• Erbringung von Serviceleistungen direkt beim Kunden vor Ort

• Planung und Durchführung von Schulungen für Anwender und Kunden

• Entwicklung, Integration und Pflege von Schnittstellen zu externen Anwendungen und Systemen

• Konzeption und Durchführung von Datenmigrationen aus bestehenden Altsystemen

• Unterstützung bei der Systemeinführung und während des Produktivstarts

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im laufenden Betrieb durch fachgerechte Betreuung

• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an Kundenstandorten

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung

• Fundierte Expertise in der ERP-Lösung Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Langjährige Erfahrung (mindestens 6 Jahre) in der Umsetzung, Betreuung und Weiterentwicklung von IT- bzw. ERP-Projekten

• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hohem Praxisbezug und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein

• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

• Belastbar, flexibel und bereit zu gelegentlichen Dienstreisen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau