23 IT - ERP / SAP / CRM in Luzern

Identity & Access Management (IAM) begeistert dich, und du behältst auch in kantonsweiten Strukturen den Überblick? In dieser Senior-Rolle leitest du IT-Projekte im Zugriffsmanagement von der Planung bis zum erfolgreichen Abschluss und sorgst für klare Zielbilder, saubere Umsetzung und verlässliche Ergebnisse. Du koordinierst Anforderungen, Stakeholder und Abhängigkeiten, steuerst Risiken sowie Qualität und stellst eine nachvollziehbare Dokumentation sicher. Dabei bringst du IT und Menschen wirkungsvoll zusammen, moderierst Entscheide und schaffst Transparenz über Prioritäten, Fortschritt und nächste Schritte. So stärkst du Sicherheit, Compliance und Effizienz, indem Zugriffe konsequent, verständlich und praxistauglich geregelt werden.

• Mit klarer Vision führst du das IAM Projekt über mehrere Jahre hinweg, wirkungsstark und bereichsübergreifend, immer auf taktische Weiterentwicklung und operative Umsetzung fokussiert

• Dabei pflegst du kantonsweite Beziehungen und bewegst dich sicher zwischen Fachbereichen, Dienststellen, Lieferanten und externen Partnern

• Dein Projektteam profitiert von deiner Integrität und deinem Engagement, wodurch digitale Initiativen nachhaltig umgesetzt werden

• Effiziente Zielerreichung gelingt dir durch die Kombination von HERMES 2022 Projektmanagement und situativ eingesetzten agilen Methoden

• Dabei achtest du darauf, dass alle Aktivitäten den Standards der Organisation und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen

• Ein Hochschul oder Fachhochschulabschluss mit IT Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation sowie exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich

• Leitungserfahrung in IAM Projekten oder vergleichbaren komplexen IT Vorhaben mit bereichsübergreifender Wirkung

• Unterschiedliche Interessenlagen erkennst du schnell und vernetzt Menschen auf Augenhöhe für gemeinsame Ziele

• Weiterbildungen in Projektmanagement, agilen Methoden oder Informatik unterstützen dich in dieser vielseitigen Rolle

• Unterstützung bei der Projektplanung und -steuerung, von der Vorbereitung bis zur Umsetzung

• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anwenderhandbüchern und Prozessbeschreibungen

• Aktive Mitarbeit bei der Einführung neuer Business-Applikationen, inkl. Durchführung von Trainings und Aufbereitung von Schulungsunterlagen

• Beteiligung an Tests, Anpassungen und Optimierungen innerhalb von ERP- und Business-Tools

• Funktion als Ansprechperson für definierte Applikationen, inkl. Support, Weiterentwicklung und Prozessverbesserungen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung

• Praktische Erfahrung in Projektarbeit und im Leiten von Teilprojekten

• Fundiertes Wissen im Umfeld von SAP S/4Hana

• Strukturiertes Vorgehen, analytisches Denken und hohe Eigeninitiative

• Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in der Schweiz entwickelt, vermarktet und vertreibt international Produkte für die Zahnmedizin sowie für die Zahnpflege. Die Produkte sind heute in zahlreichen Ländern weltweit vertreten.

• Mitarbeit bei der Planung, Durchführung und Kontrolle von IT-Projekten

• Verantwortung für die Vor- und Nachbereitung sowie Begleitung in allen Projektphasen

• Erstellung von Projektdokumentationen, Handbüchern und Anleitungen

• Evaluation und Einführung neuer Softwarelösungen, Durchführung von Schulungen und Erstellung von Schulungsunterlagen

• Unterstützung im Testing und bei Anpassungen im ERP-Umfeld und weiteren Business Solutions Tools

• Ansprechpartner für spezifische Applikationen in Bezug auf Support und Weiterentwicklung

• Mitwirkung bei Prozessanalysen und Optimierungen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik

• 1–2 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, insbesondere im Leiten oder aktiven Mitarbeiten von Projekten

• Fundierte Kenntnisse im SAP 4/Hana Basis Umfeld

• Analytische und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit strukturierter, selbständiger Arbeitsweise

• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sehr gute Englischkenntnisse von Vorteil

ERP-Systeme weiterdenken, Unternehmensprozesse digitalisieren, technologische Potenziale ausschöpfen

• Verantwortung für die Implementierung und Weiterentwicklung von ERP-Lösungen im KMU-Umfeld

• Analyse bestehender Abläufe und Konzeption effizienter, automatisierter Prozesse

• Einrichtung und Parametrierung von ERP-Modulen (z. B. Auftragsabwicklung, Lager, Finanzen)

• Zusammenarbeit mit Softwareentwicklern bei der technischen Umsetzung von Schnittstellen, Reports und Erweiterungen

• Planung und Durchführung von Schulungen, Systemtests und Rollouts

• Beteiligung an spannenden IT-Projekten zur Prozessmodernisierung

• Perspektivisch Übernahme von Verantwortung für Kundengruppen oder Projektleitung

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft mit IT-Bezug

• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. Abacus, SAP, Microsoft Dynamics)

• Technisches Verständnis im Bereich Datenstrukturen, Systemarchitektur und Softwarekonfiguration

• Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du entwickelst neue Features im Scrum-Team und verbesserst bestehende Anwendungen kontinuierlich.

• Du analysierst Anforderungen gemeinsam mit Product Ownern, Architekt:innen und Fachbereichen und setzt sie in technische Konzepte um.

• Du gestaltest aktiv die Systemarchitektur mit und bringst neue Technologien ein, um die Lösungen zukunftssicher zu gestalten.

• Du hast ein abgeschlossenes Informatikstudium und mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung.

• Du beherrschst Java sicher und setzt es routiniert in komplexen Projekten ein.

• Du kennst dich mit containerisierten Microservices aus; OpenShift oder Kubernetes sind ein Plus.

• Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch – schriftlich wie mündlich.

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im IT-Support

• Analyse und Dokumentation von Problemen im CRM-System

• Koordination interner Experten bei komplexen Supportfällen

• Pflege der Knowledge Base und Optimierung interner Prozesse

• Überwachung und Durchführung technischer Updates für Cloud-Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder vergleichbare kaufmännische Lehre mit Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Software oder im technischen Kundensupport von Vorteil

• Französischkenntnisse wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Begleitung von ERP-Rollouts, Modul-Erweiterungen und System-Go-Lives

• Durchführung von Schulungen und Erstellung praxisnaher Trainingsunterlagen für Endanwender

• Pflege und Verwaltung von Benutzerrollen, Stammdaten und Systemeinstellungen

• Unterstützung bei ERP-Updates, Tests und Qualitätssicherungsaufgaben

• Dokumentation von Prozessen, Workarounds und Best Practices

• Koordination von Change Requests in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und IT

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer internen ERP-Wissensdatenbank

• Anlaufstelle für Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support

• Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder IT-Management, alternativ kaufmännische/technische Ausbildung mit ERP-Weiterbildung

• Erfahrung im ERP-Support (2nd-Level) und in der Schulung von Endanwendern

• Verständnis für Geschäftsprozesse in Bereichen wie Einkauf, Produktion, Lager und Finanzwesen

• Gute IT-Kenntnisse (Schnittstellen, MS Office, Kollaborationstools)

• Erfahrung mit ERP-Systemen wie Abacus, Microsoft Dynamics oder Salesforce von Vorteil

• Mitarbeit in ERP-Projekten (Rollout, Migration, Go-Live) wünschenswert

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz (ca. 30–40 %)

In dieser Rolle verantwortest du die Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb einer CRM-Landschaft auf Basis von Salesforce Sales Cloud und Marketing Cloud und prägst eine klare CRM-Vision samt umsetzbarer Roadmap. Du nimmst Anforderungen aus Marketing, Vertrieb und ICT auf, priorisierst sie, übersetzt sie in User Stories und steuerst die Umsetzung bis zum erfolgreichen Go-live. Du berätst bei der Automatisierung von Marketingprozessen und optimierst zentrale Abläufe wie Lead-Management, Opportunity-Handling, Customer Journeys und Kampagnenautomatisierung. Du stellst eine hohe Datenqualität sicher, planst und führst Tests sowie Trainings durch und treibst Change-Management-Aktivitäten konsequent voran. Du koordinierst technische Integrationen (z.B. ERP, Web, BI) und steuerst externe Partner, um eine reibungslose End-to-End-Lösung sicherzustellen.

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Salesforce CRM Landschaft

• Umsetzung der CRM Strategie sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Roadmap

• Analyse, Priorisierung und Übersetzung fachlicher Anforderungen in User Stories

• Optimierung von Marketing und Vertriebsprozessen inklusive Automatisierungen

• Koordination externer Partner sowie technischer Schnittstellen

• Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaft, Informatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Salesforce Sales und Marketing Cloud

• Fundierte Kenntnisse in CRM Methodik sowie Vertriebs und Marketingprozessen

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du gestaltest den Geschäftserfolg aktiv mit, indem du stabile Business-Applikationen sicherstellst

• Gemeinsam mit den Key-Usern sorgst du dafür, dass Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren

• Optimierungen, die echten Mehrwert für Kunden schaffen, setzt du eigenständig um

• In Projekten digitalisierst und automatisierst du Geschäftsprozesse und bringst neue Ideen ein

• Hohe Qualitätsstandards erreichst du durch kontinuierliches Testen und Überprüfen der Systeme

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Geschäftsprozessen sowie Erfahrung mit ERP Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365

• Strukturiertes, selbstständiges Arbeiten mit hoher Eigenverantwortung zeichnet dich aus

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Französischkenntnisse sind ein Plus