In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für Fragen rund um die eingesetzten Applikationen und sorgst dafür, dass Störungen rasch erkannt und gelöst werden. Du betreust Anwender:innen im täglichen Betrieb, analysierst ihre Anliegen und leitest bei Bedarf die passenden Massnahmen ein. Ausserdem prüfst du neue Anforderungen, begleitest Anpassungen der Anwendungen und stellst sicher, dass Funktionen zuverlässig zur Verfügung stehen. Mit deinem professionellen Erfahrungshintergrund strukturierst du Prozesse, dokumentierst sauber und trägst so zu einem stabilen, effizienten Applikationsbetrieb bei.

• Du diagnostizierst und behebst Fehler in den Applikationen
• In dieser Rolle koordinierst du Kunden-Supportanfragen und überwachst deren Triagierung
• Als Applikationssupporter:in planst und koordinierst du Updates und Releases mit Kunden, Partnern und intern
• Du arbeitest bei Testing, Applikationsdokumentation sowie Release- und Updateinformationen mit
• In dieser Rolle berätst und unterstützt du Kunden, inkl. 1st/2nd Level Support und periodischem Pikettdienst
• Als Applikationssupporter:in sicherst du den internen Wissenstransfer und berätst deine Kolleginnen und Kollegen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (idealerweise HF oder FH) mit Weiterbildung im Bereich Projekt- oder Prozessmanagement
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung als Applikationsbetreuer im 1st- und 2nd-Level-Support
• Du bringst gute Kenntnisse in relationalen Datenbanken mit, Kenntnisse in Java sind von Vorteil
• Du zeichnest dich durch analytisches Denken, effizienten Arbeitsstil, hohes Durchhaltevermögen sowie sehr gutes Selbstmanagement aus
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und idealerweise auch Französisch- oder Italienischkenntnisse
• Du bist kundenorientiert, belastbar, sozial kompetent und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick