1494 IT in Müllheim-Wigoltingen
Leiter:in Servicedesk - Exklusiv nur über uns! (m/w/d)
Verantwortung
Als zentrale Ansprechperson im Servicedesk sorgst du für reibungslose Abläufe und optimale Teamkoordination
Durch gezielte Prozessanalysen und kontinuierliche Verbesserungen trägst du zur Effizienzsteigerung bei
Verantwortung übernimmst du für die Priorisierung eingehender Anfragen und das Reporting an die Geschäftsleitung
Du stärkst die Zusammenarbeit im Team und unterstützt Mitarbeitende in ihrer fachlichen Weiterentwicklung
Zudem förderst du eine offene Kommunikation und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Qualifikationen
Mit deiner strukturierten, selbstständigen Arbeitsweise und hoher Eigeninitiative bringst du Projekte erfolgreich voran
Deine Führungskompetenz und Empathie zeichnen dich im Umgang mit Menschen aus
Erfahrung in IT-Service-Management und fundierte Kenntnisse in ITIL runden dein Fachprofil ab
Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung
Benefits
Head of Customer Support (IT-Dienstleister) (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du als Bereichsleitung Kund:innenservice IT die strategische und operative Ausrichtung des gesamten Customer Service Bereichs. Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche Führung deines Teams und stellst sicher, dass Serviceprozesse effizient, kundenorientiert und qualitativ hochwertig umgesetzt werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceorganisation, optimierst Abläufe und etablierst klare Standards und Kennzahlen. Dabei setzt du deine IT-Expertise ein, um technische Anforderungen in nutzerfreundliche Lösungen zu übersetzen und die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Fachbereichen und IT sicherzustellen. Durch dein organisatorisches Geschick und deine Führungskompetenz schaffst du ein Umfeld, in dem exzellenter Service und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen.
Verantwortung
- In dieser Rolle analysierst und optimierst du kontinuierlich Arbeitsmethoden, Prozesse und Servicequalität im Kund:innenservice IT.
- Du führst das Servicedesk-Team fachlich, setzt klare Ziele und förderst eine leistungsorientierte, kooperative Arbeitskultur.
- Als Bereichsleitung Kund:innenservice IT priorisierst und steuerst du eingehende Anfragen und Eskalationen und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.
- Du unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung und bist erste Anlaufstelle für technische und fachliche Fragen.
- In dieser Rolle identifizierst du Optimierungspotenziale, setzt beschlossene Strategien um und treibst Neuerungen im Marktumfeld aktiv voran.
- Du verantwortest Dokumentation, Inventarisierung der ICT-Systeme sowie Reporting und vertrittst die Unternehmung professionell nach aussen.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine fundierte fachliche Führungskompetenz und konntest bereits Servicedesk- oder IT-Teams erfolgreich leiten.
- Du stellst einen exzellenten Kundenservice sicher, pflegst langfristige Kundenbeziehungen und optimierst IT-Services proaktiv.
- Du planst Aufgaben und Schichten im Servicedesk effizient und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
- Du zeichnest dich durch hohe Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie Konfliktlösungs- und Motivationsfähigkeit aus.
- Unternehmerisches, analytisches und vernetztes Denken sowie eine strukturierte und prioritätenorientierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
- Idealerweise bringst du Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung mit.
Benefits
Head of Customer Service (Exclusive: IT-Dienstleister Zentralschweiz) (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle leitest du den Kundendienst im IT-Bereich und prägst mit deiner Erfahrung massgeblich die Servicequalität. Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche Führung des Teams und stellst sicher, dass komplexe Kundenanliegen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei setzt du deine ausgeprägte organisatorische Stärke ein, um Prozesse zu optimieren und einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft zu gewährleisten. Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung des Kundenservices und treibst Verbesserungsinitiativen aktiv voran. Mit deiner Führungskompetenz förderst du eine professionelle Zusammenarbeit und schaffst ein Umfeld, in dem exzellente Kundenorientierung gelebt wird.
Verantwortung
- Du leitest den Servicedesk operativ und verantwortest die effiziente Priorisierung und Zuteilung aller Kundenanfragen und Support-Tickets.
- In dieser Rolle analysierst und optimierst du kontinuierlich Arbeitsmethoden, Prozesse und Servicequalität im Kundendienst.
- Als Leitung Kundendienst im IT-Bereich führst du dein Team fachlich, förderst eine leistungsorientierte Kultur und unterstützt die Mitarbeitenden in ihrer Weiterentwicklung.
- Du fungierst als erste Anlaufstelle für technische und fachliche Fragestellungen innerhalb des Teams sowie bereichsübergreifend.
- In dieser Rolle erstellst und pflegst du System- und Betriebsdokumentationen und stellst die vollständige Inventarisierung der ICT-Systeme und Services sicher.
- Als Leitung Kundendienst im IT-Bereich wertest du Kundenfeedback und Performance-Daten systematisch aus, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt strategische Beschlüsse um.
Qualifikationen
Du verfügst über einschlägige fachliche Qualifikationen sowie passende Weiterbildungen und Zertifizierungen im IT-Bereich.
Du führst ein Servicedesk-Team fachlich souverän, planst Aufgaben und Schichten effizient und triffst klare Entscheidungen.
Du stellst einen exzellenten Kundenservice sicher, baust langfristige Kundenbeziehungen auf und optimierst IT-Services laufend.
Du arbeitest prozessorientiert nach ITIL oder ähnlichen Service-Management-Frameworks und sorgst für einen störungsfreien ICT-Betrieb.
Du überzeugst durch unternehmerisches, analytisches und vernetztes Denken, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Problemlösungsfähigkeit.
Du zeichnest dich durch hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aus.
Du hast bereits Erfahrung bei einem IT-Dienstleister in einer ähnlichen Position gesammelt
Benefits
Senior ABACUS In-House Consultant (m/w/d)
Description
Unser Rocken Partner konzipiert und entwickelt Soft- und Hardwarelösungen nach Ihren individuellen Bedürfnissen. Zudem übernehmen Sie die Fabrikation Ihrer Produkte und den Service. Als mittelgrosses, agiles Unternehmen bieten Sie Ihnen ganzheitliche Kompetenz und professionelles Projektmanagement aus einer Hand.
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das ERP-System Abacus und gestaltest gemeinsam mit den Fachbereichen die digitale Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen. Du begeisterst dich für smarte Abläufe, moderne ERP-Lösungen und treibst die digitale Transformation mit klaren Konzepten und strukturierten Umsetzungen voran. Du analysierst bestehende Prozesslandschaften, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt diese in tragfähige, zukunftsorientierte ERP-Lösungen um. Du koordinierst Anforderungen aus verschiedenen Bereichen, priorisierst diese und stellst sicher, dass technische Lösungen passgenau zu den geschäftlichen Bedürfnissen umgesetzt werden. Du verantwortest eine stabile, effiziente und kontinuierlich verbesserte ERP-Umgebung, die den Unternehmenserfolg nachhaltig unterstützt.
Verantwortung
Du stellst die Verfügbarkeit, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit der Unternehmensanwendungen sicher
Du unterstützt Anwender bei fachlichen und technischen Fragestellungen und fungierst als zentrale Drehscheibe
Du identifizierst Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und begleitest deren Einführung
Du koordinierst Deployments, Systemerweiterungen, Funktionstests und Freigabeprozesse
Du treibst Innovationen voran, evaluierst neue Technologien und stärkst den Know-how-Transfer innerhalb der Organisation
Qualifikationen
Du verfügst über Erfahrung als ABACUS-Spezialist, Solution Consultant, Applikationsverantwortlicher oder Projektmanager
Du kennst dich mit Geschäftsanwendungen, Prozessmodellierung und digitalen Workflows aus
Du bringst idealerweise Kenntnisse in Datenbanken, Reporting oder Systemintegrationen mit
Du überzeugst durch Eigeninitiative, Problemlösungskompetenz und unternehmerisches Denken
Du kommunizierst sicher mit Fachbereichen, Management und externen Partnern
Benefits
Application Manager ABACUS (m/w/d)
Description
Unser Rocken Partner konzipiert und entwickelt Soft- und Hardwarelösungen nach Ihren individuellen Bedürfnissen. Zudem übernehmen Sie die Fabrikation Ihrer Produkte und den Service. Als mittelgrosses, agiles Unternehmen bieten Sie Ihnen ganzheitliche Kompetenz und professionelles Projektmanagement aus einer Hand.
Rolle
Du begeisterst dich für smarte Prozesse, moderne ERP-Lösungen und digitale Transformation und möchtest etwas bewegen statt nur zu verwalten. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für das ERP-System Abacus und stellst sicher, dass es stabil, effizient und nutzerfreundlich betrieben wird. Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung der ERP-Landschaft und setzt gemeinsam mit den Fachbereichen Optimierungen zur Digitalisierung der Geschäftsprozesse um. Dabei analysierst du bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt geeignete Systemanpassungen und -erweiterungen um. Zudem koordinierst du interne und externe Stakeholder, sorgst für eine klare Priorisierung der Anforderungen und stellst eine nachhaltige Dokumentation sowie Schulung der Anwender:innen sicher.
Verantwortung
Verantwortung für den Betrieb, die Administration und die strategische Weiterentwicklung der ERP-Plattform (ABACUS)
Beratung der Fachabteilungen bei systembezogenen Fragestellungen und Prozessoptimierungen
Analyse, Konzeption und Umsetzung digitaler Geschäftsprozesse sowie neuer Softwarelösungen
Planung und Durchführung von Anpassungen, Releases, Abnahmetests und Qualitätssicherungsmassnahmen
Steuerung externer Dienstleister sowie Koordination von Systemerweiterungen und Technologieinitiativen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im ERP-Management, Application Management oder als Business Consultant
Fundierte Kenntnisse in ERP-Systemen sowie deren Konfiguration und Betreuung, idealerweise ABACUS
Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und digitale Transformationsprojekte
Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
Senior Systems Specialist Datacenter (m/w/d)
Description
Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
Rolle
Unser Rocken® Partner betreibt moderne Infrastrukturplattformen und sucht Verstärkung im Bereich Datacenter Services.
Verantwortung
Betrieb und Optimierung von Systemplattformen
Unterstützung technischer Transformationsprojekte
Analyse von Infrastrukturproblemen
Betreuung von Systemupdates
Sicherstellung der Dokumentation
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Bereich
Erfahrung mit Datacenter-Technologien
Kenntnisse in VMware-Umgebungen
Erfahrung im technischen Support
Gute Deutschkenntnisse
Benefits
Senior IT Infrastructure Engineer (m/w/d)
Description
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Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.
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Rolle
Rocken® Partner bietet professionelle Infrastruktur- und Managed Services für Unternehmen verschiedenster Branchen.
Verantwortung
Betreuung komplexer IT-Infrastrukturen
Planung und Umsetzung technischer Projekte
Unterstützung bei Migrationen
Durchführung von Wartungsarbeiten
Mitarbeit im 3rd Level Support
Qualifikationen
Informatik EFZ oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung als System Engineer
Kenntnisse im Bereich Datacenter und Virtualisierung
Strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
Cloud & Infrastructure Engineer (m/w/d)
Description
Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.
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Rolle
Für einen Rocken® Partner mit Fokus auf moderne ICT-Lösungen suchen wir einen Cloud & Infrastructure Engineer.
Verantwortung
Betrieb hybrider Infrastrukturumgebungen
Umsetzung von Migrationsprojekten
Unterstützung bei technischen Konzepten
Optimierung von Systemlandschaften
Mitarbeit bei Lifecycle-Prozessen
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatikausbildung
Erfahrung mit Cloud- und Infrastrukturtechnologien
Kenntnisse in VMware-Umgebungen
Selbstständige Arbeitsweise
Gute Englischkenntnisse
Benefits
Senior Platform Engineer Infrastruktur (m/w/d)
Description
Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
Rolle
Unser Rocken® Partner entwickelt und betreibt moderne Infrastrukturplattformen für anspruchsvolle Kundenumgebungen.
Verantwortung
Weiterentwicklung bestehender Plattformservices
Mitarbeit bei Infrastrukturprojekten
Durchführung technischer Changes
Unterstützung des Betriebsteams
Analyse und Behebung komplexer Störungen
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Bereich
Erfahrung im Plattformbetrieb
Kenntnisse in Virtualisierung und Datacenter
Projekt- und Betriebserfahrung
Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
Senior Systems Engineer Datacenter (m/w/d)
Description
Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
Rolle
Rocken® Partner zählt zu den etablierten ICT-Anbietern in der Deutschschweiz und sucht Verstärkung im Bereich Datacenter Engineering.
Verantwortung
Sicherstellung eines stabilen Infrastruktur-Betriebs
Betreuung von Datacenter-Systemen
Unterstützung bei technischen Projekten
Bearbeitung von Eskalationen im 3rd Level Support
Erstellung technischer Dokumentationen
Qualifikationen
Informatik-Ausbildung oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im System Engineering
Kenntnisse in VMware und Backup-Lösungen
Strukturierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse
Benefits