66 IT in Zug
Leitung IT Service Desk (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb und führst ein IT-Support-Team (1st/2nd Level inkl. Koordination des 3rd Levels). Du etablierst eine konsequent serviceorientierte Support-Kultur, coachst Mitarbeitende und steuerst Ressourcen sowie externe Partner professionell und zielgerichtet. Du verantwortest End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change), sicherst SLAs/OLAs/KPIs ab und entwickelst ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base kontinuierlich weiter. Du baust ein strukturiertes Problem- und Root-Cause-Management auf, standardisierst Support- und Workplace-Services und optimierst Prozesse messbar über ein transparentes Service-Reporting. Als zentrale Schnittstelle übersetzt du Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle, begleitest Übergaben aus Projekten in den Betrieb und behältst Budget sowie Kosten im Support-Umfeld im Griff.
Verantwortung
- Du führst das IT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und stärkst eine serviceorientierte Support-Kultur
- In dieser Rolle verantwortest Du End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change) und stellst einen stabilen, effizienten IT-Betrieb sicher
- Als Leitung IT Service Desk sicherst Du die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs und steuerst externe Support-Partner sowie Hersteller verlässlich
- Du baust Support-Prozesse strukturiert auf, dokumentierst sie sauber und optimierst sie kontinuierlich in Richtung Qualität und Standardisierung
- In dieser Rolle entwickelst Du ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base weiter und etablierst ein wirksames Problem- und Root-Cause-Management
- Du agierst als zentrale Ansprechperson fuer die Fachbereiche, uebersetzt Anforderungen in tragfaehige Service-Modelle und erstellst transparentes Reporting inklusive Budget- und Kostenkontrolle
Qualifikationen
- Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Operations sowie 3 bis 5 Jahre Führungserfahrung zeichnen dich aus.
- ITIL und ITSM-Frameworks beherrschst du sicher und setzt End-to-End-Supportprozesse (Incident, Service Request, Problem, Change) souverän um.
- Den Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften stellst du stabil sicher und steuerst externe Dienstleister inklusive SLA-Management.
- Eine strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen bringst du ein.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau runden dein Profil ab.
Benefits
Systemtechniker – Cloud & Infrastruktur (m/w/d)
Verantwortung
Betrieb, Weiterentwicklung und Testing der Cloud-Services sowie der virtuellen Infrastruktur.
Überwachung, Wartung und Support von Cloud- und Webservices auf Windows Server- und Ubuntu-Basis.
Durchführung und Begleitung von Pentests zur Sicherstellung der Cloud-Sicherheit.
Lieferantenmanagement für Cloud-Hosting, Entwicklung und DevOps-Dienstleister.
Optimierung, Dokumentation und Automatisierung von CI/CD-Pipelines.
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung in Windows- und Linux-Systemadministration.
Hohe Affinität für IT-Security, idealerweise mit Microsoft-Zertifizierung (MCSA).
Kenntnisse in Netzwerkmanagement, Docker und nginx.
Grundwissen in Skriptsprachen wie Python, Bash oder PowerShell von Vorteil.
Erfahrung mit CI/CD-Pipelines und Tools wie GitLab CI, Ansible oder Terraform.
Tech-Stack:Windows Server, Ubuntu, Docker, nginx, CI/CD, GitLab CI, Ansible, Terraform, Monitoring-Tools (Grafana, OpenObserve)
Benefits
Abacus Berater/in (m/w/d)
Verantwortung
Du berätst Kundinnen und Kunden dank deiner Expertise im Finanz- und Rechnungswesen bei der Gestaltung und Optimierung ihrer Prozesse
In dieser Rolle analysierst du Anforderungen und entwickelst tragfähige Lösungskonzepte für die Umsetzung mit Abacus-Finanzapplikationen
Als Beratung Finanzsoftware und Prozesse parametrierst du die Software zielgerichtet und stellst die passgenaue Abbildung der definierten Abläufe sicher
Du begleitest Projekte end-to-end von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Einführung der konzipierten Prozesse beim Kunden
In dieser Rolle präsentierst du die Software professionell bei Kundenanlässen und unterstützt aktiv die Neukundenakquise
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung
Beratung macht dir Freude, und du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe sowie ein gutes Verständnis für Finanzprozesse und betriebliche Abläufe
Erfahrung in Abacus ERP-Projekten mit Schwerpunkt Finanzapplikationen bringst du mit
Als Abacus-Berater für Finanzmodule oder als Poweruser verfügst du über tiefe und breite Praxiskenntnisse in diesen Bereichen
Teamarbeit liegt dir, und du zeichnest dich durch hohe Dienstleistungsorientierung und Eigeninitiative aus
Stilsicheres Deutsch beherrschst du
Benefits
Projektmanager für HR-Systemintegration (m/w/d)
Rolle
Du entwickelst innovative Softwarelösungen und gestaltest aktiv deren Architektur und technische Umsetzung. In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für den gesamten Entwicklungszyklus – von der Konzeption über die Implementierung bis zum Testing. Du arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen und sorgst für eine nachhaltige Codequalität. Deine Erfahrung nutzt du, um komplexe Anforderungen effizient in skalierbare Anwendungen zu überführen. Dabei behältst du stets aktuelle Technologien im Blick und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung ein.
Verantwortung
- In dieser Rolle entwickelst und implementierst du gemeinsam mit dem Team die Abacus Business Software für unsere Kundinnen und Kunden
- Du übernimmst eigenverantwortlich Projekte, analysierst Kundenbedürfnisse und passt HR-Module präzise an
- Als Projektmanager betreust und berätst du Kundinnen und Kunden rund um Payroll, Zeiterfassung sowie Sozialversicherungen
- Du identifizierst Optimierungspotenziale, treibst digitale Prozesse voran und gestaltest effiziente Abläufe
- In Kundenworkshops und Schulungen stärkst du die Anwendungskompetenz und sorgst für fundierte Wissensvermittlung
- Du überzeugst mit professioneller Beratung und präsentierst individuelle Lösungen sowohl vor Ort als auch remote
Qualifikationen
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder verfügst über eine Weiterbildung als HR-Fachperson oder Payroll-Spezialist/in abgeschlossen
- Idealerweise kannst du Berufserfahrung in Payroll, Zeiterfassung, Human Resources, Finanzen oder im Umgang mit ERP-Systemen vorweisen
- Du verfügst über Praxiserfahrung in der Leitung von Softwareprojekten, vorzugsweise im ERP-Umfeld
- In interdisziplinären Teams bewegst du dich sicher und schätzt die Zusammenarbeit mit IT-Fachpersonen
- Du zeigst Eigeninitiative, arbeitest lösungsorientiert und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick
- Als teamorientierte Persönlichkeit bringst du dich aktiv ein und entwickelst gemeinsam mit anderen nachhaltige Lösungen
Support Engineer im Client Umfeld (m/w/d)
Verantwortung
Du bist verantwortlich für First- und Second Level Support im Client- und Serverumfeld
Ausserdem betreust du und analysierst Probleme und Bedürfnisse von verschiedenen Kunden
Zusätzlich wartest Du Client und Serverinfrastrukturen und leitest die Organisation von Supportanfragen sowie Reports
Qualifikationen
Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ und Erfahrungen im First und Second Level Support
Vertraut mit Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell
ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement
Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse sind vorhanden
Benefits
IT Projektleiter & Prozessmanagement (m/w/d)
Rolle
Digitale Strukturen, smarte Prozesse und moderne Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt dieser Position. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die komplexe IT-nahe Projekte steuert, Abläufe intelligent weiterentwickelt und als verbindendes Element zwischen Technik, Organisation und Menschen agiert. Perfekt für alle, die gerne Verantwortung übernehmen und Veränderung aktiv gestalten.
Verantwortung
Steuerung und Koordination anspruchsvoller IT- und Digitalprojekte
Weiterentwicklung von Service- und Prozesslandschaften mit Fokus auf Effizienz und Qualität
Unterstützung und Begleitung agiler Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban
Analyse, Optimierung und Neugestaltung von Organisationsabläufen
Abstimmung mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern
Sicherstellung transparenter Kommunikation und sauberer Dokumentation
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
Erfahrung im Projektmanagement, Prozessdesign oder in der Organisationsentwicklung
Starkes Interesse an agilen Methoden und moderner Zusammenarbeit
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office
Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools von Vorteil
Offenheit für neue Technologien und digitale Arbeitsmodelle
