Zentrale Anlaufstelle für qualitätsbezogene Kundenreklamationen und Verantwortung für deren strukturierte Bearbeitung

Selbstständige Analyse, Bewertung und Koordination von Reklamationsfällen unter Einsatz etablierter Qualitätsmethoden

Systematische Ermittlung von Fehlerursachen sowie Definition geeigneter Korrektur- und Vorbeugemassnahmen

Steuerung und Nachverfolgung von CAPA-Massnahmen inklusive Überprüfung ihrer nachhaltigen Wirksamkeit

Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Qualitätssicherung, Entwicklung, Einkauf und Vertrieb zur bereichsübergreifenden Ursachenklärung

Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenaudits sowie internen und externen Audits

Sicherstellung einer nachvollziehbaren und vollständigen Qualitätsdokumentation in den relevanten IT-Systemen

Abgeschlossene technische Grundausbildung mit einer qualifizierten Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement

Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement eines produzierenden Unternehmens, idealerweise in der Lebensmittel- oder Life-Science-Branche

Fundierte Praxis in der Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen

Gute Kenntnisse relevanter Qualitätsnormen, Methoden und Problemlösungsinstrumente

Lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen

Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubinden und Verbesserungen nachhaltig zu etablieren

Fliessende Deutschkenntnisse