14 offene Stellen Service Management & Delivery
ICT Service Delivery Manager (m/w/d)
Verantwortung
- Du verantwortest den Auswahlprozess von Beschaffungspartnern und Anbietern in enger Zusammenarbeit mit internen Interessensgruppen
- Du berätst und unterstützt interne Interessensgruppen zu Beschaffungs- und Anbieterthemen
- Du führst Ausschreibungen und Vertragsverhandlungen durch und bewertest Anbieter und Partner
- Du übernimmst das Management von Verträgen, Lieferanten und Service Level Agreements sowie die Steuerung des Eskalationsmanagements
Qualifikationen
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als ICT Service Delivery Manager mit
- Idealerweise verfügst Du über eine Weiterbildung im Bereich Einkauf
- Mit den gängigsten ICT-Produkten bist Du bestens vertraut
- Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch
Benefits
IT Project Manager - ICT Outsourcing (m/w/d)
Verantwortung
- Du betreust und berätst Kunden auf Führungsebene.
- Du intensivierst Kundenbeziehungen durch bedarfsorientierte Gespräche.
- Du koordinierst Service-Level-Agreements und Major Incidents.
- Du leitest Change-Management-Prozesse und Projekte bis mittlerer Grösse.
- Du bist für Budgetplanung, Kostenoptimierung und Serviceverbesserungen verantwortlich
Qualifikationen
- Du hast eine IT-Ausbildung und Weiterbildungen im IT-Service-Management oder Projektmanagement.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der IT-Architektur.
- Du bringst 3 bis 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder Projektmanagement mit Managed Services mit.
- Dein breites IT-Wissen erleichtert die Zusammenarbeit mit Fachspezialisten.
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und kommunizierst sicher auf Englisch.
Benefits
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Rolle
Gesucht wird ein Profi, der Microsoft-basierte IT-Services ganzheitlich steuert und weiterentwickelt. Diese Rolle verbindet tiefes technisches Verständnis mit strategischer Serviceverantwortung und ist ideal für Kandidaten, die im Dienstleisterumfeld komplexe Kundenlandschaften erfolgreich führen möchten.
Verantwortung
Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb von Microsoft Services
Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität
Führung technischer Service-Strukturen ohne klassische Linienverantwortung
Planung und Umsetzung von Service-Transitions und Transformationen
Steuerung externer und interner Engineering-Teams
Aufbau moderner Service-Governance-Modelle
Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
Qualifikationen
Mehrjährige Tätigkeit als System Engineer mit Schwerpunkt Microsoft Technologien
Nachweisbare Erfahrung im Service Management oder Service Delivery bei IT-Dienstleistern
Sehr gutes Verständnis für Cloud- und Hybrid-Architekturen
Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen SLA-Strukturen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Servicequalität
Benefits
IT Service Excellence Manager (m/w/d)
Rolle
Diese Position richtet sich an erfahrene IT-Profis, die technische Tiefe mit operativer Exzellenz verbinden. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die komplexe Microsoft-Services steuert, weiterentwickelt und Kundenumgebungen messbar verbessert. Wer Servicequalität nicht verwaltet, sondern gestaltet, findet hier die passende Herausforderung.
Verantwortung
Verantwortung für stabile, skalierbare und zukunftsfähige IT-Services im Microsoft Umfeld
Steuerung kompletter Service-Lifecycle-Prozesse von Transition bis Optimierung
Schnittstelle zwischen Engineering, Betrieb und Business Stakeholdern
Analyse von Service-Performance anhand moderner KPIs und SLA-Modelle
Etablierung von Continual Service Improvement nach ITIL, DevOps und SRE-Prinzipien
Eskalationsmanagement bei komplexen Incidents und Serviceabweichungen
Nutzung von Automatisierung, Monitoring und Cloud-Technologien zur Effizienzsteigerung
Qualifikationen
Fundierter technischer Background als System Engineer im Microsoft Umfeld
Mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder Service Delivery Manager bei einem IT-Dienstleister
Tiefes Verständnis für Microsoft 365, Azure, hybride Infrastrukturen und Managed Services
Erfahrung mit ITIL, Service Design, Change- und Incident-Management
Hohe Kundenorientierung kombiniert mit analytischer Denkweise
Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu kommunizieren
