19 offene Stellen Service Management & Delivery

In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsfähiges IT-Servicemanagement, das eine zuverlässige und effiziente Nutzung von IT-Services sicherstellt. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und stellst eine klare, transparente Kommunikation sicher. Du entwickelst praxistaugliche Standards und Richtlinien, überwachst deren Einhaltung und leitest bei Abweichungen gezielte Massnahmen ab. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine Erfahrung im IT-Servicemanagement trägst du massgeblich zu stabilen, sicheren und nutzerorientierten IT-Services bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, klärst Störungen strukturiert ab, priorisierst Tickets und behältst deine Pendenzen transparent im Blick.
• In dieser Rolle analysierst du komplexe technische Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungskonzepte und setzt diese selbständig oder mit externen Partnern um.
• Als Fachperson IT-Servicemanagement führst oder begleitest du technische Projekte von der Idee bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb und treibst Verbesserungen aktiv voran.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hardware und Software an verschiedenen Standorten, evaluierst neue Lösungen und unterstützt die Standorte im In- und Ausland in IT-Fragen.
• In dieser Rolle entwickelst du unsere Infrastruktur weiter, stellst eine saubere Integration neuer oder angepasster Systeme in den produktiven Betrieb sicher und arbeitest konsequent mit dem Ticketing-System.
• Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Mitarbeitende zu IT-Themen und wirkst im Client Management, Applikationssupport sowie bei AI-Projekten und AI-Lösungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine Grundausbildung in Informatik (idealerweise HF/FH) sowie fundierte Kenntnisse in Windows, Client-Server-Infrastrukturen und sehr guten Office-Anwenderkenntnissen inklusive Netzwerk-Know-how.
• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung in einer ähnlichen Rolle im IT-Support, Cloud-Management/-Integration, Cybersecurity oder im ERP- und Telefonie-Umfeld und bist sicher im Umgang mit Clients/Server/Netzwerk, Windows, Linux, Exchange sowie Automatisierung & Scripting.
• Du kennst dich im IT-Projektmanagement aus und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen mit AI-Lösungen gesammelt oder möchtest dir dieses Know-how zügig aufbauen.
• Lösungsorientiertes und analytisches Denken, selbstständiges Handeln sowie ein ausgeprägtes Service-Mindset zeichnen dich ebenso aus wie Kommunikationsstärke und Koordinationsfähigkeit – auch bei hoher Taktung.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und kannst Englisch souverän für einfachen Schriftverkehr einsetzen.
• Neugier, Lernbereitschaft und der Wunsch nach kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung sind für dich selbstverständlich.

In dieser Rolle stellst du Softwareanwendungen sowie IT-Infrastruktur bereit und betreust sie zuverlässig entlang definierter Standards, während du eng mit externen Servicepartnern zusammenarbeitest. Du verantwortest das End-to-End Application Management – von der Validierung von Business-Anforderungen über funktionale Designs bis hin zu Tests und technischem Support. Zudem sicherst du den stabilen Betrieb der Infrastruktur inklusive Monitoring, Backup/Recovery, Dokumentation von Changes und koordiniertem Provider-Management in hybriden Cloud-Umgebungen. Du leitest kleinere Projekte, treibst die kontinuierliche Verbesserung von IT- und Geschäftsprozessen voran und unterstützt Veränderungsinitiativen mit klarer Projekt- und Stakeholdersteuerung. Dabei setzt du IT-Service-Management- und Sicherheitsvorgaben konsequent um und wirkst durch fachliche Führung, Wissenstransfer und Coaching auf nachhaltige, praktikable Lösungen hin.

• Du steuerst die End-to-End-Service-Delivery für Anwendungen und stellst Wartung, Weiterentwicklung sowie stabilen technischen Support sicher

• In dieser Rolle validierst Du Geschaeftsanforderungen, erstellst grundlegende Loesungsdesigns und sorgst für Konsistenz mit der Systemarchitektur

• als IT Service Delivery Management verantwortest Du den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur inklusive Monitoring, Backup- und Recovery-Prozessen sowie sauberer Aenderungsdokumentation

• Du koordinierst externe Serviceprovider, pflegst belastbare Stakeholder-Beziehungen und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Business und IT sicher

• In dieser Rolle leitest Du kleinere Projekte, setzt Prozessverbesserungen um und unterstützt Veraenderungsinitiativen mit klarer Priorisierung und strukturierter Umsetzung

• Du verankerst IT-Service-Management-Prozesse und Sicherheitsstandards im Alltag und stellst eine verlaessliche, regelkonforme Servicequalitaet sicher

• Ein Hochschulabschluss in einem passenden Bereich bildet deine fachliche Basis.

• End-to-End verantwortest du das Application Management, stellst Wartung und Weiterentwicklung sicher und lieferst verlässlichen technischen Support.

• Geschäftsanforderungen validierst du strukturiert, erstellst bei Bedarf grundlegende Systemdesigns und sorgst für Konsistenz mit der Systemarchitektur.

• Infrastrukturkomponenten wie Hardware, Server, Netzwerke und Cloud-Umgebungen betreust du souverän, inklusive Backup und Recovery, Dokumentation und Koordination externer Serviceprovider.

• Mit Stakeholdern und Lieferanten kommunizierst du auf Augenhöhe, führst kleinere Projekte, verbesserst Prozesse proaktiv und lebst IT-Service-Management sowie Sicherheitsstandards konsequent vor.

Als Service Delivery Manager steuerst du die operative und strategische Servicequalität und sorgst dafür, dass IT-Dienstleistungen effizient, transparent und nach höchsten Standards erbracht werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern, internen Fachbereichen und dem IT-Management. Deine Aufgabe ist es, Services zu überwachen, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicherzustellen. Du leitest Projekte, erstellst aussagekräftige Reports und treibst die Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation aktiv voran.

• Du steuerst und überwachst extern bezogene IT-Services, stellst die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicher und sorgst für umfassende Transparenz

• Du entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen die Serviceprozesse kontinuierlich weiter und optimierst diese gezielt

• Du erstellst klare und aussagekräftige Reports zu Service-Performance, SLA-Erfüllung und relevanten KPIs

• Du leitest IT-Projekte eigenverantwortlich und unterstützt bei der erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb

• Zusätzlich treibst du die strategische Weiterentwicklung des Service-Managements voran und bringst Best Practices aktiv ein

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ICT Service Management sowie in der Leitung von IT-Projekten mit

• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Netzwerk-Umfeld und in serviceorientierten IT-Landschaften

• Du bist kommunikationsstark, überzeugst durch ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und agierst sicher auf verschiedenen Ebenen

• Du beherrschst Deutsch sehr gut und Englisch gut in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick

Exzellente IT-Services entstehen durch klare Prozesse und starke Steuerung. Diese Rolle richtet sich an Expert:innen, die Servicequalität aktiv gestalten und IT-Organisationen auf ein neues Niveau bringen.

• Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung von IT-Services in komplexen Systemlandschaften

• Aufbau und Optimierung von Serviceprozessen sowie Governance-Strukturen

• Steuerung von Service Providern und Sicherstellung definierter Leistungskennzahlen

• Einführung und Weiterentwicklung moderner ITSM-Tools und Automatisierungslösungen

• Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen

• Begleitung von Service Transition Phasen bei neuen Systemen und Plattformen

• Analyse von Schwachstellen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern

• Erfahrung in IT Service Management, Service Delivery oder vergleichbaren Rollen

• Kenntnisse in ITSM-Frameworks und Serviceprozessen

• Verständnis für komplexe IT-Umgebungen und Betriebsmodelle

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsstärke

• Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und externen Partnern

• Interesse an modernen Technologien und Serviceoptimierung

Stabile IT-Services sind das Rückgrat moderner Unternehmen. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die Servicequalität messbar verbessert, Betriebsprozesse optimiert und eine reibungslose IT-Leistung sicherstellt.

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung von IT-Services entlang definierter SLA- und KPI-Strukturen

• Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs über verschiedene Servicebereiche hinweg

• Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen

• Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister zur Einhaltung von Servicezielen

• Etablierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen nach ITIL

• Monitoring von Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität

• Steuerung von Incidents, Problems und Changes mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

• Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Übergabe in den Betrieb

• Beratung von Stakeholdern hinsichtlich Servicequalität und Optimierungspotenzialen

• Erfahrung im IT Service Management oder in der Steuerung von IT-Betriebsprozessen

• Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Frameworks

• Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und Serviceprozesse

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe Abläufe zu koordinieren und zu optimieren

• Kommunikationsstärke und souveränes Stakeholder-Management

• Interesse an Themen wie Automatisierung, Service Excellence und Digitalisierung

In dieser Rolle verantwortest du das operative IT-Service-Finance-Management mit Serviceware und sorgst für Transparenz und Steuerung der ICT-Dienstleistungen. Du führst quartals- und jahresbezogene Verarbeitungen inklusive Nachkalkulation durch, erstellst Umbuchungsdateien und bereitest Daten für Budgetierung und Reporting auf. Als zentrale Ansprechperson für Serviceware und die Informatik bearbeitest du eigenständig 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Anfragen, pflegst Dokumentationen sowie Checklisten und entwickelst die Verrechnungslogik für neue ICT-Services weiter. Zudem gestaltest du Veränderungen aktiv mit, etwa bei neuen Reports, SLA-Kostenblättern oder Schnittstellenprojekten wie SAP–Serviceware und BI-Reporting-Initiativen. Mit deinem Verständnis für Betriebsbuchhaltung und Financial-Management-Tools trägst du wesentlich dazu bei, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern.

• Du verantwortest das operative IT Service Finance Management mit Serviceware und stellst Transparenz über die ICT-Dienstleistungen sicher.
• In dieser Rolle führst du quartals- und jahresbezogene Verarbeitungen inklusive Nachkalkulation durch und erstellst Umbuchungsdateien.
• Du bereitest Finanzdaten aus dem IT Service Finanzmanagement für Budgetierung und Reporting auf und stimmst dich dafür mit der Betriebsbuchhaltung ab.
• Als IT-Servicefachkraft Finanzmanagement bearbeitest du 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Anfragen rund um Serviceware und LUKS-Informatik und pflegst die zugehörige Dokumentation.
• Du betreust und optimierst die Verrechnungslogik für bestehende und neue ICT-Services im System Serviceware.
• In dieser Rolle gestaltest du Weiterentwicklungen wie neue Reports, SLA-Kostenblätter, Schnittstellenprojekte (z. B. SAP–Serviceware) und BI-Reporting-Initiativen aktiv mit.

• Du verfügst über eine Weiterbildung als eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt fundiertes Know-how in Wirtschaftsinformatik und ein vertieftes Verständnis der Betriebsbuchhaltung.
• Du hast praktische Erfahrung mit Financial-Management-Tools, idealerweise mit Serviceware, sowie mit ICT-Servicekatalogen.
• Du gehst sicher mit komplexen Daten und Buchungslogiken um und konfigurierst Verrechnungsmechanismen souverän.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und analytisch, handelst qualitätsbewusst und dienstleistungsorientiert.
• Du kommunizierst überzeugend mit internen und externen Stakeholdern, bist teamfähig, kundenorientiert und offen für neue Technologien und Reportinglösungen.

In dieser Rolle übernimmst du die technische Verantwortung für moderne Workplace-Services im Cloud-Umfeld und stellst sicher, dass digitale Arbeitsplätze stabil, sicher und benutzerfreundlich betrieben werden. Du entwickelst bestehende Services gezielt weiter, optimierst Abläufe und bringst moderne Betriebsansätze aktiv in die Praxis. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Cloud-Plattformen, Security, Infrastruktur und User Experience und trägst dazu bei, leistungsfähige und zukunftsorientierte Serviceumgebungen nachhaltig auszubauen.

Technologien: Microsoft 365, Azure AD, Exchange Online, Teams, Security & Compliance, Automation, Infrastructure as Code, Endpoint Management

Du kannst dazu gerne folgenden Link zum Dokumentenupload nutzen: 
https://rocken.jobs/jobs/it-architecture/73dvbgk6ddq_rocken-it-talent-lass-dich-entdecken-240226/ - Einfach auf "Bewerben"

• Sicherstellung des stabilen Betriebs und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Modern Workplace Services auf Basis von Microsoft 365

• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen mit Fokus auf Effizienz, Automatisierung und Nutzererlebnis

• Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Betriebsmodelle wie DevOps, Site Reliability Engineering (SRE) oder Zero Trust

• Technische Abstimmung zwischen Infrastruktur, Security und Enduser Services zur Sicherstellung ganzheitlicher Lösungen

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen innerhalb bestehender Cloud-Services

• Einführung und Ausbau von Monitoring-, Reporting- und Self-Service-Lösungen

• Unterstützung bei der Standardisierung, Automatisierung und nachhaltigen Weiterentwicklung von Workplace-Plattformen

• Mehrjährige Erfahrung als System Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Microsoft 365 oder Cloud Services

• Gute Kenntnisse in Azure AD, Exchange Online, Microsoft Teams sowie Security & Compliance

• Erfahrung in serviceorientierten Rollen oder im IT Service Management

• Interesse an modernen Technologien wie Automation, Infrastructure as Code und Endpoint Management

• Analytische und strukturierte Denkweise sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich aufzubereiten

• Selbstständige, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise

• Deutsch fliessend, Englisch von Vorteil

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Unternehmen im Healthcare- und Diagnostikumfeld, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Service Engineer. In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion im operativen IT-Support, in der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur sowie in bereichsübergreifenden Technologie- und Digitalisierungsprojekten.

Du arbeitest an modernen Client-, Server- und Netzwerkumgebungen, unterstützt interne Anwenderinnen und Anwender an mehreren Standorten und bringst dein Know-how auch in Themen wie ERP, Telefonie, Automatisierung und AI-Lösungen ein.

Dabei kombinierst du technische Tiefe mit einem ausgeprägten Servicegedanken und trägst aktiv zur Stabilität, Standardisierung und Zukunftsfähigkeit der IT-Landschaft bei.

• Du verantwortest den 1st- und 2nd-Level-Support, priorisierst Incidents strukturiert und sorgst für eine nachvollziehbare Ticketbearbeitung.

• Du analysierst technische Störungen in den Bereichen Clients, Server, Netzwerk und Applikationen und entwickelst nachhaltige Lösungen für einen stabilen Betrieb.

• Du installierst, betreibst und optimierst Hardware-, Software- und Arbeitsplatzumgebungen und unterstützt die Standorte bei sämtlichen IT-relevanten Fragestellungen.

• Du wirkst in IT-Projekten, Migrationen und Infrastrukturvorhaben mit und begleitest neue Lösungen von der Evaluation bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb.

• Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Anwender praxisnah und bringst dich aktiv in Themen wie ERP, Telefonie, Web-Plattformen und AI-gestützte Lösungen ein.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik und bringst idealerweise eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH mit.

• Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Windows-basierten Client-Server-Umgebungen, Netzwerken und idealerweise auch in Linux, Exchange oder Cloud-nahen Themen.

• Du kennst dich mit IT-Infrastrukturen, Applikationssupport, Automatisierung/Scripting und technischen Rollouts oder Projekten gut aus.

• Du überzeugst durch eine analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie durch ein starkes Service-Mindset und klare Kommunikation.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.