3 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Aargau
IT Service Manager - Network & Datacenter (m/w/d)
Über
Rolle
Stabile IT-Services brauchen mehr als funktionierende Technik: Entscheidend sind klare Verantwortlichkeiten, transparente Kommunikation und eine konsequente Steuerung über den gesamten Service-Lifecycle. In dieser Rolle verbindest Du Kundenanforderungen mit den internen Betriebs- und Engineering-Teams und sorgst dafür, dass anspruchsvolle Infrastruktur-Services zuverlässig und nachvollziehbar erbracht werden.
Verantwortung
Du übernimmst die End-to-End-Steuerung von Connectivity- und Datacenter-Services.
Du stellst die Einhaltung definierter SLAs sicher und leitest aus KPIs konkrete Verbesserungsmassnahmen ab.
Du begleitest Kunden von der technischen und organisatorischen Einführung bis zum stabilen Regelbetrieb.
Du koordinierst Onboarding-Prozesse und stellst sicher, dass technische, vertragliche und organisatorische Anforderungen berücksichtigt werden.
Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings und bereitest relevante Informationen für Kunden und Management auf.
Du führst Risk Logs, verfolgst offene Punkte und koordinierst notwendige Massnahmen.
Du arbeitest eng mit Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operations sowie Sales/KAM zusammen.
Du erkennst Schwachstellen in Abläufen und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und Tools voran.
Du sorgst bei Eskalationen für eine strukturierte Kommunikation und koordinierst die beteiligten Stellen.
Qualifikationen
Du bringst Erfahrung im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement mit.
Du kennst die Anforderungen an den Betrieb von IT-Infrastrukturen und hast idealerweise Berührungspunkte mit Netzwerk- und Datacenter-Services.
Du verstehst WAN/LAN, Routing, Switching und Security auf technischer Ebene.
Du hast Erfahrung mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Steuerung oder Service Governance.
Du kannst technische und organisatorische Themen miteinander verbinden und verständlich kommunizieren.
Du trittst gegenüber Kunden sicher auf und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.
Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Benefits
Service Owner - Infrastructure Services (m/w/d)
Über
Rolle
Für ein technisch anspruchsvolles Umfeld im Bereich kritischer Infrastrukturen wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die für die zuverlässige Erbringung von Connectivity- und Datacenter-Services einsteht. Im Zentrum stehen Servicequalität, Kundenorientierung, klare Prozesse und die koordinierte Zusammenarbeit zwischen Betrieb, Engineering und Management.
Verantwortung
Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) für Connectivity- und Datacenter-Services
Überwachung relevanter KPIs und Koordination des operativen Tagesgeschäfts nach ITIL
Betreuung der Kundschaft von der Einführung über den laufenden Betrieb bis hin zu Eskalationen
Planung und Steuerung standardisierter Customer-Onboarding-Prozesse
Organisation regelmässiger Service Reviews, Pflege von Risk Logs und Erstellung von Management- und Kundenreports
Koordination mit Network Engineering, Security, Datacenter Operations, Network Operations und Sales/KAM
Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Tools und technischen Abläufen
Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Betriebseffizienz
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder IT-Projektleiter, idealerweise im Infrastrukturumfeld
Fundiertes Verständnis von WAN, LAN, Routing, Switching und Network Security
Kenntnisse im Bereich Datacenter-Services, Connectivity und hybrider Infrastrukturen
Erfahrung mit ITIL, SLA-Management, KPI-Reporting und Service Governance
Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationskompetenz
Strukturierte, pragmatische und auch in anspruchsvollen Situationen belastbare Arbeitsweise
Fliessende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
Service Delivery Manager - Connectivity & Datacenter (m/w/d)
Über
Rolle
Du suchst nach einer Herausforderung, in der du deine Fähigkeiten als Service Delivery Manager einsetzen kannst? In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für kritische Infrastruktur-Dienstleistungen und sorgst dafür, dass diese reibungslos und in höchster Qualität erbracht werden. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen und schaffst die Strukturen für operative Exzellenz. Du verantwortest die Ausführung dieser Dienstleistungen und stellst sicher, dass sie den höchsten Ansprüchen entsprechen. Du bist somit ein wichtiger Teil eines Teams, das für die krisensichere Ausführung unverzichtbarer Dienste verantwortlich ist.
Verantwortung
Du gewährleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements für Connectivity- und Datacenter-Services
In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für Kundenanliegen
Als Service Manager überwachst du KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschäft nach ITIL
Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden
Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings und führst Risk Logs
Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation zusammen
Qualifikationen
- Du hast Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur – idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services
- Du bringst ein fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen mit
- Du verfügst über Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen
- Du bist vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance
- Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
