3 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Aargau
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Über
Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.
Verantwortung
Verantwortung für Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung zentraler Service-Management-Prozesse nach etablierten ITSM-Methoden.
Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Konfigurationsdatenbank inklusive Datenqualität, Servicebeziehungen und Governance-Richtlinien.
Betreuung und Ausbau einer Enterprise-Service-Management-Lösung wie Jira Service Management, Freshservice, BMC Helix oder TOPdesk inklusive Workflow-Design und Automatisierung.
Definition und Einführung von Standards, Richtlinien und Best Practices zur nachhaltigen Professionalisierung der IT-Serviceorganisation.
Auswertung von Service-KPIs, SLA-Reports und Prozesskennzahlen sowie Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen.
Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ITSM, Enterprise Service Management oder IT Operations.
Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, Freshservice oder vergleichbaren Plattformen.
Erfahrung mit CMDB, Discovery, Asset Management, Configuration Management sowie der Modellierung komplexer Service-Landschaften.
Kenntnisse gängiger Frameworks und Technologien wie ITIL v4, REST APIs, Automation, PowerShell, SQL oder Atlassian Confluence sind von Vorteil.
Selbständige, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Qualitätsorientierung.
Benefits
IT-Serviceplattform Manager ServiceNow (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du als IT-Serviceplattform Manager die Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform aktiv mit. Du verantwortest das Design, die Implementierung und das Lifecycle-Management von ServiceNow-Lösungen, die stabile und effiziente IT-Services sicherstellen. Dabei koordinierst du Anforderungen verschiedener Stakeholder, überführst sie in skalierbare Workflows und sorgst für eine hohe Automatisierung. Du analysierst bestehende Prozesse, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt Best Practices im Plattformbetrieb um. Zudem begleitest du Change-, Release- und Incident-Prozesse rund um ServiceNow und stellst eine kontinuierliche Qualitätssicherung sicher.
Verantwortung
- Du betreibst, konfigurierst und optimierst die ServiceNow-Plattform und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
- In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst Fehler im 2nd- und 3rd-Level-Support und unterstützt die Fachbereiche bei der Nutzung von ServiceNow.
- Als IT-Serviceplattform Manager ServiceNow setzt du Anforderungen in Konfigurationen, Workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs und Integrationen um und dokumentierst diese nachvollziehbar.
- Du ermittelst Anforderungen gemeinsam mit Prozessverantwortlichen und Key Usern, bewertest deren Machbarkeit und übersetzt sie in umsetzbare technische Lösungen unter Einhaltung von Governance-, Security- und Compliance-Vorgaben.
- In dieser Rolle wirkst du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst bei Bedarf (Teil-)Projektleitungen rund um ServiceNow, beispielsweise für neue Module oder die CMDB/Discovery.
- Du erstellst Dashboards und Reports, analysierst KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und unterstützt beim Aufbau sowie der Pflege von Schnittstellen und Systemintegrationen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Praxis in Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen.
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Übersetzung in technische Umsetzungen (Konfiguration/Customizing, Workflow-/Flow-Design).
- Idealerweise ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS in ITSM/CSM/Discovery) sowie Erfahrung mit JavaScript, Integrationen (REST/SOAP), CMDB und Release-/Test-Management.
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft und stilsichere Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, ergänzend vorteilhafte Englischkenntnisse.
Benefits
System Engineer Collaboration / Digital Communication (m/w/d)
Über
Verantwortung
Du übernimmst das Engineering sowie den stabilen Betrieb von Microsoft Intune und Mobile-Device-Management-Lösungen.
In dieser Rolle verantwortest du Betrieb und Weiterentwicklung der Alarmmanagementsysteme (z. B. Ascom) im Gesundheitsumfeld.
Du betreust VoIP-, Mobilfunk- und Datenkommunikationsservices und stellst deren hohe Verfügbarkeit sicher.
Du analysierst komplexe Störungen und behebst diese im 2nd- und 3rd-Level-Support.
Du wirkst aktiv an der technischen Weiterentwicklung zentraler Kommunikationsservices mit, inklusive Sicherheits- und Compliance-Richtlinien.
In dieser Rolle arbeitest du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und bringst deine Expertise für moderne Kommunikationslösungen ein.
Qualifikationen
Du verfügst über eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
Du hast praktische Erfahrung mit Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen.
Du kennst dich mit Alarmmanagementsystemen aus oder hast Interesse, dich darin zu vertiefen.
Du bringst Wissen in VoIP-, Mobilfunk- oder modernen Kommunikationslösungen mit.
Du arbeitest selbständig, strukturiert und findest lösungsorientiert deinen Weg.
Du überzeugst durch hohe Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Teamfähigkeit.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
