4 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Ammannsegg
Service Delivery Manager - Connectivity & Datacenter (m/w/d)
Über
Rolle
Du suchst nach einer Herausforderung, in der du deine Fähigkeiten als Service Delivery Manager einsetzen kannst? In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für kritische Infrastruktur-Dienstleistungen und sorgst dafür, dass diese reibungslos und in höchster Qualität erbracht werden. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen und schaffst die Strukturen für operative Exzellenz. Du verantwortest die Ausführung dieser Dienstleistungen und stellst sicher, dass sie den höchsten Ansprüchen entsprechen. Du bist somit ein wichtiger Teil eines Teams, das für die krisensichere Ausführung unverzichtbarer Dienste verantwortlich ist.
Verantwortung
Du gewährleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements für Connectivity- und Datacenter-Services
In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für Kundenanliegen
Als Service Manager überwachst du KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschäft nach ITIL
Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden
Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings und führst Risk Logs
Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation zusammen
Qualifikationen
- Du hast Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur – idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services
- Du bringst ein fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen mit
- Du verfügst über Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen
- Du bist vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance
- Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
IT Service Manager - Network & Datacenter (m/w/d)
Über
Rolle
Stabile IT-Services brauchen mehr als funktionierende Technik: Entscheidend sind klare Verantwortlichkeiten, transparente Kommunikation und eine konsequente Steuerung über den gesamten Service-Lifecycle. In dieser Rolle verbindest Du Kundenanforderungen mit den internen Betriebs- und Engineering-Teams und sorgst dafür, dass anspruchsvolle Infrastruktur-Services zuverlässig und nachvollziehbar erbracht werden.
Verantwortung
Du übernimmst die End-to-End-Steuerung von Connectivity- und Datacenter-Services.
Du stellst die Einhaltung definierter SLAs sicher und leitest aus KPIs konkrete Verbesserungsmassnahmen ab.
Du begleitest Kunden von der technischen und organisatorischen Einführung bis zum stabilen Regelbetrieb.
Du koordinierst Onboarding-Prozesse und stellst sicher, dass technische, vertragliche und organisatorische Anforderungen berücksichtigt werden.
Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings und bereitest relevante Informationen für Kunden und Management auf.
Du führst Risk Logs, verfolgst offene Punkte und koordinierst notwendige Massnahmen.
Du arbeitest eng mit Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operations sowie Sales/KAM zusammen.
Du erkennst Schwachstellen in Abläufen und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen und Tools voran.
Du sorgst bei Eskalationen für eine strukturierte Kommunikation und koordinierst die beteiligten Stellen.
Qualifikationen
Du bringst Erfahrung im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement mit.
Du kennst die Anforderungen an den Betrieb von IT-Infrastrukturen und hast idealerweise Berührungspunkte mit Netzwerk- und Datacenter-Services.
Du verstehst WAN/LAN, Routing, Switching und Security auf technischer Ebene.
Du hast Erfahrung mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Steuerung oder Service Governance.
Du kannst technische und organisatorische Themen miteinander verbinden und verständlich kommunizieren.
Du trittst gegenüber Kunden sicher auf und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.
Du verfügst über fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Benefits
ICT Microsoft Service Manager (Exklusiv über Rocken) (m/w/d)
Über
Rolle
IT-Services funktionieren dann besonders gut, wenn technisches Know-how, klare Prozesse und ein gutes Verständnis für die Kundenbedürfnisse zusammenspielen. In dieser Funktion übernimmst Du eine zentrale Rolle zwischen Kunde, IT-Betrieb und technischen Spezialisten und sorgst dafür, dass Services zuverlässig funktionieren und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Verantwortung
Du betreust Kunden ganzheitlich rund um Client-, Server- und Applikationsumgebungen und bist ihre zentrale Ansprechperson für ITSM-Fragen
Du koordinierst den Betrieb bestehender Services und begleitest deren technische und organisatorische Weiterentwicklung
Du arbeitest gemeinsam mit Kunden an Projekten und neuen Serviceleistungen und stellst eine saubere Umsetzung sicher
Du unterstützt Prozesseigner bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
Du übernimmst technische Fälle im 2nd-Level-Support, analysierst Störungen und findest nachhaltige Lösungen
Du überwachst IT-Systeme proaktiv und reagierst frühzeitig auf Auffälligkeiten oder potenzielle Betriebsrisiken
Du koordinierst bei komplexeren Störungen die Zusammenarbeit mit spezialisierten Technologieteams
Du hältst technische Dokumentationen, Betriebsunterlagen und Anleitungen aktuell
Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Führungsverantwortung als Teamleader IT übernehmen
Qualifikationen
Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
Du kennst die Anforderungen von Kunden und verbindest Serviceorientierung mit eigener technischer Hands-on-Mentalität
Du bringst fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit, insbesondere bei Servern, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients
Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Lösungen und den dazugehörigen Betriebsprozessen
Du hast idealerweise eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, beispielsweise auf HF-Niveau
Du verfügst idealerweise über eine ITIL-Zertifizierung, diese ist jedoch keine Voraussetzung
Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert und legst Wert auf hohe Qualität
Du hast Freude daran, Dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
Benefits
(Exklusiver Auftrag) IT Infrastructure Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Wenn IT nicht nur verwaltet, sondern aktiv verbessert werden soll, braucht es Menschen, die Serviceverständnis und Technik miteinander verbinden. Diese Funktion bietet genau diese Kombination: Kundenbetreuung, IT-Betrieb, Troubleshooting und Prozessentwicklung – mit zusätzlicher Perspektive auf eine mögliche Führungsrolle.
Verantwortung
Kunden & Services
Du begleitest Kunden als verlässliche Ansprechperson für ihre IT-Services und verstehst ihre technischen sowie betrieblichen Anforderungen
Du koordinierst laufende Services, Verbesserungen und Weiterentwicklungen und bringst Kundenanforderungen in die Umsetzung ein
Du begleitest Projekte und neue Serviceangebote von der Abstimmung bis zur Einführung
Betrieb & Troubleshooting
Du stellst einen stabilen Betrieb von Client-, Server- und Applikationsumgebungen sicher
Du analysierst komplexe technische Störungen im 2nd-Level-Support und koordinierst die Lösungsfindung
Du überwachst Systeme und Services proaktiv, erkennst mögliche Probleme frühzeitig und leitest notwendige Eskalationen ein
Du sorgst dafür, dass technische Dokumentationen und Anleitungen verständlich und aktuell bleiben
Prozesse & Leadership
Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen
Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Verantwortung als Teamleader IT übernehmen und ein Team fachlich sowie personell begleiten
Qualifikationen
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder Service Engineering mit
Du kennst moderne Microsoft-Umgebungen mit Server, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients
Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen und entsprechenden Lösungen
Du verfügst idealerweise über eine Informatikausbildung oder ein entsprechendes Studium, beispielsweise HF Informatik
Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bist bereit, Dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und arbeitest gerne selbst operativ mit
Du denkst serviceorientiert, handelst zuverlässig und findest auch bei anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen
Du bist lernbereit und möchtest Deine fachlichen Kompetenzen laufend erweitern
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch
Benefits
