5 Service Management & Delivery in Basel
IT Service Operations Manager (m/w/d)
Verantwortung
Sicherstellung und Weiterentwicklung der IT-Service-Qualität
Überwachung von Verfügbarkeit, Performance und Service-Kennzahlen
Betrieb und Optimierung von Service-Management-Systemen und Service-Katalogen
Steuerung und Weiterentwicklung von SLAs und OLAs
Durchführung von Service-Reviews, Audits und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
Kenntnisse in ITIL und Service-Management-Frameworks
Erfahrung mit SLA-/OLA-Management, KPI-Tracking und Trendanalysen
Analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
Sprachen: Deutsch sehr gut, Englisch gut
Benefits
Service Delivery Manager (m/w/d)
Verantwortung
Du steuerst serviceorientierte Abläufe, erhöhst Leistungsqualität durch strukturierte Optimierung operativer Vorgehensweisen
Du überwachst Stabilität technischer Leistungen, erkennst Entwicklungsmuster, leitest Massnahmen zur Leistungssteigerung ab
Du etablierst zeitgemässe Managementplattformen, erhöhst Nachvollziehbarkeit, entwickelst Angebotsübersichten als Basis interner Leistungsverrechnung
Du initiierst Anpassungen bestehender Komponenten, nutzt Prüfergebnisse, Reviews, Ableitungen zur gezielten Verbesserung
Du sicherst Vereinbarungsziele, moderierst Leistungsbesprechungen, überprüfst Kennzahlen gemeinsam mit Anspruchsgruppen
Qualifikationen
Du besitzt einen Hochschulabschluss mit Fokus Informationstechnologie, Wirtschaftssysteme oder gleichwertiger Ausbildung
Du verfügst über langjährige Praxis innerhalb servicebezogener IT-Organisationen inklusive Framework-Kenntnissen
Du überzeugst durch ausgeprägtes Zahlenverständnis, Analysekompetenz, Erfahrung mit Leistungskennzahlen
Du trittst souverän auf, kommunizierst adressatengerecht, agierst verbindlich gegenüber internen sowie externen Partnern
Benefits
Service Delivery Manager (Cyber Defence) (m/w/d)
Verantwortung
Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich
Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse
Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden
Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt
Qualifikationen
Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik
Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis
Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security
Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Service Delivery Manager - Cyber Defence (m/w/d)
Verantwortung
Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich
Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse
Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden
Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt
Qualifikationen
Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik
Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis
Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security
Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Leitung Serviceleistungsmanagement (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität über alle relevanten Prozesse hinweg. Du analysierst Leistungsdaten, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt gezielte Massnahmen zur Effizienzsteigerung um. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen und findest nachhaltige Lösungen für komplexe Herausforderungen. Deine hohe Eigenverantwortung und dein unternehmerisches Denken prägen deinen Alltag. Freue dich auf eine anspruchsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld.
Verantwortung
- In dieser Rolle definierst und steuerst du die Service Delivery Governance mittels zentraler Überwachung, Analyse und Qualitätssicherung externer Leistungen.
- Du verbesserst kontinuierlich die Serviceprozesse in enger Abstimmung mit den Teams der Business Technology Services.
- Als Leitung Serviceleistungsmanagement erstellst du strukturierte Reports über Servicequalität, SLAs und relevante KPIs.
- Du stimmst bankinterne Entscheide mit relevanten Vertretern ab und koordinierst dich mit Partnerbanken innerhalb des Esprit Netzwerks.
- Du erkennst IT-Risiken frühzeitig, führst sie in der Audit-Tracking Liste und verantwortest das finanzielle Controlling inklusive Budget.
- Du bringst deine Expertise aktiv in Projekten ein, insbesondere in der Testphase sowie beim Übergang in den Betrieb.
Qualifikationen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder BWL oder hast eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung mit einem Diplom- oder HF-Abschluss
- Du hast fundierte Berufserfahrung im Bereich Business Continuity Management gesammelt
- Deine breite Expertise im Banking Umfeld zeichnet dich als Fachperson aus
- Mit ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten überzeugst du in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Anspruchsgruppen
- Du arbeitest gerne im Team und bringst interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Kolleginnen und Kollegen mit
- Analytisches Denken liegt dir, bei Testings und Roll-outs behältst du den Überblick und gehst Herausforderungen strukturiert an
Benefits
