8 Service Management & Delivery in Bern
IT Service Management Specialist – Cloud & E-Commerce (m/w/d)
Verantwortung
Kundenservice-Meetings planen & durchführen
Service-Portfolio aktiv vermarkten
Ansprechpartner für Kundenanpassungen
Lifecycle-Management von Services
Service-Level-Überwachung & Optimierung
Internationale Koordination (CH/PL/IN)
Qualifikationen
Erfahrung im IT-Service-Management
Technisches Grundwissen:
Webtechnologien (HTML/CSS/JS)
Cloud-Plattformen
CMS/E-Commerce
ITIL-Kenntnisse
Fliessend Deutsch/Englisch
Benefits
IT Service Delivery Manager – Web Applications & Digital Solutions (m/w/d)
Verantwortung
Planung und Durchführung von Service Meetings mit Kunden und Information über Anpassungen im Service-Portfolio
Aktive Vermarktung des Service-Portfolios bei Kunden
Ansprechperson für Kundenwünsche und Verbesserungsvorschläge
Koordination der Lifecycle-Prozesse im Service Management
Überprüfung der Service Levels und Einleitung von Korrekturmassnahmen bei Bedarf
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung alsIT Service Delivery Manager im Bereich Webapplikationen und Managed Services
Proaktive Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
Technisches Verständnis für Webtechnologien, Cloud-Plattformen und E-Commerce
Erfahrung mit Service Management und ITIL-Kenntnissen
Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessendes Englisch
Benefits
IT Service & Operations Manager (m/w/d)
Verantwortung
Service-Governance für internationale Kunden
Portfolio-Management mit Upselling-Potentialen
Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
Prozessoptimierung im Service-Lifecycle
Stakeholder-Kommunikation zwischen Business und IT
Qualifikationen
5+ Jahre Erfahrung im IT-Service-Management
Nachgewiesene Erfahrung in: Service-Level-Management, Internationaler Teamkoordination, Webapplikationsbetrieb
Technisches Verständnis für: Cloud-Architekturen (AWS/Azure), Web-Stack (Frontend-Technologien), E-Commerce-Plattformen
ITIL-Zertifizierung vorteilhaft
Verhandlungssicheres Deutsch, Geschäftsenglisch
Benefits
Digital Workplace & M365 Service Manager (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst die Verantwortung für M365 SharePoint Services im Bereich Digital Workplace, inkl. on-premise und Cloud-Lösungen
Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements, Budgetvorgaben und Kostenkontrolle sicher
Du koordinierst Partnerleistungen, steuerst den Betrieb und überwachst die definierten Service Levels
Du bringst dich in die Architekturgestaltung ein und stellst die Einhaltung von Security-Vorgaben sicher
Du steuerst die Release-Planung und begleitest die Integration moderner Arbeitsplatzlösungen
Qualifikationen
Du verfügst über eine IT-nahe Ausbildung oder bringst umfassende Praxiserfahrung im digitalen Service Management mit Fokus auf den modernen Arbeitsplatz mit
Du kennst dich bestens mit den Tools von Microsoft 365 aus – darunter SharePoint, Teams, Power Apps, OneDrive und Exchange
Du hast im Umgang mit ITIL-Prozessen bereits praktische Erfahrung gesammelt und kennst dich mit der Einführung von neuen Workplace-Lösungen aus
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie über solide Englischkenntnisse
Benefits
Service Delivery Manager (Cyber Defence) (m/w/d)
Verantwortung
Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich
Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse
Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden
Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt
Qualifikationen
Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik
Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis
Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security
Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Service Delivery Manager - Cyber Defence (m/w/d)
Verantwortung
Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich
Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse
Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden
Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt
Qualifikationen
Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik
Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis
Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security
Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Senior System Engineer - Citrix (m/w/d)
Verantwortung
Systemwartung und regelmässige Pflege nach internen Abläufen
2nd-Level-Support und Fehlerbehebung bei technischen Störungen
Monitoring und Auswertung von Statusmeldungen
Aktives Einleiten von Übergangslösungen bei Ausfällen
Bereitschaft für Pikett-/Frühschicht-Einsätze
Qualifikationen
EFZ in Informatik oder vergleichbare Ausbildung
Erfahrung im IT-Betrieb von Systemlandschaften
Tech Stack: Microsoft AD, GPO, Exchange, Citrix, Virtualisierung, Firewalls
Gutes Verständnis für Infrastruktur und Netzwerke
Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
Service Lead Collaboration (m/w/d)
Rolle
Eine vielseitige Position für Menschen, die strukturierte Serviceprozesse mit starker Kundennähe verbinden möchten. Schwerpunkt auf SLA-Steuerung, Service Reviews und wirtschaftlicher Weiterentwicklung von Managed Services.
Verantwortung
Betreuung und Weiterentwicklung eines B2B-Kundenstamms im AV- und Collaboration-Umfeld
Verantwortliche Steuerung der SLA-Erfüllung inkl. Reporting
Prüfung und Optimierung der Service-Rentabilität
Planung und Durchführung von Service Review Meetings
Koordination von Vertragsanpassungen, Feedbackprozessen und Übergaben
Qualifikationen
Serviceorientierung, strukturierter Arbeitsstil und hohe Zuverlässigkeit
Sicheres, professionelles Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
ICT- oder kaufmännische Grundausbildung mit relevanter Weiterbildung
Erfahrung im B2B-Umfeld und ITIL Foundation
Benefits
