3 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Bern
Fachverantwortliche Person für Scrum-Applikationen (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes IT-Serviceunternehmen im Raum Bern, das Kunden entlang des gesamten IT-Lifecycles begleitet (von Aufbau bis Betrieb), suchen wir eine:n Applikations-Manager:in (Scrum Master) für die agile Weiterentwicklung einer zentralen Service-Plattform.
Verantwortung
Du verantwortest ServiceNow-Projekte end-to-end (Scope, Zeit, Qualität, Budget) inkl. kontinuierlicher Verbesserung
Du moderierst Scrum Events und steuerst die Zusammenarbeit zwischen PO, Developern, Testern und Stakeholdern
Du erhebst und priorisierst Requirements und übersetzt sie in User Stories/Epics inkl. DoR/DoD und Akzeptanzkriterien
Du analysierst und optimierst ITIL-Prozesse und stellst stabile, qualitativ hochwertige Service-Abläufe sicher
Du entwickelst/integrierst in ServiceNow (z. B. Business Rules, Client Scripts, Flows, ACLs, Service Portal) inkl. REST/SOAP
Du planst Releases und koordinierst Deployments über DEV/TEST/PROD inkl. Release-Doku, Known Issues und Backout
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder gleichwertige Erfahrung in Software-Delivery / Application Management
Du bringst mehrjährige Praxis in Scrum/Kanban, Backlog-Management und Requirements Engineering mit
Du kennst ServiceNow-Entwicklung und Integrationen via REST/SOAP (idealerweise JavaScript/Glide)
Du verfügst über fundiertes ITIL-Wissen und ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis
Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und übernimmst Ownership (proaktive Kommunikation)
Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse
Benefits
Service Delivery Manager (m/w/d)
Verantwortung
Durchführung regelmässiger Service Meetings mit Kunden zur Qualitätssicherung und zum aktiven Austausch
Identifikation von Problemfeldern und Entwicklungspotential sowie Einbringen und Priorisieren entsprechender Verbesserungsmassnahmen
Vertretung der Kundenbedürfnisse gegenüber Produktverantwortlichen und aktive Mitgestaltung bestehender und neuer Services
Überwachung und Analyse der Serviceleistung (SLA-Reports) sowie Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse gegenüber Kunden
Bearbeitung und Klärung von Rechnungsfragen im Rahmen der erbrachten Leistungen
Qualifikationen
Hochschulabschluss oder äquivalente Ausbildung, idealerweise in Wirtschaftsinformatik
Erfahrung im IT Service Management sowie technisches Grundverständnis
ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare methodische Qualifikation von Vorteil
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres und professionelles Auftreten
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein
Analytisches, lösungs- und serviceorientiertes Denken
Benefits
ICT Solution Specialist:in - Digital Workplace (m/w/d)
Verantwortung
Du gestaltest aktiv die gesamte Client Infrastruktur und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der Softwareverteilung
Dabei übernimmst du die Verantwortung für Budgets, optimierst Kosten und lieferst aussagekräftige Reports
Mit deinem Know how unterstützt du das Change, Problem und Incident Management und stehst im 2nd/3rd Level Support bereit
Die Architektur mitzugestalten, Sicherheitsvorgaben zu integrieren und M365 Initiativen voranzutreiben, gehört ebenso zu deinem Alltag
Stakeholderberatung, Schulungen, Dokumentation und die Umsetzung digitaler Arbeitsplatzlösungen runden dein Profil ab
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare, mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management
Du bringst fundierte Kenntnisse im Digital Workplace, Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Produkten mit
Erfahrung im Incident, Problem, Change und Release-Management (ITIL) zeichnet dich aus
Deutsch beherrschst du mündlich und schriftlich einwandfrei, Englisch ist gut
Benefits
