25 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Bichelsee
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.
Rolle
Für einen IT-Dienstleister im Microsoft- und Cloud-Umfeld wird eine kundenorientierte Persönlichkeit gesucht, die den Betrieb von Managed Services koordiniert und als zentrale Ansprechperson für Kunden fungiert. Die Funktion verbindet technisches Verständnis mit Organisation, Kommunikation und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Dienstleistungen.
Verantwortung
Koordination von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management sowie Abstimmung der beteiligten Teams
Planung und Organisation technischer Lösungen gemeinsam mit den zuständigen Fachpersonen
Übernahme kleinerer IT-Projekte sowie Mitarbeit bei grösseren Vorhaben
Verantwortung für Service-Reports, SLA-Überwachung und die Kommunikation mit Kunden zu erbrachten Dienstleistungen
Aufbau und Pflege der Kundenbeziehungen sowie Abstimmung zwischen Kunden, Engineering und weiteren internen Stellen
Erkennen wiederkehrender Störungen und Koordination nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
Erfahrung im System Engineering mit Interesse am Wechsel ins IT Service Management oder bereits vorhandene Erfahrung im Service Management
Gute Kenntnisse der Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure
Eine Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise ITIL, ist von Vorteil
Organisationstalent mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und sicherem Auftreten gegenüber Kunden
Selbstständige Arbeitsweise, Geschick in der Koordination unterschiedlicher Anspruchsgruppen und stilsichere Deutschkenntnisse
Benefits
Service Strategy Manager (m/w/d)
Über
Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat dieser Rocken Partner einen bedeutenden Erfolg und ein stetiges Wachstum erzielt und baut seinen weltweiten Kundenstamm Jahr für Jahr weiter aus. Unser Rocken Partner bietet alle für die Einrichtung von internationalem Roaming zwischen zwei Mobilfunkbetreibern erforderlichen Dienste an.
Verantwortung
Du gibst die Entwicklungsrichtung des Serviceportfolios vor und sorgst für eine zielgerichtete Umsetzung der vereinbarten Vorhaben.
Du identifizierst Potenziale entlang der Kundenerfahrung und initiierst Verbesserungen, die den geschäftlichen Erfolg nachhaltig unterstützen.
Du verantwortest die Betriebsqualität, überwachst die Einhaltung verbindlicher Standards und stärkst die Zuverlässigkeit der angebotenen Leistungen.
Du koordinierst Budgets, personelle Kapazitäten und Arbeitsaufträge und schaffst Transparenz bei Zielkonflikten und Abhängigkeiten.
Du steuerst die Bewältigung anspruchsvoller Betriebssituationen, bringst Beteiligte zusammen und etablierst wirksame Ansätze zur Leistungssteigerung.
Qualifikationen
Du verfügst über mehrjährige Praxis in der Verantwortung für Services, Betriebsprozesse und deren laufende Optimierung.
Du entscheidest sicher, übernimmst Initiative und kannst strategische Ziele in umsetzbare Arbeitspakete überführen.
Du bewertest Anforderungen aus geschäftlicher, kundenseitiger und betrieblicher Sicht und berücksichtigst dabei Risiken sowie Kapazitätsgrenzen.
Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Interessengruppen und verfügst über Erfahrung in Eskalationsmanagement und interdisziplinärer Zusammenarbeit.
Du kombinierst Zahlenverständnis mit einer proaktiven Denkweise, arbeitest kennzahlenorientiert und kommunizierst sehr gut auf Englisch; weitere Sprachen sind willkommen.
Benefits
IT Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Services steuern, Qualität sichern, Strukturen verbessern: Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die IT Services nicht nur verwaltet, sondern deren Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung aktiv prägt. Wer ITIL, Governance und moderne Service-Management-Methoden mit ausgeprägtem Organisationstalent verbindet, findet hier eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion.
Verantwortung
Verantwortung für die Qualität, Stabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung definierter IT Services
Steuerung des gesamten Service Lifecycles von der Einführung bis zur Optimierung und Ablösung
Etablierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen
Steuerung von Incident, Problem, Change und Request Management
Definition und Überwachung von Service Level Agreements, KPIs und Service Quality Metrics
Analyse von Service Performance und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
Koordination interner Fachstellen, IT-Teams und externer Service Provider
Aufbau transparenter Governance-Strukturen und klarer Verantwortlichkeiten
Sicherstellung von Compliance-, Risiko- und Dokumentationsanforderungen im Servicebetrieb
Planung und Steuerung von IT-Ressourcen entsprechend Kapazität, Prioritäten und Projektportfolio
Erkennen von Kapazitätsengpässen und frühzeitige Abstimmung geeigneter Massnahmen
Moderation von Service Reviews und Management-Meetings
Aufbereitung von Service-Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder
Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen innerhalb des ITSM
Weiterentwicklung von ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
Etablierung einer kontinuierlichen Verbesserung nach Continual Improvement und Lean-Prinzipien
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder Service Management
Fundierte Kenntnisse von ITIL und modernen ITSM-Methoden
Erfahrung in Governance, Service Level Management und Prozessoptimierung
Praxis in der Ressourcen- und Kapazitätsplanung für IT-Teams
Verständnis für Incident, Problem, Change und Request Management
Erfahrung in der Steuerung interner und externer Leistungserbringer
Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs, OLAs und Service Reporting
Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen
Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu koordinieren und klare Entscheidungen herbeizuführen
Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Freude daran, Strukturen zu hinterfragen und Services messbar besser zu machen
Benefits
Head of Service Delivery (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du den gesamten Value Stream Asset Management und verantwortest Produkte, Capabilities, Ressourcen, Kompetenzen, Applikationen und Plattformen, welche den Asset-Lebenszyklus der Energieinfrastruktur digital unterstützen. Du steuerst Lösungen von Asset Management System über GIS, BIM, IoT/OT bis hin zu Digital Twins und sorgst dafür, dass sie fachlich und technologisch konsistent weiterentwickelt werden. Im Sinne des SAFe-Frameworks übernimmst du die Rolle als Product Manager für alle Produkte des Value Streams und prägst deren strategische Ausrichtung, Priorisierung und Weiterentwicklung. Dabei arbeitest du eng mit den Business Ownern zusammen und stimmst mit ihnen Strategie, Roadmap, Prioritäten und Mittelbedarf ab. So definierst du Art und Umfang der Leistungen, die für eine zukunftsfähige Energieinfrastruktur benötigt werden.
Verantwortung
Value Stream aufbauen, interdisziplinäre Teams führen und Product Teams nach SAFe etablieren
Produktvisionen, Roadmaps und Value-Stream-Backlog für GIS, BIM, EAM, Leitsysteme und Metering verantworten
Transformationen rund um Asset Management, Cloudifizierung, Automatisierung und Anwendungskonsolidierung steuern
Business-Anforderungen in Produkt-, Architektur- und Technologieentscheidungen mit messbarem Wertbeitrag übersetzen
Business Owner, ICT-Domains und Fachbereiche koordinieren sowie Budgets für Run, Change und Transformation abstimmen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Infrastruktur-Asset-Management, idealerweise in Energie, Verkehr, Wasser oder Telekommunikation
Digitalisierungserfahrung mit GIS, BIM, EAM-Systemen, IoT/OT oder Digital-Twin-Technologien
Nachgewiesene Führungs-, Projekt- oder Programmerfahrung im Asset-, Engineering- oder Transformationsumfeld
Hochschulabschluss in Ingenieurwesen, Geomatik, Bau, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
Erfahrung mit SAFe, Stakeholder Management und produktorientierten Organisationen sowie sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
Benefits
(Exklusiver Auftrag) IT Infrastructure Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Wenn IT nicht nur verwaltet, sondern aktiv verbessert werden soll, braucht es Menschen, die Serviceverständnis und Technik miteinander verbinden. Diese Funktion bietet genau diese Kombination: Kundenbetreuung, IT-Betrieb, Troubleshooting und Prozessentwicklung – mit zusätzlicher Perspektive auf eine mögliche Führungsrolle.
Verantwortung
Kunden & Services
Du begleitest Kunden als verlässliche Ansprechperson für ihre IT-Services und verstehst ihre technischen sowie betrieblichen Anforderungen
Du koordinierst laufende Services, Verbesserungen und Weiterentwicklungen und bringst Kundenanforderungen in die Umsetzung ein
Du begleitest Projekte und neue Serviceangebote von der Abstimmung bis zur Einführung
Betrieb & Troubleshooting
Du stellst einen stabilen Betrieb von Client-, Server- und Applikationsumgebungen sicher
Du analysierst komplexe technische Störungen im 2nd-Level-Support und koordinierst die Lösungsfindung
Du überwachst Systeme und Services proaktiv, erkennst mögliche Probleme frühzeitig und leitest notwendige Eskalationen ein
Du sorgst dafür, dass technische Dokumentationen und Anleitungen verständlich und aktuell bleiben
Prozesse & Leadership
Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen
Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Verantwortung als Teamleader IT übernehmen und ein Team fachlich sowie personell begleiten
Qualifikationen
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder Service Engineering mit
Du kennst moderne Microsoft-Umgebungen mit Server, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients
Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen und entsprechenden Lösungen
Du verfügst idealerweise über eine Informatikausbildung oder ein entsprechendes Studium, beispielsweise HF Informatik
Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bist bereit, Dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und arbeitest gerne selbst operativ mit
Du denkst serviceorientiert, handelst zuverlässig und findest auch bei anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen
Du bist lernbereit und möchtest Deine fachlichen Kompetenzen laufend erweitern
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch
Benefits
