18 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Buckten

In dieser Rolle gestaltest du als IT-Serviceplattform Manager die Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform aktiv mit. Du verantwortest das Design, die Implementierung und das Lifecycle-Management von ServiceNow-Lösungen, die stabile und effiziente IT-Services sicherstellen. Dabei koordinierst du Anforderungen verschiedener Stakeholder, überführst sie in skalierbare Workflows und sorgst für eine hohe Automatisierung. Du analysierst bestehende Prozesse, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt Best Practices im Plattformbetrieb um. Zudem begleitest du Change-, Release- und Incident-Prozesse rund um ServiceNow und stellst eine kontinuierliche Qualitätssicherung sicher.

• Du betreibst, konfigurierst und optimierst die ServiceNow-Plattform und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
• In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst Fehler im 2nd- und 3rd-Level-Support und unterstützt die Fachbereiche bei der Nutzung von ServiceNow.
• Als IT-Serviceplattform Manager ServiceNow setzt du Anforderungen in Konfigurationen, Workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs und Integrationen um und dokumentierst diese nachvollziehbar.
• Du ermittelst Anforderungen gemeinsam mit Prozessverantwortlichen und Key Usern, bewertest deren Machbarkeit und übersetzt sie in umsetzbare technische Lösungen unter Einhaltung von Governance-, Security- und Compliance-Vorgaben.
• In dieser Rolle wirkst du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst bei Bedarf (Teil-)Projektleitungen rund um ServiceNow, beispielsweise für neue Module oder die CMDB/Discovery.
• Du erstellst Dashboards und Reports, analysierst KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und unterstützt beim Aufbau sowie der Pflege von Schnittstellen und Systemintegrationen.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis in Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Übersetzung in technische Umsetzungen (Konfiguration/Customizing, Workflow-/Flow-Design).
• Idealerweise ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS in ITSM/CSM/Discovery) sowie Erfahrung mit JavaScript, Integrationen (REST/SOAP), CMDB und Release-/Test-Management.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft und stilsichere Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, ergänzend vorteilhafte Englischkenntnisse.

• Du trägst die Verantwortung für die korrekte Durchführung von Changes gemäss definierten ITIL-Prozessen.
• In dieser Rolle gestaltest, implementierst und optimierst du die Prozesse für das IT-Change- und Configuration-Management.
• Du leitest CAB-Meetings, moderierst Diskussionen, koordinierst Termine und verantwortest die Freigabe von Changes mit allen relevanten Stakeholdern.
• In dieser Rolle pflegst du den Change-Kalender und stellst sicher, dass inhaltliche sowie terminliche Konflikte vermieden werden.
• Du wirkst im Demand Management mit, prüfst und priorisierst Business-Anfragen und führst dazu passende Business Analysen durch.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Change-Management oder in einem verwandten IT-Bereich
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Prozessen (z. B. nach ITIL)
• Praxis in der Arbeit mit ITSM-Plattformen, idealerweise mit ServiceNow
• Neugierige, kommunikative und initiative Persönlichkeit mit selbstständiger Arbeitsweise und ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern aus Business und IT
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch Französisch- und/oder Englischkenntnisse von Vorteil

• Du übernimmst die Verantwortung für die korrekte Durchführung von Changes nach definierten ITIL-Prozessen.
• In dieser Rolle gestaltest, implementierst und optimierst du Prozesse für das IT-Change- und Configuration-Management.
• Du leitest CAB-Meetings und koordinierst Diskussion, Terminierung und Freigabe von Changes mit allen relevanten Stakeholdern.
• Als Fachkraft IT‑Veränderungsmanagement pflegst du den Change-Kalender, um inhaltliche und terminliche Konflikte zu vermeiden.
• Du wirkst im Demand Management mit, prüfst und priorisierst Business-Anfragen und führst dazu passende Business-Analysen durch.

• Verfügst über nachgewiesene Praxiserfahrung im IT-Change-Management oder in einem verwandten Bereich.
• Kennst dich sicher mit IT-Servicemanagement-Prozessen aus (z. B. nach ITIL).
• Arbeitest routiniert mit ITSM-Plattformen; Erfahrung mit ServiceNow ist dabei ein Plus.
• Bist neugierig, kommunikationsstark und initiativ, arbeitest selbstständig und setzt dich klar durch.
• Hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern aus Business und IT.
• Beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Du verantwortest im Produktmanagement das Connectivity-Portfolio inkl. Positionierung, Pricing & Packaging sowie Roadmap und Business Cases

• Eine strukturierte Bestandesaufnahme und der Aufbau eines Produkt- und Servicekatalogs gehören zu deinem Alltag

• Du treibst die Weiterentwicklung des Portfolios aktiv voran und sicherst die Markt- und Kundenrelevanz

• Für das Business pflegst du die P&L auf Produktebene und unterstützt die wirtschaftliche Steuerung

• Du erstellst Factsheets, Pitch-Decks, Battlecards und One-Pager für Vertrieb und Marketing

• Du bringst starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten bis auf C-Level mit und arbeitest selbständig

• Dein technisches Fundament umfasst IP, Carrier-Services, SD-WAN, DDoS und SCION

• Du hast über 5 Jahre Erfahrung im Telecom-/ISP-/Network-Service-Umfeld

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich & mündlich) sowie CRM- und Tool-Routine runden dein Profil ab

• Koordination von IT-Projekten, Changes und betrieblichen IT-Themen mit Fachbereichen, IT-Providern und externen Partnern

• Drehscheibenfunktion zwischen internen Stakeholdern, Projektleitenden und externen Dienstleistern

• Nachverfolgung von Anforderungen, Aufgaben, Risiken, Eskalationen und Terminen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

• Unterstützung bei Service-Management-Prozessen sowie Mitwirkung im Bereich Informationssicherheit und Datenschutz

• Fundierte IT-Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Service-Management

• Erfahrung in Projektkoordination, IT-Betrieb und Schnittstellenmanagement

• Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und Betriebsprozesse; Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

• Kommunikationsstarke, strukturierte Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und Organisationsgeschick

• Du verantwortest als Product Owner die strategische Weiterentwicklung der Plattform, definierst die Produktvision und priorisierst das Backlog nach Nutzen, Sicherheit, Stabilität und regulatorischen Vorgaben.
• In dieser Rolle gestaltest du gemeinsam mit den beteiligten Teams die technische Architektur und treibst den Aufbau der Plattform aktiv voran.
• Du standardisierst APIs, Integrationen, Automatisierungslösungen und Infrastrukturkomponenten, um eine einheitliche und effiziente Plattformlandschaft sicherzustellen.
• Als Plattform-Engineer erweiterst du moderne Plattform-Services, etablierst CI/CD-Pipelines und Infrastructure-as-Code-Ansätze und stellst einen stabilen, skalierbaren Betrieb sicher.
• Du übersetzt in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Architektur, Security, Betrieb und Entwicklungsteams fachliche Anforderungen in nachhaltige, zukunftsfähige technische Lösungen.
• In dieser Rolle entwickelst du Standards, praxisnahe Guidelines und Self-Service-Angebote, um Teams zur eigenständigen Nutzung der Plattform zu befähigen und eine moderne DevOps-Kultur zu fördern.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Technical Product Owner, Plattform Engineer oder DevOps Engineer für strategische wie technische Fragestellungen.
• Fundierte Kenntnisse in Cloud- und Container-Technologien sowie praktische Routine mit modernen Plattformen, Automatisierungslösungen und Deployment-Prozessen.
• Ganzheitliches Verständnis der Zusammenhänge zwischen API-Design, Integrationen, CI/CD-Pipelines und Plattformarchitekturen zur fundierten Herleitung technischer Entscheidungen.
• Ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, hohe Eigeninitiative und eine starke Hands-on-Mentalität.
• Fähigkeit, mühelos zwischen strategischem Zielbild und technischer Detailtiefe zu wechseln.

• Als Plattformingenieur Produktverantwortung E-Government verantwortest du die strategische Weiterentwicklung der Plattform, definierst die Produktvision und priorisierst das Backlog nach Nutzen, Sicherheit, Stabilität und regulatorischen Vorgaben.
• Du gestaltest gemeinsam mit den beteiligten Teams die technische Architektur und treibst den Aufbau sowie die Standardisierung von APIs, Integrationen, Automatisierungslösungen und Infrastrukturkomponenten voran.
• In dieser Rolle baust du moderne Plattform-Services aus, etablierst CI/CD-Pipelines und Infrastructure-as-Code-Ansätze und stellst einen stabilen, skalierbaren Betrieb sicher.
• Du übersetzt in enger Abstimmung mit Fachbereichen, Architektur, Security, Betrieb und Entwicklungsteams fachliche Anforderungen in nachhaltige und zukunftsfähige technische Lösungen.
• Als Plattformingenieur Produktverantwortung E-Government entwickelst du Standards, praxisnahe Guidelines und Self-Service-Angebote, um Teams zur eigenständigen Nutzung der Plattform zu befähigen.
• Du förderst aktiv eine moderne DevOps-Kultur und stärkst die bereichsübergregende Zusammenarbeit rund um die Plattform.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Technical Product Owner, Plattform Engineer oder DevOps Engineer befähigt dich, strategische wie technische Fragestellungen souverän zu meistern.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Cloud- und Container-Technologien und hast praktische Erfahrung mit modernen Plattformen, Automatisierungslösungen und Deployment-Prozessen.
• Zusammenhänge zwischen API-Design, Integrationen, CI/CD-Pipelines und Plattformarchitekturen erfasst du ganzheitlich und leitest daraus nachvollziehbare technische Entscheidungen ab.
• Mit ausgeprägtem Kommunikationsgeschick, hoher Eigeninitiative und einer Hands-on-Mentalität überzeugst du in interdisziplinären Teams.
• Du kannst mühelos zwischen strategischem Zielbild und technischer Detailtiefe wechseln und stellst so eine wirksame Umsetzung sicher.

Suchst du eine anspruchsvolle Aufgabe im Bereich Cloud und Managed Services, in der du deine hohe Motivation und Lernbereitschaft gezielt einbringen kannst? In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für IT-Dienstleistungen und sorgst dafür, dass Cloud- und Managed-Services zuverlässig, effizient und kundenorientiert bereitgestellt werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung bestehender Services, koordinierst interne und externe Schnittstellen und stellst sicher, dass Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen konsequent eingehalten werden. Dabei analysierst du komplexe Anforderungen, leitest daraus optimierte Servicekonzepte ab und begleitest deren Umsetzung bis in den stabilen Betrieb. Gleichzeitig nutzt du kontinuierliche Weiterbildung, um dein Fachwissen laufend zu vertiefen und innovative Lösungen in die Praxis zu übertragen.

• Als zentrale Ansprechperson steuerst du die Kundenbeziehungen und koordinierst verschiedene Stakeholder

• Im Tagesgeschäft übernimmst du die Planung und Koordination von Change, Release, Incident und Problem Management

• Gemeinsam mit technischen Teams entwickelst und realisierst du passende Lösungen

• Eigenständig führst du kleinere Projekte durch, während du bei grösseren Initiativen unterstützend mitwirkst

• Durch Analyse von Kundenanforderungen erkennst du Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen um

• Mit einer fundierten Ausbildung in Systemtechnik bringst du mehrjährige Erfahrung im IT Umfeld mit

• Aus dem Engineering kommend möchtest du dich im IT Service Management weiterentwickeln oder verfügst bereits über entsprechende Erfahrung

• Mit Microsoft Technologien wie M365 und Azure kennst du dich gut aus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Gestaltung und Steuerung der Service-Delivery-Governance durch Überwachung, Analyse und Qualitätssicherung externer Leistungen

• Weiterentwicklung von Serviceprozessen in enger Abstimmung mit den Business Technology Services-Teams

• Erstellung aussagekräftiger Reports zu Service-Performance, SLAs und relevanten KPIs

• Koordination interner Umsetzungen externer Entscheide sowie enge Zusammenarbeit mit Partnerbanken im Esprit Netzwerk

• Verantwortung für IT-Risikomanagement, Monitoring und Audit-Tracking sowie Mitarbeit in Projekten (Testing, Betriebsübergabe)

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik/BWL oder kaufmännisch-technische Ausbildung mit anerkannter Weiterbildung (z. B. HF, Diplom)

• Fundierte Berufserfahrung im Business Continuity Management und tiefes Verständnis relevanter Prozesse

• Umfassendes Fachwissen im Bankenumfeld und Kenntnis branchenspezifischer Anforderungen

• Ausgeprägte Präsentationskompetenz und starkes Networking-Talent

• Teamorientierte, interkulturelle Arbeitsweise, analytische Stärke bei komplexen Zusammenhängen sowie Erfahrung in Testing und Projekt-Rollouts

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift