14 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Buckten

• Sicherstellung einer zuverlässigen Verfügbarkeit und nachhaltigen Betreuung der betreuten Applikationslandschaft.

• Begleitung von Anpassungen und Neuerungen von der Bedarfsklärung über Tests bis zur produktiven Einführung.

• Aufnahme und Priorisierung von Business-Bedürfnissen sowie Übersetzung fachlicher Anliegen in umsetzbare IT-Lösungen.

• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Softwarepartnern und technischen Teams bei Supportfällen, Weiterentwicklungen und Projekten.

• Überwachung von Qualität, Leistungsfähigkeit und Kosten sowie aktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen.

• Mehrjährige Berufspraxis in der Betreuung und Weiterentwicklung von Unternehmensanwendungen.

• Fundierte Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und dem strukturierten Management von Störungen, Änderungen und Releases.

• Verständnis für Schnittstellen zwischen Business, Technologie und externen Lösungspartnern.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gepaart mit einem sicheren Gespür für Prioritäten und Kundenbedürfnisse.

• Selbstständige, verlässliche und pragmatische Persönlichkeit mit Freude daran, Verantwortung für Applikationen und deren Weiterentwicklung zu übernehmen.

• Du verantwortest den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung ausgewählter Business-Applikationen über den gesamten Lebenszyklus.

• Du koordinierst Incidents, Service Requests, Changes und Releases und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Du analysierst Anforderungen aus den Fachbereichen, entwickelst passende Lösungsansätze und begleitest deren Umsetzung.

• Du steuerst interne und externe Partner und koordinierst technische sowie fachliche Aktivitäten rund um deine Applikationen.

• Du entwickelst Roadmaps, optimierst bestehende Lösungen und stellst eine transparente Dokumentation und ein aussagekräftiges Reporting sicher.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Application Management oder in einer vergleichbaren Funktion im IT-Umfeld.

• Du bringst ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse, Applikationsarchitekturen und moderne IT-Service-Modelle mit.

• Du hast Erfahrung in Incident-, Change-, Release- und Lifecycle-Management sowie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und kannst technische Zusammenhänge verständlich vermitteln.

• Du überzeugst durch Eigenverantwortung, ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an der kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungen und Services.

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Sicherstellung eines professionellen IT-Service-Desks von der Aufnahme und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung oder Eskalation technischer Anliegen

• Weiterentwicklung der Supportorganisation durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, Optimierung von Workflows und Ausbau des Service-Portfolios

• Vermittlung von ITSM-Wissen durch interne Trainings sowie Übernahme koordinativer Aufgaben und fachlicher Themen innerhalb des Teams

• Nutzung von KPIs zur Bewertung der Servicequalität und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen sowie aktive Beteiligung an Projekten und neuen IT-Services

• Mehrjährige Praxiserfahrung in einer serviceorientierten IT-Supportfunktion und fundiertes Verständnis strukturierter Service-Desk-Abläufe

• Fähigkeit, Verbesserungspotenziale selbständig zu erkennen, neue Lösungsansätze zu entwickeln und deren Umsetzung aktiv voranzutreiben

• Kommunikationsstarke und initiative Persönlichkeit, die Wissen vermittelt, Verantwortung übernimmt und Kollegen fachlich unterstützt

• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise sowie stilsichere Kommunikation in deutscher Sprache

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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• Steuerung und Bearbeitung eingehender IT-Anliegen im Service Desk sowie Sicherstellung einer effizienten Erstlösung oder gezielten Übergabe an spezialisierte Supporteinheiten

• Verantwortung für Benutzer- und Zugriffsverwaltung sowie Aufbau einer nachhaltigen Wissensbasis zur Verbesserung der Supportqualität

• Fachliche Unterstützung des Teams durch Schulungen, Wissenstransfer und Moderation operativer Abstimmungen rund um ITSM- und ITIL-Prozesse

• Analyse von Service-Kennzahlen und wiederkehrenden Problemstellungen sowie aktive Mitgestaltung von Prozessverbesserungen, neuen Services und IT-Projekten

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbarer fachlicher Hintergrund mit mehrjähriger Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support

• Ausgeprägtes Verständnis für professionelle Support- und Serviceprozesse sowie Freude daran, bestehende Abläufe kontinuierlich zu verbessern

• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Persönlichkeit mit Organisationstalent und Bereitschaft, fachliche Verantwortung im Team zu übernehmen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie souveräne und kundenorientierte Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen

Unser Rocken Partner ist seit Jahren in im Bereich IT-Lösungen, Cloud und IT-Security tätig. Der Fokus liegt stets auf der Kundenzufriedenheit.

Mit starken Partnerschaften zu Hardware- und Softwareherstellern verfolgt unser Rocken Partner das Ziel, die komplexen Anforderungen der Kunden effizient zu erfüllen. Sie setzen auf passende Lösungen, die individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

• Durchführung regelmässiger Service Meetings mit Kunden zur Qualitätssicherung und zum aktiven Austausch

• Identifikation von Problemfeldern und Entwicklungspotential sowie Einbringen und Priorisieren entsprechender Verbesserungsmassnahmen

• Vertretung der Kundenbedürfnisse gegenüber Produktverantwortlichen und aktive Mitgestaltung bestehender und neuer Services

• Überwachung und Analyse der Serviceleistung (SLA-Reports) sowie Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse gegenüber Kunden

• Bearbeitung und Klärung von Rechnungsfragen im Rahmen der erbrachten Leistungen

• Hochschulabschluss oder äquivalente Ausbildung, idealerweise in Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung im IT Service Management sowie technisches Grundverständnis

• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare methodische Qualifikation von Vorteil

• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres und professionelles Auftreten

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein

• Analytisches, lösungs- und serviceorientiertes Denken

• Steuerung und Koordination von externen IT-Partnern sowie Sicherstellung der vereinbarten Serviceleistungen

• Verantwortung für Verfügbarkeit, Performance und Qualität der IT-Basisdienste inklusive Wartungs-, Change- und Lifecycle-Management

• Weiterentwicklung der IT-Plattformen durch Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen

• Übernahme der Rolle als Product Owner für das Systemteam in Zusammenarbeit mit Testmanagement und DevOps Engineers

• Sicherstellung der Systemdokumentation sowie der Einhaltung von Sicherheits-, Compliance- und Betriebsstandards

• Abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion sowie im IT-Service-Management (ITSM)

• Erfahrung im Partner- bzw. Lieferantenmanagement

• Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z. B. Scrum) sowie Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Verfügbarkeit, Performance und Qualität der IT-Basisdienste sicherstellen sowie Wartungs-, Change- und Lifecycle-Aktivitäten koordinieren

• Als Product Owner das Systemteam weiterentwickeln und eng mit DevOps Engineers sowie dem Testmanagement zusammenarbeiten

• Externe IT-Partner steuern und die Einhaltung vereinbarter Leistungen sicherstellen

• Optimierungs- und Automatisierungspotenziale erkennen und die IT-Plattformen kontinuierlich weiterentwickeln

• Systemdokumentation, Sicherheits-, Compliance- und Betriebsstandards sicherstellen sowie zentrale Ansprechperson für interne Stakeholder sein

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer Systeme sowie im IT-Service-Management (ITSM)

• Abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion sowie Kenntnisse in Scrum oder anderen agilen Methoden

• Erfahrung im Partner- bzw. Lieferantenmanagement

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

Die Zukunft erfolgreicher Unternehmen entsteht durch intelligente Prozesse und innovative Technologien. Gesucht wird eine Fachperson, die moderne Business-Systeme verbindet, digitale Innovationen vorantreibt und nachhaltige Lösungen für komplexe Unternehmensprozesse entwickelt.

• Entwicklung und Optimierung integrierter Business-Systemlandschaften

• Analyse und Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit modernen Technologien

• Einführung neuer Softwarelösungen und cloudbasierter Plattformen

• Konzeption leistungsfähiger Integrationen zwischen Unternehmensapplikationen

• Nutzung von Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Low-Code-Technologien zur Effizienzsteigerung

• Betreuung komplexer Schnittstellen sowie Daten- und Prozessintegration

• Leitung und Begleitung von Digitalisierungs- und Optimierungsprojekten

• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Fachbereichen und internationalen Technologiepartnern

• Sicherstellung eines leistungsfähigen, stabilen und zukunftsorientierten Applikationsbetriebs

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Digital Business

• Erfahrung mit Unternehmensapplikationen und digitalen Prozesslandschaften

• Kenntnisse in SQL, Datenbanken, REST APIs und modernen Integrationslösungen

• Erfahrung mit Microsoft 365, Power Platform, Jira oder vergleichbaren Kollaborationsplattformen

• Interesse an Cloud-Technologien, Künstlicher Intelligenz und digitalen Innovationen

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

• Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung

• Verwaltung, Wartung und Weiterentwicklung von internen Software-Applikationen

• Entwicklung von Anwendungsstrategien sowie Unterstützung bei der Cloud-Migration (On-Prem → Cloud)

• Leitung und Umsetzung von IT-Projekten

• Beratung von Fachbereichen und Stakeholdern sowie Aufnahme von Anforderungen

• Analyse von Geschäftsprozessen und Erarbeitung passender technischer Lösungen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Application Engineer, technischer Business Analyst oder in ähnlicher Rolle

• Fundierte Kenntnisse in Application Management, Anwendungsstrategie, Lifecycle, Security und Vendor Management

• Erste Erfahrung mit Azure Cloud; Branchenkenntnisse im Energiesektor von Vorteil

• Teamorientierte Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen