34 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Ganterschwil

Für die Koordination und Qualitätssicherung technischer IT-Services wird eine engagierte Fachperson gesucht. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden und interne Teams, stellst die Einhaltung vereinbarter Leistungen sicher und unterstützt dabei, Betriebsprozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

• Steuerung des operativen Servicebetriebs für Netzwerk- und Datacenter-Dienstleistungen

• Überwachung von Servicekennzahlen und vereinbarten Leistungsstandards sowie Koordination notwendiger Massnahmen

• Begleitung von Kunden beim Service-Onboarding und Betreuung während des laufenden Betriebs

• Organisation von Servicebesprechungen, Bearbeitung von Eskalationen und Erstellung von Management- und Kundenberichten

• Abstimmung mit Engineering, Network Operations, Security, Datacenter-Betrieb und Kundenverantwortlichen

• Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Verbesserungen bei Prozessen, Tools und Services

• Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service Delivery oder in der Projektleitung von Infrastrukturleistungen

• Grundlegendes bis fundiertes technisches Verständnis von Netzwerken, Connectivity- und Datacenter-Lösungen

• Erfahrung mit hybriden Infrastrukturen oder im Betrieb von Datacenter-Services ist ein Plus

• Kenntnisse von ITIL, SLA-Management und Servicekennzahlen oder Motivation, diese zu vertiefen

• Kundenorientierte Kommunikation, Organisationsfähigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Für die zuverlässige Erbringung von IT-Infrastrukturservices wird eine kundenorientierte Persönlichkeit gesucht, die Servicequalität, operative Abläufe und Kundenbeziehungen im Blick behält. In dieser Funktion koordinierst du interne Fachbereiche, überwachst vereinbarte Serviceleistungen und sorgst für transparente Kommunikation mit der Kundschaft.

• Überwachung von Service Level Agreements, KPIs und operativen Abläufen im Connectivity- und Datacenter-Umfeld

• Betreuung der Kunden von der Einführung neuer Services bis zum laufenden Betrieb und bei Eskalationen

• Planung und Koordination standardisierter Onboarding-Prozesse unter Berücksichtigung technischer und vertraglicher Anforderungen

• Durchführung regelmässiger Service-Reviews sowie Erstellung von Reports und Risikodokumentationen

• Zusammenarbeit mit Netzwerk-, Security-, Datacenter- und Betriebsteams sowie Sales und Account Management

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Weiterentwicklung von Serviceprozessen

• Erfahrung im Service Delivery Management, als Service Owner oder in der IT-Projektleitung, idealerweise im Infrastrukturumfeld

• Technisches Verständnis für WAN/LAN, Routing, Switching, Security und Datacenter-Technologien

• Kenntnisse in Datacenter-Betrieb, Connectivity oder hybriden Infrastrukturen von Vorteil

• Vertrautheit mit ITIL, SLAs, KPI-Messung und Service-Governance oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten

• Strukturierte, pragmatische und belastbare Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Betreuung interner Anwender sowie Bearbeitung technischer Supportanfragen

• Incident-, Problem- und Change-Management im IT-Service-Umfeld

• Analyse und Eskalation von Störungen über zentrale Ticketingsysteme

• Koordination von IT-Rollouts, Wartungsarbeiten und technischen Anpassungen

• Beratung zu IT-Services sowie Unterstützung bei Projekten und Prozessverbesserungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung

• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im IT Service Management

• Kenntnisse in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen

• Vertrautheit mit ITIL, Ticketmanagement und strukturierten Supportprozessen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Kommunikationsstärke und Reisebereitschaft mit Führerausweis Kat. B

• Sicherstellung des IT-Betriebs sowie Bearbeitung von Incidents und Service Requests

• Analyse, Priorisierung und Koordination von Support-Tickets

• Betreuung und Beratung interner Kunden in Microsoft-basierten IT-Umgebungen

• Kommunikation bei Systemstörungen, Wartungen, Changes und Rollouts

• Optimierung von IT-Service-Prozessen sowie Erstellung technischer Dokumentationen

• Informatikausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit IT-Berufserfahrung

• Erfahrung im IT-Support, Service Management und Incident Management

• Gute Kenntnisse in Windows Client / Server sowie ITIL-Prozessen

• Erfahrung mit Ticketingsystemen, Problem- und Change-Management

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Kundenorientierung sowie Führerausweis Kat. B

• Betreuung strategischer Kunden und Weiterentwicklung langfristiger Partnerschaften im IT-Service-Umfeld

• Steuerung der Service Delivery sowie Sicherstellung transparenter Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Durchführung von Service Reviews, KPI-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen

• Koordination von Optimierungsprojekten sowie Einführung innovativer Servicekonzepte mit AI und Automatisierung

• Präsentation von Serviceergebnissen und Handlungsempfehlungen gegenüber Kunden und Management

• Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug sowie Erfahrung im IT Service Management oder Customer Success

• Fundiertes Verständnis von Managed Services, Service Delivery und kundenorientierten IT-Prozessen

• Erfahrung in der Steuerung von Stakeholdern, Service Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen

• Ausgeprägte Beratungskompetenz, analytisches Denken und Interesse an AI-basierten Serviceinnovationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau

• Verantwortung für Managed Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Analyse von Servicekennzahlen, Durchführung von Service Reviews und Optimierung bestehender IT-Services

• Steuerung von Serviceverbesserungen sowie Koordination interner Delivery Teams und externer Stakeholder

• Identifikation von Automatisierungs- und AI-Potenzialen zur Weiterentwicklung moderner Serviceprozesse

• Erstellung von Service Reports, Risikobewertungen und Handlungsempfehlungen für das Management

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder Service Delivery

• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung

• Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Digitalisierung und künstlicher Intelligenz

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten sowie Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B2

Unser Rocken Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

Für einen Anbieter von Cloud- und IT-Betriebsdienstleistungen wird eine Fachperson gesucht, die Kunden bei operativen und technischen Anliegen begleitet und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Teams koordiniert. Du sorgst für klare Abläufe im Service Management, behältst vereinbarte Leistungen im Blick und unterstützt die nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme.

• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei Fragen zum laufenden IT-Service

• Koordination von Changes, Releases, Incidents und Problemfällen in Zusammenarbeit mit den technischen Teams

• Planung und Abstimmung von technischen Massnahmen und deren Umsetzung

• Selbstständige Durchführung kleinerer Projekte und Unterstützung bei umfangreicheren IT-Vorhaben

• Erstellung von Reportings, Überwachung der Service Level Agreements und Besprechung der Leistungen mit Kunden

• Identifikation von Optimierungspotenzial und Abstimmung geeigneter Massnahmen mit internen Fachstellen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit Schwerpunkt Systemtechnik sowie mehrere Jahre Berufserfahrung

• Erfahrung im Engineering oder im IT Service Management; Kenntnisse aus einem IT-Dienstleistungsunternehmen sind von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure

• ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare Weiterbildung im Service Management ist ein Plus

• Kommunikationsstarke und gut organisierte Persönlichkeit mit kundenorientierter Denkweise

• Fähigkeit, unterschiedliche Beteiligte ohne direkte Weisungsbefugnis zu koordinieren, sowie stilsichere Deutschkenntnisse

Unser Rocken Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

Für einen IT-Dienstleister im Microsoft- und Cloud-Umfeld wird eine kundenorientierte Persönlichkeit gesucht, die den Betrieb von Managed Services koordiniert und als zentrale Ansprechperson für Kunden fungiert. Die Funktion verbindet technisches Verständnis mit Organisation, Kommunikation und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Dienstleistungen.

• Koordination von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management sowie Abstimmung der beteiligten Teams

• Planung und Organisation technischer Lösungen gemeinsam mit den zuständigen Fachpersonen

• Übernahme kleinerer IT-Projekte sowie Mitarbeit bei grösseren Vorhaben

• Verantwortung für Service-Reports, SLA-Überwachung und die Kommunikation mit Kunden zu erbrachten Dienstleistungen

• Aufbau und Pflege der Kundenbeziehungen sowie Abstimmung zwischen Kunden, Engineering und weiteren internen Stellen

• Erkennen wiederkehrender Störungen und Koordination nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Erfahrung im System Engineering mit Interesse am Wechsel ins IT Service Management oder bereits vorhandene Erfahrung im Service Management

• Gute Kenntnisse der Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure

• Eine Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise ITIL, ist von Vorteil

• Organisationstalent mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und sicherem Auftreten gegenüber Kunden

• Selbstständige Arbeitsweise, Geschick in der Koordination unterschiedlicher Anspruchsgruppen und stilsichere Deutschkenntnisse

Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat dieser Rocken Partner einen bedeutenden Erfolg und ein stetiges Wachstum erzielt und baut seinen weltweiten Kundenstamm Jahr für Jahr weiter aus. Unser Rocken Partner bietet alle für die Einrichtung von internationalem Roaming zwischen zwei Mobilfunkbetreibern erforderlichen Dienste an.

• Du gibst die Entwicklungsrichtung des Serviceportfolios vor und sorgst für eine zielgerichtete Umsetzung der vereinbarten Vorhaben.

• Du identifizierst Potenziale entlang der Kundenerfahrung und initiierst Verbesserungen, die den geschäftlichen Erfolg nachhaltig unterstützen.

• Du verantwortest die Betriebsqualität, überwachst die Einhaltung verbindlicher Standards und stärkst die Zuverlässigkeit der angebotenen Leistungen.

• Du koordinierst Budgets, personelle Kapazitäten und Arbeitsaufträge und schaffst Transparenz bei Zielkonflikten und Abhängigkeiten.

• Du steuerst die Bewältigung anspruchsvoller Betriebssituationen, bringst Beteiligte zusammen und etablierst wirksame Ansätze zur Leistungssteigerung.

• Du verfügst über mehrjährige Praxis in der Verantwortung für Services, Betriebsprozesse und deren laufende Optimierung.

• Du entscheidest sicher, übernimmst Initiative und kannst strategische Ziele in umsetzbare Arbeitspakete überführen.

• Du bewertest Anforderungen aus geschäftlicher, kundenseitiger und betrieblicher Sicht und berücksichtigst dabei Risiken sowie Kapazitätsgrenzen.

• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Interessengruppen und verfügst über Erfahrung in Eskalationsmanagement und interdisziplinärer Zusammenarbeit.

• Du kombinierst Zahlenverständnis mit einer proaktiven Denkweise, arbeitest kennzahlenorientiert und kommunizierst sehr gut auf Englisch; weitere Sprachen sind willkommen.