17 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Grossdietwil

• Du übernimmst das Engineering sowie den stabilen Betrieb von Microsoft Intune und Mobile-Device-Management-Lösungen.

• In dieser Rolle verantwortest du Betrieb und Weiterentwicklung der Alarmmanagementsysteme (z. B. Ascom) im Gesundheitsumfeld.

• Du betreust VoIP-, Mobilfunk- und Datenkommunikationsservices und stellst deren hohe Verfügbarkeit sicher.

• Du analysierst komplexe Störungen und behebst diese im 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du wirkst aktiv an der technischen Weiterentwicklung zentraler Kommunikationsservices mit, inklusive Sicherheits- und Compliance-Richtlinien.

• In dieser Rolle arbeitest du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und bringst deine Expertise für moderne Kommunikationslösungen ein.

• Du verfügst über eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du hast praktische Erfahrung mit Microsoft Intune oder anderen Mobile-Device-Management-Lösungen.

• Du kennst dich mit Alarmmanagementsystemen aus oder hast Interesse, dich darin zu vertiefen.

• Du bringst Wissen in VoIP-, Mobilfunk- oder modernen Kommunikationslösungen mit.

• Du arbeitest selbständig, strukturiert und findest lösungsorientiert deinen Weg.

• Du überzeugst durch hohe Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Teamfähigkeit.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Für einen Rocken Partner im Gesundheitswesen suchen wir eine Person, die sowohl technische Tiefe als auch serviceorientiertes Denken mitbringt. Die Rolle ist neu geschaffen, bietet viel Gestaltungsspielraum und verbindet klassischen Betrieb, Service Management sowie Projektarbeit. In einem kleinen ICT-Team arbeitest du eng mit medizinischen Fachpersonen und externen IT-Dienstleistern zusammen – eine spannende Mischung aus Technik, Koordination und verantwortungsvollem IT-Betrieb.

• Verantwortest den zuverlässigen Betrieb der ICT-Systeme und kümmerst dich um die Koordination mit externen Dienstleistern

• Darüber hinaus unterstützt du den Helpdesk aktiv – vom Druckerproblem bis zu komplexen Systemanfragen

• Leitest oder begleitest Projekte zur Weiterentwicklung von Prozessen, Infrastruktur und Services

• Des Weiteren integrierst du IT-relevante Medizintechnik in Zusammenarbeit mit Lieferanten

• Stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden, Prozesse funktionieren und Anwender:innen optimal unterstützt werden

• Grundausbildung oder Weiterbildung in Informatik sowie Zertifizierung im IT Service Management (z. B. ITIL)

• Erfahrung im Betrieb komplexer ICT-Systeme und Offenheit für unterschiedliche Technologien (Windows/Unix, Docker, Kubernetes, VMware, Citrix)

• Zudem Freude an einer Rolle mit hoher Koordinations- und Kommunikationsintensität

• Teamplayer mit strukturierter, zuverlässiger Arbeitsweise – auch in hektischen Situationen

• Hohe Serviceorientierung sowie Bereitschaft, sowohl einfache als auch anspruchsvolle Aufgaben zu übernehmen

Techstack: Windows/Unix, Citrix, VMware, Docker, Kubernetes, Medizintechnik, ITIL, SLA/Service Management, Monitoring & Support Tools

• Sicherstellung von Betrieb, Lifecycle Management und Optimierung eines Identity & Access Management (IAM) Systems mit Fokus auf das Microsoft-Umfeld

• Integration von Softwarelösungen ins IAM-System sowie Umsetzung technischer Anforderungen und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Unterstützung im 2nd-Level-Support für IAM-Themen sowie Koordination des 3rd-Level-Supports mit externen Partnern

• Mitarbeit an übergreifenden Security- und IAM-Themen sowie Unterstützung von IAM Consultants bei Konzeption und Umsetzung von Identity & Trust-Technologien

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte Erfahrung als System Engineer mit ersten Berührungspunkten im IAM-Umfeld

• Ausgeprägtes Interesse an Identity & Access Management mit Bereitschaft zur eigenständigen Vertiefung von IAM-Themen

• Affinität zu IT-Security und Bereitschaft, entsprechendes Wissen aktiv ins Team einzubringen

• Erfahrung in der Administration von Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra

• Vernetztes Denken mit Verständnis für IAM-Prozesse und -Produkte auf unternehmensweiter Ebene sowie sehr gute Deutschkenntnisse

Service Delivery ist für dich keine administrative Aufgabe – sie ist das Herzstück eines funktionierenden IT-Betriebs. Du kennst die Mechanismen hinter stabilen Serviceprozessen, weisst wie man Anbieter steuert und behältst auch bei komplexen Abhängigkeiten stets den Überblick.

• Verantwortung für die operative Service-Delivery über mehrere ICT-Servicebereiche in einem anspruchsvollen Enterprise-Umfeld

• Kontinuierliches Monitoring der Servicequalität inkl. proaktiver Identifikation und Behebung von Abweichungen

• Koordination und Steuerung von internen Teams sowie externen Service-Providern nach klar definierten SLAs

• Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen Service-Reporting-Systems als Grundlage für datenbasierte Entscheidungen

• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Management-Standards und Governance-Vorgaben (ITIL, SIAM)

• Aktives Schnittstellenmanagement zwischen verschiedenen Serviceteams, Fachbereichen und Providern

• Begleitung von Service-Verbesserungsinitiativen und Mitgestaltung der operativen Service-Roadmap

• Eskalationsmanagement und strukturierte Nachbearbeitung kritischer Betriebssituationen

• Nachgewiesene Berufserfahrung im IT Service Delivery Management oder einer vergleichbaren operativen IT-Rolle

• Fundiertes Know-how in ITIL-Prozessen, SLA-Steuerung und Multi-Provider-Management

• Erfahrung mit Service-Reporting-Tools und operativen Datenmanagementsystemen

• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein

• Kommunikationsstarke, koordinationsaffine Persönlichkeit mit ausgeprägtem Servicebewusstsein

• Eigenverantwortliche, pragmatische Arbeitsweise mit Bereitschaft, operative Themen selbst in die Hand zu nehmen

Du sorgst dafür, dass IT-Services nicht nur versprochen, sondern täglich eingehalten werden. Mit strukturiertem Prozessdenken, klarer Kommunikation und einem echten Gespür für Kundenbedürfnisse stellst du sicher, dass Servicequalität kein Zufallsprodukt ist – sondern Ergebnis konsequenter Steuerung.

• Sicherstellung einer stabilen, qualitativ hochwertigen IT-Service-Delivery über mehrere Servicebereiche hinweg

• Überwachung und Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Change) gemäss ITIL-Framework

• Steuerung und Koordination interner sowie externer Servicepartner in Multi-Provider-Umgebungen

• Erstellung, Analyse und Kommunikation empfängerspezifischer Service-Reportings und KPI-Auswertungen

• Sicherstellung hoher Datenqualität in operativen Betriebsdatensystemen und Reporting-Plattformen

• Aktive Koordination zwischen verschiedenen Serviceteams zur Vermeidung von Schnittstellenproblemen

• Eskalationsmanagement bei operativen Störungen und Qualitätsabweichungen

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des ICT-Serviceportfolios und der Service-Roadmap

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Delivery Management oder IT Service Management

• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management und serviceorientiertem Reporting

• Erfahrung im Umgang mit Multi-Provider-Umgebungen und externen Dienstleistern

• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit hoher Datenaffinität

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit Eigenverantwortung und pragmatischer Herangehensweise

• Du verantwortest die Betreuung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung eines Kundenportfolios

• Du planst, steuerst und realisierst IT-Projekte und Weiterentwicklungen inklusive Ressourcen-, Termin- und Meilensteinplanung

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Teams und Stakeholdern und sorgst für eine transparente Kommunikation

• Du erkennst Kundenbedürfnisse, leitest Verkaufschancen ab und erstellst kleinere bis mittlere Offerten mit dem PreSales-Team

• Du stellst strukturierte Übergaben in den Betrieb sicher und verantwortest die laufende Dokumentation von Konfigurationen und Änderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im MSP- oder Systemintegrator-Umfeld, mit

• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von Serviceprozessen und kannst Projekte strukturiert planen und steuern

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern und überzeugst durch klare Kommunikation sowie sicheres Auftreten

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil) und steuerst Betrieb und Veränderung ganzheitlich

In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsstarkes IT-Dienstleistungsmanagement, das passgenaue ICT-Lösungen im Business-Umfeld sicherstellt. Du verantwortest die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus und sorgst für hohe Servicequalität sowie klare Service-Level. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und trägst wesentlich zur strategischen Ausrichtung des Serviceportfolios bei. Zudem analysierst du bestehende Prozesse, leitest Optimierungsmassnahmen ab und setzt diese zielgerichtet um. Durch dein professionelles Service Management schaffst du Transparenz, Verlässlichkeit und eine starke Basis für die digitale Zukunft.

• Du steuerst Kundenbeziehungen ganzheitlich und verantwortest die erfolgreiche Weiterentwicklung von Managed Services, Cloud-Services und IT-Lösungen

• Du orchestrierst Projekte, Changes und Service-Verbesserungen über mehrere technische Teams hinweg und behältst Kosten, Qualität und Termine im Blick

• Du erkennst neue Anforderungen frühzeitig, entwickelst daraus Lösungsansätze und arbeitest eng mit Solution Architects und PreSales-Spezialisten zusammen

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Operations, Engineering, Service Desk und externen Partnern für eine nahtlose Servicebereitstellung

• Du etablierst transparente Governance-, Reporting- und Übergabeprozesse und stellst die nachhaltige Betriebsfähigkeit neuer Lösungen sicher

• Du verfügst über Erfahrung in Service Delivery, Customer Success, IT Consulting oder Account Management im MSP-, Cloud- oder Outsourcing-Umfeld

• Du kennst moderne Service-Management-Frameworks (ITIL, SIAM, COBIT) sowie Projektmethoden wie Scrum, Kanban oder PRINCE2

• Du hast ein gutes Verständnis von Cloud-Plattformen (Azure, AWS, Microsoft 365), Infrastruktur-Services und Managed Operations

• Du überzeugst durch Verhandlungsgeschick, Priorisierungsfähigkeit und souveränes Eskalationsmanagement

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams, Management und Kunden

In dieser Rolle gestaltest du das IT-Dienstleistungsmanagement aktiv mit und treibst innovative, massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld voran. Du übernimmst die Verantwortung für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus. Dabei stellst du sicher, dass Servicequalität, Verfügbarkeit und Effizienz den definierten Anforderungen entsprechen und nachhaltig verbessert werden. Du koordinierst interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation rund um Leistungen, Service Levels und Verbesserungsmassnahmen. Zudem analysierst du bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit den Fachbereichen zielgerichtete Massnahmen zur Weiterentwicklung des IT-Dienstleistungsportfolios um.

• Verantwortung für die Betreuung, Qualitätssicherung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios

• Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von IT-Initiativen, Infrastrukturprojekten und Service-Optimierungen

• Koordination von Ressourcen, Terminen, Budgets und beteiligten Fachbereichen zur Sicherstellung einer effizienten Projektabwicklung

• Beratung von Kunden hinsichtlich technologischer Lösungen sowie Identifikation zusätzlicher Ausbau- und Optimierungspotenziale

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs durch strukturierte Service-Übergaben, Dokumentation und Governance-Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Customer Management oder Projektumfeld innerhalb eines IT-Dienstleisters

• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen nach ITIL sowie Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder ähnlichen Plattformen

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie hohe Kundenorientierung, Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung eines engagierten Teams von Delivery Managern und prägst als zentrale Ansprechperson die zuverlässige Bereitstellung von Serviceleistungen. Du verantwortest die Optimierung der Delivery-Prozesse, stellst höchste Qualität und Effizienz sicher und sorgst dafür, dass Strom- und Konnektivitätsinfrastruktur stabil zur Verfügung stehen. Mit deiner Expertise im Datacenter-Umfeld trägst du dazu bei, eine leistungsfähige digitale Infrastruktur aufzubauen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du agierst vorausschauend, bringst Innovationsgeist ein und setzt Impulse, um Service Delivery langfristig auf einem hohen Niveau zu etablieren. So trägst du wesentlich dazu bei, die Zukunft moderner, digitaler Infrastrukturlösungen aktiv mitzugestalten.

• Als Leitung IT Servicebereitstellung führst und entwickelst du ein leistungsstarkes Team von Delivery Managern
• Du koordinierst, verwaltest und begleitest Kundenaufträge, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen
• In dieser Rolle stellst du effiziente Delivery-Prozesse sicher und optimierst kontinuierlich die Servicequalität
• Du steuerst und überwachst Projekte, inklusive Eskalationsmanagement, um Herausforderungen proaktiv zu begegnen
• Als Leitung IT Servicebereitstellung arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
• Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und erfolgreich zu führen
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit in einem technischen Umfeld
• Fundiertes technisches Wissen in den Bereichen Strom und Konnektivität
• Engagement, Servicequalität auf höchstem Niveau zu sichern und innovative Lösungen voranzutreiben