27 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Kleinwangen

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und externen Partnern.

• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Services.

• Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Testing, Architektur und Infrastruktur.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Fokus auf Qualität, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.

• Die Möglichkeit, Standards und Prozesse nachhaltig mitzugestalten.

• Du gewährleistest den stabilen Betrieb zentraler IT-Services und koordinierst Wartungsfenster, Changes sowie technische Erneuerungen.

• Du steuerst externe Infrastrukturpartner, überprüfst vereinbarte Serviceleistungen und förderst eine effiziente Zusammenarbeit.

• Du übernimmst die Product-Owner-Rolle für das Systemteam und priorisierst Vorhaben gemeinsam mit Testmanagement und DevOps.

• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und treibst Automatisierung sowie die Modernisierung der IT-Plattformen voran.

• Du pflegst Betriebsdokumentationen, überwachst Sicherheits- und Compliance-Vorgaben und koordinierst Anliegen aus Infrastruktur, Workplace, Security und Applikationsmanagement.

• Du hast ein Informatik- oder Wirtschaftsinformatikstudium beziehungsweise eine entsprechende Weiterbildung abgeschlossen.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme und im IT-Service-Management mit.

• Du kennst agile Vorgehensweisen wie Scrum und hast bereits als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.

• Du verfügst über Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, Lieferanten und technischen Partnern.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.

Du möchtest Kunden bei technischen IT-Fragestellungen kompetent begleiten und gleichzeitig die Qualität und Effizienz ihrer IT-Services verbessern? In dieser Rolle verantwortest du die Koordination zentraler IT-Dienstleistungen, unterstützt bei technischen Herausforderungen und sorgst für einen stabilen und zuverlässigen Betrieb.

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Support und spezialisierten Technologieteams. Neben der operativen Fehleranalyse bringst du dich in die Weiterentwicklung von Serviceprozessen ein und kannst deine Kenntnisse in modernen Microsoft-Umgebungen laufend vertiefen.

• Betreuung von Kunden und Koordination ihrer IT-Dienstleistungen über den gesamten Servicebetrieb hinweg

• Planung und Abstimmung von Serviceanpassungen sowie Unterstützung bei technischen Projekten

• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und betrieblichen Abläufen

• Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen im 2nd-Level-Support

• Proaktives Monitoring von IT-Systemen sowie Einleitung und Koordination notwendiger Eskalationen

• Dokumentation technischer Lösungen und Erstellung verständlicher Anleitungen für Kunden und Anwender

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Delivery oder technischen Kundensupport

• Gute Kenntnisse der Microsoft-Infrastruktur, insbesondere Windows Server, Active Directory und Cloud-Dienste

• Erfahrung mit Windows-Clients sowie Datensicherung und Wiederherstellung von Systemen

• Verständnis für IT-Service-Management und idealerweise Kenntnisse der ITIL-Praktiken

• Informatikausbildung oder vergleichbare praktische Qualifikation; HF-Abschluss von Vorteil

• Kundenorientierte und zuverlässige Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft sowie sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen

Du verbindest technisches Know-how mit ausgeprägter Kundenorientierung und möchtest den zuverlässigen Betrieb moderner IT-Services sicherstellen? In dieser Funktion betreust du Kunden als zentrale Ansprechperson für ihre IT-Umgebung und koordinierst den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Services.

Dabei übernimmst du sowohl organisatorische als auch technische Aufgaben. Du analysierst Störungen, optimierst Serviceprozesse und arbeitest eng mit Kunden und technischen Fachbereichen zusammen. Je nach Erfahrung und Interesse bietet sich zudem die Möglichkeit, zusätzliche Führungsverantwortung zu übernehmen.

• Betreuung von Kunden im Bereich Client-, Server- und Applikationsservices sowie zentrale Ansprechperson für IT-Service-Management

• Koordination des laufenden IT-Betriebs und Begleitung von Serviceentwicklungen und Kundenprojekten

• Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit den Prozesseignern

• Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Anfragen sowie Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen

• Überwachung der IT-Systeme, frühzeitige Erkennung von Störungen und Koordination technischer Eskalationen

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Anwenderanleitungen

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services, idealerweise für KMU oder grössere IT-Organisationen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows-Client-Systemen

• Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen sowie gängigen Backup-Lösungen

• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

• Informatikausbildung auf Stufe HF oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert

• Ausgeprägte Kundenorientierung, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Automatisierung: Identifikation, Bewertung und Optimierung von Potenzialen

• Support: Unterstützung der Fachabteilungen bei der Nutzung von Automatisierung

• Prozessintegration: Etablierung und Integration von Automatisierungsprozessen

• Projektsteuerung: Planung und Steuerung von Automatisierungsprojekten

• Flowable: Umsetzung von Anforderungen auf der Flowable BPA-Plattform

• Ausbildung: Informatikausbildung (FH, HF) oder gleichwertige Berufserfahrung

• Praxis: Erfahrung in Business Process Automation (BPA) und Business Service Integration (BSI)

• Kenntnisse: Idealerweise in Applikationsentwicklung und Integration (BPMN, Java, SQL, REST)

• Methoden: Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, DevOps oder CI/CD

• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betrieb & Life Cycle Management des IAM-Systems und der Microsoft Infrastruktur

• Softwareanbindung an das IAM-System und Technikanforderungen umsetzen

• 2nd Level Support bei IAM-Themen und Koordination des 3rd Level Supports

• Beratung & Unterstützung bei Security und IAM Projekten

• Technologieberatung für IAM- und Engineering-Themen

• Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung als System Engineer

• Interesse und erste Erfahrungen im Bereich IAM

• Kenntnisse in Microsoft AD, Entra, PowerShell, Python

• IT-Security-Affinität und analytische Fähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse

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• Du betreibst, verwaltest und verbesserst kontinuierlich das Identity & Access Management (IAM) System und die IT-Infrastruktur, überwiegend im Microsoft Umfeld.
• Du bindest Softwarelösungen an das IAM System an und setzt technische Anforderungen der Stakeholder um.
• Du unterstützt das Team SIA im 2nd Level Support bei IAM-Themen und koordinierst den 3rd Level Support mit externen Partnern.
• Du arbeitest mit dem Team SIA an übergreifenden Themen in den Bereichen Security und IAM.

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Du bringst fundierte Erfahrung als System Engineer mit und hast erste Kenntnisse im Identity & Access Management (IAM).
• Du hast eine Affinität zu IT-Security-Themen und zeigst Interesse, dich aktiv im Team einzubringen.
• Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra sowie Interesse an SQL und Skriptsprachen wie PowerShell oder Python.

IT-Services brauchen mehr als stabile Technik – sie brauchen klare Prioritäten, die richtigen Ressourcen und konsequente Steuerung. Diese Rolle richtet sich an eine Persönlichkeit, die operative Servicequalität mit strategischer Planung verbindet und dafür sorgt, dass Menschen, Prozesse und Technologien optimal zusammenspielen.

• Steuerung eines vielseitigen IT-Service-Portfolios mit Fokus auf Qualität, Verfügbarkeit und Kundennutzen

• Übersetzung strategischer Ziele in konkrete Service-, Ressourcen- und Verbesserungspläne

• Aufbau einer vorausschauenden Ressourcen- und Kapazitätsplanung über mehrere IT-Teams hinweg

• Abgleich von verfügbarem Know-how, Kapazitäten und geschäftlichen Prioritäten

• Frühzeitiges Erkennen von Überlastungen, Kompetenzengpässen und kritischen Abhängigkeiten

• Koordination von Service-Teams und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten

• Steuerung von Service Providern und Überwachung ausgelagerter Leistungen

• Entwicklung von Service Governance Frameworks und verbindlichen Betriebsstandards

• Definition von Service KPIs sowie regelmässige Analyse von Performance und Qualität

• Durchführung von Service Reviews mit Fachbereichen, Management und technischen Teams

• Begleitung von Changes, Releases und grösseren Service-Transitionen aus Sicht des Service Managements

• Moderation von Eskalationen und Koordination nachhaltiger Lösungen bei kritischen Störungen

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen auf Basis von ITIL 4, Lean IT und Continual Improvement

• Identifikation von Effizienzpotenzialen und Standardisierung wiederkehrender Abläufe

• Förderung von Automatisierung und datenbasiertem Service Management

• Aufbau aussagekräftiger Dashboards für Service Performance, Kapazität, Risiken und Kosten

• Unterstützung bei Audits, Compliance-Themen und der Weiterentwicklung von Governance-Vorgaben

• Enge Zusammenarbeit mit IT-Leitung, Fachbereichen, Projektorganisation und technischen Spezialisten

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager, Service Delivery Manager, ITSM Manager oder vergleichbar

• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und professionellem IT Service Management

• Erfahrung mit Ressourcenplanung, Capacity Management und Workforce Planning

• Praxis in Service Governance, SLA Management und Provider Steuerung

• Verständnis für IT-Betriebsmodelle und die Zusammenarbeit zwischen Engineering, Support und Business

• Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Lösungen

• Sicherer Umgang mit Service KPIs, Reports und Management-Dashboards

• Erfahrung mit Prozessoptimierung und organisatorischem Change

• Fähigkeit, komplexe Situationen schnell zu strukturieren und Prioritäten zu setzen

• Verbindliches Auftreten und ausgeprägte Stakeholder-Kompetenz

• Hohe Eigenständigkeit sowie ein ausgeprägter Qualitäts- und Servicegedanke

Wenn aus komplexen Anforderungen konkrete Innovationen entstehen sollen, braucht es mehr als klassisches Anforderungsmanagement. Gesucht ist eine erfahrene IT-Persönlichkeit mit strategischem Blick, ausgeprägtem Business-Verständnis und Freude daran, digitale Initiativen von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung zu strukturieren.

• Aufbau und Steuerung einer modernen Schnittstelle zwischen Business Units und IT

• Strukturierung, Bewertung und Priorisierung strategischer Technologie- und Digitalisierungsinitiativen

• Analyse von Geschäftsanforderungen und Überführung in umsetzbare IT-Roadmaps

• Bewertung von Nutzen, Aufwand, Risiken und strategischem Potenzial neuer Initiativen

• Erstellung von Business Cases und Management-Entscheidungsvorlagen

• Steuerung eines transparenten Backlogs für IT-Anforderungen und strategische Vorhaben

• Entwicklung von Priorisierungsmodellen zur optimalen Nutzung begrenzter IT-Ressourcen

• Identifikation von Synergien zwischen bestehenden Services, Applikationen und neuen Lösungsansätzen

• Erkennen von Automatisierungsmöglichkeiten bei wiederkehrenden Geschäfts- und IT-Prozessen

• Begleitung von Innovationsvorhaben mit Fokus auf Business Value und nachhaltige Skalierbarkeit

• Optimierung bestehender IT-Governance- und Entscheidungsprozesse

• Definition aussagekräftiger KPIs zur Messung von Effizienz, Durchlaufzeiten, Nutzen und Qualität

• Koordination der Übergabe von freigegebenen Initiativen an Projekt-, Produkt- und Service-Organisationen

• Moderation zwischen technischen Spezialisten, Business Stakeholdern und Entscheidungsträgern

• Weiterentwicklung digitaler Arbeitsweisen und moderner Dokumenten- und Informationsprozesse

• Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Digital Business oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT

• Praxis in IT Demand Management, IT Portfolio Management, Business Analysis, ITSM oder Digital Transformation

• Sehr gute Kenntnisse moderner IT-Service-Management-Methoden, idealerweise ITIL 4

• Erfahrung in der Entwicklung von Prozessen, Governance-Modellen und Entscheidungsstrukturen

• Starkes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und digitale Geschäftsmodelle

• Sicherer Umgang mit ITSM-, ERP- und Workflow-Systemen

• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Architekturen, Applikationslandschaften und digitale Services

• Analytisches Denken gepaart mit einer pragmatischen und lösungsorientierten Herangehensweise

• Überzeugende Kommunikation auf Fach-, Management- und Stakeholder-Ebene

• Freude an komplexen Fragestellungen und der Fähigkeit, aus vielen Informationen klare Prioritäten abzuleiten

• Interesse an modernen Technologien wie generativer KI, Process Mining, intelligenten Automatisierungen und datengetriebenem IT-Management

• Motivation, sich langfristig in einem anspruchsvollen technologischen und regulierten Umfeld zu spezialisieren

Services steuern, Qualität sichern, Strukturen verbessern: Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die IT Services nicht nur verwaltet, sondern deren Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung aktiv prägt. Wer ITIL, Governance und moderne Service-Management-Methoden mit ausgeprägtem Organisationstalent verbindet, findet hier eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion.

• Verantwortung für die Qualität, Stabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung definierter IT Services

• Steuerung des gesamten Service Lifecycles von der Einführung bis zur Optimierung und Ablösung

• Etablierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen

• Steuerung von Incident, Problem, Change und Request Management

• Definition und Überwachung von Service Level Agreements, KPIs und Service Quality Metrics

• Analyse von Service Performance und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen

• Koordination interner Fachstellen, IT-Teams und externer Service Provider

• Aufbau transparenter Governance-Strukturen und klarer Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung von Compliance-, Risiko- und Dokumentationsanforderungen im Servicebetrieb

• Planung und Steuerung von IT-Ressourcen entsprechend Kapazität, Prioritäten und Projektportfolio

• Erkennen von Kapazitätsengpässen und frühzeitige Abstimmung geeigneter Massnahmen

• Moderation von Service Reviews und Management-Meetings

• Aufbereitung von Service-Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder

• Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen innerhalb des ITSM

• Weiterentwicklung von ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen

• Etablierung einer kontinuierlichen Verbesserung nach Continual Improvement und Lean-Prinzipien

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder Service Management

• Fundierte Kenntnisse von ITIL und modernen ITSM-Methoden

• Erfahrung in Governance, Service Level Management und Prozessoptimierung

• Praxis in der Ressourcen- und Kapazitätsplanung für IT-Teams

• Verständnis für Incident, Problem, Change und Request Management

• Erfahrung in der Steuerung interner und externer Leistungserbringer

• Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs, OLAs und Service Reporting

• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen

• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten

• Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu koordinieren und klare Entscheidungen herbeizuführen

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Freude daran, Strukturen zu hinterfragen und Services messbar besser zu machen