16 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Laupen ZH

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Schweizer Unternehmen mit moderner IT-Landschaft und hoher Relevanz für stabile Geschäfts- und Serviceprozesse, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als System Engineer mit Fokus auf Identity & Access Management.

In dieser Rolle arbeitest Du an zentralen Themen rund um digitale Identitäten, Benutzer- und Berechtigungsmanagement, Authentication-Lösungen sowie den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IAM-Plattformen. Die Position ist ideal für Kandidaten mit Erfahrung in Active Directory, Entra ID / Azure AD, Identity Services, Security-nahen Systemen und hybriden On-Prem- / Cloud-Umgebungen.

• Du betreust und optimierst zentrale Identity- und Access-Management-Lösungen in einer modernen On-Prem- und Cloud-Umgebung

• Du unterstützt den stabilen Betrieb von Benutzerkonten, Rollen, Berechtigungen, Authentifizierungsverfahren und angrenzenden Identity Services

• Du wirkst bei der Weiterentwicklung von IAM-, CIAM- und Access-Management-Plattformen mit und bringst Deine Erfahrung in technische Verbesserungen ein

• Du analysierst Störungen, übernimmst die Fehlerbehebung im laufenden Betrieb und unterstützt Prozesse im Incident-, Change- und Request-Management

• Du arbeitest mit internen Stakeholdern an Anforderungen rund um digitale Identitäten, Zugriffsmodelle und Compliance-nahe Prozesse

• Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Konzepte und technische Grundlagen für einen nachhaltigen und professionellen Betrieb

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung EFZ oder über eine vergleichbare Berufserfahrung im Bereich System Engineering, Infrastructure oder Identity Management

• Du bringst fundierte Erfahrung mit Active Directory, Entra ID / Azure AD oder vergleichbaren Identity & Access Management-Lösungen mit

• Du hast idealerweise Berührungspunkte mit Keycloak, Auth0, Okta, Linux oder weiteren Authentication- und Security-Plattformen

• Du denkst analytisch, arbeitest selbständig und überzeugst mit einer strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise

• Du bewegst Dich sicher im Spannungsfeld zwischen Technik, Betrieb, Security und internen Fachbereichen

• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne im Team und bringst eine zuverlässige und belastbare Arbeitsweise mit

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Für unseren Rocken Partner,ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Umfeld der Nahrungsmittelindustrie, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Identity & Access Management.

In dieser Rolle übernimmst Du Verantwortung für moderne CIAM-Services, entwickelst zukunftsfähige Identity-Plattformen weiter und agierst an der Schnittstelle von System Engineering, Service Ownership, Security, Governance und Stakeholder Management.

Dich erwartet ein technisch anspruchsvolles Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum rund um digitale Identitäten, Zugriffsmodelle und hybride IAM-Landschaften.

• Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung der CIAM- und IAM-Toollandschaft mit Fokus auf Keycloak, Auth0, Okta sowie angrenzende Identity Services

• Du arbeitest an Lösungsarchitekturen mit und unterstützt den Ausbau moderner IAM- und CIAM-Plattformen in On-Prem- und Cloud-Umgebungen

• Du berätst interne Stakeholder zu digitalen Identitäten, Benutzerkonten, Rollenmodellen und Berechtigungsstrukturen

• Du analysierst Incidents, behebst technische Störungen und stellst einen stabilen Betrieb im Rahmen von Incident, Change und Request Management sicher

• Du wirkst bei der Definition und Optimierung von Prozessen im Umfeld von Compliance, Governance und ITSM mit

• Du übernimmst die serviceorientierte Steuerung des Bereichs CIAM inklusive Dokumentation, Konzeptarbeit und koordinativer Verantwortung

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung EFZ oder über eine vergleichbare mehrjährige Berufserfahrung im Bereich System Engineering oder IAM

• Du bringst fundierte Erfahrung mit Active Directory, Azure AD / Entra ID sowie mit Identity & Access Management Lösungen mit

• Du kennst Dich idealerweise mit Keycloak, Auth0, Okta und Linux aus und bewegst Dich sicher in hybriden IT-Landschaften

• Du überzeugst mit ausgeprägter Analysefähigkeit, hoher Selbständigkeit und einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise

• Du bringst ein sicheres Auftreten mit, kommunizierst adressatengerecht und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen

• Du verfügst idealerweise über ein gutes Verständnis für Service Ownership, Governance-Anforderungen und wirtschaftliche Zusammenhänge

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Gesucht wird ein technologieaffiner Service-Profi, der moderne Cloud-Plattformen nicht nur betreibt, sondern aktiv weiterentwickelt und auf ein neues Level hebt.

• Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung von Modern Workplace Services auf Basis von M365

• Steuerung von Serviceprozessen mit Fokus auf Effizienz, Automatisierung und Nutzererlebnis

• Umsetzung innovativer Betriebsmodelle wie DevOps, SRE oder Zero Trust Ansätze

• Technische Schnittstelle zwischen Infrastruktur, Security und Enduser Services

• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen in bestehenden Cloud-Services

• Einführung und Weiterentwicklung von Monitoring-, Reporting- und Self-Service Lösungen

• Mehrjährige Erfahrung als System Engineer im Bereich Microsoft 365 oder Cloud Services

• Kenntnisse in Azure AD, Exchange Online, Teams und Security & Compliance

• Erfahrung in serviceorientierten Rollen oder im IT Service Management

• Begeisterung für moderne Technologien wie Automation, Infrastructure as Code oder Endpoint Management

• Analytisches Denken und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten

Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Cloud-Technologie und exzellentem Service Management wartet auf erfahrene Persönlichkeiten mit technischem Tiefgang und Gespür für effiziente IT-Services.

• Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Cloud-basierten Serviceleistungen mit Fokus auf Microsoft 365

• Sicherstellung stabiler, skalierbarer und zukunftsfähiger IT-Services entlang definierter SLA-Strukturen

• Enge Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Weiterentwicklung moderner Workplace- und Collaboration-Lösungen

• Analyse und Verbesserung bestehender Serviceprozesse nach ITIL- und DevOps-Prinzipien

• Technische Beratung anspruchsvoller Stakeholder im Bereich M365, Security und Cloud-Infrastruktur

• Verantwortung für Servicequalität, Performance und Kundenzufriedenheit

• Fundierte Erfahrung im Betrieb und Engineering von Microsoft 365 Umgebungen

• Praxis in der Steuerung von IT-Services oder im Service Delivery Management

• Technisches Verständnis moderner Cloud-Architekturen (Azure, Identity, Security)

• Erfahrung mit Automatisierung, Monitoring und modernen Betriebsmodellen

• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und hohe Serviceorientierung

• Du gestaltest aktiv die gesamte Client Infrastruktur und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der Softwareverteilung

• Dabei übernimmst du die Verantwortung für Budgets, optimierst Kosten und lieferst aussagekräftige Reports

• Mit deinem Know how unterstützt du das Change, Problem und Incident Management und stehst im 2nd/3rd Level Support bereit

• Die Architektur mitzugestalten, Sicherheitsvorgaben zu integrieren und M365 Initiativen voranzutreiben, gehört ebenso zu deinem Alltag

• Stakeholderberatung, Schulungen, Dokumentation und die Umsetzung digitaler Arbeitsplatzlösungen runden dein Profil ab

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare, mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management

• Du bringst fundierte Kenntnisse im Digital Workplace, Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Produkten mit

• Erfahrung im Incident, Problem, Change und Release-Management (ITIL) zeichnet dich aus

• Deutsch beherrschst du mündlich und schriftlich einwandfrei, Englisch ist gut

Diese Position richtet sich an IT-Profis, die Datacenter- und Netzwerkservices operativ steuern, Kundenbeziehungen pflegen und Prozesse kontinuierlich optimieren. Fokus liegt auf Governance, Reporting und Operational Excellence.

• Verantwortung für den störungsfreien Betrieb von Netzwerk- und Datacenter-Services

• Monitoring von KPIs, Einhaltung von SLAs und proaktive Problemlösung

• Hauptansprechperson für Kundenbelange, Onboarding und Service-Eskalationen

• Gestaltung und Implementierung von standardisierten Onboarding- und Transitionprozessen

• Durchführung von Service-Reviews, Erstellung von Reports und Risikodokumentation

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Network, Security, Operations und Sales

• Initiierung von Verbesserungsmassnahmen in Prozessen, Tools und Infrastruktur

• Unterstützung des Account Managements bei der Erschliessung zusätzlicher Servicepotenziale

• Erfahrung in Service Delivery, Service Management oder Projektleitung im IT-Infrastruktur-Umfeld

• Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen, Datacenter-Technologien und hybriden Infrastrukturen

• Kenntnisse in ITIL, SLA-Management, KPI-Überwachung und Service-Governance

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientiertes Auftreten

• Deutsch verhandlungssicher, Englisch sehr gut

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung des Kundenservice- und Supportbereichs und stellst einen professionellen, effizienten und serviceorientierten Betrieb sicher. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceprozesse, optimierst Abläufe und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit. Dabei führst und förderst du ein motiviertes Team und schaffst Rahmenbedingungen, in denen sich Mitarbeitende fachlich wie persönlich weiterentwickeln können. Zudem gestaltest du eine zukunftsorientierte Serviceorganisation mit, indem du neue Lösungen einbringst und den Einsatz moderner Technologien im Kundenservice vorantreibst. Durch deine strukturierte und gleichzeitig pragmatische Arbeitsweise trägst du wesentlich dazu bei, dass Service und Support professionell, zuverlässig und kundenorientiert erbracht werden.

• Als Führungskraft Kundenservice und Support gestaltest und implementierst du die Service- und Solution-Strategie für die gesamte Unternehmensgruppe.
• Du übernimmst die Führungsverantwortung für mehrere Servicebereiche und leitest die jeweiligen Abteilungsleiter fachlich und strategisch.
• In dieser Rolle entwickelst du Service-Software, Solution-Projektmanagement und -betrieb kontinuierlich weiter.
• Du konzipierst neue Dienstleistungen, inklusive datenbasierter Services sowie Vertrags- und Preismodelle, und positionierst sie erfolgreich am Markt.
• Als Führungskraft Kundenservice und Support stellst du Umsatz, Wachstum, Effizienz und Rentabilität der Serviceleistungen sicher.
• Du steuerst die Servicequalität über geeignete KPIs, optimierst sie laufend und managst externe Servicepartner zielorientiert.

• Du verfügst über eine technische Ausbildung auf Stufe HF, FH oder ETH in IT, Maschinenbau oder Elektrotechnik oder über ein betriebswirtschaftliches Studium mit starkem technischem Hintergrund, ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung.
• Mehrjährige Praxis in der Umsetzung von IT- oder Telekommunikationsprojekten sowie in der Service-Erbringung mit Industriegütern, idealerweise im HLK-Umfeld, zeichnen dich aus.
• Idealerweise bringst du Erfahrung in der Datenkommunikation aus der Telekommunikationsbranche mit.
• Du hast fundierte Erfahrung in Solution Delivery und kennst Service-Delivery-Prozesse wie DevOps und ITIL aus der Praxis.
• Es fällt dir leicht, die Verantwortung für ein grösseres Team von rund 30 Mitarbeitenden zu übernehmen und dieses zielorientiert zu führen.
• Du kommunizierst in Deutsch und Französisch mündlich wie schriftlich auf sehr hohem Niveau und bewegst dich sicher auf Geschäftsleitungsebene, wo du aktiv an Strategie, Wachstum und Unternehmensentwicklung mitwirkst.

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes IT-Serviceunternehmen im Raum Bern, das Kunden entlang des gesamten IT-Lifecycles begleitet (von Aufbau bis Betrieb), suchen wir eine:n Applikations-Manager:in (Scrum Master) für die agile Weiterentwicklung einer zentralen Service-Plattform.

• Du verantwortest ServiceNow-Projekte end-to-end (Scope, Zeit, Qualität, Budget) inkl. kontinuierlicher Verbesserung

• Du moderierst Scrum Events und steuerst die Zusammenarbeit zwischen PO, Developern, Testern und Stakeholdern

• Du erhebst und priorisierst Requirements und übersetzt sie in User Stories/Epics inkl. DoR/DoD und Akzeptanzkriterien

• Du analysierst und optimierst ITIL-Prozesse und stellst stabile, qualitativ hochwertige Service-Abläufe sicher

• Du entwickelst/integrierst in ServiceNow (z. B. Business Rules, Client Scripts, Flows, ACLs, Service Portal) inkl. REST/SOAP

• Du planst Releases und koordinierst Deployments über DEV/TEST/PROD inkl. Release-Doku, Known Issues und Backout

• Du hast eine abgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder gleichwertige Erfahrung in Software-Delivery / Application Management

• Du bringst mehrjährige Praxis in Scrum/Kanban, Backlog-Management und Requirements Engineering mit

• Du kennst ServiceNow-Entwicklung und Integrationen via REST/SOAP (idealerweise JavaScript/Glide)

• Du verfügst über fundiertes ITIL-Wissen und ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und übernimmst Ownership (proaktive Kommunikation)

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Du leitest eine IT-Serviceeinheit sowohl fachlich als auch personell und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.

• Du übernimmst die Verantwortung für zentrale IT-Services, darunter Support, geschäftsrelevante Anwendungen und standardisierte Plattformen.

• Du steuerst externe Dienstleister, stellst die Einhaltung von Vereinbarungen sicher und kümmerst dich um ein professionelles Eskalationsmanagement.

• Du etablierst eine zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen und entwickelst klare und effiziente Prozesse für Incidents, Requests und den operativen Betrieb.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld oder verfügst über eine gleichwertige fachliche Qualifikation.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Führung im IT-Service-Umfeld mit und hast serviceorientierte Strukturen aufgebaut oder weiterentwickelt.

• Du kennst dich mit Service-Management-Prinzipien aus und setzt etablierte Methoden und Standards sicher in der Praxis ein.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern und gehst strukturiert im Lieferantenmanagement vor.

• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis von Cloudlösungen und komplexen Systemlandschaften.