13 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Mühlehorn

• Du leitest eine IT-Serviceeinheit sowohl fachlich als auch personell und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.

• Du übernimmst die Verantwortung für zentrale IT-Services, darunter Support, geschäftsrelevante Anwendungen und standardisierte Plattformen.

• Du steuerst externe Dienstleister, stellst die Einhaltung von Vereinbarungen sicher und kümmerst dich um ein professionelles Eskalationsmanagement.

• Du etablierst eine zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen und entwickelst klare und effiziente Prozesse für Incidents, Requests und den operativen Betrieb.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld oder verfügst über eine gleichwertige fachliche Qualifikation.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Führung im IT-Service-Umfeld mit und hast serviceorientierte Strukturen aufgebaut oder weiterentwickelt.

• Du kennst dich mit Service-Management-Prinzipien aus und setzt etablierte Methoden und Standards sicher in der Praxis ein.

• Du hast Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern und gehst strukturiert im Lieferantenmanagement vor.

• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis von Cloudlösungen und komplexen Systemlandschaften.

• Du übernimmst die fachliche und personelle Leitung einer IT-Serviceeinheit und führst ein kleines Team.

• Du trägst die Verantwortung für zentrale IT-Services, darunter Supportstrukturen, geschäftsrelevante Anwendungen und standardisierte Plattformen.

• Du koordinierst externe Dienstleister, überwachst die Einhaltung vereinbarter Leistungen und stellst ein strukturiertes Eskalationsmanagement sicher.

• Du baust eine zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen auf und etablierst klare Abläufe für Incidents, Requests und den operativen Support.

• Du berichtest regelmässig an die Geschäftsleitung und schaffst Transparenz über Servicequalität, Risiken und relevante Kennzahlen.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder über eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst mehrere Jahre Führungserfahrung im IT-Service-Management mit und hast bereits serviceorientierte IT-Strukturen aufgebaut oder weiterentwickelt.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse im Service-Management und arbeitest sicher mit etablierten Methoden und Standards.

• Du hast Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und gehst strukturiert im Lieferantenmanagement vor.

• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis moderner Cloudumgebungen und komplexer Anwendungslandschaften.

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Unternehmen im Healthcare- und Diagnostikumfeld, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Service Engineer. In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion im operativen IT-Support, in der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur sowie in bereichsübergreifenden Technologie- und Digitalisierungsprojekten.

Du arbeitest an modernen Client-, Server- und Netzwerkumgebungen, unterstützt interne Anwenderinnen und Anwender an mehreren Standorten und bringst dein Know-how auch in Themen wie ERP, Telefonie, Automatisierung und AI-Lösungen ein.

Dabei kombinierst du technische Tiefe mit einem ausgeprägten Servicegedanken und trägst aktiv zur Stabilität, Standardisierung und Zukunftsfähigkeit der IT-Landschaft bei.

• Du verantwortest den 1st- und 2nd-Level-Support, priorisierst Incidents strukturiert und sorgst für eine nachvollziehbare Ticketbearbeitung.

• Du analysierst technische Störungen in den Bereichen Clients, Server, Netzwerk und Applikationen und entwickelst nachhaltige Lösungen für einen stabilen Betrieb.

• Du installierst, betreibst und optimierst Hardware-, Software- und Arbeitsplatzumgebungen und unterstützt die Standorte bei sämtlichen IT-relevanten Fragestellungen.

• Du wirkst in IT-Projekten, Migrationen und Infrastrukturvorhaben mit und begleitest neue Lösungen von der Evaluation bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb.

• Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Anwender praxisnah und bringst dich aktiv in Themen wie ERP, Telefonie, Web-Plattformen und AI-gestützte Lösungen ein.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik und bringst idealerweise eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH mit.

• Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Windows-basierten Client-Server-Umgebungen, Netzwerken und idealerweise auch in Linux, Exchange oder Cloud-nahen Themen.

• Du kennst dich mit IT-Infrastrukturen, Applikationssupport, Automatisierung/Scripting und technischen Rollouts oder Projekten gut aus.

• Du überzeugst durch eine analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie durch ein starkes Service-Mindset und klare Kommunikation.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsfähiges IT-Servicemanagement, das eine zuverlässige und effiziente Nutzung von IT-Services sicherstellt. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und stellst eine klare, transparente Kommunikation sicher. Du entwickelst praxistaugliche Standards und Richtlinien, überwachst deren Einhaltung und leitest bei Abweichungen gezielte Massnahmen ab. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine Erfahrung im IT-Servicemanagement trägst du massgeblich zu stabilen, sicheren und nutzerorientierten IT-Services bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, klärst Störungen strukturiert ab, priorisierst Tickets und behältst deine Pendenzen transparent im Blick.
• In dieser Rolle analysierst du komplexe technische Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungskonzepte und setzt diese selbständig oder mit externen Partnern um.
• Als Fachperson IT-Servicemanagement führst oder begleitest du technische Projekte von der Idee bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb und treibst Verbesserungen aktiv voran.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hardware und Software an verschiedenen Standorten, evaluierst neue Lösungen und unterstützt die Standorte im In- und Ausland in IT-Fragen.
• In dieser Rolle entwickelst du unsere Infrastruktur weiter, stellst eine saubere Integration neuer oder angepasster Systeme in den produktiven Betrieb sicher und arbeitest konsequent mit dem Ticketing-System.
• Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Mitarbeitende zu IT-Themen und wirkst im Client Management, Applikationssupport sowie bei AI-Projekten und AI-Lösungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine Grundausbildung in Informatik (idealerweise HF/FH) sowie fundierte Kenntnisse in Windows, Client-Server-Infrastrukturen und sehr guten Office-Anwenderkenntnissen inklusive Netzwerk-Know-how.
• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung in einer ähnlichen Rolle im IT-Support, Cloud-Management/-Integration, Cybersecurity oder im ERP- und Telefonie-Umfeld und bist sicher im Umgang mit Clients/Server/Netzwerk, Windows, Linux, Exchange sowie Automatisierung & Scripting.
• Du kennst dich im IT-Projektmanagement aus und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen mit AI-Lösungen gesammelt oder möchtest dir dieses Know-how zügig aufbauen.
• Lösungsorientiertes und analytisches Denken, selbstständiges Handeln sowie ein ausgeprägtes Service-Mindset zeichnen dich ebenso aus wie Kommunikationsstärke und Koordinationsfähigkeit – auch bei hoher Taktung.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und kannst Englisch souverän für einfachen Schriftverkehr einsetzen.
• Neugier, Lernbereitschaft und der Wunsch nach kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung sind für dich selbstverständlich.

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des IT-Servicemanagements und stellst sicher, dass stabile, effiziente und nutzerorientierte IT-Services bereitgestellt werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie die Umsetzung von Best Practices, um Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Services kontinuierlich zu erhöhen. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine klare Kommunikation über Serviceleistungen und -ziele. Zudem analysierst du Service-Performance und Kundenzufriedenheit, leitest Optimierungsmassnahmen ab und setzt diese strukturiert um. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, dass die IT-Services den geschäftlichen Anforderungen entsprechen und nachhaltig weiterentwickelt werden.

• Als zentrale Schnittstelle im Change-, Release-, Incident- und Problem-Management sorgst du dafür, dass alle Aktivitäten reibungslos ablaufen

• Du planst und setzt technische Lösungen erfolgreich mit den Teams um, immer mit Blick auf die Praxis

• Eigenständige Projekte gehören zu deinem Alltag, bei grösseren Vorhaben arbeitest du eng mit den IT Projektmanagern zusammen

• Reporting und SLA-Management liegen in deiner Verantwortung, ebenso wie die überzeugende Präsentation der Managed Services gegenüber Kunden

• Wiederkehrende Herausforderungen der Kunden erkennst du früh und treibst deren nachhaltige Lösung innerhalb des Teams voran

• Abgeschlossenes IT Studium oder Ausbildung im Bereich Systemtechnik mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Erfahrung im IT Service Management oder der Wunsch, aus dem Engineering-Bereich in diesen spannenden Bereich einzusteigen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (z. B. M365, Azure) sind vorhanden

• Organisationstalent und starke Kommunikationsfähigkeit zeichnen das Profil aus, Deutsch muss sowohl schriftlich als auch mündlich einwandfrei beherrscht werden

In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung des IT Service Supports und stellst einen stabilen, reibungslosen Betrieb des Service Desks sicher. Du verantwortest die operative Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen, inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung sowie SLA-orientierter Optimierung der Support- und Serviceprozesse. Mit klaren Strukturen, aussagekräftigen Kennzahlen und fundierten Reports schaffst du Transparenz und trägst wesentlich zur Qualität und Effizienz des IT Service Supports bei. Dabei arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und bringst deine Führungserfahrung gezielt in ein etabliertes Team ein. Durch deine hohe Service- und Kundenorientierung sowie deine ITIL-Kenntnisse entwickelst du den Service Desk kontinuierlich weiter und gestaltest dessen Zukunft aktiv mit.

• Du führst und entwickelst das Service-Desk-Team fachlich und persönlich weiter
• In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen operativen Service-Desk-Betrieb sicher
• Du steuerst Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse und verantwortest das Incident-Management-Modul
• Als Leitung IT Service Support planst und organisierst du das Tagesgeschäft inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Du optimierst kontinuierlich Support- und Serviceprozesse unter Berücksichtigung von SLAs
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und berichtest an relevante Stakeholder

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder im IT-Service-Management-Umfeld
• Langjährige Führungserfahrung, auch in komplexen und herausfordernden Situationen wie Major Incidents
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung in Kombination mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Von Vorteil sind fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problem-Management

In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung eines eingespielten Service-Desk-Teams und stellst einen reibungslosen, SLA-orientierten IT-Benutzerservice sicher. Du verantwortest die Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen, inklusive Incident-Management-Modul, und planst sowie organisierst das Tagesgeschäft mit Blick auf optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung. Durch die kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen schaffst du klare Strukturen, erhöhst die Effizienz und stärkst die Servicequalität. Dabei arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und bereitest aussagekräftige Reports sowie Kennzahlen für relevante Stakeholder auf. Mit deiner Erfahrung im IT-Service-Management, deiner hohen Serviceorientierung und deinen Kommunikationsfähigkeiten prägst du die Weiterentwicklung des IT-Benutzerservices massgeblich.

• Du führst und entwickelst das Service-Desk-Team fachlich und persönlich weiter
• In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen und kundenorientierten Service-Desk-Betrieb sicher
• Du steuerst Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse und verantwortest das Incident-Management-Modul
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice planst und organisierst du das Tagesgeschäft inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Du optimierst kontinuierlich Support- und Serviceprozesse auf Basis von SLA-Vorgaben und relevanten Kennzahlen
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und wirkst aktiv in Service-Management-Projekten mit

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder im IT-Service-Management-Umfeld
• Ausgeprägte Führungserfahrung, auch in komplexen und herausfordernden Situationen wie Major Incidents
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit klarer Fokus auf Qualität und Verbindlichkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie effizientes Vorgehen in Stresssituationen
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; ITIL-Kenntnisse (insbesondere Incident- und Problem-Management) sind von Vorteil

• Kunden während Onboarding, Betrieb und Eskalationen begleiten und als vertrauensvolle Schnittstelle für alle Anliegen fungieren

• Verantwortung für die Einhaltung aller Service-Level und die Überwachung der KPIs in den Bereichen Datacenter- und Connectivity-Services

• Standardisierte Onboarding-Prozesse gestalten, technische, organisatorische und vertragliche Aspekte koordinieren und reibungslose Übergänge sicherstellen

• Regelmässige Service-Meetings durchführen, Risiken dokumentieren und aussagekräftige Berichte für Management und Kunden erstellen

• Optimierungspotenziale in Prozessen, Tools und Technologien identifizieren und eng mit Teams aus Network Engineering, Security, Datacenter Operations und Sales zusammenarbeiten

• Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services

• Fundiertes technisches Wissen in WAN/LAN, Routing, Switching, Security und Datacenter-Technologien

• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen, SLA-Strukturen, KPI-Messungen und Service-Governance

• Deutsch (schriftlich und mündlich) sowie Englisch einwandfrei

Im Kundenauftrag suchen wir eine/n Head of ERP Service Microsoft Dynamics (80–100%) für ein international tätiges Schweizer Unternehmen mit moderner IT- und ERP-Systemlandschaft.

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit globaler Präsenz und mehreren Standorten weltweit. Zur Unterstützung seiner internationalen Geschäftsprozesse betreibt das Unternehmen eine integrierte ERP-Systemlandschaft auf Basis von Microsoft Dynamics. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der ERP-Plattform sowie ein stabiler Betrieb der Systeme sind zentrale Bestandteile der digitalen Strategie.

Zur Verstärkung des IT-Bereichs suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of ERP Service Microsoft Dynamics.

• Gesamtverantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Microsoft-Dynamics-ERP-Plattform

• Fachliche und personelle Führung des ERP-Service-Teams

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten ERP-Betriebs

• Planung und Steuerung von ERP-Projekten, Systemerweiterungen und Optimierungsinitiativen

• Weiterentwicklung der ERP-Strategie und Serviceorganisation

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

• Koordination mit internen IT-Teams sowie externen Implementierungspartnern

• Verantwortung für Release-, Change- und Incident-Management im ERP-Umfeld

• Sicherstellung der Systemintegration mit angrenzenden Applikationen und Plattformen

• Steuerung von Service-Leveln, Budgets und Ressourcen im ERP-Servicebereich

• Erstellung von Strategie- und Entscheidungsgrundlagen für das Management

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im ERP-Umfeld mit Microsoft Dynamics

• Erfahrung in der Leitung von ERP-Teams oder Serviceorganisationen

• Verständnis für ERP-Systemarchitekturen und Geschäftsprozesse

• Erfahrung in ERP-Projekten und Systemimplementierungen

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise