15 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Mühlehorn

Bereit für eine verantwortungsvolle Aufgabe im IT‑Dienstleistungs‑ und Partnermanagement, in der du Servicequalität und Zusammenarbeit aktiv mitgestaltest? In dieser Rolle übernimmst du die Steuerung und Koordination von IT‑Dienstleistern und Partnern, sorgst für klare Leistungsvereinbarungen und stellst die Einhaltung definierter Service Levels sicher. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der Services, analysierst Kennzahlen und leitest daraus Massnahmen zur Qualitätssteigerung ab. Zudem pflegst du eine professionelle Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern, um Anforderungen, Erwartungen und Verbesserungen transparent zu gestalten. Durch dein Engagement trägst du massgeblich dazu bei, eine stabile, effiziente und kundenorientierte IT‑Serviceumgebung zu gewährleisten.

• Du verantwortest das Service- und Lieferantenmanagement für zentrale ICT-Services im Finanzumfeld

• Du optimierst Betriebsprozesse, etablierst Standards und verbesserst die Servicequalität nachhaltig

• Du analysierst KPIs, Verfügbarkeiten und Risiken und leitest konkrete Verbesserungsmassnahmen ab

• Du koordinierst technische und organisatorische Themen mit Banken, Providern und Projektteams

• Du begleitest Tests, Go-Lives und Transitionen in den operativen Betrieb

• Du bringst Erfahrung in IT-Service-Management, BCM, Governance oder Outsourcing-Steuerung mit

• Du kennst dich mit Frameworks wie ITIL, COBIT oder ISO 22301 aus

• Du verfügst über Verständnis für Banking-Prozesse, regulatorische Anforderungen und Audit-Themen

• Du überzeugst durch Organisationstalent, Präsentationsstärke und adressatengerechte Kommunikation

Bereit für eine neue Herausforderung, in der du mit Leidenschaft, hoher Leistungsbereitschaft und Verantwortungsgefühl den Unterschied machst? In dieser Rolle übernimmst du die Leitung von IT‑Dienstleistungen und Partnern und stellst sicher, dass Servicequalität und Zusammenarbeit mit externen Providern auf einem hohen Niveau bleiben. Du verantwortest die Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der eingesetzten Services sowie der entsprechenden Partnerbeziehungen. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für alle Belange rund um Service- und Providermanagement und sorgst für klare Strukturen, verlässliche Prozesse und transparente Kommunikation. Mit deinem Engagement trägst du massgeblich dazu bei, die IT‑Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.

• Steuerung und Überwachung externer IT-Services inklusive SLA-, KPI- und Governance-Management

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Operations-Teams

• Erstellung von Performance-Reports, Risikoanalysen sowie Management-Dashboards für Stakeholder und Audits

• Koordination technischer Abstimmungen mit Bankenpartnern, Providern und internen Fachbereichen

• Unterstützung von Rollouts, Transitionen und Abnahmetests im Umfeld von Banking- und Plattformservices

• Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Business Administration

• Erfahrung in Service Delivery, Business Continuity, IT-Governance oder Provider Management

• Kenntnisse in ITIL, BCM, SLA-Controlling sowie idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und sicherem Auftreten

Eine vielseitige Position für Menschen, die strukturierte Serviceprozesse mit starker Kundennähe verbinden möchten. Schwerpunkt auf SLA-Steuerung, Service Reviews und wirtschaftlicher Weiterentwicklung von Managed Services.

• Betreuung und Weiterentwicklung eines B2B-Kundenstamms im AV- und Collaboration-Umfeld

• Verantwortliche Steuerung der SLA-Erfüllung inkl. Reporting

• Prüfung und Optimierung der Service-Rentabilität

• Planung und Durchführung von Service Review Meetings

• Koordination von Vertragsanpassungen, Feedbackprozessen und Übergaben

• Serviceorientierung, strukturierter Arbeitsstil und hohe Zuverlässigkeit

• Sicheres, professionelles Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• ICT- oder kaufmännische Grundausbildung mit relevanter Weiterbildung

• Erfahrung im B2B-Umfeld und ITIL Foundation

In dieser Rolle gestaltest du ein abwechslungsreiches IT-Servicemanagement-Umfeld mit, in dem du dein breites Fachwissen täglich einbringst. Du übernimmst eine zentrale Funktion im Serviceprozess, in der du hohe Qualität sicherstellst und individuelle Lösungen mit starkem Support ermöglichst. Du verantwortest die zuverlässige Betreuung anspruchsvoller Stakeholder und sorgst dafür, dass Anforderungen professionell analysiert und effizient umgesetzt werden. Dabei nutzt du dein ausgeprägtes Verkaufstalent, um Services zielgerichtet zu positionieren und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Eine kontinuierliche Erweiterung deiner Kompetenzen gehört selbstverständlich zu deinem beruflichen Alltag.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, bearbeitest Störungen strukturiert und behältst deine Pendenzen transparent im Blick.

• In dieser Rolle analysierst du komplexe technische Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungskonzepte und setzt diese selbständig oder mit externen Partnern um.

• Als Fachperson IT-Servicemanagement führst oder begleitest du technische Projekte und bringst Verbesserungen von der Idee bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb.

• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software, evaluierst neue Lösungen und unterstützt Standorte im In- und Ausland bei IT-Fragen rund um Netzwerk und Connectivity.

• In dieser Rolle entwickelst du die IT-Infrastruktur weiter, überführst neue oder geänderte Systeme sauber in den produktiven Betrieb und dokumentierst Systeme sowie Prozesse nachvollziehbar.

• Als System und Support EGnineer wirkst du im Client Management, im Applikationssupport und bei AI-Projekten mit und förderst durch Schulungen die Selbstständigkeit der Anwenderinnen und Anwender.

• Du verfügst über eine fundierte Informatik-Grundausbildung (idealerweise HF/FH).

• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im IT-Support, in Cloud-Management/-Integration, Cybersecurity oder im ERP- und Telefonie-Umfeld.

• Du kennst dich sehr gut mit Windows, Client-Server-Infrastrukturen (idealerweise Microsoft), Office-Anwendungen sowie Netzwerk-Technologien aus und arbeitest sicher mit Clients/Server/Netzwerk, Linux, Exchange, Automatisierung & Scripting.

• Du agierst analytisch und lösungsorientiert, arbeitest eigenständig, bleibst auch bei hoher Taktung souverän und überzeugst mit Service-Mindset, Kommunikationsstärke und Koordinationsgeschick.

• Du bist neugierig, lernbereit und motiviert, dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift und nutzt Englisch routiniert für einfachen Schriftverkehr.

Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen – bevor sie es selbst aussprechen. In dieser Rolle verbindest du strategische Weitsicht mit operativer Stärke und entwickelst Kundenpartnerschaften im Cloud-Umfeld zu echten Erfolgsgeschichten.

• Verantwortung für eine langfristige, partnerschaftliche Kundenentwicklung über alle Unternehmensebenen hinweg

• Sicherstellung aller vertraglichen Verpflichtungen: Servicequalität, Liefertreue, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung

• Proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverträge durch bedarfsorientierte Beratung zu erweiterten Cloud-Lösungen

• Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien in Abstimmung mit Sales, Portfolio und Delivery

• Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung des Serviceliefermodells für zugewiesene Kundenaccounts

• Messung und aktives Management der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Reviews und datenbasierte Steuerungsinstrumente

• Förderung einer Innovationskultur durch gezielte Impulse zu neuen Technologien im Kundendialog

• Du hast mindestens 5 Jahre damit verbracht, komplexe B2B-Kundenbeziehungen im IT-Umfeld nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln

• Technologie ist für dich kein Fremdwort – du navigierst sicher durch Cloud-Architekturen, Servicekategorien und hybride Betriebsmodelle und nutzt dieses Wissen als Beratungsgrundlage

• Du hast bewiesen, dass du aus bestehenden Verträgen nachhaltig Mehrwert schöpfen kannst – durch Beratung, nicht durch Verkaufsdruck

• Wirtschaftliches Denken ist für dich selbstverständlich: du behältst Deckungsbeiträge, Vertragslaufzeiten und Renewals gleichzeitig im Blick

• Komplexe interne Abstimmungsprozesse schrecken dich nicht ab – du weisst, wie man unterschiedliche Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet

• Du bringst eine natürliche Neugier für technologische Entwicklungen mit und kannst diese überzeugend in Kundennutzen übersetzen

Kundenbeziehungen auf höchstem Niveau – strategisch, nachhaltig und wachstumsorientiert. Du bist die zentrale Vertrauensperson für anspruchsvolle Unternehmenskunden im Cloud-Umfeld und gestaltest Partnerschaften, die über das klassische Account Management weit hinausgehen.

• Ganzheitliche Betreuung eines definierten Kundenstamms über den gesamten Vertragslebenszyklus – operativ wie strategisch

• Aktiver Aufbau und nachhaltige Pflege langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheidungsträger-Ebene

• Sicherstellung der Vertragserfüllung in den Dimensionen Kundenzufriedenheit, Lieferqualität, Termintreue und wirtschaftliche Performance

• Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzial durch gezieltes Upselling, Farming und Renewal Management

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Sales, Portfolio Management und Service Delivery

• Steuerung und Weiterentwicklung des Liefermodells in Abstimmung mit dem Customer Delivery Management

• Durchführung regelmässiger Service Reviews und Ableitung konkreter Massnahmen zur Qualitätssicherung

• Treiber von Verbesserungsinitiativen und Innovationsimpulsen im Cloud- und Managed-Services-Umfeld

• Mehrjährige Karriere an der Schnittstelle von Technologie und Kundenmanagement – du weisst, wie Enterprise-Kunden ticken und was sie wirklich bewegt

• Bewährte Stärke darin, aus bestehenden Kundenbeziehungen organisches Wachstum zu generieren – nicht durch Druck, sondern durch echten Mehrwert

• Tiefes Verständnis dafür, wie moderne IT-Infrastrukturen funktionieren – du kannst auf Augenhöhe mit technischen Ansprechpartnern und gleichzeitig mit dem CFO sprechen

• Erfahrung in Umgebungen, wo Liefertreue, Margen und Kundenzufriedenheit gleichzeitig im Blick behalten werden müssen

• Nachweisliche Fähigkeit, in Veränderungsprozessen Orientierung zu geben – intern wie extern

• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Weitblick: du planst langfristig, handelst aber pragmatisch

Kritische Infrastruktur läuft nicht von allein – sie braucht Menschen, die Deployments präzise orchestrieren, Risiken früh erkennen und Systeme sicher in den Betrieb überführen. Du übernimmst globale Verantwortung an der Schnittstelle von IT und Operational Technology.

• Gesamtverantwortung für die technische Koordination von System-Deployments in vernetzten, industriellen Umgebungen

• Abstimmung aller IT-seitigen Voraussetzungen mit regionalen Teams – von Netzwerksegmentierung über Cybersecurity bis hin zu Infrastrukturkomponenten

• Technisches Pre-Deployment-Screening: Prüfung von Konnektivität, Zugangsberechtigungen, Datensicherungskonzepten und Lizenzsituationen

• Planung und Begleitung von Change-Windows und Cutover-Phasen sowie proaktives Risiko- und Eskalationsmanagement

• Strukturierte Übergabe an den laufenden Betrieb: saubere Dokumentation, eingerichtete Monitoring-Strecken, definiertes ITSM-Routing

• Führung, Coaching und fachliche Weiterentwicklung von IT/OT-Koordinatoren in mehreren Regionen weltweit

• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung von Deployment-Prozessen nach modernen DevOps- und ITIL-Prinzipien

• Technischer Hochschulabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Automatisierung oder einem ähnlichen Fachgebiet

• Fundierte Praxis in der Integration von IT- und OT-Systemen sowie in der Durchführung komplexer, internationaler Rollouts

• Tiefes Verständnis industrieller Netzwerkarchitekturen und Protokolle (OPC UA, MQTT, Ethernet/IP, Modbus)

• Kenntnisse in Cybersecurity-Konzepten für industrielle Umgebungen (ICS/SCADA-Security, Netzwerksegmentierung)

• Erfahrung mit ITSM-Plattformen (ServiceNow, Jira Service Management o. ä.) und Monitoring-Lösungen

• Führungserfahrung in verteilten, multikulturellen Teamstrukturen

• Reiseflexibilität für projektbezogene Einsätze an verschiedenen Standorten

Wo klassische IT auf industrielle Steuerungssysteme trifft, entstehen die komplexesten – und spannendsten – Herausforderungen der digitalen Transformation. Du bringst beide Welten zusammen, koordinierst kritische Systemeinführungen und sorgst dafür, dass Technologie dort ankommt, wo sie gebraucht wird.

• Planung, Koordination und Durchführung von Softwaredeployments in industriellen Umgebungen unter Einbezug von Netzwerk-, Security- und Plattformthemen

• Enge Abstimmung mit dezentralen IT-Teams zu Themen wie Netzwerkkonfiguration, Cybersecurity, Servermanagement, Datenbanken und Directory Services

• Technische Vorabprüfung vor Go-lives: IP-Vergabe, Firewall-Regeln, Backup-Strategien, Lizenzmanagement

• Steuerung von Cutover-Prozessen gemeinsam mit Projektverantwortlichen – inklusive GO/NO-GO-Entscheidungsvorbereitung und Eskalationsmanagement

• Sicherstellung vollständiger Betriebsübergaben: Runbooks, ITSM-Routing, Monitoring-Dashboards und Supportübergaben

• Fachliche Führung und Koordination von IT/OT-Koordinatoren in mehreren internationalen Regionen

• Harmonisierung von Deployment-Prozessen und Arbeitsmethoden über Standorte und Teams hinweg

• Abschluss in Informatik, Automatisierungstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Bereich

• Mehrjährige Erfahrung in IT/OT-Integration, industriellen Rollouts oder vergleichbaren bereichsübergreifenden Deployments

• Solide Kenntnisse industrieller Kommunikationsprotokolle wie OPC UA, MQTT oder Ethernet/IP

• Vertrautheit mit ITSM-Frameworks (z. B. ITIL) sowie modernen Monitoring- und Observability-Tools

• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse auf Netzwerk-, Sicherheits- und Applikationsebene

• Erfahrung in der Führung verteilter, internationaler Teams von Vorteil

• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten im Rahmen von Projekteinsätzen

In dieser Rolle gestaltest du mit deinem IT-Know-how ein erstklassiges Kundenerlebnis und sorgst dafür, dass technische Anfragen effizient und verständlich gelöst werden. Du übernimmst die Verantwortung für die kompetente Analyse von Störungen, die Beurteilung von Kundenanliegen sowie deren nachhaltige Bearbeitung über verschiedene Kommunikationskanäle. Dabei erklärst du komplexe technische Zusammenhänge klar und nachvollziehbar, begleitest Kund:innen durch Lösungswege und stellst sicher, dass zugesagte Servicelevels eingehalten werden. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst sorgfältig alle Schritte und trägst so zur laufenden Optimierung von Abläufen und IT-Services bei. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner hohen Serviceorientierung trägst du entscheidend zur Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft bei.

• Du stellst sicher, dass aus Ideen umsetzbare Lösungen entstehen und bringst Business, IT und Partner zusammen

• In deiner Rolle fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Service Design, IT und externen Stakeholdern

• Du übersetzt komplexe Anforderungen in klare, umsetzbare Arbeitspakete für die Teams

• Dabei koordinierst du Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg und schaffst Transparenz

• Zusätzlich verantwortest du Backlogs, Prioritäten und Releases über mehrere Value Streams hinweg

• Voraussetzung ist Erfahrung oder Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Funktionen

• Du überzeugst durch ein hohes Mass an Ownership und Verantwortungsbewusstsein in komplexen Umfeldern

• Du hast bereits erfolgreich mit interdisziplinären Teams und externen Partnern zusammengearbeitet

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch ist ein Plus