15 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Ottikon (Gossau ZH)
ICT Microsoft Service Manager (Exklusiv über Rocken) (m/w/d)
Über
Rolle
IT-Services funktionieren dann besonders gut, wenn technisches Know-how, klare Prozesse und ein gutes Verständnis für die Kundenbedürfnisse zusammenspielen. In dieser Funktion übernimmst Du eine zentrale Rolle zwischen Kunde, IT-Betrieb und technischen Spezialisten und sorgst dafür, dass Services zuverlässig funktionieren und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Verantwortung
Du betreust Kunden ganzheitlich rund um Client-, Server- und Applikationsumgebungen und bist ihre zentrale Ansprechperson für ITSM-Fragen
Du koordinierst den Betrieb bestehender Services und begleitest deren technische und organisatorische Weiterentwicklung
Du arbeitest gemeinsam mit Kunden an Projekten und neuen Serviceleistungen und stellst eine saubere Umsetzung sicher
Du unterstützt Prozesseigner bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
Du übernimmst technische Fälle im 2nd-Level-Support, analysierst Störungen und findest nachhaltige Lösungen
Du überwachst IT-Systeme proaktiv und reagierst frühzeitig auf Auffälligkeiten oder potenzielle Betriebsrisiken
Du koordinierst bei komplexeren Störungen die Zusammenarbeit mit spezialisierten Technologieteams
Du hältst technische Dokumentationen, Betriebsunterlagen und Anleitungen aktuell
Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Führungsverantwortung als Teamleader IT übernehmen
Qualifikationen
Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
Du kennst die Anforderungen von Kunden und verbindest Serviceorientierung mit eigener technischer Hands-on-Mentalität
Du bringst fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit, insbesondere bei Servern, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients
Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Lösungen und den dazugehörigen Betriebsprozessen
Du hast idealerweise eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, beispielsweise auf HF-Niveau
Du verfügst idealerweise über eine ITIL-Zertifizierung, diese ist jedoch keine Voraussetzung
Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert und legst Wert auf hohe Qualität
Du hast Freude daran, Dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
Benefits
(Exklusiver Auftrag) IT Infrastructure Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Wenn IT nicht nur verwaltet, sondern aktiv verbessert werden soll, braucht es Menschen, die Serviceverständnis und Technik miteinander verbinden. Diese Funktion bietet genau diese Kombination: Kundenbetreuung, IT-Betrieb, Troubleshooting und Prozessentwicklung – mit zusätzlicher Perspektive auf eine mögliche Führungsrolle.
Verantwortung
Kunden & Services
Du begleitest Kunden als verlässliche Ansprechperson für ihre IT-Services und verstehst ihre technischen sowie betrieblichen Anforderungen
Du koordinierst laufende Services, Verbesserungen und Weiterentwicklungen und bringst Kundenanforderungen in die Umsetzung ein
Du begleitest Projekte und neue Serviceangebote von der Abstimmung bis zur Einführung
Betrieb & Troubleshooting
Du stellst einen stabilen Betrieb von Client-, Server- und Applikationsumgebungen sicher
Du analysierst komplexe technische Störungen im 2nd-Level-Support und koordinierst die Lösungsfindung
Du überwachst Systeme und Services proaktiv, erkennst mögliche Probleme frühzeitig und leitest notwendige Eskalationen ein
Du sorgst dafür, dass technische Dokumentationen und Anleitungen verständlich und aktuell bleiben
Prozesse & Leadership
Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen
Du kannst bei entsprechender Eignung zusätzlich Verantwortung als Teamleader IT übernehmen und ein Team fachlich sowie personell begleiten
Qualifikationen
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Betrieb oder Service Engineering mit
Du kennst moderne Microsoft-Umgebungen mit Server, Active Directory, Cloud Services und Windows Clients
Du hast Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen und entsprechenden Lösungen
Du verfügst idealerweise über eine Informatikausbildung oder ein entsprechendes Studium, beispielsweise HF Informatik
Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung oder bist bereit, Dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und arbeitest gerne selbst operativ mit
Du denkst serviceorientiert, handelst zuverlässig und findest auch bei anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen
Du bist lernbereit und möchtest Deine fachlichen Kompetenzen laufend erweitern
Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch
Benefits
IT Service Delivery Manager (Rocken Exklusiv) (m/w/d)
Über
Rolle
Für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Services wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die Kundenorientierung mit technischem Verständnis verbindet. Die Position vereint Service Management, operativen IT-Betrieb und anspruchsvollen 2nd-Level-Support.
Verantwortung
Betreuung von Kunden im Bereich Client, Server und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen
Koordination des laufenden IT-Betriebs und der Weiterentwicklung bestehender Services
Begleitung von Projekten und Serviceentwicklungen in enger Abstimmung mit Kunden
Unterstützung bei der Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen
Übernahme anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Fehleranalyse und Störungsbehebung
Proaktives Monitoring der IT-Umgebung und frühzeitige Erkennung von Anomalien
Koordination von Eskalationen an zuständige Technologieteams
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen
Möglichkeit zur Übernahme einer zusätzlichen Teamleader-Funktion inklusive fachlicher und personeller Verantwortung
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services
Erfahrung im Umfeld von KMU-Kunden oder grösseren internen IT-Organisationen
Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
Gute praktische Erfahrung mit Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows Clients
Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen
Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, beispielsweise HF Informatik, von Vorteil
ITIL-Zertifizierung wünschenswert
Hohe Lernbereitschaft und Freude an technischen Fragestellungen
Kundenorientierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Benefits
Senior ICT Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Du möchtest nicht einfach Backlogs verwalten, sondern aktiv bestimmen, wie ICT-Services für Kunden und das Unternehmen weiterentwickelt werden? In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für verschiedene Infrastruktur- und Workplace-Services und verbindest strategische Produktentwicklung mit konkreten Kundenbedürfnissen.
Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern zusammen. Du behältst sowohl die Produktvision als auch Qualität, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der Services im Blick.
Verantwortung
Du verantwortest deine Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle hinweg.
Du entwickelst Produkt- und Service-Roadmaps weiter und stellst die Abstimmung zwischen Kundenbedürfnissen, Unternehmenszielen und technischen Anforderungen sicher.
Du priorisierst den Backlog und arbeitest gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Teams an der kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Du überwachst Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance sowie SLA- und OLA-Vereinbarungen.
Du leitest bei Abweichungen gezielte Optimierungsmassnahmen ein.
Du planst und begleitest die Einführung neuer Technologien, Services, Migrationen und Erneuerungen.
Du steuerst externe Partner und Lieferanten und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher.
Du achtest darauf, dass Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen innerhalb deiner Services eingehalten werden.
Qualifikationen
Du verfügst über eine höhere Fachausbildung oder einen Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Bereich ICT Infrastructure, Workplace oder Cloud Services mit.
Du hast Erfahrung im Product Ownership, Service Management oder ICT-Projektmanagement.
Du bist es gewohnt, mit interdisziplinären Teams und externen Partnern zusammenzuarbeiten.
Du kennst agile Methoden und moderne Service-Management-Praktiken.
Du verfügst über einen ausgeprägten Kundenfokus und verlierst trotz konkreter Anforderungen die übergeordnete Produktvision nicht aus den Augen.
Du denkst zielorientiert und verstehst, welchen konkreten Mehrwert Anforderungen und Features für Kunden schaffen.
Du bist ein Brückenbauer zwischen Kunden und technischen Teams und förderst den direkten Austausch.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse.
Benefits
IAM System Engineer (m/w/d)
Über
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Verantwortung
IAM-System & IT-Infrastruktur betreiben und das Lifecycle Management im Microsoft-Umfeld verantworten
Software-Anbindungen an das IAM-System realisieren und technische Anforderungen gemeinsam mit Stakeholdern umsetzen
2nd-Level-Support für IAM-Themen leisten und den 3rd-Level-Support mit externen Partnern koordinieren
Bei übergreifenden Security- & IAM-Themen mitwirken und Consultants bei Planung, Konzeption & Umsetzung von Identity-&-Trust-Lösungen unterstützen
Qualifikationen
Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte Erfahrung als System Engineer
Erste Kenntnisse im Identity & Access Management (IAM) und hohe Bereitschaft zur eigenständigen Weiterbildung
Ausgeprägte Affinität zu IT-Security und Motivation, sich aktiv im Team einzubringen
Erfahrung mit Microsoft Active Directory & Entra sowie Bereitschaft, sich in PowerShell oder Python einzuarbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
