12 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Pully

Digitale Arbeitsplätze effizient betreiben und strategisch weiterentwickeln: Diese Rolle verbindet Service Management mit modernster Cloud-Technologie und richtet sich an Experten, die Verantwortung für stabile und skalierbare M365-Services übernehmen möchten.

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Microsoft 365 Services auf globaler Ebene

• Steuerung von Serviceprozessen entlang des gesamten Lifecycle (Incident, Change, Problem, Release)

• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

• Koordination von Cloud-Providern und IT-Dienstleistern im internationalen Umfeld

• Einführung und Optimierung von Automatisierungslösungen im Servicebetrieb (z. B. Power Platform, Monitoring Tools)

• Analyse von Performance- und Verfügbarkeitsdaten zur proaktiven Verbesserung der Services

• Beratung von Fachbereichen bei der Nutzung und Weiterentwicklung digitaler Workplace-Lösungen

• Aufbau transparenter Reporting-Strukturen für das Management

• Mitgestaltung moderner Betriebsmodelle im Cloud- und Hybrid-Umfeld

• Hintergrund in Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery oder IT Operations Management

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Cloud Services

• Erfahrung mit Service-Management-Frameworks wie ITIL

• Verständnis für moderne Workplace- und Cloud-Architekturen

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Stakeholder-Management-Skills

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Stabile IT-Services und exzellente Nutzererlebnisse sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Diese Position richtet sich an erfahrene Persönlichkeiten, die Servicequalität, Cloud-Technologien und effiziente Prozesse im Microsoft 365 Umfeld auf höchstem Niveau steuern.

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Microsoft 365 Umfeld (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)

• Sicherstellung der Servicequalität anhand von KPIs, SLAs und modernen Service-Management-Methoden (ITIL, SIAM)

• Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister im Rahmen der Servicebereitstellung

• Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen zur Effizienzsteigerung

• Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management im Cloud-Umfeld

• Weiterentwicklung von Servicekatalogen und Betriebsmodellen für digitale Arbeitsplätze

• Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Abstimmung von Anforderungen und Prioritäten

• Nutzung von Automatisierung und Monitoring-Tools zur Verbesserung der Serviceperformance

• Erstellung von Reports und Management-Dashboards zur Steuerung der Servicequalität

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Service Delivery

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft 365 Umfeld

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Service-Management-Frameworks

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

• Erfahrung im Umgang mit externen Partnern und komplexen IT-Landschaften

• Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

In dieser Rolle gestaltest du als Scrum Master ServiceNow-Projekte von der ersten Anforderung über Konzeption, Entwicklung und Test bis zur Einführung und laufenden Optimierung. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für stabile, skalierbare und qualitativ hochwertige Applikationen und Prozesse. Dabei koordinierst du die Aktivitäten der Anwendungsteams, förderst agile Arbeitsweisen und sorgst für eine effiziente und transparente Delivery. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine klare Kommunikation stellst du sicher, dass Anforderungen verstanden, Prioritäten gesetzt und Ergebnisse messbar erreicht werden. Mit deinem Engagement treibst du die kontinuierliche Verbesserung der Services und der Zusammenarbeit im agilen Umfeld voran.

• Du planst, steuerst und begleitest Vorhaben im Bereich digitaler Serviceplattformen unter Berücksichtigung von Umfang, Zeit, Qualität und Budget.

• Du moderierst agile Meetings und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen fachlichen Verantwortlichen, Entwicklung, Qualitätssicherung und weiteren Anspruchsgruppen.

• Du nimmst Anforderungen strukturiert auf, priorisierst diese und überführst sie in klar formulierte User Stories und Epics inklusive eindeutiger Kriterien und Definitionen für Umsetzung und Abnahme.

• Du analysierst bestehende IT-Service-Prozesse, entwirfst zielgerichtete Verbesserungen und optimierst Abläufe entlang gängiger Best Practices im Service Management.

• Du entwickelst und integrierst Lösungen innerhalb einer zentralen Service-Management-Plattform und setzt dabei verschiedene Konfigurations- und Automatisierungsmechanismen ein.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Aus- oder Weiterbildung oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung im Bereich Software Delivery oder Application Management mit.

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban sowie im Requirements Engineering und im strukturierten Backlog-Management.

• Du besitzt Kenntnisse in der Anbindung und Integration von Systemen über gängige Schnittstellen sowie in der Entwicklung und Konfiguration von Service-Management-Plattformen.

• Du bringst fundiertes Wissen im IT-Service-Management mit und verbindest dieses mit einem guten betriebswirtschaftlichen Verständnis.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Innovative IT-Services entstehen dort, wo Strategie, Technologie und Menschen perfekt zusammenspielen. Diese Position bietet die Möglichkeit, Serviceprozesse neu zu denken und aktiv zu einer leistungsstarken digitalen Organisation beizutragen.

• Konzeption und Umsetzung leistungsfähiger IT-Serviceprozesse mit Fokus auf Qualität, Stabilität und Skalierbarkeit

• Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Level-Modellen inklusive KPI-Frameworks

• Analyse bestehender Strukturen und Einführung smarter Automatisierungs- und Optimierungsmassnahmen

• Verantwortung für die Harmonisierung von Serviceleistungen über verschiedene Anbieter hinweg

• Initiierung und Leitung von Projekten zur Steigerung der Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit

• Etablierung moderner Methoden wie Continual Improvement, Lean IT oder Agile Service Management

• Sicherstellung einer transparenten und nachhaltigen Prozessdokumentation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in vergleichbaren Rollen

• Gute Kenntnisse gängiger Frameworks wie ITIL sowie Offenheit für neue Technologien und Methoden

• Starke analytische Fähigkeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein

• Durchsetzungsstärke kombiniert mit diplomatischem Geschick im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und Eigeninitiative

• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Digitale Servicequalität entscheidet über den Erfolg moderner Organisationen. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die komplexe IT-Service-Landschaften strategisch gestaltet, Prozesse intelligent vernetzt und nachhaltige Effizienz schafft.

• Entwicklung und Steuerung moderner Service-Management-Strukturen nach aktuellen Best Practices (z. B. ITIL, DevOps-Ansätze)

• Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen in komplexen Multi-Provider-Umgebungen

• Definition und Weiterentwicklung von Service-Standards, Richtlinien und Betriebsmodellen

• Aufbau, Monitoring und kontinuierliche Verbesserung von KPIs und SLAs zur Sicherstellung höchster Servicequalität

• Identifikation von Automatisierungspotenzialen sowie Implementierung innovativer Lösungen zur Effizienzsteigerung

• Leitung und Mitwirkung bei Transformationsprojekten im Bereich Service Excellence und Prozessinnovation

• Erstellung nachhaltiger Dokumentationen zur Sicherung von Wissen und Governance-Strukturen

• Fundierte Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld mit Fokus auf Prozessdesign und Governance

• Praxiswissen in ITIL sowie Interesse an modernen Frameworks und agilen Methoden

• Analytische Denkweise gepaart mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise

• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln und verschiedene Stakeholder zu vereinen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe soziale Kompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du verantwortest Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der Netzwerk- und Telefonie-Infrastruktur (LAN, WAN, WLAN, VPN, CTI)

• Du stellst Verfügbarkeit, Performance, Security und Compliance sicher und löst Störungen im 2nd-/3rd-Level-Support

• Du betreibst und optimierst Server, Backups und Disaster-Recovery-Prozesse

• Du steuerst Provider, überwachst SLAs und arbeitest nach ITSM-Prozessen inkl. CAB

• Du leitest (Teil-)Projekte, automatisierst Infrastrukturprozesse und koordinierst Stakeholder

• Du hast eine höhere IT-Ausbildung (HF/FH) und mindestens 5 Jahre Erfahrung in Netzwerk, Infrastruktur oder IT-Service-Management

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in ITSM, SLAs, BCM sowie Netzwerktechnologien (LAN, WAN, WLAN, VPN, CTI)

• Du kennst dich mit Windows/Linux Server, Virtualisierung und IT-Security aus

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert, analytisch und entscheidungsstark

• Du bist kommunikativ, teamfähig und treibst Modernisierung sowie Automatisierung aktiv voran

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Leitung bereichsübergreifender Projekte im Energieversorgungsumfeld, BORS und Bahnumfeld mit Fokus auf fehlerfreies Vertragsmanagement
• Verantwortlich für erfolgreiche ITSM-Projektumsetzung mit Schwerpunkt auf Prozessimplementierung und -optimierung sowie Integration von Umsystemen
• Gesamtverantwortung für Zeit-, Kosten-, Ressourcen-, Qualitäts- und Risikomanagement von der Offertenerstellung bis zur Projektabnahme
• Sicherstellung der Umsetzung von Interessen, Normen und Standards durch Fachwissen und Engagement

• Du hast eine Hochschul- oder Fachhochschulausbildung in Elektrotechnik oder Informationstechnik abgeschlossen
• Weiterbildungen in Betriebswirtschaft und Projektmanagement sind für deine Tätigkeit besonders hilfreich
• Du hast eine ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare ITSM-Zertifizierung erworben, um deine Kompetenzen zu stärken
• Zertifizierungen wie IPMA C / B und Hermes sind Teil deines Qualifikationsprofils
• In Software- und IT-Projekten hast Du bereits Erfahrungen gesammelt, vorzugsweise in der Telecom- oder Informatikbranche

• Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion an der Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Servicequalität und Stakeholder-Management. Du sorgst dafür, dass IT-Services strukturiert, zuverlässig und kundenorientiert erbracht werden und behältst dabei sowohl operative Abläufe als auch strategische Verbesserungen im Blick. Dabei koordinierst du Changes und Releases, steuerst servicebezogene Prozesse und stellst sicher, dass Leistungen transparent, nachvollziehbar und effizient erbracht werden. Durch deine Erfahrung im Service Delivery Umfeld erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, leitest passende Massnahmen ab und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, externen Partnern und weiteren relevanten Stakeholdern und stellst eine klare, verbindliche Kommunikation sicher.

• In dieser Rolle planst, koordinierst und begleitest du Prozesse im Change Management und Release Management und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

• Du übernimmst Verantwortung in servicebezogenen Projekten und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Standards ein.

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und behältst die vereinbarten Leistungen und Abläufe im Tagesgeschäft jederzeit im Blick.

• In dieser Rolle verantwortest du Reporting, SLA Management sowie die transparente Nachverfolgung relevanter Servicekennzahlen.

• Du analysierst Herausforderungen im operativen Betrieb, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.

• Du arbeitest eng mit technischen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner IT-Service-Strukturen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich IT Service Delivery Management mit.

• Du hast zusätzlich praktische Erfahrung als System Engineer gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis moderner IT-Umgebungen.

• Technologien: Microsoft 365, ITIL, Change Management, Release Management, SLA Management, Service Reporting

• Du kennst dich mit serviceorientierten Betriebsmodellen aus und bewegst dich sicher im Spannungsfeld zwischen Technik, Prozessen und Stakeholdern.

• Eine ITIL-Zertifizierung bringst du bereits mit; Erfahrung bei einem IT-Dienstleister ist von Vorteil.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und überzeugst durch ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Serviceumfeldern.

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift auf C1-Niveau.

• Verantwortung für die zentrale Kundenkommunikation und der Aufbau einer langfristigen Partnerschaft

• Koordination der Aktivitäten im Change-, Release-, Incident- und Problem-Management

• Organisation und Umsetzung technischer Lösungen in Zusammenarbeit mit den Teams

• Eigenständige Durchführung kleinerer Projekte sowie enge Zusammenarbeit mit IT Projektmanagern bei grösseren Vorhaben

• Übernahme des Reportings und SLA Managements sowie die Vertretung der Managed Services gegenüber den Kunden

• Abgeschlossene IT Ausbildung im Bereich Systemtechnik sowie mehrere Jahre Berufserfahrung, bevorzugt bei einem IT Dienstleister

• Erfahrung im Engineering Bereich oder im IT Service Management

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Technologien wie M365 und Azure

• Idealerweise eine Weiterbildung im IT Service Management, wie eine ITIL Zertifizierung

• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift