19 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Pully

Du sorgst dafür, dass IT-Services nicht nur versprochen, sondern täglich eingehalten werden. Mit strukturiertem Prozessdenken, klarer Kommunikation und einem echten Gespür für Kundenbedürfnisse stellst du sicher, dass Servicequalität kein Zufallsprodukt ist – sondern Ergebnis konsequenter Steuerung.

• Sicherstellung einer stabilen, qualitativ hochwertigen IT-Service-Delivery über mehrere Servicebereiche hinweg

• Überwachung und Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Change) gemäss ITIL-Framework

• Steuerung und Koordination interner sowie externer Servicepartner in Multi-Provider-Umgebungen

• Erstellung, Analyse und Kommunikation empfängerspezifischer Service-Reportings und KPI-Auswertungen

• Sicherstellung hoher Datenqualität in operativen Betriebsdatensystemen und Reporting-Plattformen

• Aktive Koordination zwischen verschiedenen Serviceteams zur Vermeidung von Schnittstellenproblemen

• Eskalationsmanagement bei operativen Störungen und Qualitätsabweichungen

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des ICT-Serviceportfolios und der Service-Roadmap

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Delivery Management oder IT Service Management

• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management und serviceorientiertem Reporting

• Erfahrung im Umgang mit Multi-Provider-Umgebungen und externen Dienstleistern

• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit hoher Datenaffinität

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit Eigenverantwortung und pragmatischer Herangehensweise

• Du verantwortest die Betreuung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung eines Kundenportfolios

• Du planst, steuerst und realisierst IT-Projekte und Weiterentwicklungen inklusive Ressourcen-, Termin- und Meilensteinplanung

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Teams und Stakeholdern und sorgst für eine transparente Kommunikation

• Du erkennst Kundenbedürfnisse, leitest Verkaufschancen ab und erstellst kleinere bis mittlere Offerten mit dem PreSales-Team

• Du stellst strukturierte Übergaben in den Betrieb sicher und verantwortest die laufende Dokumentation von Konfigurationen und Änderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im MSP- oder Systemintegrator-Umfeld, mit

• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von Serviceprozessen und kannst Projekte strukturiert planen und steuern

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern und überzeugst durch klare Kommunikation sowie sicheres Auftreten

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil) und steuerst Betrieb und Veränderung ganzheitlich

In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsstarkes IT-Dienstleistungsmanagement, das passgenaue ICT-Lösungen im Business-Umfeld sicherstellt. Du verantwortest die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus und sorgst für hohe Servicequalität sowie klare Service-Level. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und trägst wesentlich zur strategischen Ausrichtung des Serviceportfolios bei. Zudem analysierst du bestehende Prozesse, leitest Optimierungsmassnahmen ab und setzt diese zielgerichtet um. Durch dein professionelles Service Management schaffst du Transparenz, Verlässlichkeit und eine starke Basis für die digitale Zukunft.

• Du steuerst Kundenbeziehungen ganzheitlich und verantwortest die erfolgreiche Weiterentwicklung von Managed Services, Cloud-Services und IT-Lösungen

• Du orchestrierst Projekte, Changes und Service-Verbesserungen über mehrere technische Teams hinweg und behältst Kosten, Qualität und Termine im Blick

• Du erkennst neue Anforderungen frühzeitig, entwickelst daraus Lösungsansätze und arbeitest eng mit Solution Architects und PreSales-Spezialisten zusammen

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Operations, Engineering, Service Desk und externen Partnern für eine nahtlose Servicebereitstellung

• Du etablierst transparente Governance-, Reporting- und Übergabeprozesse und stellst die nachhaltige Betriebsfähigkeit neuer Lösungen sicher

• Du verfügst über Erfahrung in Service Delivery, Customer Success, IT Consulting oder Account Management im MSP-, Cloud- oder Outsourcing-Umfeld

• Du kennst moderne Service-Management-Frameworks (ITIL, SIAM, COBIT) sowie Projektmethoden wie Scrum, Kanban oder PRINCE2

• Du hast ein gutes Verständnis von Cloud-Plattformen (Azure, AWS, Microsoft 365), Infrastruktur-Services und Managed Operations

• Du überzeugst durch Verhandlungsgeschick, Priorisierungsfähigkeit und souveränes Eskalationsmanagement

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams, Management und Kunden

In dieser Rolle gestaltest du das IT-Dienstleistungsmanagement aktiv mit und treibst innovative, massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld voran. Du übernimmst die Verantwortung für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus. Dabei stellst du sicher, dass Servicequalität, Verfügbarkeit und Effizienz den definierten Anforderungen entsprechen und nachhaltig verbessert werden. Du koordinierst interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation rund um Leistungen, Service Levels und Verbesserungsmassnahmen. Zudem analysierst du bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit den Fachbereichen zielgerichtete Massnahmen zur Weiterentwicklung des IT-Dienstleistungsportfolios um.

• Verantwortung für die Betreuung, Qualitätssicherung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios

• Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von IT-Initiativen, Infrastrukturprojekten und Service-Optimierungen

• Koordination von Ressourcen, Terminen, Budgets und beteiligten Fachbereichen zur Sicherstellung einer effizienten Projektabwicklung

• Beratung von Kunden hinsichtlich technologischer Lösungen sowie Identifikation zusätzlicher Ausbau- und Optimierungspotenziale

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs durch strukturierte Service-Übergaben, Dokumentation und Governance-Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Customer Management oder Projektumfeld innerhalb eines IT-Dienstleisters

• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen nach ITIL sowie Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder ähnlichen Plattformen

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie hohe Kundenorientierung, Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung eines engagierten Teams von Delivery Managern und prägst als zentrale Ansprechperson die zuverlässige Bereitstellung von Serviceleistungen. Du verantwortest die Optimierung der Delivery-Prozesse, stellst höchste Qualität und Effizienz sicher und sorgst dafür, dass Strom- und Konnektivitätsinfrastruktur stabil zur Verfügung stehen. Mit deiner Expertise im Datacenter-Umfeld trägst du dazu bei, eine leistungsfähige digitale Infrastruktur aufzubauen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du agierst vorausschauend, bringst Innovationsgeist ein und setzt Impulse, um Service Delivery langfristig auf einem hohen Niveau zu etablieren. So trägst du wesentlich dazu bei, die Zukunft moderner, digitaler Infrastrukturlösungen aktiv mitzugestalten.

• Als Leitung IT Servicebereitstellung führst und entwickelst du ein leistungsstarkes Team von Delivery Managern
• Du koordinierst, verwaltest und begleitest Kundenaufträge, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen
• In dieser Rolle stellst du effiziente Delivery-Prozesse sicher und optimierst kontinuierlich die Servicequalität
• Du steuerst und überwachst Projekte, inklusive Eskalationsmanagement, um Herausforderungen proaktiv zu begegnen
• Als Leitung IT Servicebereitstellung arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
• Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und erfolgreich zu führen
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit in einem technischen Umfeld
• Fundiertes technisches Wissen in den Bereichen Strom und Konnektivität
• Engagement, Servicequalität auf höchstem Niveau zu sichern und innovative Lösungen voranzutreiben

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung eines engagierten Teams von Delivery Managern und prägst damit den IT-Servicebetrieb entscheidend mit. Du verantwortest die zuverlässige Anbindung der Kunden an Strom- und Konnektivitätsinfrastrukturen und stellst sicher, dass Service- und Delivery-Prozesse reibungslos funktionieren. Dabei optimierst du kontinuierlich Abläufe, Treiber für Qualität und Effizienz sowie Schnittstellen zu relevanten Stakeholdern. Mit deinem Senior-Profil im Datacenter-Umfeld setzt du Impulse für Weiterentwicklung, Stabilität und Innovation in der Service Delivery. Durch dein strategisches Denken und dein Verantwortungsbewusstsein gestaltest du die Zukunft einer modernen digitalen Infrastruktur aktiv mit.

• Als Teamleitung IT-Servicebetrieb führst und entwickelst du ein leistungsstarkes Team von Delivery Managern.
• Du koordinierst, verwaltest und begleitest Kundenaufträge, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
• In dieser Rolle stellst du effiziente Delivery-Prozesse sicher und optimierst kontinuierlich die Servicequalität.
• Du steuerst und überwachst Projekte inklusive Eskalationsmanagement, um Herausforderungen proaktiv zu begegnen.
• Als Teamleitung IT-Servicebetrieb arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen.

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz zur Motivation und erfolgreichen Führung von Teams
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit in anspruchsvollen Betriebssituationen
• Fundiertes technisches Know-how in den Bereichen Stromversorgung und Konnektivität
• Stärke als Schnittstelle zwischen Technik und Team, mit klarer und adressatengerechter Kommunikation
• Hohe Serviceorientierung und Engagement, um Servicequalität auf Top-Niveau zu sichern und innovative Lösungen voranzutreiben

• Führung und Weiterentwicklung des Service-Delivery-Teams im Datacenter- und Infrastruktur-Umfeld

• Steuerung, Koordination und Überwachung von Kundenaufträgen sowie Sicherstellung effizienter Delivery-Prozesse

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Standards

• Verantwortung für Eskalationsmanagement sowie Koordination komplexer Projekte und Kundenanforderungen

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Kunden und externen Partnern

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Service- und Infrastrukturstrategie im Bereich Strom und Konnektivität

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im Infrastruktur-, Datacenter- oder Service-Delivery-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Datacenter-Infrastruktur, Stromversorgung und Konnektivität

• Erfahrung in der Steuerung operativer Serviceprozesse sowie im Projekt- und Eskalationsmanagement

• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Hohe Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

• Deutsch fließend sowie gute Englischkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung eines engagierten Teams von Delivery Managern und trägst die Verantwortung für eine zuverlässige Strom- und Konnektivitätsinfrastruktur. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der Delivery-Prozesse und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz auf höchstem Niveau liegen. Mit deinem Know-how im Datacenter-Umfeld gestaltest du strategische und operative Themen aktiv mit und setzt Impulse für eine moderne, leistungsfähige Serviceerbringung. Du bringst Führungskompetenz, Weitblick und Innovationsgeist ein, um die Weiterentwicklung der digitalen Infrastruktur voranzutreiben. In dieser Position agierst du als zentrale Ansprechperson, die interne und externe Stakeholder souverän koordiniert und nachhaltige Lösungen sicherstellt.

• Du führst und entwickelst ein leistungsstarkes Team von Delivery Managern.

• In dieser Rolle koordinierst, verwaltest und begleitest du Kundenaufträge für eine reibungslose Abwicklung.

• Du stellst effiziente Delivery-Prozesse sicher und optimierst kontinuierlich die Servicequalität.

• In dieser Rolle steuerst und überwachst du Projekte inklusive Eskalationsmanagement.

• Als Leitung des Service Managements arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen.

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld, sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Ausgeprägte Sozial- und Kommunikationskompetenz, mit der du Teams motivierst, begeisterst und erfolgreich führst.

• Hohes Verantwortungsbewusstsein, gepaart mit Durchsetzungsstärke in einem anspruchsvollen technischen Umfeld.

• Fundiertes technisches Know-how in den Bereichen Stromversorgung und Konnektivität als Basis für fundierte Entscheidungen.

• Stärke in der Rolle als Schnittstelle zwischen Technik und Team, mit der du reibungslose Abläufe sicherstellst.

• Engagement und Expertise, mit denen du die Servicequalität auf höchstem Niveau hältst und innovative Lösungen vorantreibst.

• Fliessend in Deutsch.

• Steuerung externer IT-Services inklusive Überwachung von Qualität, Verfügbarkeit und Governance-Konformität

• Weiterentwicklung und Optimierung von Service-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit internen IT- und Business-Teams

• Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPI-Dashboards sowie SLA-Auswertungen zur Performance-Transparenz

• Abstimmung und Koordination mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Netzwerkorganisationen

• Unterstützung von IT-Projekten in Test-, Übergabe- und Go-Live-Phasen inklusive Qualitätssicherung und Betriebsintegration

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im regulierten oder komplexen Umfeld

• Fundiertes Verständnis von Governance-, Audit- und IT-Controlling-Strukturen

• Erfahrung in Service-Level-Management, KPI-Reporting und Vendor Coordination

• Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Stakeholdern, externen Dienstleistern und Partnerorganisationen