16 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Scherz

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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In dieser Rolle übernimmst du als Service-Desk-Fachkraft die zentrale Anlaufstelle für Anfragen und Störungsmeldungen und sorgst dafür, dass Anliegen professionell entgegengenommen, priorisiert und effizient bearbeitet werden. Du verantwortest die Koordination zwischen Benutzer:innen und technischen Spezialist:innen, dokumentierst Vorgänge sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Als Stellvertretung übernimmst du zusätzlich erweiterte Aufgaben, triffst Entscheide im operativen Tagesgeschäft und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Prozessen im Service Desk. Dabei nutzt du deine mehrjährige Erfahrung, um komplexe Fälle zu analysieren, praktikable Lösungen zu finden und die Nutzerzufriedenheit nachhaltig zu stärken. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Stabilität und Verfügbarkeit der eingesetzten Systeme und Dienstleistungen bei.

• Du nimmst Anfragen und Störungen über Telefon und Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie eigenständig.
• In dieser Rolle analysierst du Incidents, löst sie nach Möglichkeit selbst und leitest komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter.
• Als Service-Desk-Fachkraft verwaltest du Zugriffsrechte und Benutzerkonten und pflegst die Lösungs- und Wissensdatenbank.
• Du erkennst wiederkehrende Tätigkeiten, optimierst Arbeitsabläufe und wirkst aktiv an Projekten sowie der Weiterentwicklung des Service Desk mit.
• In dieser Rolle planst und führst du Schulungen zu TOPdesk und ITIL-Prozessen durch und stellst den Wissenstransfer im Team sicher.
• Als Stellvertretung übernimmst du die Moderation von Daily Stand-ups, analysierst KPIs und definierst Massnahmen zur Verbesserung des Serviceangebots.

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Blick für Optimierungspotenziale sowie aktive Einbringung eigener Ideen und Verbesserungen
• Offene, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, das Team fachlich zu unterstützen
• Lösungs- und kundenorientiertes Handeln sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

IT-Services müssen zuverlässig, effizient und kundenorientiert funktionieren. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die Technologie, Prozesse und Menschen verbindet und durch professionelles Service Management nachhaltige Verbesserungen in der IT-Organisation erzielt.

• Steuerung und Weiterentwicklung einer professionellen IT-Service-Landschaft

• Verantwortung für die Qualität und kontinuierliche Verbesserung zentraler IT-Services

• Gestaltung effizienter Betriebsprozesse nach ITIL-Prinzipien

• Koordination von Service-Partnern sowie internen Technologie-Teams

• Überwachung von Service-Level-Agreements und Leistungskennzahlen

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen

• Moderation von Service-Reviews und Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern

• Unterstützung bei Betriebsübergaben, Migrationen und Technologieprojekten

• Weiterentwicklung von Governance, Reporting und Service-Transparenz

• Förderung einer proaktiven Servicekultur mit Fokus auf Qualität und Benutzerzufriedenheit

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder IT Operations

• Sehr gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Service-Governance

• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services und Lieferanten

• Verständnis für moderne IT-Landschaften, Cloud-Services und digitale Plattformen

• Erfahrung mit Service Management Tools und Reporting

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent

• Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen erfolgreich zu verbinden

Ein moderner IT-Betrieb braucht klare Prozesse, hohe Servicequalität und eine starke Verbindung zwischen Technologie und Business. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die IT-Services kontinuierlich verbessert, Prozesse optimiert und eine leistungsfähige Serviceorganisation mitgestaltet.

• Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch moderne IT-Service-Management-Prozesse

• Optimierung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management-Prozessen

• Weiterentwicklung bestehender ITIL-basierter Strukturen und Standards

• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen

• Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Servicepartnern

• Begleitung von Service-Transitionen, Releases und technischen Veränderungen

• Aufbau und Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessen und Governance-Strukturen

• Unterstützung bei der Einführung moderner IT-Management-Tools und Automatisierungslösungen

• Förderung einer kundenorientierten und kontinuierlich lernenden Servicekultur

• Erfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework und modernen Serviceprozessen

• Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management

• Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und digitale Services

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern

• Analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit

Die Digitalisierung im Gesundheitswesen eröffnet neue Möglichkeiten für effizientere Prozesse, sichere Daten und bessere Services. Gesucht wird ein erfahrener Berater, der Healthcare-Know-how mit moderner IT verbindet und Kunden als strategischer Technologiepartner begleitet.

• Entwicklung und Umsetzung digitaler Strategien für Kunden im Gesundheitsbereich

• Beratung rund um moderne IT-Plattformen, Infrastruktur-Services und digitale Transformation

• Pflege und Ausbau strategischer Kundenbeziehungen im Healthcare-Markt

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Entwicklung passender Lösungsansätze

• Steuerung von Kundeninitiativen gemeinsam mit internen Fachspezialisten

• Begleitung komplexer IT-Projekte mit Fokus auf nachhaltige Lösungen

• Durchführung von Workshops, Präsentationen und Beratungsgesprächen auf Augenhöhe

• Beobachtung von Markttrends und Weiterentwicklung des Leistungsportfolios

• Unterstützung bei der Positionierung innovativer Technologien im Gesundheitsumfeld

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Consulting, Solution Consulting oder technischen Account Management

• Fundierte Kenntnisse des Healthcare-Marktes und dessen digitaler Herausforderungen

• Erfahrung mit IT-Lösungen, Plattformen oder Services im Unternehmensumfeld

• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten

• Kundenorientierte Persönlichkeit mit strategischem Denken

• Begeisterung für Digitalisierung, Innovation und moderne Technologien

Digitale Technologien verändern das Gesundheitswesen nachhaltig. Gesucht wird eine kommunikative Persönlichkeit, die technologische Lösungen mit den Anforderungen medizinischer Organisationen verbindet und Kunden bei der erfolgreichen Umsetzung innovativer IT-Strategien begleitet.

• Betreuung und strategische Weiterentwicklung von Kunden aus dem Gesundheitswesen

• Beratung von Spitälern, Kliniken, Gesundheitsorganisationen und medizinischen Institutionen bei IT-Lösungen

• Analyse von Geschäftsprozessen und Entwicklung individueller Technologie-Konzepte

• Begleitung von Kundenprojekten von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch partnerschaftliche Beratung

• Identifikation neuer Digitalisierungspotenziale im Healthcare-Umfeld

• Koordination zwischen Kunden, technischen Spezialisten und Projektteams

• Präsentation moderner IT-Lösungen rund um Cloud, Security, Infrastruktur und digitale Prozesse

• Unterstützung bei Ausschreibungen, Offerten und strategischen Entscheidungsprozessen

• Erfahrung in der Beratung oder im Account Management von IT-Lösungen

• Branchenkenntnisse im Gesundheitswesen und Verständnis für die spezifischen Anforderungen dieser Industrie

• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenumgebungen und technischen Stakeholdern

• Verständnis für moderne IT-Themen wie Cloud, Digitalisierung, Cyber Security oder Managed Services

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Beratungskompetenz

• Unternehmerisches Denken und Freude am Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen

Moderne ICT-Organisationen benötigen stabile Services, transparente Prozesse und eine Persönlichkeit, welche operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung verbindet. Gesucht wird ein erfahrener Service-Management-Spezialist, der Betriebsabläufe optimiert und die Qualität digitaler Services nachhaltig steigert.

• Gestaltung und kontinuierliche Optimierung des gesamten ICT-Service-Lifecycle

• Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und Governance moderner ICT-Services

• Definition, Überwachung und Verbesserung von Service Levels sowie betrieblicher Leistungskennzahlen

• Entwicklung effizienter Betriebs- und Supportprozesse für hybride ICT- und Cloud-Umgebungen

• Koordination zwischen Business, Architektur, Betrieb, Support und externen Technologiepartnern

• Steuerung von Service-Transitions sowie Sicherstellung einer stabilen Betriebsübernahme neuer Lösungen

• Durchführung von Service Reviews sowie Ableitung nachhaltiger Optimierungsmassnahmen

• Analyse von Incidents, Problemursachen und Performancekennzahlen zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung

• Fachliche Begleitung von Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten mit Fokus auf Betriebsfähigkeit

• Unterstützung bei komplexen Supportprozessen sowie Optimierung von Berechtigungs- und Lifecycle-Prozessen

• Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, IT Operations oder Enterprise Support

• Fundierte Kenntnisse im Service Lifecycle Management sowie im Betrieb komplexer ICT-Landschaften

• Erfahrung mit SLA-Management, Servicekatalogen, Reporting und Service Governance

• Sehr gutes Verständnis moderner Cloud-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften

• Erfahrung in der fachlichen Koordination verschiedener Stakeholder und externer Dienstleister

• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung

Exzellente ICT-Services entstehen durch klare Prozesse, hohe Servicequalität und nachhaltige Weiterentwicklung. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die moderne Service-Management-Strukturen gestaltet, operative Prozesse optimiert und als zentrale Schnittstelle zwischen Business, Betrieb und Technologie agiert.

• Strategische Weiterentwicklung des ICT-Service-Portfolios sowie Definition moderner Service-Standards

• Verantwortung für Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance und kontinuierliche Optimierung der ICT-Services

• Steuerung und Überwachung von Service Levels sowie Definition messbarer Qualitätskennzahlen

• Analyse von Betriebsdaten und Erstellung aussagekräftiger Reports für Management und Stakeholder

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Infrastruktur, Cloud-, Applikations- und Support-Teams

• Sicherstellung einer reibungslosen Einführung neuer ICT- und Cloud-Services in den produktiven Betrieb

• Entwicklung nachhaltiger Betriebs-, Monitoring- und Lifecycle-Konzepte

• Optimierung von Incident-, Problem-, Change-, Availability- und Continual-Service-Improvement-Prozessen

• Analyse wiederkehrender Störungen und Umsetzung langfristiger Verbesserungsmassnahmen

• Fachliche Führung bei der Weiterentwicklung von Service-Management-Standards und Betriebsprozessen

• Unterstützung des Service Desks bei komplexen Supportfällen und Eskalationen

• Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, IT Operations oder Application Management

• Fundierte Kenntnisse moderner Service-Management-Prozesse und ITIL Best Practices

• Erfahrung mit Servicekatalogen, SLA-Management, KPI-Reporting und Service Governance

• Verständnis moderner Cloud- und Hybrid-IT-Landschaften

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern

• Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

• Hohe Serviceorientierung und Freude an kontinuierlicher Prozessoptimierung

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung und strategische Weiterentwicklung der Kollaborationslösungen auf Basis von Microsoft 365 und stellst sicher, dass moderne Kommunikations- und Zusammenarbeitswerkzeuge optimal eingesetzt werden. Du verantwortest die Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der M365-Services wie Teams, SharePoint, OneDrive und verwandte Plattformen entlang des gesamten Lebenszyklus.

• Den Service Communication & Collaboration betreust und optimierst du mit Fokus auf Microsoft 365

• Anforderungen nimmst du auf, entwickelst digitale Lösungen mit Power Automate und begleitest deren Umsetzung

• Das Applikationsmanagement, die Mitarbeit in Projekten sowie die Unterstützung bei Releases gehören zu deinem Aufgabenbereich

• Anwender:innen unterstützt du mit Schulungen, Dokumentationen und einer zielgerichteten Kommunikation

• Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Informatik und externen Partnern koordinierst du selbstständig

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (HF/FH) oder vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Power Automate und Requirements Engineering

• Erfahrung im Bereich Communication & Collaboration, idealerweise als Service Owner

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative; Microsoft 365-Zertifizierungen sind ein Plus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei