2 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Winterthur
Service Delivery Manager (m/w/d)
Rolle
Als Service Delivery Manager steuerst du die operative und strategische Servicequalität und sorgst dafür, dass IT-Dienstleistungen effizient, transparent und nach höchsten Standards erbracht werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern, internen Fachbereichen und dem IT-Management. Deine Aufgabe ist es, Services zu überwachen, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicherzustellen. Du leitest Projekte, erstellst aussagekräftige Reports und treibst die Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation aktiv voran.
Verantwortung
Du steuerst und überwachst extern bezogene IT-Services, stellst die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicher und sorgst für umfassende Transparenz
Du entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen die Serviceprozesse kontinuierlich weiter und optimierst diese gezielt
Du erstellst klare und aussagekräftige Reports zu Service-Performance, SLA-Erfüllung und relevanten KPIs
Du leitest IT-Projekte eigenverantwortlich und unterstützt bei der erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb
Zusätzlich treibst du die strategische Weiterentwicklung des Service-Managements voran und bringst Best Practices aktiv ein
Qualifikationen
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ICT Service Management sowie in der Leitung von IT-Projekten mit
Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Netzwerk-Umfeld und in serviceorientierten IT-Landschaften
Du bist kommunikationsstark, überzeugst durch ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und agierst sicher auf verschiedenen Ebenen
Du beherrschst Deutsch sehr gut und Englisch gut in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil
Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick
Benefits
IT Service Delivery Manager Operations (m/w/d)
Rolle
Stabile IT-Services sind das Rückgrat moderner Unternehmen. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die Servicequalität messbar verbessert, Betriebsprozesse optimiert und eine reibungslose IT-Leistung sicherstellt.
Verantwortung
Steuerung und kontinuierliche Optimierung von IT-Services entlang definierter SLA- und KPI-Strukturen
Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs über verschiedene Servicebereiche hinweg
Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister zur Einhaltung von Servicezielen
Etablierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen nach ITIL
Monitoring von Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität
Steuerung von Incidents, Problems und Changes mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Übergabe in den Betrieb
Beratung von Stakeholdern hinsichtlich Servicequalität und Optimierungspotenzialen
Qualifikationen
Erfahrung im IT Service Management oder in der Steuerung von IT-Betriebsprozessen
Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Frameworks
Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und Serviceprozesse
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, komplexe Abläufe zu koordinieren und zu optimieren
Kommunikationsstärke und souveränes Stakeholder-Management
Interesse an Themen wie Automatisierung, Service Excellence und Digitalisierung
Benefits
