15 Service Management & Delivery in Zürich

In dieser Rolle gestaltest du die technische Transformation einer komplexen IT-Landschaft aktiv mit. Du verantwortest die Migration von über 250 Applikationen in eine moderne Rechenzentrumsumgebung und bringst dein Know-how gezielt in die Standardisierung und Einführung neuer Technologien ein. Dabei analysierst und optimierst du bestehende Infrastrukturen und definierst zukunftsfähige Lösungen. Du leistest einen entscheidenden Beitrag zur Umsetzung einer zentralen IT-Strategie und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen. Deine Erfahrung ermöglicht es, technische Herausforderungen vorausschauend zu erkennen und nachhaltig zu lösen.

• In dieser Rolle trägst Du die technische Verantwortung für Betrieb, Architektur und Service Management von SQL-Datenbanksystemen.
• Du stellst die Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance unserer Datenbankinfrastruktur sicher und überwachst deren Stabilität.
• Als Schnittstelle koordinierst Du den Outsourcing Provider im Tagesgeschäft sowie bei Projekten und technischen Massnahmen.
• Du entwickelst unsere IT-Landschaft als Solution Architekt weiter und prägst aktiv die strategische Technologie-Roadmap.
• Du analysierst fachliche Anforderungen und wandelst diese in nachhaltige und automatisierte technische Lösungen um.
• Als Senior Spezialist steuerst Du Support-Prozesse über alle Ebenen hinweg und verantwortest das Service Management nach ITIL.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der IT-Infrastruktur sowie fundiertes Wissen in der Systemarchitektur
• Langjährige Praxis im Betrieb von SQL-basierten Systemen zeichnet dich aus
• Idealerweise bringst du vertiefte Kenntnisse in MS SQL und anderen relationalen Datenbanken mit
• Du agierst sicher im Umgang mit externen IT-Dienstleistern und kennst die Zusammenarbeit mit ihnen
• Dein strukturiertes Vorgehen, deine Kommunikationsstärke und dein Organisationstalent runden dein Profil ab

• Verantwortung für Rekrutierung, Onboarding und kontinuierliche fachliche Entwicklung der Mitarbeitenden im technischen Support

• Durchführung von Team-Meetings und Mitarbeitergesprächen zur Stärkung offener Kommunikation

• Planung, Koordination und Überwachung von Projekten im IT-ServiceDesk mit Fokus auf Zielerreichung, Zeitrahmen und Ressourceneinsatz

• Sicherstellung eines effizienten Betriebs von IT-Infrastruktur, Applikationen, Hardware, Software und Sicherheitssystemen

• Management von Schnittstellen zu anderen Abteilungen und Kommunikation wichtiger IT-Initiativen

• Rasche Bearbeitung von IT-Störungen, Bereitstellung von Support und Förderung des Wissenstransfers im Team

• Analyse technologischer Entwicklungen und Ableitung von Optimierungspotenzialen

• Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Praxis im IT-ServiceDesk

• Erfahrung in Leitung von IT-Teams und Projektmanagement

• Technisches Know-how in Active Directory, Exchange, Usermanagement, Citrix, Microsoft Entra ID sowie PowerShell

• Hohes Mass an Kommunikationsstärke und sozialer Kompetenz

• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse wünschenswert

• Steuerung von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management, Planung und Koordination aller Aktivitäten

• Organisation und Umsetzung technischer Lösungen gemeinsam mit Teams, eigenständige Durchführung kleinerer Projekte

• Verantwortung für Reporting, SLA-Management und Vertretung der Managed Services gegenüber Kunden

• Identifikation von Problemen und wiederkehrenden Herausforderungen, interne Umsetzung nachhaltiger Lösungen

• Fundierte IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjährige Berufserfahrung, ideal bei IT-Dienstleistern

• Erfahrung im IT Service Management oder Einstieg aus dem Engineering

• Kenntnisse in Microsoft Technologien wie M365 und Azure

• Weiterbildung im IT Service Management, z. B. ITIL-Zertifizierung

• Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und lateraler Führungskompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst die Steuerung von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management und planst sowie koordinierst alle Aktivitäten zuverlässig

• Du bist verantwortlich für die Organisation und Umsetzung technischer Lösungen gemeinsam mit Teams und führst kleinere Projekte eigenständig durch

• Du kümmerst dich um Reporting, SLA-Management und die Vertretung der Managed Services gegenüber Kunden

• Du identifizierst Probleme und wiederkehrende Herausforderungen und setzt intern nachhaltige Lösungen um

• Du bringst eine fundierte IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise bei IT-Dienstleistern, mit

• Du verfügst über Erfahrung im IT Service Management oder einen Einstieg aus dem Engineering

• Du hast Kenntnisse in Microsoft Technologien wie M365 und Azure und setzt diese sicher ein

• Eine Weiterbildung im IT Service Management, z. B. ITIL-Zertifizierung, rundet dein Profil ab

• Du bist ein Organisationstalent mit starken Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und verfügst über laterale Führungskompetenz

Technologie entfaltet ihren Wert erst durch saubere Umsetzung. Gesucht wird eine erfahrene Fachkraft, die Cloud-Initiativen souverän steuert, technische Komplexität beherrscht und Projekte sicher in den Betrieb überführt.

• Steuerung und Realisierung strategischer Cloud-Programme und Applikationsmigrationen

• Koordination multidisziplinärer Teams sowie externer IT-Partner und Spezialisten

• Aktive Mitwirkung bei Applikationseinführungen inkl. Schnittstellenintegration, Testkonzepten und Dokumentation

• Verantwortung für stabile Betriebsprozesse nach Projektabschluss

• Systematische Analyse wiederkehrender Störungen und nachhaltige Problemlösung

• Weiterentwicklung von Projektstandards, Governance und Best Practices im Cloud-Umfeld

• Langjährige Projekterfahrung im IT-, Cloud- oder Applikationsumfeld

• Sehr gute organisatorische und methodische Fähigkeiten im Projektmanagement

• Ausgeprägte Serviceorientierung und sicheres Auftreten in komplexen Stakeholder-Strukturen

• Hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Lösungsfokus

• Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Denkweise

• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Cloud-Projekte entscheiden heute über Skalierbarkeit, Stabilität und Zukunftsfähigkeit ganzer Organisationen. Diese Rolle richtet sich an erfahrene Projektpersönlichkeiten, die Cloud-Transformationen ganzheitlich steuern und nachhaltig zum Erfolg führen.

• Gesamtverantwortung für Planung, Steuerung und Umsetzung anspruchsvoller Cloud-Migrations- und Cloudifizierungsinitiativen

• Orchestrierung interner Stakeholder sowie externer Technologiepartner und Provider

• Technische und fachliche Begleitung neuer Applikationen von der Integration über Testing bis zum produktiven Go-Live

• Sicherstellung eines stabilen Betriebsmodells nach der Migration inkl. Support- und Übergabekonzepten

• Analyse von Incidents und strukturellen Schwachstellen im Rahmen eines professionellen Problem-Managements

• Etablierung moderner Projektmethodiken wie hybrides Projektmanagement, Agile Delivery oder DevOps-nahe Ansätze

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT- oder Cloud-Projekte

• Fundiertes Verständnis moderner Cloud-Architekturen und Applikationslandschaften

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf allen Ebenen

• Hohe Eigenverantwortung, schnelle Auffassungsgabe und strukturiertes Qualitätsdenken

• Analytische und konzeptionelle Stärke in dynamischen Umfeldern

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Kundenservice-Meetings planen & durchführen

• Service-Portfolio aktiv vermarkten

• Ansprechpartner für Kundenanpassungen

• Lifecycle-Management von Services

• Service-Level-Überwachung & Optimierung

• Internationale Koordination (CH/PL/IN)

• Erfahrung im IT-Service-Management

• Technisches Grundwissen:

  • Webtechnologien (HTML/CSS/JS)

  • Cloud-Plattformen

  • CMS/E-Commerce

• ITIL-Kenntnisse

• Fliessend Deutsch/Englisch

• Planung und Durchführung von Service Meetings mit Kunden und Information über Anpassungen im Service-Portfolio

• Aktive Vermarktung des Service-Portfolios bei Kunden

• Ansprechperson für Kundenwünsche und Verbesserungsvorschläge

• Koordination der Lifecycle-Prozesse im Service Management

• Überprüfung der Service Levels und Einleitung von Korrekturmassnahmen bei Bedarf

• Mehrjährige Erfahrung alsIT Service Delivery Manager im Bereich Webapplikationen und Managed Services

• Proaktive Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit

• Technisches Verständnis für Webtechnologien, Cloud-Plattformen und E-Commerce

• Erfahrung mit Service Management und ITIL-Kenntnissen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessendes Englisch

• Service-Governance für internationale Kunden

• Portfolio-Management mit Upselling-Potentialen

• Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents

• Prozessoptimierung im Service-Lifecycle

• Stakeholder-Kommunikation zwischen Business und IT

• 5+ Jahre Erfahrung im IT-Service-Management

• Nachgewiesene Erfahrung in: Service-Level-Management, Internationaler Teamkoordination, Webapplikationsbetrieb

• Technisches Verständnis für: Cloud-Architekturen (AWS/Azure), Web-Stack (Frontend-Technologien), E-Commerce-Plattformen

• ITIL-Zertifizierung vorteilhaft

• Verhandlungssicheres Deutsch, Geschäftsenglisch