2 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zürich
Head of IT Engineering– junges, dynamisches Team (m/w/d)
Verantwortung
Mit deinem Team aus Junior System Engineers, Praktikanten und einer Dispositions-Spezialistin gestaltest du den Arbeitsalltag aktiv und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
Regelmässige Mitarbeitergespräche helfen dir, die Stärken und Bedürfnisse jedes Einzelnen zu erkennen und zu fördern
Als zentrale Anlaufstelle stehst du deinem Team beratend zur Seite und stärkst die Zusammenarbeit
Proaktives Handeln und lösungsorientiertes Denken gehören zu deinem Alltag, um Herausforderungen souverän zu meistern
Empathische Kommunikation und ein offenes Ohr machen dich zu einem geschätzten Ansprechpartner im Team
Qualifikationen
Abgeschlossene IT Ausbildung in Systemtechnik oder eine vergleichbare HF/FH-Qualifikation
Fundierte Erfahrung in Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen, Netzwerk, Firewall und Security
Begeisterung für Teamführung und Freude daran, Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift einwandfrei, Teamplayer-Mentalität trägt zu einem positiven Arbeitsklima bei
Benefits
IT Service Excellence Manager (m/w/d)
Rolle
Diese Position richtet sich an erfahrene IT-Profis, die technische Tiefe mit operativer Exzellenz verbinden. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die komplexe Microsoft-Services steuert, weiterentwickelt und Kundenumgebungen messbar verbessert. Wer Servicequalität nicht verwaltet, sondern gestaltet, findet hier die passende Herausforderung.
Verantwortung
Verantwortung für stabile, skalierbare und zukunftsfähige IT-Services im Microsoft Umfeld
Steuerung kompletter Service-Lifecycle-Prozesse von Transition bis Optimierung
Schnittstelle zwischen Engineering, Betrieb und Business Stakeholdern
Analyse von Service-Performance anhand moderner KPIs und SLA-Modelle
Etablierung von Continual Service Improvement nach ITIL, DevOps und SRE-Prinzipien
Eskalationsmanagement bei komplexen Incidents und Serviceabweichungen
Nutzung von Automatisierung, Monitoring und Cloud-Technologien zur Effizienzsteigerung
Qualifikationen
Fundierter technischer Background als System Engineer im Microsoft Umfeld
Mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder Service Delivery Manager bei einem IT-Dienstleister
Tiefes Verständnis für Microsoft 365, Azure, hybride Infrastrukturen und Managed Services
Erfahrung mit ITIL, Service Design, Change- und Incident-Management
Hohe Kundenorientierung kombiniert mit analytischer Denkweise
Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu kommunizieren
