7 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zürich (Kanton)
IT Service Delivery Manager im Bereich IT-Security (m/w/d)
Verantwortung
Du bist zentrale Ansprechperson für operative Service-Themen und begleitest unsere Key Accounts bei Angeboten & Kalkulationen
Du bewertest und führst neue Service-Management-Tools ein – immer mit Blick auf Effizienz und Nutzen
Du steuerst SLA-konforme Services, behältst Betriebsverträge im Blick und setzt Kundenanforderungen zielsicher um
Du leitest Service-Audits, erstellst Management-Reports und leitest konkrete Verbesserungen ab
Du koordinierst interne und externe Leistungserbringer und übernimmst Verantwortung in Teilprojekten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mind. 3 Jahre Erfahrung im IT-Service- und Operations-Management
Fundierte Kenntnisse in Vertrags- und SLA-Management
Lösungsorientiertes Denken, starkes Auftreten und Freude am Kundenkontakt
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
IAM System Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle bist Du verantwortlich für den Betrieb und das Life Cycle Management des Identity & Access Management (IAM) Systems sowie der zugehörigen IT-Infrastruktur, hauptsächlich im Microsoft-Umfeld
Du arbeitest an der Anbindung von Softwarelösungen an das IAM-System und setzt die technischen Anforderungen, die in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern erarbeitet wurden, um
Zudem unterstützt Du das Team SIA im 2nd Level Support bei IAM-Themen und koordinierst den 3rd Level Support mit externen Partnern
Des Weiteren hilfst Du bei übergreifenden Themen in den Bereichen Security und IAM und unterstützt die IAM Consultants bei der Planung, Konzeption und Realisierung der Identity & Trust Technologien und deren Prozesse
Verantwortung
Du hast idealerweise eine höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik abgeschlossen und bringst fundierte Erfahrung als System Engineer mit
Erste Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management (IAM) sowie ein starkes Interesse, dich eigeninitiativ in IAM-Themen weiterzubilden
Du hast eine Affinität zu IT-Security und bist bereit, dich in diesem Bereich aktiv im Team einzubringen
Ausserdem verfügst Du über Erfahrung mit Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra und bist bereit, dich in Skriptsprachen wie PowerShell oder Python einzuarbeiten
Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sind ausgeprägt, und Du kommunizierst überzeugend, um komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Service Delivery Manager (m/w/d)
Rolle
Als Service Delivery Manager steuerst du die operative und strategische Servicequalität und sorgst dafür, dass IT-Dienstleistungen effizient, transparent und nach höchsten Standards erbracht werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern, internen Fachbereichen und dem IT-Management. Deine Aufgabe ist es, Services zu überwachen, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicherzustellen. Du leitest Projekte, erstellst aussagekräftige Reports und treibst die Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation aktiv voran.
Verantwortung
Du steuerst und überwachst extern bezogene IT-Services, stellst die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicher und sorgst für umfassende Transparenz
Du entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen die Serviceprozesse kontinuierlich weiter und optimierst diese gezielt
Du erstellst klare und aussagekräftige Reports zu Service-Performance, SLA-Erfüllung und relevanten KPIs
Du leitest IT-Projekte eigenverantwortlich und unterstützt bei der erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb
Zusätzlich treibst du die strategische Weiterentwicklung des Service-Managements voran und bringst Best Practices aktiv ein
Qualifikationen
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ICT Service Management sowie in der Leitung von IT-Projekten mit
Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Netzwerk-Umfeld und in serviceorientierten IT-Landschaften
Du bist kommunikationsstark, überzeugst durch ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und agierst sicher auf verschiedenen Ebenen
Du beherrschst Deutsch sehr gut und Englisch gut in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil
Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick
Benefits
Head of IT Engineering– junges, dynamisches Team (m/w/d)
Verantwortung
Mit deinem Team aus Junior System Engineers, Praktikanten und einer Dispositions-Spezialistin gestaltest du den Arbeitsalltag aktiv und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
Regelmässige Mitarbeitergespräche helfen dir, die Stärken und Bedürfnisse jedes Einzelnen zu erkennen und zu fördern
Als zentrale Anlaufstelle stehst du deinem Team beratend zur Seite und stärkst die Zusammenarbeit
Proaktives Handeln und lösungsorientiertes Denken gehören zu deinem Alltag, um Herausforderungen souverän zu meistern
Empathische Kommunikation und ein offenes Ohr machen dich zu einem geschätzten Ansprechpartner im Team
Qualifikationen
Abgeschlossene IT Ausbildung in Systemtechnik oder eine vergleichbare HF/FH-Qualifikation
Fundierte Erfahrung in Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen, Netzwerk, Firewall und Security
Begeisterung für Teamführung und Freude daran, Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift einwandfrei, Teamplayer-Mentalität trägt zu einem positiven Arbeitsklima bei
Benefits
IT Project Manager - ICT Outsourcing (m/w/d)
Verantwortung
- Du betreust und berätst Kunden auf Führungsebene.
- Du intensivierst Kundenbeziehungen durch bedarfsorientierte Gespräche.
- Du koordinierst Service-Level-Agreements und Major Incidents.
- Du leitest Change-Management-Prozesse und Projekte bis mittlerer Grösse.
- Du bist für Budgetplanung, Kostenoptimierung und Serviceverbesserungen verantwortlich
Qualifikationen
- Du hast eine IT-Ausbildung und Weiterbildungen im IT-Service-Management oder Projektmanagement.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der IT-Architektur.
- Du bringst 3 bis 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder Projektmanagement mit Managed Services mit.
- Dein breites IT-Wissen erleichtert die Zusammenarbeit mit Fachspezialisten.
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und kommunizierst sicher auf Englisch.
Benefits
IT Service Delivery Manager (m/w/d)
Rolle
Gesucht wird ein Profi, der Microsoft-basierte IT-Services ganzheitlich steuert und weiterentwickelt. Diese Rolle verbindet tiefes technisches Verständnis mit strategischer Serviceverantwortung und ist ideal für Kandidaten, die im Dienstleisterumfeld komplexe Kundenlandschaften erfolgreich führen möchten.
Verantwortung
Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb von Microsoft Services
Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität
Führung technischer Service-Strukturen ohne klassische Linienverantwortung
Planung und Umsetzung von Service-Transitions und Transformationen
Steuerung externer und interner Engineering-Teams
Aufbau moderner Service-Governance-Modelle
Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
Qualifikationen
Mehrjährige Tätigkeit als System Engineer mit Schwerpunkt Microsoft Technologien
Nachweisbare Erfahrung im Service Management oder Service Delivery bei IT-Dienstleistern
Sehr gutes Verständnis für Cloud- und Hybrid-Architekturen
Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen SLA-Strukturen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit klarem Fokus auf Servicequalität
Benefits
IT Service Excellence Manager (m/w/d)
Rolle
Diese Position richtet sich an erfahrene IT-Profis, die technische Tiefe mit operativer Exzellenz verbinden. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die komplexe Microsoft-Services steuert, weiterentwickelt und Kundenumgebungen messbar verbessert. Wer Servicequalität nicht verwaltet, sondern gestaltet, findet hier die passende Herausforderung.
Verantwortung
Verantwortung für stabile, skalierbare und zukunftsfähige IT-Services im Microsoft Umfeld
Steuerung kompletter Service-Lifecycle-Prozesse von Transition bis Optimierung
Schnittstelle zwischen Engineering, Betrieb und Business Stakeholdern
Analyse von Service-Performance anhand moderner KPIs und SLA-Modelle
Etablierung von Continual Service Improvement nach ITIL, DevOps und SRE-Prinzipien
Eskalationsmanagement bei komplexen Incidents und Serviceabweichungen
Nutzung von Automatisierung, Monitoring und Cloud-Technologien zur Effizienzsteigerung
Qualifikationen
Fundierter technischer Background als System Engineer im Microsoft Umfeld
Mehrjährige Erfahrung als Service Manager oder Service Delivery Manager bei einem IT-Dienstleister
Tiefes Verständnis für Microsoft 365, Azure, hybride Infrastrukturen und Managed Services
Erfahrung mit ITIL, Service Design, Change- und Incident-Management
Hohe Kundenorientierung kombiniert mit analytischer Denkweise
Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu kommunizieren
