12 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zürich (Kanton)

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Anwendungsservices und -Applikationen. Du steuerst das Incident-, Problem- und Change-Management, koordinierst Fehlerbehebungen und stellst die Einhaltung definierter Service Levels sicher. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen IT-Dienstleistern zusammen, moderierst tägliche Service-Desk-Meetings und sorgst für eine hohe Servicequalität. Zudem stellst du den Anwendersupport sicher, konzipierst und führst Schulungen durch und planst sowie realisierst Updates, Upgrades und Releases der IT-Systeme. Mit deiner Erfahrung im IT-Service-Management und deinem strukturierten Vorgehen prägst du die Weiterentwicklung der IT-Anwendungslandschaft massgeblich mit.

• Du übernimmst die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Applikationen.
• In dieser Rolle steuerst und koordinierst du das Incident- und Problem-Management inklusive Einhaltung der Service Level Agreements.
• Als Fachverantwortliche Person IT-Anwendungsservices planst, steuerst und begleitest du Changes, Updates, Upgrades und Releases der IT-Systeme.
• Du arbeitest eng mit dem Business Application & Service Manager, internen Kunden und externen IT-Dienstleistern zusammen.
• In dieser Rolle stellst du den Anwendersupport sicher und konzipierst sowie führst Schulungen für Endanwender durch.
• Du moderierst und führst das tägliche IT Service Desk-Meeting und stellst gemeinsam mit dem Business Application & Service Manager die gegenseitige Stellvertretung sicher.

• Du verfügst über ausgewiesene Praxiserfahrung in der Informatik mit Schwerpunkt auf IT-Applikationen und IT-Services.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, bist belastbar, motiviert, kundenorientiert und arbeitest gerne im Team.
• Du bist in der Lage, interdisziplinäre Teams zu koordinieren und zielorientiert zu führen.
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement im IT-Bereich, insbesondere bei der Einführung neuer Anwendungen oder der Migration von IT-Services.
• Du kennst dich gut mit IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL oder vergleichbaren Standards aus.
• Du bist bereit, Pikettdienste für IT-Services zu übernehmen und Wartungsarbeiten ausserhalb der regulären Arbeitszeiten durchzuführen.

In dieser Rolle verantwortest du den reibungslosen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Applikationen. Du übernimmst das Incident- und Problem-Management, koordinierst Fehlerbehebungen, stellst die Einhaltung von SLAs sicher und steuerst das Change-Management zur Optimierung von Stabilität und Performance der Systeme. Zudem arbeitest du eng mit internen Stakeholdern und externen IT-Dienstleistern zusammen, moderierst das tägliche IT-Service-Desk-Meeting und stellst einen professionellen Anwendersupport sicher. Du konzipierst und führst Schulungen für Endanwender durch und planst sowie koordinierst Updates, Upgrades und das Release-Management der verantworteten Anwendungen. Als erfahrene Fachperson im IT-Service- und Applikationsmanagement bringst du dich aktiv ein und prägst mit deinem Verantwortungsbewusstsein und deiner Kundenorientierung die Servicequalität.

• Du trägst die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services und IT-Applikationen.
• In dieser Rolle steuerst und koordinierst du das Incident- und Problem-Management inklusive Einhaltung der vereinbarten SLAs.
• Du planst, steuerst und setzt Changes an IT-Systemen um, um Stabilität und Leistung der Anwendungen zu optimieren.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Business Application & Service Manager, Kunden und externen IT-Dienstleistern zusammen.
• Du übernimmst die Steuerung und Moderation des täglichen IT Service Desk-Meetings sowie den Anwendersupport inklusive Schulungen.
• Als IT-Anwendungsbetrieb und Servicemanagement planst und führst du Updates, Upgrades und Release-Management durch und stellst die Stellvertretung für den Business Application & Service Manager sicher.

• Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung in der Informatik mit Schwerpunkt auf IT-Applikationen und IT-Services.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, bist belastbar, motiviert und arbeitest kundenorientiert im Team.
• Du koordinierst souverän interdisziplinäre Teams und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Du hast nachweisbare Projektmanagement-Erfahrung im IT-Bereich, insbesondere bei Einführung neuer Anwendungen oder Migration von IT-Services.
• Du kennst dich gut mit IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL oder vergleichbaren Standards aus.
• Du bist bereit, Pikettdienste für IT-Services zu übernehmen und Wartungsarbeiten ausserhalb der regulären Arbeitszeiten durchzuführen.

• Leitung bereichsübergreifender Projekte im Energieversorgungsumfeld, BORS und Bahnumfeld mit Fokus auf fehlerfreies Vertragsmanagement
• Verantwortlich für erfolgreiche ITSM-Projektumsetzung mit Schwerpunkt auf Prozessimplementierung und -optimierung sowie Integration von Umsystemen
• Gesamtverantwortung für Zeit-, Kosten-, Ressourcen-, Qualitäts- und Risikomanagement von der Offertenerstellung bis zur Projektabnahme
• Sicherstellung der Umsetzung von Interessen, Normen und Standards durch Fachwissen und Engagement

• Du hast eine Hochschul- oder Fachhochschulausbildung in Elektrotechnik oder Informationstechnik abgeschlossen
• Weiterbildungen in Betriebswirtschaft und Projektmanagement sind für deine Tätigkeit besonders hilfreich
• Du hast eine ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare ITSM-Zertifizierung erworben, um deine Kompetenzen zu stärken
• Zertifizierungen wie IPMA C / B und Hermes sind Teil deines Qualifikationsprofils
• In Software- und IT-Projekten hast Du bereits Erfahrungen gesammelt, vorzugsweise in der Telecom- oder Informatikbranche

• Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion an der Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Servicequalität und Stakeholder-Management. Du sorgst dafür, dass IT-Services strukturiert, zuverlässig und kundenorientiert erbracht werden und behältst dabei sowohl operative Abläufe als auch strategische Verbesserungen im Blick. Dabei koordinierst du Changes und Releases, steuerst servicebezogene Prozesse und stellst sicher, dass Leistungen transparent, nachvollziehbar und effizient erbracht werden. Durch deine Erfahrung im Service Delivery Umfeld erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, leitest passende Massnahmen ab und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Services bei.

• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, externen Partnern und weiteren relevanten Stakeholdern und stellst eine klare, verbindliche Kommunikation sicher.

• In dieser Rolle planst, koordinierst und begleitest du Prozesse im Change Management und Release Management und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

• Du übernimmst Verantwortung in servicebezogenen Projekten und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Standards ein.

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und behältst die vereinbarten Leistungen und Abläufe im Tagesgeschäft jederzeit im Blick.

• In dieser Rolle verantwortest du Reporting, SLA Management sowie die transparente Nachverfolgung relevanter Servicekennzahlen.

• Du analysierst Herausforderungen im operativen Betrieb, erkennst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.

• Du arbeitest eng mit technischen Teams zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung moderner IT-Service-Strukturen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich IT Service Delivery Management mit.

• Du hast zusätzlich praktische Erfahrung als System Engineer gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis moderner IT-Umgebungen.

• Technologien: Microsoft 365, ITIL, Change Management, Release Management, SLA Management, Service Reporting

• Du kennst dich mit serviceorientierten Betriebsmodellen aus und bewegst dich sicher im Spannungsfeld zwischen Technik, Prozessen und Stakeholdern.

• Eine ITIL-Zertifizierung bringst du bereits mit; Erfahrung bei einem IT-Dienstleister ist von Vorteil.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und überzeugst durch ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Serviceumfeldern.

• Deutsch fliessend in Wort und Schrift auf C1-Niveau.

• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die zentrale Kommunikation mit Kunden und entwickelst langfristige Partnerschaften

• Dabei koordinierst du sämtliche Abläufe im Change, Release, Incident und Problem Management

• Gemeinsam mit internen Teams setzt du technische Lösungen strukturiert und zielgerichtet um

• Eigenständig führst du kleinere Projekte durch, während du bei grösseren Initiativen eng mit IT Projektmanagern zusammenarbeitest

• Zusätzlich verantwortest du das Reporting sowie das SLA-Management und vertrittst die Managed Services gegenüber Kunden

• Mit einer abgeschlossenen IT Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjähriger Berufserfahrung bringst du eine solide Grundlage mit

• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Engineering oder im IT Service Management

• In Microsoft- echnologien wie M365 und Azure kennst du dich gut aus

• Von Vorteil ist eine Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise eine ITIL-Zertifizierung

• Neben starken organisatorischen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke verfügst du über Deutschkenntnisse, die schriftlich sowie mündlich einwandfrei sind

• Verantwortung für die zentrale Kundenkommunikation und der Aufbau einer langfristigen Partnerschaft

• Koordination der Aktivitäten im Change-, Release-, Incident- und Problem-Management

• Organisation und Umsetzung technischer Lösungen in Zusammenarbeit mit den Teams

• Eigenständige Durchführung kleinerer Projekte sowie enge Zusammenarbeit mit IT Projektmanagern bei grösseren Vorhaben

• Übernahme des Reportings und SLA Managements sowie die Vertretung der Managed Services gegenüber den Kunden

• Abgeschlossene IT Ausbildung im Bereich Systemtechnik sowie mehrere Jahre Berufserfahrung, bevorzugt bei einem IT Dienstleister

• Erfahrung im Engineering Bereich oder im IT Service Management

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Technologien wie M365 und Azure

• Idealerweise eine Weiterbildung im IT Service Management, wie eine ITIL Zertifizierung

• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du ein leistungsfähiges IT-Servicemanagement, das eine zuverlässige und effiziente Nutzung von IT-Services sicherstellt. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen entlang des gesamten Service-Lebenszyklus. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und stellst eine klare, transparente Kommunikation sicher. Du entwickelst praxistaugliche Standards und Richtlinien, überwachst deren Einhaltung und leitest bei Abweichungen gezielte Massnahmen ab. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine Erfahrung im IT-Servicemanagement trägst du massgeblich zu stabilen, sicheren und nutzerorientierten IT-Services bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, klärst Störungen strukturiert ab, priorisierst Tickets und behältst deine Pendenzen transparent im Blick.
• In dieser Rolle analysierst du komplexe technische Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungskonzepte und setzt diese selbständig oder mit externen Partnern um.
• Als Fachperson IT-Servicemanagement führst oder begleitest du technische Projekte von der Idee bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb und treibst Verbesserungen aktiv voran.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Hardware und Software an verschiedenen Standorten, evaluierst neue Lösungen und unterstützt die Standorte im In- und Ausland in IT-Fragen.
• In dieser Rolle entwickelst du unsere Infrastruktur weiter, stellst eine saubere Integration neuer oder angepasster Systeme in den produktiven Betrieb sicher und arbeitest konsequent mit dem Ticketing-System.
• Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Mitarbeitende zu IT-Themen und wirkst im Client Management, Applikationssupport sowie bei AI-Projekten und AI-Lösungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine Grundausbildung in Informatik (idealerweise HF/FH) sowie fundierte Kenntnisse in Windows, Client-Server-Infrastrukturen und sehr guten Office-Anwenderkenntnissen inklusive Netzwerk-Know-how.
• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung in einer ähnlichen Rolle im IT-Support, Cloud-Management/-Integration, Cybersecurity oder im ERP- und Telefonie-Umfeld und bist sicher im Umgang mit Clients/Server/Netzwerk, Windows, Linux, Exchange sowie Automatisierung & Scripting.
• Du kennst dich im IT-Projektmanagement aus und hast idealerweise bereits erste Erfahrungen mit AI-Lösungen gesammelt oder möchtest dir dieses Know-how zügig aufbauen.
• Lösungsorientiertes und analytisches Denken, selbstständiges Handeln sowie ein ausgeprägtes Service-Mindset zeichnen dich ebenso aus wie Kommunikationsstärke und Koordinationsfähigkeit – auch bei hoher Taktung.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und kannst Englisch souverän für einfachen Schriftverkehr einsetzen.
• Neugier, Lernbereitschaft und der Wunsch nach kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung sind für dich selbstverständlich.

Als Service Delivery Manager steuerst du die operative und strategische Servicequalität und sorgst dafür, dass IT-Dienstleistungen effizient, transparent und nach höchsten Standards erbracht werden. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen externen Dienstleistern, internen Fachbereichen und dem IT-Management. Deine Aufgabe ist es, Services zu überwachen, Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicherzustellen. Du leitest Projekte, erstellst aussagekräftige Reports und treibst die Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation aktiv voran.

• Du steuerst und überwachst extern bezogene IT-Services, stellst die Einhaltung von Governance-Vorgaben sicher und sorgst für umfassende Transparenz

• Du entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen die Serviceprozesse kontinuierlich weiter und optimierst diese gezielt

• Du erstellst klare und aussagekräftige Reports zu Service-Performance, SLA-Erfüllung und relevanten KPIs

• Du leitest IT-Projekte eigenverantwortlich und unterstützt bei der erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb

• Zusätzlich treibst du die strategische Weiterentwicklung des Service-Managements voran und bringst Best Practices aktiv ein

• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ICT Service Management sowie in der Leitung von IT-Projekten mit

• Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Netzwerk-Umfeld und in serviceorientierten IT-Landschaften

• Du bist kommunikationsstark, überzeugst durch ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten und agierst sicher auf verschiedenen Ebenen

• Du beherrschst Deutsch sehr gut und Englisch gut in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick

Exzellente IT-Services entstehen durch klare Prozesse und starke Steuerung. Diese Rolle richtet sich an Expert:innen, die Servicequalität aktiv gestalten und IT-Organisationen auf ein neues Niveau bringen.

• Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung von IT-Services in komplexen Systemlandschaften

• Aufbau und Optimierung von Serviceprozessen sowie Governance-Strukturen

• Steuerung von Service Providern und Sicherstellung definierter Leistungskennzahlen

• Einführung und Weiterentwicklung moderner ITSM-Tools und Automatisierungslösungen

• Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen

• Begleitung von Service Transition Phasen bei neuen Systemen und Plattformen

• Analyse von Schwachstellen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern

• Erfahrung in IT Service Management, Service Delivery oder vergleichbaren Rollen

• Kenntnisse in ITSM-Frameworks und Serviceprozessen

• Verständnis für komplexe IT-Umgebungen und Betriebsmodelle

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsstärke

• Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und externen Partnern

• Interesse an modernen Technologien und Serviceoptimierung