12 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zürich (Kanton)
IT Service Delivery Manager Operations (m/w/d)
Rolle
Stabile IT-Services sind das Rückgrat moderner Unternehmen. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die Servicequalität messbar verbessert, Betriebsprozesse optimiert und eine reibungslose IT-Leistung sicherstellt.
Verantwortung
Steuerung und kontinuierliche Optimierung von IT-Services entlang definierter SLA- und KPI-Strukturen
Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs über verschiedene Servicebereiche hinweg
Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister zur Einhaltung von Servicezielen
Etablierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen nach ITIL
Monitoring von Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität
Steuerung von Incidents, Problems und Changes mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Übergabe in den Betrieb
Beratung von Stakeholdern hinsichtlich Servicequalität und Optimierungspotenzialen
Qualifikationen
Erfahrung im IT Service Management oder in der Steuerung von IT-Betriebsprozessen
Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Frameworks
Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und Serviceprozesse
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, komplexe Abläufe zu koordinieren und zu optimieren
Kommunikationsstärke und souveränes Stakeholder-Management
Interesse an Themen wie Automatisierung, Service Excellence und Digitalisierung
Benefits
IT Service Delivery Manager - Modern Workplace (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die technische Verantwortung für moderne Workplace-Services im Cloud-Umfeld und stellst sicher, dass digitale Arbeitsplätze stabil, sicher und benutzerfreundlich betrieben werden. Du entwickelst bestehende Services gezielt weiter, optimierst Abläufe und bringst moderne Betriebsansätze aktiv in die Praxis. Dabei bewegst du dich an der Schnittstelle von Cloud-Plattformen, Security, Infrastruktur und User Experience und trägst dazu bei, leistungsfähige und zukunftsorientierte Serviceumgebungen nachhaltig auszubauen.
Technologien: Microsoft 365, Azure AD, Exchange Online, Teams, Security & Compliance, Automation, Infrastructure as Code, Endpoint Management
Du kannst dazu gerne folgenden Link zum Dokumentenupload nutzen:
https://rocken.jobs/jobs/it-architecture/73dvbgk6ddq_rocken-it-talent-lass-dich-entdecken-240226/ - Einfach auf "Bewerben"
Verantwortung
Sicherstellung des stabilen Betriebs und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Modern Workplace Services auf Basis von Microsoft 365
Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen mit Fokus auf Effizienz, Automatisierung und Nutzererlebnis
Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Betriebsmodelle wie DevOps, Site Reliability Engineering (SRE) oder Zero Trust
Technische Abstimmung zwischen Infrastruktur, Security und Enduser Services zur Sicherstellung ganzheitlicher Lösungen
Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen innerhalb bestehender Cloud-Services
Einführung und Ausbau von Monitoring-, Reporting- und Self-Service-Lösungen
Unterstützung bei der Standardisierung, Automatisierung und nachhaltigen Weiterentwicklung von Workplace-Plattformen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung als System Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich Microsoft 365 oder Cloud Services
Gute Kenntnisse in Azure AD, Exchange Online, Microsoft Teams sowie Security & Compliance
Erfahrung in serviceorientierten Rollen oder im IT Service Management
Interesse an modernen Technologien wie Automation, Infrastructure as Code und Endpoint Management
Analytische und strukturierte Denkweise sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
Selbstständige, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
Deutsch fliessend, Englisch von Vorteil
Benefits
