4 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zürich
IT Service Delivery Manager & Projektleiter (m/w/d)
Über
Verantwortung
- Aktive Verfolgung und Berichterstattung von Problemen oder Anforderungsänderungen gemäss den SLAs und OLAs
- Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen für IT-Services und Überwachung von Leistungsproblemen
- Untersuchung und Bewertung wiederkehrender Probleme aus Servicedesk-Anfragen für nachhaltige Lösungen
- Planung, Leitung oder Unterstützung von lokalen oder globalen ICT-Projekten
- Entwicklung von Konzepten zur Optimierung bestehender Systeme und Dienste für eine zuverlässige Umgebung
- Verantwortungsbereich umfasst Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur
Qualifikationen
- Fundierte Expertise im System- und Infrastruktur-Engineering
- Erfolgreicher Abschluss einer IT-Grundausbildung oder relevante Erfahrung
- Praxiserfahrung mit VMWare, Veeam und Citrix
- Tiefgreifende Kenntnisse über aktuelle Entwicklungen in der IT- und Kommunikationstechnologie
- Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B
- Verhandlungssichere Deutsch- und fliessende Englischkenntnisse
Benefits
Junior IT Service Delivery Manager und Projektleiter (m/w/d)
Über
Verantwortung
- Aktive Verfolgung und Berichterstattung von Problemen oder Anforderungsänderungen in unseren Diensten gemäss aktuellen Service Level Agreements (SLAs) und Operation Level Agreements (OLAs)
- Untersuchung, Bewertung und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme basierend auf Servicedesk-Anfragen, um langfristige und dauerhafte Lösungen zu entwickeln
- Durchführung von Qualitätssicherungsmassnahmen für IT-Services, Überwachung und Analyse von Leistungsproblemen
- Planung, Leitung oder Unterstützung von ICT-Projekten auf lokaler oder globaler Ebene
- Entwicklung von Konzepten zur Erneuerung oder Optimierung bestehender Systeme und Dienste, um eine stabile und zuverlässige Umgebung sicherzustellen
- Verantwortung für Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur
Qualifikationen
- Erfolgreicher Abschluss einer IT-Grundausbildung oder alternativer Einstieg mit einschlägiger Erfahrung in den genannten Fachgebieten
- Ausführliche Praxiserfahrung mit VMWare, Veeam und Citrix
- Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Fundierte Expertise im Bereich System- und Infrastruktur-Engineering
- Tiefgreifende Kenntnisse über die aktuellen Entwicklungen in der Informatik- und Kommunikationstechnologie
- Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B
Benefits
ICT Workplace & Collaboration Specialist:in (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Leitung und strategische Weiterentwicklung der Kollaborationslösungen auf Basis von Microsoft 365 und stellst sicher, dass moderne Kommunikations- und Zusammenarbeitswerkzeuge optimal eingesetzt werden. Du verantwortest die Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der M365-Services wie Teams, SharePoint, OneDrive und verwandte Plattformen entlang des gesamten Lebenszyklus. Dabei analysierst du komplexe Anforderungen, konzipierst skalierbare Lösungen, steuerst Implementierungen und stellst einen stabilen, sicheren und performanten Betrieb sicher. Du arbeitest eng mit Fachbereichen und IT-Stakeholdern zusammen, um Kollaborationsprozesse zu harmonisieren, Automatisierungspotenziale zu nutzen und die Nutzerakzeptanz nachhaltig zu erhöhen. Zudem fungierst du als zentrale Ansprechperson und Fachexpert:in für alle Fragen rund um Kommunikation und Kollaboration mit M365.
Verantwortung
Den Service Communication & Collaboration betreust und optimierst du mit Fokus auf Microsoft 365
Anforderungen nimmst du auf, entwickelst digitale Lösungen mit Power Automate und begleitest deren Umsetzung
Das Applikationsmanagement, die Mitarbeit in Projekten sowie die Unterstützung bei Releases gehören zu deinem Aufgabenbereich
Anwender:innen unterstützt du mit Schulungen, Dokumentationen und einer zielgerichteten Kommunikation
Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Informatik und externen Partnern koordinierst du selbstständig
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (HF/FH) oder vergleichbare technische Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Power Automate und Requirements Engineering
Erfahrung im Bereich Communication & Collaboration, idealerweise als Service Owner
Lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative; Microsoft 365-Zertifizierungen sind ein Plus
Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei
Benefits
AI Service Owner (m/w/d)
Verantwortung
Aufbau und Verantwortung des AI-Services sowie der KI-Plattform inkl. Implementierung von AI-Lösungen an der Hochschule
Entwicklung der AI-Service-Strategie unter Berücksichtigung von Governance-, Compliance- und Organisationsvorgaben
Gestaltung, Steuerung und Übergabe von AI-Services über den gesamten Lifecycle (Service Design, Weiterentwicklung, Betrieb) inkl. Monitoring, Reporting und Qualitätsmanagement
Identifikation von Innovationspotenzialen und neuen Use Cases sowie Einleitung entsprechender Verbesserungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen
Verantwortung für Budget, Finanzierung und Kostensteuerung inkl. Aufbau eines transparenten Chargeback-/Showback-Modells sowie Stakeholder-Management und Change-Management inkl. Beratung und Kommunikation
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung als (IT-)Service Owner, Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in komplexen, governance-geprägten Umfeldern (z. B. Hochschule, Verwaltung)
Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Design, Aufbau und Betrieb von Services sowie in ITIL und Service-Management-Frameworks
Erfahrung in AI-Governance, Datenschutz, Compliance und Sicherheitsanforderungen
Gutes Verständnis moderner AI-Technologien und Cloud-Plattformen (insb. Microsoft Azure, M365 und Cloud-Architekturen)
Erfahrung in lateralem Leadership, interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
Kenntnisse in agilen Methoden, Change- und Risikomanagement sowie Erfahrung in Kostenmanagement und Cloud-Skalierung von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
