7 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zürich

In dieser Rolle gestaltest du ein abwechslungsreiches IT-Servicemanagement-Umfeld mit, in dem du dein breites Fachwissen täglich einbringst. Du übernimmst eine zentrale Funktion im Serviceprozess, in der du hohe Qualität sicherstellst und individuelle Lösungen mit starkem Support ermöglichst. Du verantwortest die zuverlässige Betreuung anspruchsvoller Stakeholder und sorgst dafür, dass Anforderungen professionell analysiert und effizient umgesetzt werden. Dabei nutzt du dein ausgeprägtes Verkaufstalent, um Services zielgerichtet zu positionieren und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Eine kontinuierliche Erweiterung deiner Kompetenzen gehört selbstverständlich zu deinem beruflichen Alltag.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, bearbeitest Störungen strukturiert und behältst deine Pendenzen transparent im Blick.

• In dieser Rolle analysierst du komplexe technische Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungskonzepte und setzt diese selbständig oder mit externen Partnern um.

• Als Fachperson IT-Servicemanagement führst oder begleitest du technische Projekte und bringst Verbesserungen von der Idee bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb.

• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software, evaluierst neue Lösungen und unterstützt Standorte im In- und Ausland bei IT-Fragen rund um Netzwerk und Connectivity.

• In dieser Rolle entwickelst du die IT-Infrastruktur weiter, überführst neue oder geänderte Systeme sauber in den produktiven Betrieb und dokumentierst Systeme sowie Prozesse nachvollziehbar.

• Als System und Support EGnineer wirkst du im Client Management, im Applikationssupport und bei AI-Projekten mit und förderst durch Schulungen die Selbstständigkeit der Anwenderinnen und Anwender.

• Du verfügst über eine fundierte Informatik-Grundausbildung (idealerweise HF/FH).

• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im IT-Support, in Cloud-Management/-Integration, Cybersecurity oder im ERP- und Telefonie-Umfeld.

• Du kennst dich sehr gut mit Windows, Client-Server-Infrastrukturen (idealerweise Microsoft), Office-Anwendungen sowie Netzwerk-Technologien aus und arbeitest sicher mit Clients/Server/Netzwerk, Linux, Exchange, Automatisierung & Scripting.

• Du agierst analytisch und lösungsorientiert, arbeitest eigenständig, bleibst auch bei hoher Taktung souverän und überzeugst mit Service-Mindset, Kommunikationsstärke und Koordinationsgeschick.

• Du bist neugierig, lernbereit und motiviert, dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift und nutzt Englisch routiniert für einfachen Schriftverkehr.

Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen – bevor sie es selbst aussprechen. In dieser Rolle verbindest du strategische Weitsicht mit operativer Stärke und entwickelst Kundenpartnerschaften im Cloud-Umfeld zu echten Erfolgsgeschichten.

• Verantwortung für eine langfristige, partnerschaftliche Kundenentwicklung über alle Unternehmensebenen hinweg

• Sicherstellung aller vertraglichen Verpflichtungen: Servicequalität, Liefertreue, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung

• Proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverträge durch bedarfsorientierte Beratung zu erweiterten Cloud-Lösungen

• Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien in Abstimmung mit Sales, Portfolio und Delivery

• Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung des Serviceliefermodells für zugewiesene Kundenaccounts

• Messung und aktives Management der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Reviews und datenbasierte Steuerungsinstrumente

• Förderung einer Innovationskultur durch gezielte Impulse zu neuen Technologien im Kundendialog

• Du hast mindestens 5 Jahre damit verbracht, komplexe B2B-Kundenbeziehungen im IT-Umfeld nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln

• Technologie ist für dich kein Fremdwort – du navigierst sicher durch Cloud-Architekturen, Servicekategorien und hybride Betriebsmodelle und nutzt dieses Wissen als Beratungsgrundlage

• Du hast bewiesen, dass du aus bestehenden Verträgen nachhaltig Mehrwert schöpfen kannst – durch Beratung, nicht durch Verkaufsdruck

• Wirtschaftliches Denken ist für dich selbstverständlich: du behältst Deckungsbeiträge, Vertragslaufzeiten und Renewals gleichzeitig im Blick

• Komplexe interne Abstimmungsprozesse schrecken dich nicht ab – du weisst, wie man unterschiedliche Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet

• Du bringst eine natürliche Neugier für technologische Entwicklungen mit und kannst diese überzeugend in Kundennutzen übersetzen

Kundenbeziehungen auf höchstem Niveau – strategisch, nachhaltig und wachstumsorientiert. Du bist die zentrale Vertrauensperson für anspruchsvolle Unternehmenskunden im Cloud-Umfeld und gestaltest Partnerschaften, die über das klassische Account Management weit hinausgehen.

• Ganzheitliche Betreuung eines definierten Kundenstamms über den gesamten Vertragslebenszyklus – operativ wie strategisch

• Aktiver Aufbau und nachhaltige Pflege langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheidungsträger-Ebene

• Sicherstellung der Vertragserfüllung in den Dimensionen Kundenzufriedenheit, Lieferqualität, Termintreue und wirtschaftliche Performance

• Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzial durch gezieltes Upselling, Farming und Renewal Management

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Sales, Portfolio Management und Service Delivery

• Steuerung und Weiterentwicklung des Liefermodells in Abstimmung mit dem Customer Delivery Management

• Durchführung regelmässiger Service Reviews und Ableitung konkreter Massnahmen zur Qualitätssicherung

• Treiber von Verbesserungsinitiativen und Innovationsimpulsen im Cloud- und Managed-Services-Umfeld

• Mehrjährige Karriere an der Schnittstelle von Technologie und Kundenmanagement – du weisst, wie Enterprise-Kunden ticken und was sie wirklich bewegt

• Bewährte Stärke darin, aus bestehenden Kundenbeziehungen organisches Wachstum zu generieren – nicht durch Druck, sondern durch echten Mehrwert

• Tiefes Verständnis dafür, wie moderne IT-Infrastrukturen funktionieren – du kannst auf Augenhöhe mit technischen Ansprechpartnern und gleichzeitig mit dem CFO sprechen

• Erfahrung in Umgebungen, wo Liefertreue, Margen und Kundenzufriedenheit gleichzeitig im Blick behalten werden müssen

• Nachweisliche Fähigkeit, in Veränderungsprozessen Orientierung zu geben – intern wie extern

• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Weitblick: du planst langfristig, handelst aber pragmatisch

• Verantwortung für den stabilen Betrieb von Wartungs- und Supportleistungen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs

• Einhaltung und Überwachung definierter Service Level (SLA), Leistungskennzahlen (KPI) und Qualitätsstandards

• Koordination von Incidents, Service Requests, Changes und Eskalationen im laufenden Betrieb

• Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung von Reports zur Sicherstellung von Transparenz und Steuerbarkeit

• Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• ITIL Foundation Zertifizierung sowie fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Service Delivery, vorzugsweise im IT- oder Managed-Services-Umfeld

• Erfahrung in der Steuerung von Betriebsprozessen inklusive Incident-, Change- und Request-Management

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Organisationsvermögen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Austausch mit verschiedenen Stakeholdern

• Du verantwortest die Bereiche Infrastruktur, Netzwerk, Workplace sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement und stellst einen stabilen und sicheren IT-Betrieb sicher

• Du betreibst und optimierst D365FO, koordinierst externe Partner und setzt IT- und Cybersecurity-Projekte um

• Du verantwortest Service- und Ticketprozesse wie ServiceNow und entwickelst SLA-, Eskalations- und Kommunikationsstrukturen weiter

• Zudem unterstützt du bei Audits, Governance- und Security-Themen und dokumentierst Rollen, Berechtigungen und Prozesse

• Zusätzlich führst du das IT-Team, arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen und berätst Management sowie Fachbereiche

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder eine entsprechende Weiterbildung im IT-Bereich

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer leitenden IT-Rolle mit, idealerweise in den Bereichen IT Operations, Infrastruktur oder ERP

• Du verfügst über fundiertes Know-how in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Microsoft-Technologien, D365 FO, Service Management sowie IT Security und Governance

• Du hast Erfahrung mit komplexen und geschäftskritischen IT-Landschaften und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert

• Zudem bist du kommunikationsstark, pragmatisch und belastbar, bildest dich laufend weiter

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Innovative IT-Services entstehen dort, wo Strategie, Technologie und Menschen perfekt zusammenspielen. Diese Position bietet die Möglichkeit, Serviceprozesse neu zu denken und aktiv zu einer leistungsstarken digitalen Organisation beizutragen.

• Konzeption und Umsetzung leistungsfähiger IT-Serviceprozesse mit Fokus auf Qualität, Stabilität und Skalierbarkeit

• Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Level-Modellen inklusive KPI-Frameworks

• Analyse bestehender Strukturen und Einführung smarter Automatisierungs- und Optimierungsmassnahmen

• Verantwortung für die Harmonisierung von Serviceleistungen über verschiedene Anbieter hinweg

• Initiierung und Leitung von Projekten zur Steigerung der Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit

• Etablierung moderner Methoden wie Continual Improvement, Lean IT oder Agile Service Management

• Sicherstellung einer transparenten und nachhaltigen Prozessdokumentation

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug oder vergleichbare Praxiserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in vergleichbaren Rollen

• Gute Kenntnisse gängiger Frameworks wie ITIL sowie Offenheit für neue Technologien und Methoden

• Starke analytische Fähigkeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein

• Durchsetzungsstärke kombiniert mit diplomatischem Geschick im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und Eigeninitiative

• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil