2 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Zug
IT Service Manager (m/w/d)
Verantwortung
Du baust und pflegst langfristige Kundenbeziehungen als zentraler IT-Service-Ansprechpartner
Du analysierst Kundenbedürfnisse und berätst zu passenden IT-Services und Lösungen
Du erstellst und verhandelst Serviceverträge, SLAs und Offerten
Du koordinierst den Betrieb inkl. Support, Engineering, Providern und Eskalationsmanagement
Du stellst die Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher und begleitest das Kunden-Onboarding
Qualifikationen
Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und ITSM, idealerweise im Managed-Services- oder IT-Dienstleisterumfeld
Du verfügst über eine höhere Ausbildung (HF/FH) sowie ITIL-Zertifizierungen
Du kennst dich mit der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie mit Serviceverträgen aus
Du arbeitest kundenorientiert, kommunikativ, verhandlungsstark und konfliktfähig
Du bist selbstständig, analytisch und ergebnisorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
Benefits
IT Projektleiter (m/w/d)
Verantwortung
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler IT-Service-Ansprechpartner
Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Beratung zu passenden IT-Services und Lösungen
Erstellung und Verhandlung von Serviceverträgen, SLAs und Offerten
Koordination des gesamten Betriebs inkl. Support, Engineering, Providern und Eskalationsmanagement
Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Begleitung des Kunden-Onboardings
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und ITSM, idealerweise im Umfeld von Managed Services oder IT-Dienstleistern
Höhere Ausbildung (HF/FH) sowie ITIL-Zertifizierungen
Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen
Kundenorientierte, kommunikative und verhandlungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Konfliktfähigkeit
Selbstständige, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
