43 offene Stellen Infrastructure
Senior ICT Service Desk Lead (m/w/d)
Verantwortung
Leitung des ICT Service Desks als zentrale Anlaufstelle (SPoC) für alle ICT-Anliegen
Steigerung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Entwicklung neuer Lösungsansätze
Verantwortung für das Management von Tickets, Service-Requests und Problemen inklusive Kommunikation mit Endanwendern
Koordination kritischer Störungen mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement
Unterstützung des operativen Betriebs durch praktische Mitarbeit, Betreuung der Support-Hotline, Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen sowie Administration von Benutzerkonten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Umfassendes technisches Know-how und Erfahrung im IT-Service-Management, unterstützt durch ITIL-Kenntnisse
Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, z. B. als Senior Supporter oder Teamleiter im Support
Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit einer lösungsorientierten Denkweise und Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell
Benefits
Leiter IT Support (m/w/d)
Verantwortung
- In dieser Position führst Du den Support unseres Partners nicht nur fachlich, sondern auch personell
- Du bist für den gesamten Insident-Prozess verantwortlich
- Auch die Einhaltung der Service Level Agreements gehört zu Deinem neuen Aufgabengebiet
- Du stellst zudem die Entwicklung des Teams sicher
Qualifikationen
- Du besitzt eine IT-Grundausbildung (EFZ)
- Du hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im 2nd Level Support
- Du hast zudem erste Jahre Führungserfahrung
- Du bringst zudem sehr gute Kenntnisse der Prozesse des Incident-, Problem- und Change-Management mit
Benefits
Team Lead IT-Support (m/w/d)
Verantwortung
- Du koordinierst externe IT-Infrastruktur Provider und stellst den reibungslosen IT-Betrieb sicher
- Du unterstützt, berätst und schulst die User im operativen Betrieb gemäss den festgelegten Richtlinien
- Du entwickelst und führst Schulungen für Endbenutzer durch
- Du leitest Projekte und Teilprojekte im IT-Bereich
- Du evaluierst Hard- und Software
- Du gestaltest die zukunftsweisende Digitalisierung des Unternehmens mit
- Du optimierst Strukturen und Prozesse im IT-Umfeld und übernimmst mit hoher Dienstleistungsbereitschaft und Offenheit für Neues die Gesamtverantwortung im IT-Bereich
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Infrastruktur und IT-Applikationen mit fundierten Kenntnissen in Microsoft (Arbeitsplatz und Server) mit
- Du hast Freude an einer vielseitigen ICT Allrounder Rolle
- Du bist eine lösungsorientierte und umsetzungsstarke Persönlichkeit
- Du verfügst über stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
