2 IT Management - Infrastructure in Münchenstein
IT Service Manager & Microsoft Systems Specialist (m/w/d)
Über
Rolle
Du verbindest technisches Know-how mit ausgeprägter Kundenorientierung und möchtest den zuverlässigen Betrieb moderner IT-Services sicherstellen? In dieser Funktion betreust du Kunden als zentrale Ansprechperson für ihre IT-Umgebung und koordinierst den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Services.
Dabei übernimmst du sowohl organisatorische als auch technische Aufgaben. Du analysierst Störungen, optimierst Serviceprozesse und arbeitest eng mit Kunden und technischen Fachbereichen zusammen. Je nach Erfahrung und Interesse bietet sich zudem die Möglichkeit, zusätzliche Führungsverantwortung zu übernehmen.
Verantwortung
Betreuung von Kunden im Bereich Client-, Server- und Applikationsservices sowie zentrale Ansprechperson für IT-Service-Management
Koordination des laufenden IT-Betriebs und Begleitung von Serviceentwicklungen und Kundenprojekten
Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit den Prozesseignern
Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Anfragen sowie Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Überwachung der IT-Systeme, frühzeitige Erkennung von Störungen und Koordination technischer Eskalationen
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Anwenderanleitungen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services, idealerweise für KMU oder grössere IT-Organisationen
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows-Client-Systemen
Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen sowie gängigen Backup-Lösungen
Gute Kenntnisse im IT-Service-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
Informatikausbildung auf Stufe HF oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
Ausgeprägte Kundenorientierung, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
Leiter IT-Infrastruktur & Service Operations (m/w/d)
Über
Rolle
Du verbindest technische Expertise mit Führungskompetenz und möchtest die Weiterentwicklung moderner IT-Services aktiv gestalten? In dieser Funktion führst du ein ICT-Service-Team, entwickelst die IT-Strategie gemeinsam mit der Geschäftsleitung weiter und bringst dich bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen weiterhin selbst ein.
Dabei verantwortest du den zuverlässigen Betrieb komplexer Kunden- und Unternehmensinfrastrukturen, optimierst Serviceprozesse und förderst die fachliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden. Gleichzeitig arbeitest du eng mit Kunden und internen Fachbereichen zusammen.
Verantwortung
Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung eines ICT-Service-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden
Mitgestaltung der IT-Strategie und Umsetzung der technischen Roadmap in konkrete Massnahmen
Sicherstellung und Weiterentwicklung von Datacenter-, Workplace-, Cloud- und Kundeninfrastrukturen
Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL sowie Mitwirkung bei der Einführung eines neuen ITSM-Tools
Erarbeitung von Servicebeschreibungen, SLAs, Betriebskonzepten und technischer Dokumentation
Verantwortung für interne IT, Ressourcenplanung, Reporting und Budget sowie operative Unterstützung bei technischen Herausforderungen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung in einer anspruchsvollen IT-Funktion, idealerweise mit Führungsverantwortung
Fundierte Kenntnisse moderner Microsoft-Infrastrukturen sowie von Cloud-, Virtualisierungs- und Datacenter-Technologien
Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services und Infrastrukturen
Kenntnisse im IT-Service-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
Freude an der Mitarbeiterführung und Bereitschaft, bei technischen Fragestellungen selbst mitzuwirken
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
Benefits
