3 IT Management - Infrastructure in Zug
(Senior) System Engineer - VMware, Windows- /M365 (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, einen etablierten IT-Dienstleister mit modernen und anspruchsvollen Kundenumgebungen aus Zug, suchen wir einen Senior Systems Engineer.
Du übernimmst Verantwortung im 2nd-/3rd-Level, bist regelmässig vor Ort bei Kund:innen und treibst Verbesserungen in VMware-, Windows-Server- und Microsoft-365-Landschaften aktiv voran. Neben dem operativen Betrieb bringst du dich in Projekte ein – von kleineren Vorhaben bis zur Mitgestaltung in Grossprojekten.
Verantwortung
Du übernimmst On-Site-Einsätze beim Kunden und unterstützt zusätzlich Remote im 2nd- und 3rd-Level-Support.
Du analysierst Störungen in komplexen Infrastrukturen und behebst Incidents nachhaltig (Troubleshooting, Root Cause).
Du verantwortest kleinere Projekte eigenständig und arbeitest aktiv in Grossprojekten mit.
Du erarbeitest proaktive Optimierungsvorschläge und führst Kundengespräche zur Planung und Umsetzung.
Du kommunizierst sicher mit Ansprechpartnern und End-Usern auf Kundenseite und unterstützt interne IT-Prozesse engagiert.
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Grundausbildung (EFZ oder gleichwertig) und mindestens 6 Jahre Erfahrung im System Engineering/Operations.
Tiefes Know-how in VMware, Windows Server sowie Microsoft 365 (Tenant-/Service-Betrieb).
Erfahrung mit AD Active Directory, GPO, Client-Systemen sowie Backup/Datensicherung.
Praxis in Exchange, Intune und Microsoft Entra ID.
Führerausweis / Mobilität für Kundeneinsätze.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Benefits
Teamleiter:in IT System Engineering (m/w/d)
Verantwortung
Als Führungspersönlichkeit leitest du den Engineering-Bereich sowohl strategisch als auch operativ
Mit deinem Blick fürs Ganze erkennst du Optimierungspotenziale und setzt passende Massnahmen um
Durch gezielte Planung und Koordination stellst du sicher, dass Projekte termingerecht und erfolgreich umgesetzt werden
Mit Engagement förderst du dein Team, unterstützt bei der Weiterentwicklung und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Als zentrale Anlaufstelle beantwortest du technische und fachliche Fragen und sorgst für reibungslose Abläufe
Qualifikationen
Deine Basis bildet eine abgeschlossene Informatik Ausbildung kombiniert mit fundierter ICT Erfahrung (DL)
Du bringst Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Mass an Eigeninitiative mit
Analytisches, vernetztes Denken und Innovationsfreude zeichnen dich aus
Deutsch in Wort und Schrift beherrschst du einwandfrei
Benefits
Leitung IT Service Desk (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb und führst ein IT-Support-Team (1st/2nd Level inkl. Koordination des 3rd Levels). Du etablierst eine konsequent serviceorientierte Support-Kultur, coachst Mitarbeitende und steuerst Ressourcen sowie externe Partner professionell und zielgerichtet. Du verantwortest End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change), sicherst SLAs/OLAs/KPIs ab und entwickelst ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base kontinuierlich weiter. Du baust ein strukturiertes Problem- und Root-Cause-Management auf, standardisierst Support- und Workplace-Services und optimierst Prozesse messbar über ein transparentes Service-Reporting. Als zentrale Schnittstelle übersetzt du Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle, begleitest Übergaben aus Projekten in den Betrieb und behältst Budget sowie Kosten im Support-Umfeld im Griff.
Verantwortung
- Du führst das IT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und stärkst eine serviceorientierte Support-Kultur
- In dieser Rolle verantwortest Du End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change) und stellst einen stabilen, effizienten IT-Betrieb sicher
- Als Leitung IT Service Desk sicherst Du die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs und steuerst externe Support-Partner sowie Hersteller verlässlich
- Du baust Support-Prozesse strukturiert auf, dokumentierst sie sauber und optimierst sie kontinuierlich in Richtung Qualität und Standardisierung
- In dieser Rolle entwickelst Du ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base weiter und etablierst ein wirksames Problem- und Root-Cause-Management
- Du agierst als zentrale Ansprechperson fuer die Fachbereiche, uebersetzt Anforderungen in tragfaehige Service-Modelle und erstellst transparentes Reporting inklusive Budget- und Kostenkontrolle
Qualifikationen
- Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Operations sowie 3 bis 5 Jahre Führungserfahrung zeichnen dich aus.
- ITIL und ITSM-Frameworks beherrschst du sicher und setzt End-to-End-Supportprozesse (Incident, Service Request, Problem, Change) souverän um.
- Den Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften stellst du stabil sicher und steuerst externe Dienstleister inklusive SLA-Management.
- Eine strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen bringst du ein.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau runden dein Profil ab.
Benefits
