2 IT Management - Infrastructure in Zug
IT Support Manager (m/w/d)
Über
Rolle
Eine moderne IT-Organisation benötigt einen Support, der effizient, kundenorientiert und technologisch zukunftsgerichtet arbeitet. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die Führung übernimmt, Prozesse verbessert und den IT-Support auf ein neues Qualitätsniveau bringt.
Verantwortung
Verantwortung für die Organisation und Weiterentwicklung des IT-Support-Bereichs
Führung und Motivation eines Teams von Support-Spezialisten
Aufbau effizienter Supportstrukturen und moderner Arbeitsweisen
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs von Client-, Workplace- und Benutzer-Services
Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten, Automatisierung und digitalen Supportlösungen
Einführung und Optimierung von Ticketing-, Monitoring- und Wissensmanagement-Prozessen
Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen
Koordination komplexer Supportfälle mit internen Fachstellen und externen Partnern
Mitarbeit bei IT-Projekten und technologischen Weiterentwicklungen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit erster oder mehrjähriger Führungserfahrung
Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von IT-Service-Organisationen
Gute Kenntnisse moderner Arbeitsplatztechnologien und IT-Betriebsprozesse
Verständnis für Microsoft 365, Endpoint Management und Cloud-basierte Services
Erfahrung in der Steuerung von Supportprozessen und Teams
Führungspersönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
Begeisterung für Technologie, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung
Team Leitung IT Betrieb & Onsite Engineering (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung der Betriebs- und Feldeinsatztechnik und stellst einen reibungslosen, sicheren und effizienten Betrieb sicher. Du verantwortest die Planung, Koordination und Überwachung von Installations-, Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten im Feld sowie den optimalen Einsatz von Teams, Ressourcen und Material. Dabei analysierst du technische Störungen, leitest nachhaltige Lösungen ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Standards und Arbeitsmitteln voran. Zudem stellst du die Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltvorgaben sicher und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation mit allen internen und externen Stakeholdern. Als erfahrene Führungspersönlichkeit entwickelst du dein Team fachlich wie persönlich weiter und förderst eine professionelle, serviceorientierte Arbeitsweise.
Verantwortung
Du leitest mittelgrosse IT- und UC-Projekte von der Planung bis zum erfolgreichen Abschluss.
In dieser Rolle überwachst du laufend Fortschritt, Qualität und Budget deiner Projekte.
Du steuerst ein professionelles Risiko- und Stakeholdermanagement für interne und externe Anspruchsgruppen.
In dieser Rolle analysierst du Anforderungen und überführst sie in tragfähige technische Konzepte.
Als Leitung des IT Betriebs entwickelst und verantwortest du die bestehenden Projektmanagementprozesse weiter.
Du coachst Mitarbeitende und stärkst damit die fachliche und methodische Kompetenz im Team.
Qualifikationen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. eine anerkannte Projektmanagement-Zertifizierung (z.B. Prince2 oder Scrum).
- Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung, Koordination und im Controlling technischer Projekte inklusive Budget- und Ressourcenverantwortung.
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und sehr organisiert.
- Du überzeugst mit ausgeprägten Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
- Du denkst konzeptionell und vernetzt und kannst komplexe Zusammenhänge rasch erfassen.
- Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und arbeitest gerne im Team.
Benefits
