Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler IT-Service-Ansprechpartner

Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Beratung zu passenden IT-Services und Lösungen

Erstellung und Verhandlung von Serviceverträgen, SLAs und Offerten

Koordination des gesamten Betriebs inkl. Support, Engineering, Providern und Eskalationsmanagement

Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Begleitung des Kunden-Onboardings

Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und ITSM, idealerweise im Umfeld von Managed Services oder IT-Dienstleistern

Höhere Ausbildung (HF/FH) sowie ITIL-Zertifizierungen

Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen

Kundenorientierte, kommunikative und verhandlungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Konfliktfähigkeit

Selbstständige, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse