Service Delivery Manager (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist seit Jahren in im Bereich IT-Lösungen, Cloud und IT-Security tätig. Der Fokus liegt stets auf der Kundenzufriedenheit.
Mit starken Partnerschaften zu Hardware- und Softwareherstellern verfolgt unser Rocken Partner das Ziel, die komplexen Anforderungen der Kunden effizient zu erfüllen. Sie setzen auf passende Lösungen, die individuellen Bedürfnissen gerecht werden.
Verantwortung
Durchführung regelmässiger Service Meetings mit Kunden zur Qualitätssicherung und zum aktiven Austausch
Identifikation von Problemfeldern und Entwicklungspotential sowie Einbringen und Priorisieren entsprechender Verbesserungsmassnahmen
Vertretung der Kundenbedürfnisse gegenüber Produktverantwortlichen und aktive Mitgestaltung bestehender und neuer Services
Überwachung und Analyse der Serviceleistung (SLA-Reports) sowie Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse gegenüber Kunden
Bearbeitung und Klärung von Rechnungsfragen im Rahmen der erbrachten Leistungen
Qualifikationen
Hochschulabschluss oder äquivalente Ausbildung, idealerweise in Wirtschaftsinformatik
Erfahrung im IT Service Management sowie technisches Grundverständnis
ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare methodische Qualifikation von Vorteil
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres und professionelles Auftreten
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
Strukturierte, selbständige Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein
Analytisches, lösungs- und serviceorientiertes Denken
Benefits
