IT Service Manager (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für den konzernweiten Demand-Prozess und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Business und IT. Du stellst sicher, dass neue Anforderungen strukturiert aufgenommen, bewertet, priorisiert und erfolgreich in die Umsetzung überführt werden. Dabei berätst du die Fachbereiche bei der Weiterentwicklung ihrer Anforderungen und schaffst fundierte Entscheidungsgrundlagen für Management- und Portfolio-Gremien. Du sorgst für Transparenz über Nutzen, Risiken, Prioritäten und Fortschritte und trägst mit deinem Gespür für Stakeholder-Management wesentlich zu einer effizienten Zusammenarbeit zwischen Business und IT bei. Gleichzeitig entwickelst du die Demand- und Governance-Prozesse kontinuierlich weiter und gestaltest so die Grundlage für zukunftsorientierte Lösungen.
Verantwortung
- Du verantwortest den konzernweiten IT-Demand-Prozess von der ersten Idee bis zur Übergabe in die Umsetzung
- In dieser Rolle berätst du Fachbereiche bei der Aufnahme, Strukturierung und Weiterentwicklung ihrer Anforderungen
- Als IT Demand Lead stellst du sicher, dass Anforderungen vollständig, transparent und qualitativ hochwertig erfasst und bewertet werden
- Gemeinsam mit Fachbereichen und IT koordinierst du Machbarkeitsanalysen, Aufwandsschätzungen und Ressourcenbedarfe
- Du bereitest Demand- und Portfolio-Gremien vor, moderierst diese und unterstützt eine effiziente Priorisierung sowie Entscheidungsfindung
- In dieser Rolle treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung von Demand-Prozessen, Governance und ServiceNow-Lösungen voran
Qualifikationen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Demand Management, IT-Consulting, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Funktion
- Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und bewegst dich souverän an der Schnittstelle zwischen Business und IT
- Du bist stark in der Analyse und Strukturierung von Anforderungen sowie in der Steuerung komplexer, bereichsübergreifender Themen und Stakeholder
- Du überzeugst mit ausgeprägten Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten und bringst unterschiedliche Interessen zielgerichtet zusammen
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und pragmatisch, übernimmst Verantwortung für deine Themen und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an