Ein moderner IT-Betrieb braucht klare Prozesse, hohe Servicequalität und eine starke Verbindung zwischen Technologie und Business. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die IT-Services kontinuierlich verbessert, Prozesse optimiert und eine leistungsfähige Serviceorganisation mitgestaltet.

• Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch moderne IT-Service-Management-Prozesse

• Optimierung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management-Prozessen

• Weiterentwicklung bestehender ITIL-basierter Strukturen und Standards

• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen

• Koordination zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Servicepartnern

• Begleitung von Service-Transitionen, Releases und technischen Veränderungen

• Aufbau und Pflege von Service-Dokumentationen, Prozessen und Governance-Strukturen

• Unterstützung bei der Einführung moderner IT-Management-Tools und Automatisierungslösungen

• Förderung einer kundenorientierten und kontinuierlich lernenden Servicekultur

• Erfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework und modernen Serviceprozessen

• Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management

• Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und digitale Services

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern

• Analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit