IT-Services müssen zuverlässig, effizient und kundenorientiert funktionieren. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die Technologie, Prozesse und Menschen verbindet und durch professionelles Service Management nachhaltige Verbesserungen in der IT-Organisation erzielt.

• Steuerung und Weiterentwicklung einer professionellen IT-Service-Landschaft

• Verantwortung für die Qualität und kontinuierliche Verbesserung zentraler IT-Services

• Gestaltung effizienter Betriebsprozesse nach ITIL-Prinzipien

• Koordination von Service-Partnern sowie internen Technologie-Teams

• Überwachung von Service-Level-Agreements und Leistungskennzahlen

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsinitiativen

• Moderation von Service-Reviews und Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern

• Unterstützung bei Betriebsübergaben, Migrationen und Technologieprojekten

• Weiterentwicklung von Governance, Reporting und Service-Transparenz

• Förderung einer proaktiven Servicekultur mit Fokus auf Qualität und Benutzerzufriedenheit

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder IT Operations

• Sehr gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Service-Governance

• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services und Lieferanten

• Verständnis für moderne IT-Landschaften, Cloud-Services und digitale Plattformen

• Erfahrung mit Service Management Tools und Reporting

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent

• Fähigkeit, technische und fachliche Anforderungen erfolgreich zu verbinden