213 IT - Consultancy / Wirtschaftsinformatik in Oeschgen

• Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung durch Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen rund um ERP-Software und betriebswirtschaftliche Anwendungen

• Organisation und Abstimmung von Lizenzanpassungen, technischen Änderungsanforderungen und Update-Projekten zwischen Kunden und internen Fachbereichen

• Vorausschauende Planung von Supportaktivitäten sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung sämtlicher Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien sowie Mitwirkung an internen Weiterbildungsangeboten und praxisorientierten Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Abacus- oder ERP-Softwareumfeld

• Interesse an Buchhaltung, IT-Systemen und Geschäftsprozessen sowie Fähigkeit, kaufmännische und technische Fragestellungen miteinander zu verbinden

• Selbstständige und zuverlässige Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent, schneller Auffassungsgabe und lösungsorientierter Denkweise

• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen willkommen

• Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Fragen zu ERP-Anwendungen sowie Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Supports über verschiedene Kommunikationskanäle

• Abstimmung mit internen Spezialisten bei technischen Anliegen, Lizenzänderungen, Systemanpassungen und geplanten Softwareupdates

• Eigenständige Koordination von Kundenanfragen und Change Requests inklusive Ressourcenplanung, Ticketbearbeitung und lückenloser Dokumentation

• Unterstützung bei der Entwicklung praxisnaher Schulungsunterlagen sowie aktive Mitwirkung an internen Wissensveranstaltungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit Erfahrung im ERP-Kundensupport, vorzugsweise mit Abacus oder einer vergleichbaren Business-Software

• Gutes Verständnis für kaufmännische Prozesse und Buchhaltung sowie ausgeprägte Affinität zu IT-Anwendungen und digitalen Geschäftsprozessen

• Analytische und serviceorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise, hoher Belastbarkeit und ausgeprägter Teamorientierung

• Freundliches und professionelles Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie idealerweise zusätzliche Sprachkenntnisse

• Kompetente Betreuung und Beratung von Kunden bei funktionalen und technischen Fragestellungen rund um ERP-Anwendungen sowie Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail

• Koordination von Supportfällen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Softwareupdates in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen

• Strukturierte Erfassung und Dokumentation sämtlicher Kundenanliegen im Ticketsystem sowie vorausschauende Planung benötigter Informationen und Ressourcen

• Mitgestaltung von Schulungsunterlagen und Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Umfeld von Abacus oder vergleichbaren ERP-Systemen

• Ausgeprägtes Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen, Buchhaltung und Softwarelösungen sowie gutes Verständnis für digitale Geschäftsabläufe

• Strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe, hoher Zuverlässigkeit und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein

• Kommunikationsstarke und kundenorientierte Arbeitsweise, hohe Teamfähigkeit sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

• Betreuung strategischer Kunden und Weiterentwicklung langfristiger Partnerschaften im IT-Service-Umfeld

• Steuerung der Service Delivery sowie Sicherstellung transparenter Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Durchführung von Service Reviews, KPI-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen

• Koordination von Optimierungsprojekten sowie Einführung innovativer Servicekonzepte mit AI und Automatisierung

• Präsentation von Serviceergebnissen und Handlungsempfehlungen gegenüber Kunden und Management

• Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug sowie Erfahrung im IT Service Management oder Customer Success

• Fundiertes Verständnis von Managed Services, Service Delivery und kundenorientierten IT-Prozessen

• Erfahrung in der Steuerung von Stakeholdern, Service Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen

• Ausgeprägte Beratungskompetenz, analytisches Denken und Interesse an AI-basierten Serviceinnovationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau

• Verantwortung für Managed Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Analyse von Servicekennzahlen, Durchführung von Service Reviews und Optimierung bestehender IT-Services

• Steuerung von Serviceverbesserungen sowie Koordination interner Delivery Teams und externer Stakeholder

• Identifikation von Automatisierungs- und AI-Potenzialen zur Weiterentwicklung moderner Serviceprozesse

• Erstellung von Service Reports, Risikobewertungen und Handlungsempfehlungen für das Management

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder Service Delivery

• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung

• Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Digitalisierung und künstlicher Intelligenz

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten sowie Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B2

• Entwicklung und Betrieb sicherer, skalierbarer Azure-Cloud-Infrastrukturen über mehrere Regionen hinweg sowie Automatisierung der Bereitstellung mit Terraform und Terragrunt

• Administration und kontinuierliche Verbesserung von Azure-Netzwerkstrukturen, Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und zentralen Identity-&-Access-Management-Services

• Konzeption und Optimierung standardisierter CI/CD-Pipelines sowie Aufbau durchgängiger Monitoring-, Telemetrie- und automatisierter Alarmierungsprozesse

• Verbesserung der Plattformzuverlässigkeit durch SRE-Praktiken, definierte Serviceziele und strukturiertes Incident Management sowie Unterstützung von Entwicklungsteams bei technischen Architekturentscheidungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik mit mindestens fünf Jahren praktischer Erfahrung in anspruchsvollen produktiven IT-Umgebungen

• Tiefgehende Kenntnisse in Azure PaaS, Azure Networking sowie Infrastructure as Code mit Terraform und Terragrunt

• Fundierte Erfahrung mit C#/.NET, modernen CI/CD-Methoden und Site Reliability Engineering inklusive SLIs, SLOs und Error Budgets

• Analytische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative, Offenheit für neue Technologien, Freude an agiler Zusammenarbeit und fliessenden Deutschkenntnissen

• Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung hochverfügbarer, multiregionaler Azure-PaaS-Plattformen mit Terraform und Terragrunt unter Berücksichtigung moderner Sicherheits- und Architekturstandards

• Gestaltung und Optimierung komplexer Azure-Netzwerkarchitekturen nach Zero-Trust-Prinzipien sowie Weiterentwicklung plattformeigener Identity-&-Access-Management-Lösungen

• Standardisierung und Automatisierung unternehmensweiter CI/CD-Prozesse sowie Implementierung umfassender Observability-, Telemetrie- und Alerting-Lösungen

• Etablierung von Site-Reliability-Engineering-Prinzipien inklusive SLIs, SLOs und Error Budgets sowie technische Beratung von Produktteams bei Cloud-Architekturen und nichtfunktionalen Anforderungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder Studium auf Stufe HF, FH, Universität oder ETH mit mindestens fünf Jahren Erfahrung im Betrieb komplexer Produktionsumgebungen

• Expertenkenntnisse in Microsoft Azure, insbesondere PaaS und Networking, sowie fundierte Erfahrung mit Infrastructure as Code mittels Terraform und Terragrunt

• Sehr gute Kenntnisse in C#/.NET sowie umfassendes Verständnis von SRE-Methoden, Incident Management, Service Level Objectives und Observability

• Eigenverantwortliche und innovative Persönlichkeit mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz, Freude an agilen Arbeitsweisen und fliessenden Deutschkenntnissen

Unser Rocken Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schweizer Standort und langjähriger Erfahrung im Maschinenbau. Das Unternehmen entwickelt und produziert hochwertige technische Lösungen für anspruchsvolle industrielle Anwendungen und steht für Präzision, Qualität und Innovation.

• Du führst Risikoanalysen durch und leitest daraus Massnahmen ab, priorisierst diese und verfolgst deren Umsetzung konsequent nach

• In der Weiterentwicklung der Security-Strategie unterstützt du den VP IT aktiv und hilfst im Cyber-Risiko-Management mit

• Die Analyse und Umsetzung relevanter Anforderungen aus ISO 27001 gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich

• Fachlich verantwortest du das externe SOC und steuerst die Zusammenarbeit operativ mit

• Mit EDR & SIEM analysierst du Security Alerts und automatisierst Prozesse mittels SOAR Playbooks

• Gemeinsam mit dem SOC koordinierst du Security Incidents und unterstützt aktiv im Incident Response

• Zusätzlich hilfst du beim Aufbau eines pragmatischen Security Monitorings inkl. Risiko- und Massnahmenreporting

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, IT-Security oder vergleichbar (HF/FH/Uni) bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in der Information Security zeichnen dich aus, insbesondere in operativen und strategischen Themen

• Kenntnisse gängiger Standards wie ISO 27001 oder NIST setzt du sicher in der Praxis ein

• Komplexe Security-Themen kannst du verständlich vermitteln und besitzt Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit aller IT-Services, Infrastrukturen, Assets, Informationen und Daten und stellst so ein hohes Sicherheitsniveau sicher

• Du verantwortest mit für die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von IT-Services, Infrastruktur und Daten der Gruppe

• Bei Bedrohungsanalysen und Risikobeurteilungen arbeitest du eng mit IT und Fachbereichen zusammen und leitest Massnahmen ab

• Projekte und Linienfunktionen challengst du aktiv bei der Umsetzung von Security-Anforderungen und bringst deine Expertise ein

• Du begleitest Audits, Reviews und Assessments und stellst die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sicher

• Als zentrale Ansprechperson klärst du komplexe Themen der Informations- und Cybersicherheit

• Du hast ein abgeschlossenes Bachelorstudium in Informatik (FH) und Erfahrung in Informations und Cybersicherheit

• Starke analytische und kommunikative Fähigkeiten helfen dir, komplexe Security Themen verständlich aufzubereiten

• Kenntnisse im Bankenumfeld sowie in DORA, NIST CSF und ISO 27001 sind vorhanden

• Zertifizierungen wie CISA, CISM oder CISSP sind von Vorteil

• Erste Erfahrung mit DevSecOps rundet dein Profil ab