In dieser Rolle übernimmst du als erste Ansprechperson im IT Service Desk die professionelle Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Anfragen sowie Störungsmeldungen und sorgst dafür, dass diese effizient gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb der eingesetzten IT-Arbeitsmittel, unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei technischen Fragestellungen und trägst mit deinem Know-how zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services bei. Dabei dokumentierst du sämtliche Incidents und Service Requests sorgfältig in den entsprechenden Systemen und stellst eine klare, verständliche Kommunikation sicher. Als Professional mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support bringst du ein hohes Serviceverständnis, ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise mit. Zudem zeichnest du dich durch deine Belastbarkeit in hektischen Situationen, deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien aus.

• Du unterstützt den stabilen Betrieb des IT Service Desks sowie der zentralen Infrastruktur- und Rechenzentrumsumgebung

• Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, analysierst diese und bearbeitest sie strukturiert

• Du priorisierst Incidents nach Dringlichkeit und Auswirkung und koordinierst die Ticketbearbeitung im System

• Du leitest komplexe Fälle an 2nd- und 3rd-Level-Teams weiter und behältst den Bearbeitungsstatus im Blick

• Du unterstützt bei technischen Einsätzen vor Ort sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Wissensaufbau

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ oder gleichwertig)

• Du verfügst über ein Grundverständnis von IT-Service-Management (ITIL von Vorteil)

• Du hast idealerweise erste Erfahrung im IT Support oder Operations Umfeld

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch verständigen

• Du bist serviceorientiert, kommunikativ und arbeitest auch in belastbaren Situationen zuverlässig