13 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Luzern

Du möchtest nicht nur KI einsetzen, sondern echte, produktive AI-Lösungen für Unternehmen gestalten? In dieser Rolle begleitest du Kunden von der ersten Idee bis zur Umsetzung intelligenter, agentischer Systeme im Microsoft-Ökosystem. Du entwickelst Lösungen, die Prozesse automatisieren, Wissen nutzbar machen und Teams im Alltag konkret unterstützen – weit über klassische Chatbots hinaus.

• Planung und Umsetzung von KI-Projekten auf Basis von Microsoft 365, Azure und Cloud-Infrastrukturen

• Analyse von Kundenprozessen und Ableitung konkreter AI- und Automatisierungs-Use-Cases

• Implementierung von Lösungen mit Copilot, Copilot Studio, Azure OpenAI und Microsoft Foundry

• Integration von KI-Funktionen in bestehende Systeme wie SharePoint, Teams, Dataverse, CRM/ERP oder Drittapplikationen

• Entwicklung und Umsetzung von API- und Systemintegrationen im AI-Kontext

• Berücksichtigung von Security-, Datenschutz- und Governance-Anforderungen

• Durchführung von Workshops sowie Unterstützung bei Prototyping und Rollouts

• Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung des AI-Portfolios

• Erfahrung in Softwareentwicklung (z. B. C#, .NET, JavaScript, Python) oder in Microsoft-Cloud-Technologien

• Kenntnisse in Microsoft 365, SharePoint, Teams oder Power Platform

• Erfahrung mit Azure OpenAI, Microsoft Foundry oder AI/ML-Services von Vorteil

• Verständnis von APIs, Datenstrukturen, Authentifizierung und Systemintegration

• Interesse an KI, Automatisierung und modernen Cloud-Technologien

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse für Kundenkommunikation und Dokumentation

In dieser Rolle gestaltest du aktiv, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz konkret nutzen und entscheidest, wo Microsoft Copilot ausreicht und wo individuelle Lösungen echten Mehrwert schaffen. Du begleitest Kundinnen und Kunden von der ersten Idee bis zur Umsetzung, analysierst Geschäftsprozesse, entwickelst präzise Use Cases und realisierst Lösungen mit Microsoft 365, Azure, Microsoft Foundry, Copilot Studio oder lokaler Infrastruktur. Du entwickelst agentische KI-Lösungen, die Wissen, Daten, Tools und bestehende Systeme orchestrieren und kombinierst dafür Copilot Agents, Microsoft Foundry, Azure OpenAI, RAG, Tool Calling, APIs und bei Bedarf Multi-Agent-Ansätze. So entstehen Lösungen, die nicht nur Antworten liefern, sondern Arbeitsabläufe unterstützen, Aktionen anstossen und vorhandenes Wissen im richtigen Moment verfügbar machen. Du trägst dafür Verantwortung, dass diese KI-Lösungen nicht nur funktionieren, sondern sicher, nachvollziehbar und im Alltag der Nutzerinnen und Nutzer wirklich hilfreich sind.

• Du planst und realisierst AI-Projekte auf Basis von Microsoft 365, Azure und der Leuchter CLOUD.

• In dieser Rolle implementierst du Microsoft Copilot, Copilot Studio und Copilot Agents für kundenspezifische Anforderungen.

• Du entwickelst individuelle AI-Lösungen mit Microsoft Foundry, Azure OpenAI, Azure AI Search oder lokaler Infrastruktur.

• Als Solution Enginner analysierst du Kundenprozesse und leitest konkrete AI Use Cases ab.

• Du integrierst AI-Funktionen in bestehende Systeme wie Microsoft 365, SharePoint, Teams, Dataverse, CRM/ERP und Drittapplikationen.

• In dieser Rolle stellst du Datenschutz, Berechtigungen, Security und Governance bei allen AI-Lösungen sicher und arbeitest eng mit Kunden in Workshops, Prototypen und Rollouts zusammen.

• Erfahrung in einer oder mehreren Disziplinen wie Applikationsentwicklung (C#, .NET, JavaScript, Python), Microsoft 365 / SharePoint / Teams, Power Platform (Power Automate, Power Apps, Copilot Studio) oder Microsoft Foundry / Azure OpenAI / Azure AI Search
• Sicherer Umgang mit APIs, Datenstrukturen, Authentifizierungsverfahren und Systemintegration
• Fähigkeit, Kundenprozesse rasch zu erfassen und in passende technische Lösungen zu übersetzen
• Ausgeprägtes Interesse an AI, Automatisierung und modernen Microsoft Cloud-Technologien
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit Freude an Prototyping, Testing und Dokumentation
• Sehr gute Deutschkenntnisse für die Durchführung von Kundenworkshops und die Erstellung von Dokumentationen

Zwischen Technologie und Mensch vermitteln – das liegt dir. Du kennst beide Welten: die technische Tiefe von Softwaresystemen und die praktischen Bedürfnisse von Anwenderinnen und Anwendern. Hier kannst du beides einsetzen und echten Mehrwert schaffen.

• Entgegennahme, Klassifizierung und Lösung von Applikationsanfragen über moderne Ticketing-Systeme (z. B. Jira Service Management, ServiceNow)

• Systematische Fehleranalyse in komplexen, integrierten Softwareumgebungen und Koordination mit dem 3rd-Level-Support

• Mitarbeit bei der Qualitätssicherung: Testdurchführung bei Updates, Patches und neuen Funktionalitäten

• Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen, FAQs und internen Prozessbeschreibungen

• Aktive Mitgestaltung von Verbesserungsprozessen im Sinne von ITIL-konformem Service Management

• Beratung und Betreuung von Key Usern als zentraler Ansprechpartner im Applikationsumfeld

• Mitwirkung bei der Einführung neuer digitaler Tools und Plattformen

• Grundausbildung in Informatik, kaufmännischem Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt

• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Application Support oder IT-Betrieb

• Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen, Schnittstellen und Datenprozesse

• Hohe Serviceorientierung, Geduld und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Teamfähigkeit kombiniert mit der Fähigkeit, Prioritäten eigenverantwortlich zu setzen

Systeme am Laufen halten ist das eine – Anwender wirklich weiterbringen das andere. Gesucht wird eine technikaffine Persönlichkeit, die komplexe Softwareumgebungen versteht, schnell analysiert und Lösungen liefert, bevor Probleme eskalieren.

• Eigenständige Bearbeitung und Priorisierung von Support-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Umfeld

• Analyse, Diagnose und Behebung von Applikationsstörungen in modernen Enterprise-Softwareumgebungen

• Dokumentation von Lösungswegen und Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank (Knowledge Base)

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Projektteams bei der Fehleranalyse und beim Release-Management

• Begleitung von Software-Rollouts, Updates und Systemmigrationen

• Proaktives Monitoring von Applikationen und frühzeitiges Erkennen von Optimierungspotenzialen

• Schulung und Befähigung von Endanwendern im Umgang mit Business-Applikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder kaufmännischem Bereich mit IT-Affinität

• Nachgewiesene Erfahrung im Applikations- oder IT-Support

• Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Abbildung in Softwaresystemen

• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und hohes Qualitätsbewusstsein

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwenderkontakt

• Eigeninitiative und Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und fokussiert zu arbeiten

In dieser Rolle gestaltest du den professionellen Anwendungsbetrieb in einem modernen, interdisziplinären Umfeld aktiv mit und sorgst dafür, dass IT-Lösungen zuverlässig zur Verfügung stehen. Du verantwortest den stabilen Betrieb der Anwendungen, koordinierst Schnittstellen zu unterschiedlichen Fachbereichen und trägst so zu effizienten Prozessen bei. Dabei behältst du Servicequalität, Sicherheit und Verfügbarkeit im Blick und treibst Optimierungen im Anwendungsbetrieb voran.

• In deiner Rolle bewegst du dich sicher zwischen IT und Fachbereichen und übersetzt Bedürfnisse in umsetzbare Lösungen, ohne den Gesamtüberblick zu verlieren

• Du steuerst Applikationen wie Zeiterfassung, Kassensysteme oder PowerApps und sorgst dafür, dass Prozesse stabil und nachvollziehbar laufen

• Bei Abstimmungen mit externen Partnern behältst du auch in komplexen Releases, Tests und Änderungen den roten Faden

• Im Alltag arbeitest du strukturiert, priorisierst sauber und sorgst dafür, dass Tickets nicht liegen bleiben, sondern gelöst werden

• Eine Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung hast du abgeschlossen oder dir durch Praxis angeeignet

• Erfahrung im Applikationsmanagement bringst du bereits mit, idealerweise im Umfeld von Business- oder Verwaltungsapplikationen

• Du verstehst technische Zusammenhaenge gut genug, um aktiv mitzudenken, auch wenn du nicht selbst codest

• Sehr gute Deutschkenntnisse schriftlich und mündlich einwandfrei gehören für dich zum beruflichen Standard

• Du übernimmst die Verantwortung für das Klinikinformationssystem und die Leistungserfassung, inklusive Parametrisierung, Organisation und Support der Applikationen.
• In dieser Rolle stellst du die Datenqualität sicher und erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports.
• Als verantwortliche Person für Applikationsmanagement wirkst du bei Planung, Umsetzung und Integration neuer Lösungen sowie bei Systemanpassungen mit.
• Du koordinierst und moderierst die Zusammenarbeit zwischen Fachabteilungen, IT und Softwarelieferanten zu Anforderungen und technischen Fragestellungen.
• In dieser Rolle entwickelst du Schulungsunterlagen mit und führst Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch.
• Du unterstützt alle Berufsgruppen im Applikationssupport, beantwortest Benutzeranfragen und löst Störungen effizient.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT, Gesundheitswesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung (z. B. Medizininformatik, Wirtschaftsinformatik).
• Du hast praktische Erfahrung in der Applikationsverantwortung (z. B. KIS, ERP oder ähnliche Systeme) oder im klinischen Umfeld gesammelt.
• Der Umgang mit Windows-Systemen fällt dir leicht; idealerweise verfügst du zusätzlich über Grundkenntnisse in SQL.
• Du kennst die Abläufe im Spital und das klinische Behandlungsumfeld oder bist bereit, dich zügig in diese Prozesse einzuarbeiten.
• Mit deiner klaren Kommunikation vermittelst du sicher zwischen Fachbereichen und IT und kannst komplexe Inhalte verständlich erläutern.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und serviceorientiert, priorisierst Anfragen sinnvoll und findest pragmatische, qualitätsbewusste Lösungen.

• Sicherstellung des stabilen und hochverfügbaren Betriebs von POS-Applikationen im täglichen Retail-Umfeld

• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Behebung von Störungen inklusive 2nd- und 3rd-Level-Support

• Weiterentwicklung der POS-Systemlandschaft durch Umsetzung neuer Features und fachlicher Anforderungen bis zum produktiven Betrieb

• Mitarbeit in Projekten zur Einführung neuer Lösungen oder Migration bestehender Systeme inklusive strukturierter Umsetzung

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Sicherstellung von Security- und Compliance-Vorgaben

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer IT-Hintergrund

• Erfahrung im Application Management, idealerweise im Retail-, E-Commerce- oder POS-Umfeld

• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen von Vorteil

• Verständnis für komplexe Applikationslandschaften und Schnittstellen

• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Du betreibst und entwickelst unsere SAP-Systemlandschaft (S/4HANA, SAP HANA und weitere Systeme) im engen Schulterschluss mit dem SAP Competence Center und unserem Hosting-Partner und verantwortest das Lifecycle-Management.
• Du sicherst durch Monitoring, Analyse und Optimierung die hohe Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit der SAP-Systeme.
• In dieser Rolle baust du unsere SAP BTP Services konsequent aus und stellst gleichzeitig einen stabilen und effizienten SAP Basis Betrieb sicher.
• Du planst und realisierst technische Projekte wie Migrationen, Releases und Integrationsvorhaben und bringst dabei deine tiefgehende technische Expertise ein.
• Als SAP Basis und BTP Fachkraft arbeitest du eng mit Architektur-, Infrastruktur- und Applikationsteams zusammen, analysierst komplexe Störungen und dokumentierst Systemarchitekturen sowie Betriebsprozesse.

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung.
• Umfassende Erfahrung im Betrieb und in der Administration von SAP-Basis-Plattformen sowie fundierte Kenntnisse in SAP S/4HANA, SAP HANA und modernen SAP-Systemarchitekturen.
• Sicherer Umgang mit Linux/Unix-Umgebungen, Datenbanken und Netzwerken im Enterprise-Umfeld, idealerweise ergänzt durch Know-how in SAP BTP, Workzone sowie Cloud- oder hybriden SAP-Landschaften.
• Nachweisliche Praxis in technischen Projekten und Migrationen, vorzugsweise in agilen Arbeitsumfeldern (z.B. SAFe).
• Routine im Einsatz gängiger Projektmanagement-Methodiken wie HERMES, Prince2 oder vergleichbaren Standards.
• Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude an der interdisziplinären Zusammenarbeit in einem Senior-Umfeld.

• Gemeinsam mit dem Team trägst du die Verantwortung für den stabilen Betrieb unserer Kundenapplikationen

• Du koordinierst den operativen Betrieb innerhalb deines Applikationsclusters

• Du stimmst dich direkt mit Kunden ab und stellst termingerechte Lieferungen sicher

• Du wartest, betreibst und verwaltest die bestehenden Applikationen im Team

• Du analysierst Störungen und Fehler, übernimmst das Troubleshooting und koordinierst die Eskalation an Lieferanten

• Du unterstützt bei der Einführung neuer Applikationen und wirkst aktiv in Projekten mit

• Weiterbildung ist bei uns Teil des Jobs – wir fördern deine Entwicklung gezielt

• Du arbeitest flexibel: remote oder in unserem Co-Workingspace

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung und/oder Weiterbildung im Application Management und 2nd Level Support

• Vertraut mit agilen Methoden und Interesse an deren Weiterentwicklung (z. B. DevOps)

• Freude am Aufbau neuer Strukturen – du packst auch selbst mit an

• Lernbereitschaft, Neugier und Wunsch zur persönlichen Weiterentwicklung

• Engagierte, zuverlässige Persönlichkeit, teamfähig und selbstständig

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift