11 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Winterthur

Verantwortungsvolle Rolle im Betrieb und der Weiterentwicklung einer modernen SAP-Systemlandschaft mit S/4HANA, BTP und Cloud-Plattformen. Die Position kombiniert SAP Basis Engineering, Plattformmanagement und Cloud-Technologien in einer komplexen Enterprise-Umgebung mit hoher Systemrelevanz.

• Sicherstellung eines stabilen und hochverfügbaren Betriebs der SAP Business Applikationen

• Überwachung der Systemlandschaft mittels Monitoring, Alerting und Performance-Analysen

• Analyse von Störungen sowie Koordination von Incident- und Problem-Management

• Technische Betreuung der SAP-Landschaft inklusive Upgrades, Systemkopien und Installationen

• Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb von SAP ERP und SAP NetWeaver Landschaften

• Fundierte Kenntnisse im Bereich SAP HANA Datenbanken

• Erfahrung im Betrieb komplexer SAP Enterprise-Systeme

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

2 Tage Home-Office pro Woche möglich

• Du sorgst für einen Reibungslosen Ablauf für den laufenden Betrieb und die Optimierung der zu betreuenden Applikationen, Prozesse und Produkte
• Gemäss den (Kunden)Anforderungen sorgst du für die Neu- und Weiterentwicklung der Applikationen
• Als zuständige Person entwickelst du Betriebs- und Monitoringkonzepte und pflegst die Gesamtdokumentation
• Du koordinierst die Release-Updates, Changes und den 3rd Level Support
• Du bist Verantwortlich für das ganze Rollout von Projekten (von Konzeption bis zum Deployment)

• Du hast ein abgeschlossenes Studium HF in der Informatik oder eine abgeschlossene Lehre EFZ im Bereich Informatik / Applikationsmanagement
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich onntest du bereits sammeln und vorzugsweise hast du dich im Cloud-Bereich weitergebildet
• Kenntnisse im Bereich Cloud und Azure bringst du ebenfalls mit
• Du arbeitest initiativ sowie eigenständig und bist zudem flexibel und belastbar
• Dein Profil wird abgerundet indem du Lösungs- und Kundenorientiertes arbeiten gewohnt bist und auch mit Kunden im C-Level Bereich kommunizieren kannst
• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch

In dieser Rolle gestaltest du als Fachperson für CRM-Vertrieb und Field Service die Optimierung und Weiterentwicklung einer integrierten Vertriebs-, Ausführungs- und Servicelösung auf Basis von Dynamics 365 Customer Engagement Sales und Field Service Management. Du übernimmst die Verantwortung dafür, komplexe Geschäftsprozesse in D365 CE abzubilden, Schnittstellen zu D365 Finance & Supply Chain Management sowie zu Produktkonfiguratoren und mobilen Feldservice-Lösungen zu integrieren und stabile, performante Datenflüsse sicherzustellen. Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Serviceprozesse, konfigurierst und customizest D365 CE und nutzt moderne Technologien wie .NET, PowerApps, Power Automate und Azure Functions, um passgenaue Lösungen zu realisieren. Zudem verantwortest du Anforderungsanalysen, Lösungsdesign, Qualitätssicherung und Testing, erstellst aussagekräftige Reports und Dashboards und begleitest Veränderungen im Rahmen eines professionellen Change Managements. Im Alltag fungierst du als kompetente Ansprechperson für Anwendersupport und Schulungen und trägst mit deinem strukturierten, kommunikativen und kundenorientierten Handeln wesentlich zur Effizienz und Weiterentwicklung der Vertriebs- und Serviceprozesse bei.

• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Serviceprozesse und setzt sie in D365 CE durch geeignete Konfiguration und Customizing um.
• In dieser Rolle entwickelst du mit Low-Code- und High-Code-Technologien (.NET, Plug-ins, Azure Functions, PowerApps, Power Automate) passgenaue CRM- und Field-Service-Lösungen.
• Als Fachperson CRM-Vertrieb und Field Service orchestrierst du Integrationen und Datenflüsse zwischen D365 CE, D365 F&SCM und Produktkonfiguratoren und stellst Datenqualität sicher.
• Du unterstützt die mobilen Feldservices mit der Resco Mobile App, begleitest Implementierung und Optimierung und stellst den Technikerinnen und Technikern aktuelle Informationen bereit.
• In dieser Rolle analysierst du Anforderungen der Stakeholder, erstellst Lösungskonzepte in D365 CE und sicherst deren Qualität durch strukturierte Tests und Testkonzepte ab.
• Du unterstützt Anwender im 2nd- und 3rd-Level-Support, führst Schulungen durch und begleitest Change- und Transformationsprozesse rund um D365 CE.

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales und Field Service), inklusive Integration zu D365 Finance & Supply Chain Management.
• Sichere Entwicklungskompetenz in .NET / C#, inklusive Plug-ins (synchron/asynchron), Custom Workflow Activities, Azure Functions, PowerApps, Power Automate sowie Arbeit mit API und SDK.
• Erfahrung in der Integration von Produktkonfiguratoren (VC/CPQ) in D365 CE und gutes Verständnis der zugrunde liegenden Vertriebs- und Angebotsprozesse.
• Praxis mit mobilen Feldservice-Lösungen, idealerweise mit der Resco Mobile App oder vergleichbaren Anwendungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Datenverständnis in der diskreten Fertigung, insbesondere in Vertrieb, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Feldservice.
• Kommunikationsstarke, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet, flexibel agiert und Eigeninitiative zeigt.

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Betreuung von Anwender:innen und beantwortest vielseitige, teils komplexe Fragen rund um das ERP-System Abacus

• Du sorgst dafür, dass der 1st und 2nd Level Support reibungslos funktioniert und SLA Zeiten eingehalten werden.

• Supportanfragen werden von dir eigenständig analysiert, bearbeitet und sorgfältig dokumentiert

• Wenn Fälle besonders komplex sind, übergibst du sie professionell an das zuständige 3rd Level Team

• Offene Tickets verfolgst du konsequent nach und stellst sicher, dass nachhaltige Lösungen gefunden werden

• Dein Wissen teilst du aktiv mit dem Team und unterstützt auch andere Abteilungen bei technischen Fragen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftliches Studium – Deutsch in Wort und Schrift einwandfrei

• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbereitschaft und Ruhe auch in herausfordernden Situationen zeichnen dich aus

• Du kommunizierst klar und transparent, setzt Entscheidungen souverän um und förderst ein respektvolles Miteinander.

In dieser Rolle übernimmst du eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit grossem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf digitale Prozesse und Plattformen. Du arbeitest in einem modernen, dynamischen Umfeld, in dem Innovation, Eigeninitiative und deine fachliche Weiterentwicklung aktiv gefördert werden. Dabei profitierst du von attraktiven Anstellungsbedingungen mit zeitgemässen Sozialleistungen. Du agierst in Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen und in einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur. Zudem arbeitest du eng mit einem motivierten, interdisziplinären Team zusammen, das auf eine engagierte und lösungsorientierte Zusammenarbeit setzt.

• In dieser Rolle betreust du die Plattform und entwickelst sie kontinuierlich weiter

• Dabei stellst du den reibungslosen Betrieb sowie die Systemverfügbarkeit sicher

• Zusätzlich übernimmst du Tests, Qualitätssicherungen und Regressionstests

• Im Austausch mit internen Teams und externen Partnern koordinierst du Anforderungen

• Darüber hinaus begleitest du Releases und erstellst Spezifikationen sowie Tickets

• Mit einer technischen oder wirtschaftlichen Ausbildung bringst du die passende Grundlage mit

• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im digitalen Umfeld und in der Qualitätssicherung

• Kenntnisse in Java, Python oder vergleichbaren Technologien erleichtern dir den Einstieg

• Deutsch beherrschst du schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Verantwortung für das ERP-System mit Fokus auf die Buchhaltung und stellst sicher, dass sämtliche Finanzprozesse effizient, transparent und korrekt abgebildet sind. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern im System um. Dabei koordinierst du Anpassungen, Tests und Releases, dokumentierst Änderungen sauber und stellst einen reibungslosen Betrieb im Tagesgeschäft sicher. Zudem fungierst du als kompetente Ansprechperson für Fachabteilungen, schulst Anwender:innen und unterstützt sie bei fachlichen und systemtechnischen Fragestellungen. Durch dein Verständnis für Buchhaltung und ERP-Prozesse trägst du wesentlich dazu bei, die finanzielle Steuerung und Entscheidungsgrundlage des Unternehmens kontinuierlich zu verbessern.

• Du betreust und wartest das ERP-System Abacus inklusive Systemadministration, Konfiguration, Berechtigungen und Lizenzverwaltung.
• In dieser Rolle testest, prüfst und gibst du Software-Updates und Releases für den produktiven Betrieb frei.
• Du entwickelst die ERP-Systemlandschaft und deren technische Schnittstellen konzeptionell weiter und stellst deren Stabilität sicher.
• Als ERP-Systemspezialist mit Buchhaltungsfokus führst du neue Abacus-Tools ein, schulst Anwendende und begleitest sie im laufenden Betrieb.
• Du arbeitest im 2nd- und 3rd-Level-Support mit und unterstützt eine effiziente Bearbeitung von Service- und Supportfällen.
• In dieser Rolle übernimmst du Aufgaben im Service-, Incident-, Problem- und Changemanagement rund um das ERP-System.

• Du verfügst über einen Abschluss in Informatik, eine gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Praxiserfahrung mit ERP-Systemen.
• Du besitzt ein solides technisches Verständnis von Softwarearchitekturen, Schnittstellenmanagement und Datenbanken.
• Du analysierst technische Prozesse sicher und optimierst diese mit einem strukturierten, analytischen Vorgehen.
• Du interessierst dich für neue Technologien und treibst Innovationen in industriellen ERP-Umgebungen aktiv mit voran.
• Du kommunizierst klar, verständlich und arbeitest kunden- sowie dienstleistungsorientiert mit allen Beteiligten zusammen.

• Strategische Beratung von Kunden bei der Digitalisierung ihrer Unternehmensprozesse

• Verantwortung für Teil- und Gesamtprojekte im Bereich Business-Software und ERP-Systeme

• Durchführung von Innovations-Workshops und interaktiven Trainings

• Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen unter Einsatz agiler Methoden

• Unterstützung bei der Entwicklung neuer digitaler Lösungen und deren Implementierung

• Sicherstellung eines reibungslosen Projektablaufs inkl. Planung, Monitoring und Reporting

• Erfahrung in Prozessmanagement, Business Consulting oder IT-Projektumsetzung

• Affinität zu modernen Technologien wie Cloud, SaaS-Lösungen oder Business Intelligence

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit

• Analytisches und vernetztes Denken zur schnellen Erfassung komplexer Zusammenhänge

• Kommunikationsstärke und Freude an direktem Kundenkontakt

• Begeisterung für agile Methoden (z. B. Scrum, Kanban) und moderne Projekttools

• Du führst und entwickelst dein Team, förderst eine starke Servicekultur und agierst als Sparringspartner für die Fachbereiche

• Du stellst den stabilen Betrieb von Business-Applikationen und ausgewählten IT-Services sicher

• Du optimierst IT- und Supportprozesse für mehr Effizienz, Digitalisierung und Kundenzufriedenheit

• Du leitest IT-Projekte end-to-end (Scope, Zeit, Budget, Qualität)

• Du verantwortest Incident- und Request-Management, steuerst Eskalationen und automatisierst Prozesse (z. B. MS-SQL, .NET, Power Query, Webservices)

• Du hast eine Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung mit

• Du hast Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, idealerweise im ERP- oder Applikationsumfeld

• Du kennst SQL und Datenbanken und hast Interesse an Datenanalyse und Automatisierung

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und packst auch operativ mit an

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du als Fachperson Anwendungssupport die Diagnose und Behebung von Fehlern sowie die Koordination und Triagierung von Supportanfragen über alle Supportstufen hinweg. Du verantwortest die Planung und Abstimmung von Updates und Releases, wirkst bei Tests, Applikationsdokumentation sowie Release- und Updateinformationen mit und stellst einen reibungslosen Betrieb der Anwendungen sicher. Dabei analysierst du Arbeitsprozesse, planst Projekte, definierst Anforderungen und entwirfst optimale Systemlösungen inklusive serviceorientierter Schnittstellen. Zudem führst du Parametrierungs- und Installationsaufgaben durch, schulst Anwender:innen – auch via Fernwartung – und übernimmst periodisch Pikett-Einsätze. Als professionelle Fachperson Anwendungssupport agierst du als Bindeglied zwischen internen Stellen und Kundschaft und trägst mit deinem ausgeprägten Service- und Qualitätsbewusstsein massgeblich zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Anwendungen bei.

• Du diagnostizierst und behebst Störungen in den betreuten Anwendungen effizient
• In dieser Rolle koordinierst, triagierst und überwachst du eingehende Kundensupportanfragen über alle Kanäle
• Als Fachperson Anwendungssupport planst und koordinierst du Updates, Releases sowie deren Einführung bei Kundinnen und Kunden
• Du analysierst Arbeitsprozesse beim Kunden, definierst Anforderungen und wirkst an der Realisierung optimaler Systemlösungen mit
• In dieser Rolle unterstützt du Testaktivitäten, Applikationsdokumentation sowie die Erstellung von Release- und Updateinformationen
• Du berätst Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, übernimmst periodischen Pikettdienst und förderst den internen Wissenstransfer

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (idealerweise HF oder FH) sowie Weiterbildung im Projekt- oder Prozessmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Java, relationalen Datenbanken und im Umgang mit MS-Office (Word, Excel) sowie ausgeprägtes technisches Verständnis
• Mehrjährige Erfahrung im Applikationssupport (1st/2nd Level), idealerweise in der Gesundheitsbranche, inklusive Parametrierungs- und Konfigurationsaufgaben
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, effiziente und qualitativ hochwertige Arbeitsweise sowie Freude an der Lösung komplexer Probleme – auch in hektischen Situationen
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz, gepaart mit Zuverlässigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und sehr gutem Selbstmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch gute Englischkenntnisse; weitere Landessprachen sind von Vorteil