203 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle übernimmst du die strategische Steuerung und kontinuierliche Optimierung komplexer IT-Infrastrukturprojekte im Enterprise-Umfeld. Du verantwortest die Planung, Koordination und Kontrolle sämtlicher Projektphasen – von der Anforderungsanalyse über die Implementierung bis zum erfolgreichen Rollout. Dabei stimmst du dich eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern ab und stellst sicher, dass technische, wirtschaftliche und terminliche Vorgaben eingehalten werden. Du bringst fundierte Erfahrung im Projektmanagement sowie tiefgreifendes technisches Know-how mit, um anspruchsvolle Vorhaben effizient zum Erfolg zu führen. Mit deinem lösungsorientierten Blick entwickelst du tragfähige Strukturen und Prozesse, die langfristig Wirkung zeigen.

• Du entwickelst unser Service-Portfolio kontinuierlich weiter und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• In dieser Rolle unterstützt du aktiv das Knowledge Management und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen
• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support und bearbeitest Incidents, Probleme und Service Requests
• Anfragen priorisierst und eskalierst du bei Bedarf im ITSM-Tool Jira Service Management und erhöhst die First Call Resolution Rate
• Als ICT Service Management Spezialist verwaltest du Benutzerkonten in Active Directory, Microsoft 365 und medizinischen Anwendungen und richtest IT-Arbeitsplätze ein
• Du wirkst im Change-Management mit, überwachst SLAs und beteiligst dich an der Erstellung von Service-Reports und KPIs

• Du verfügst über eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie relevante Zertifizierungen wie ITIL oder Microsoft
• Du beherrschst die Administration und den Support von Windows- und Linux-Systemen sowie Tools wie Microsoft 365, MS Teams und Citrix
• Du bringst solide Erfahrung im Einsatz von Atlassian-Produkten wie Jira, Jira Service Management und Confluence mit
• Der souveräne Umgang mit Windows-Clients, iOS- und Android-Geräten gehört zu deinem Arbeitsalltag
• Du überzeugst mit einer ausgeprägten Serviceorientierung, kommunikativer Stärke, Teamfähigkeit und einer positiven Grundeinstellung
• Du bist reisebereit für Einsätze vor Ort und übernimmst bei Bedarf auch Pikett-Dienste

Als System Engineer sorgst du für den stabilen und effizienten Betrieb der gesamten IT-Landschaft und bist gleichzeitig erste Anlaufstelle für alle technischen Anliegen. Du kombinierst klassischen User Support mit systemtechnischen Aufgaben und Projektarbeit. Deine Vielseitigkeit ist gefragt: vom Troubleshooting über Infrastrukturbetreuung bis hin zur Mitgestaltung digitaler Prozesse. Du arbeitest eigenständig, denkst vorausschauend und entwickelst Lösungen, die den Arbeitsalltag nachhaltig verbessern.

• Du beteiligst dich an technischen Vorhaben in den Bereichen Infrastruktur, Prozessdigitalisierung und Sicherheit und übernimmst dabei zunehmend Verantwortung für eigene Teilbereiche

• Du steuerst eingehende Support-Tickets, verfolgst deren Bearbeitung und analysierst Trends, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren

• Du bist erste Ansprechperson für technische Fragen und Störungen und hilfst Anwendern kompetent über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem weiter

• Du kümmerst dich um Beschaffung, Einrichtung und Wartung von Endgeräten, Software und IT-Komponenten im gesamten Unternehmen

• Du administrierst Benutzerkonten, Zugriffsrechte und zentrale Plattformen wie Active Directory und Microsoft 365

• Du testest neue Funktionen, prüfst deren Qualität und stellst sicher, dass Updates und Erweiterungen reibungslos ausgerollt werden

• Du dokumentierst Prozesse, erstellst Anleitungen und baust eine zentrale Wissensdatenbank auf

• Zusätzlich arbeitest du eng mit externen Partnern zusammen und koordinierst deren Einsätze bei komplexeren Anliegen

• Du hast eine Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen und bringst mehrjährige Praxis im technischen Support mit

• Du beherrschst Windows-Umgebungen (Client und Server), Microsoft 365, Active Directory sowie Netzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS und DHCP

• Du kennst dich mit IT-Security-Themen aus (Berechtigungen, Endpoint-Schutz, Sensibilisierung) und hast idealerweise Erfahrung mit Virtualisierung oder Cloud-Plattformen

• Du verstehst IT-Service-Prozesse (ITIL, Incident-, Change-Management) und wendest diese praktisch an

• Du denkst vernetzt, erfasst Zusammenhänge schnell und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert

In dieser Rolle übernimmst du die technische Betreuung und Unterstützung von Kund:innen, analysierst Störungen und findest pragmatische Lösungen. Du verantwortest die professionelle Bearbeitung von Anfragen im Hard- und Softwareumfeld und stellst sicher, dass Systeme zuverlässig und effizient laufen. Dabei diagnostizierst du komplexe Fehlerbilder, führst Remote- und Vor-Ort-Support durch und begleitest Kund:innen von der Problemerfassung bis zur nachhaltigen Lösung. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst deine Schritte sorgfältig und trägst damit zu einer hohen Servicequalität bei. Durch deine Erfahrung im technischen Kundendienst bringst du eigene Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt aktiv die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.

• Du analysierst und behebst technische Probleme bei Kunden – vor Ort und remote

• Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Systeme und Netzwerke

• Du berätst Kunden kompetent bei technischen Fragen

• Du dokumentierst Supportfälle und erstellst klare Berichte

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst Erfahrung im technischen Support mit

• Du kennst dich mit Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und IT-Security aus

• Du arbeitest lösungsorientiert und stark kundenfokussiert

• Du sprichst fliessend Deutsch, Englisch ist ein Plus

• Du besitzt den Führerausweis Kategorie B

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Unternehmen im Healthcare- und Diagnostikumfeld, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Service Engineer. In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion im operativen IT-Support, in der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur sowie in bereichsübergreifenden Technologie- und Digitalisierungsprojekten.

Du arbeitest an modernen Client-, Server- und Netzwerkumgebungen, unterstützt interne Anwenderinnen und Anwender an mehreren Standorten und bringst dein Know-how auch in Themen wie ERP, Telefonie, Automatisierung und AI-Lösungen ein.

Dabei kombinierst du technische Tiefe mit einem ausgeprägten Servicegedanken und trägst aktiv zur Stabilität, Standardisierung und Zukunftsfähigkeit der IT-Landschaft bei.

• Du verantwortest den 1st- und 2nd-Level-Support, priorisierst Incidents strukturiert und sorgst für eine nachvollziehbare Ticketbearbeitung.

• Du analysierst technische Störungen in den Bereichen Clients, Server, Netzwerk und Applikationen und entwickelst nachhaltige Lösungen für einen stabilen Betrieb.

• Du installierst, betreibst und optimierst Hardware-, Software- und Arbeitsplatzumgebungen und unterstützt die Standorte bei sämtlichen IT-relevanten Fragestellungen.

• Du wirkst in IT-Projekten, Migrationen und Infrastrukturvorhaben mit und begleitest neue Lösungen von der Evaluation bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb.

• Du dokumentierst Systeme und Prozesse, schulst Anwender praxisnah und bringst dich aktiv in Themen wie ERP, Telefonie, Web-Plattformen und AI-gestützte Lösungen ein.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik und bringst idealerweise eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH mit.

• Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Windows-basierten Client-Server-Umgebungen, Netzwerken und idealerweise auch in Linux, Exchange oder Cloud-nahen Themen.

• Du kennst dich mit IT-Infrastrukturen, Applikationssupport, Automatisierung/Scripting und technischen Rollouts oder Projekten gut aus.

• Du überzeugst durch eine analytische, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie durch ein starkes Service-Mindset und klare Kommunikation.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Du sicherst den stabilen und zuverlässigen Betrieb der IT-Systeme.
• Als IT-Support und Projektmanagement übernimmst du die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.
• Du analysierst bestehende Strukturen und setzt nachhaltige Verbesserungen um.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen und vernetzt dich aktiv.
• Du entwickelst Lösungen, die gruppenweit eingesetzt werden und Synergien schaffen.

• Du verfügst über fundiertes ICT-Know-how und setzt dieses sicher in der Praxis ein.
• Du übernimmst Verantwortung und triffst Entscheidungen bewusst und zuverlässig.
• Du arbeitest strukturiert und denkst unternehmerisch mit Blick auf das grosse Ganze.
• Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe und Handlungsfähigkeit.
• Dir ist wichtig, dass Systeme stabil und zuverlässig laufen – heute und in Zukunft.

In dieser Rolle stehst du als erste Anlaufstelle der IT-Servicehotline im Zentrum und sorgst dafür, dass Supportanfragen professionell entgegengenommen, im System erfasst und priorisiert werden. Du übernimmst die Koordination der Anfragen, führst Erstanalysen durch, löst Anliegen im 1st Level Support selbständig und stellst die Einhaltung definierter Service Levels sicher. Du verantwortest die strukturierte Weiterleitung komplexerer Fälle an nachgelagerte Supporteinheiten sowie deren lückenlose Dokumentation. Darüber hinaus pflegst du Benutzerkonten und Zugriffsrechte gemäss Richtlinien und trägst mit der Pflege der Wissensdatenbank aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Mit deinem organisatorischen Geschick und deiner Kommunikationsstärke gestaltest du einen effizienten, kundenorientierten IT-Support und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

• Entgegennahme und Erfassung von Supportanfragen im Ticketsystem sowie Durchführung der Erstdiagnose im 1st-Level-Support

• Eigenständige Problemlösung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur finalen Behebung unter Einhaltung der SLA-Vorgaben

• Eskalation komplexer Fälle an 2nd-Level-Support oder Fachstellen inklusive vollständiger Dokumentation

• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien

• Schulung und Unterstützung der Anwender:innen sowie Dokumentation von Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank

• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates und Optimierung von Supportprozessen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support

• Sicherer Umgang mit der Microsoft-Office-Palette im Arbeitsalltag

• Idealerweise Erfahrung im IT-Umfeld des Gesundheitswesens

• Führerausweis Kategorie B

• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

In dieser Rolle tauchst du tief in moderne Zusammenarbeitssysteme ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen technisch wie fachlich optimal unterstützt werden. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen rund um Kollaborations- und Kommunikationsplattformen und stellst so den reibungslosen Betrieb sicher. Dabei begleitest du Einführungen und Anpassungen neuer Funktionen, testest Updates und wirkst an der kontinuierlichen Optimierung der bestehenden Systemlandschaft mit. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, übersetzt deren Anforderungen in technische Lösungen und trägst durch klare Dokumentation und Schulungen zur nachhaltigen Wissenssicherung bei. Durch dein professionelles Troubleshooting und dein strukturiertes Vorgehen schaffst du eine stabile, effiziente und benutzerfreundliche Kollaborationsumgebung.

• Du stellst den 1st Level sowie On-Site Support sicher und unterstützt bei der Lösung von Incidents im 2nd Level.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du Windows- und Mac-Clients mit Intune.
• Du analysierst bestehende IT-Lösungen, führst Tests durch und dokumentierst Optimierungen sowie Neueinführungen.
• Als IT-Support Fachkraft Zusammenarbeitssysteme übernimmst du den Applikationssupport, administrierst Active Directory und pflegst die technische Dokumentation.
• Du führst Systempflegearbeiten durch, leitest klare Anweisungen an Mitarbeitende weiter und schulst Endanwender.
• In dieser Rolle betreust du Aussenstellen ohne lokalen IT-Support und stellst die Instandhaltung der IT-Infrastruktur sicher.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Service Desk
• Sehr gute Kenntnisse in Intune, Microsoft Power Apps, Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) sowie gängigen ITSM-Tools
• Praxis in SCCM, PowerShell sowie in der Administration von Microsoft Teams und ServiceDesk Plus; Erfahrung in technischer Projektleitung
• Idealerweise zertifiziert im Apple-Umfeld und vertraut mit Netzwerkdruckern sowie secure print (uniFlow)
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil, kombiniert mit einer strukturierten, kundenorientierten und teamfähigen Arbeitsweise

• Betrieb und Administration von IT-Infrastrukturen sowie Microsoft 365, Client- und Server-Umgebungen

• Betreuung von Kundenumgebungen im Managed-Services-Umfeld und Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

• Bearbeitung von Service-Desk-Anfragen, Analyse von Incidents sowie strukturiertes Change- und Problem-Management

• Zusammenarbeit mit Engineers und Consultants bei Upgrades und Migrationen

• Nachverfolgung und Koordination offener Tickets/Cases zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich

• Routine im Betrieb von Microsoft-Infrastrukturen, insbesondere Windows Clients, Server-Systeme und Microsoft 365

• Idealerweise Erfahrung in Virtualisierung, Netzwerktechnologien und Backup-Lösungen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative und hohem Qualitätsanspruch

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung

• Du übernimmst den 1st und 2nd Level Support für Workplace, Business-Applikationen und Microsoft 365

• Du betreust Azure- und Entra-Umgebungen und verwaltest User, Gruppen, Rollen und Policies

• Du managst Devices mit Intune (Windows) und Jamf (Mac) und kümmerst dich um Provisionierung und Lifecycle-Management

• Du analysierst Störungen in Cloud, Workplace und Applikationen und unterstützt bei Security-Basics wie MFA und Conditional Access

• Du arbeitest in IT-Projekten mit und dokumentierst Lösungen sowie Prozesse

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung und Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level)

• Du kennst Microsoft 365, Entra ID und Azure auf Basis- bis Mittelstufe

• Du hast Erfahrung mit Intune und/oder Jamf im MDM-Umfeld

• Du verstehst Security-Konzepte im Modern Workplace

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift