261 offene Stellen Helpdesk & Support
IT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
- Du bist verantwortlich für die schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen, einschliesslich Incidents, Requests, Standard- und Change-Management
- Dabei sorgst Du für eine kundenorientierte Kommunikation und gewährleistest die stufengerechte Eskalation von Anliegen
- Selbstständig erfasst, klassifizierst, analysierst und löst Du Incidents im 1st und 2nd Level Support
- Zudem pflegst Du die relevanten Dokumentationen im Wiki und in der Knowledge-Base und teilst aktiv Dein Wissen im Team
- In kritischen Situationen bist Du in der Lage, die Koordination und Priorisierung aller Anfragen zu organisieren, um eine zeitnahe Beantwortung sicherzustellen
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder bringst vergleichbare, mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich mit
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in IT-Standardprodukten wie MS Windows, O365, Azure, Exchange, Active Directory, sowie in Hardware- und Netzwerktechnologien, Citrix, VMware, RDS und PS
- Deine proaktive, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise ermöglicht es Dir, eigenständig neues Wissen zu erlernen
- Zudem bist Du teamorientiert und bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit, ergänzt durch Erfahrung mit Scrum und einem soliden Verständnis für agile Arbeitsmethoden
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse sind ein Plus)
Benefits
IT Support Engineer - Microsoft 365 & Windows (m/w/d)
Verantwortung
Als zentrale Ansprechperson am Service Desk erfasst du rasch Anliegen der Kunden und bearbeitest diese im 1st und 2nd Level Support
Du administrierst Benutzerkonten, vergibst Zugriffsrechte und sorgst für die reibungslose Applikationsnutzung.
Komplexe Probleme löst du in enger Abstimmung mit den Systems Engineers deines Teams
Deine Aufgaben gestaltest du flexibel, selbständig und teils direkt beim Kunden vor Ort
Mit strukturierter Organisation behältst du den Überblick und stellst einen reibungslosen IT Betrieb sicher
Qualifikationen
Abgeschlossene IT Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Support/Operations
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, Windows, Office 365, Server, AD, Exchange, Citrix und Netzwerk
Verantwortungsbewusstsein, Selbstorganisation und Führerausweis Kat. B
Deutsch in Wort und Schrift einwandfrei, gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
IT Netzwerk Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Erste Anlaufstelle für First- und Second-Level Support bei IT-Anliegen
Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen sowie Fehlerbehebung und Weiterentwicklung von Kundensystemen
Proaktives Monitoring, Erstellung von Berichten und regelmässige Aktualisierung der IT-Dokumentation
Mitwirkung an Spezialaufgaben und Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Systeme
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik Ausbildung
Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Netzwerk- und Serverdiensten
Betreuung von Netzwerkkomponenten wie Switches, Router und VPN mit hoher IT-Affinität und Servicebewusstsein
Kommunikationsstärke sowie kundenorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift) und gute Englischkenntnisse
Benefits
IT System Administrator (m/w/d)
Verantwortung
Verantwortlich für Benutzerverwaltung und Problemlösungen
Betreuung von internen Applikationen und Übernahme des Supports
Zuständig für Arbeitsplätze, inklusive Peripheriegeräte und mobile Endgeräte
Mitarbeit an internen Projekten und Pflege der Dokumentationen
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle
Fundierte Kenntnisse in Active Directory, VMware und Scripting
Selbstständiges Arbeiten mit verantwortungsbewusster Arbeitsweise
Führerausweis Kat. B und sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Bearbeitung technischer Störungen im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
Unterstützung der IT-Hotline beim Incident Management
IT-Support für interne Mitarbeitende bei alltäglichen Problemen
Mitverantwortung für das Client-Management und die Verwaltung aller Endgeräte
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ (Systemtechnik) oder gleichwertig
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (Windows Server, Client, Microsoft 365)
Know-how im Netzwerkbereich: Switches, WLAN und Firewalls
Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
IT Service Desk Manager (m/w/d)
Verantwortung
Du organisierst das tägliche Day-to-Day-Business und priorisierst die Service Desk-Queues
Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support und eskalierst komplexe Fälle an den 3rd-Level-Support
Du führst die Einführung, den Betrieb und die Wartung von Hard- und Software (Client & Server) durch
Du betreust die ICT-Systeme und koordinierst Wartungsarbeiten mit externen Hosting-Providern
Du automatisierst Prozesse mit GPO, Batch Scripting und PowerShell und pflegst die notwendigen Dokumentationen und Prozesse
Qualifikationen
Du verfügst über mehrjährige IT-Berufserfahrung und eine abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, HF oder ähnlich)
Du bist versiert in Microsoft Client-, Server- und Cloud-Lösungen und kennst dich mit Windows Server, Terminal Server, Active Directory, Entra, Defender, Exchange Online, SharePoint Online und Intune aus
Du besitzt ein solides Verständnis für Netzwerkkonfiguration und IT-Sicherheit
Erfahrungen mit Jira und Confluence sind von Vorteil
Du arbeitest analytisch, findest schnell Lösungen und kommunizierst sicher in Deutsch; Englisch ist ein Plus
Benefits
IT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst die Verantwortung für einen effizienten und kundenorientierten IT-Service-Desk und optimierst dessen Abläufe laufend
Du bearbeitest Incidents und Service Requests im Ticketsystem, führst eine präzise Analyse durch und leitest komplexe Fälle an den 2nd- oder 3rd-Level weiter
Du richtest ICT-Arbeitsplätze ein, betreust Endgeräte und sorgst für saubere Dokumentation sowie verständliche Informationen für die Benutzer
Du arbeitest nach definierten ITSM-Prozessen und unterstützt Schulungen, Projekte und Rollouts
Bei Bedarf übernimmst Du Bereitschaftsdienste und stellst den stabilen Betrieb des Service-Desks sicher
Qualifikationen
Du bringst eine abgeschlossene Informatik-Grundbildung und erste Erfahrung im Service Desk sowie im direkten Kundenkontakt mit
Du verfügst über solides Know-how in Windows 11, M365, IP-Telefonie und Administrations-Tools wie Active Directory oder Azure AD
Du arbeitest vernetzt, organisiert und zeigst eine schnelle Auffassungsgabe in einem dynamischen Umfeld
Du bist kommunikativ, zuverlässig und stark in der Kundenorientierung, sowohl im Team als auch selbstständig
Du beherrschst Deutsch sicher, verfügst über gutes Fachenglisch und bist bereit, dich neuen Herausforderungen flexibel anzupassen
Senior IT Application Specialist (m/w/d)
Verantwortung
In dieser Position erbringst Du selbständig unsere Services im Bereich Application Management und gewährleistest das Sicherstellen und Überwachen des Applikationsbetriebs
Du analysierst und bearbeitest eigenständig Anwendungs- und Systemstörungen
Zusätzlich nimmst Du eine Schnittstellenfunktion ein, indem Du die Kommunikation zwischen dem Kunden, KeyUser, Applikationshersteller und Infrastruktur Provider koordinierst
Du planst und koordinierst Wartungsfenster, Changes und Release-Wechsel
Zudem leitest Du Projekte, nimmst an Kundenmeetings teil und führst Einsätze vor Ort durch
Das Erstellen von Dokumentationen und Konzepten für neue Funktionen, Schnittstellen und Systemanpassungen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in der Informatik
Deine neugierige und analytische Arbeitsweise sowie Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglichen es Dir, komplexe Probleme rasch zu erfassen und vernetzt zu denken
Als aufgestellte Persönlichkeit hast Du Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und hast von Vorteil auch Kenntnisse in Englisch und Französisch
Benefits
Junior System Administrator (m/w/d)
Verantwortung
- Ansprechperson bei Anwenderfragen und IT-Problemen
- Störungsbearbeitung via E-Mail, Telefon und Fernwartung
- Beraten von Kunden und Evaluation von Hardware- und Softwareanschaffungen
- Du bereitest neue Client-Geräte vor und lieferst diese unseren Kunden und übernimmst Wartungsarbeiten und Systemprüfungen auf verschiedenartigen Server- und Netzwerkumgebungen (Windows Server, Linux, Synology NAS etc.)
- Mitarbeit bei der Umsetzung von Installations- und Migrationsprojekten
Qualifikationen
Du bringst eine abgeschlossene ICT-Grundbildung EFZ mit (Informatiker/in, ICT-Fachmann/-frau) und konntest bereits Erfahrung im IT-Support sammeln
Du hast Freude an persönlichem Kundenkontakt und überzeugst mit deinen Kommunikationsfähigkeiten
Du kennst dich mit Microsoft Client- und Server-Lösungen aus und findest dich ebenso in den Systemeinstellungen von macOS zurecht
Leidenschaftlich gerne arbeitest du mit Software und Hardware und hast keine Berührungsängste mit neuen Technologien
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
IT Support / Help Desk (m/w/d)
Verantwortung
- Die Koordination des Betriebs der gesamten IT Infrastruktur
- Die Betreuung der Windows-Clients sowie die Wartung digitaler Geräte
- Du bist zuständig für den internen Support
- Dir obliegt die Zusammenarbeit mit dem eigenem Rechencenters der Dachgesellschaft
- Du bist für die Netzwerkgrundlagen verantwortlich
Qualifikationen
Berufsausbildung in der IT
mehrjährige Berufserfahrung im relevanten Gebiet
Gute Kenntnisse des Windows-Client-Servers
Gutes muttersprachliches Niveau in Deutsch, Englisch verhandlungssicher sowie Kenntnisse in Italienisch sind von Vorteil
Benefits
