498 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle übernimmst du als Wirtschaftsinformatiker:in Abacus die eigenständige Beratung rund um die Abacus-Software und trägst mit deinem Fachwissen zu effizienten Geschäftsprozessen bei. Du analysierst Anforderungen, konfigurierst passende Lösungsansätze und unterstützt Anwender:innen bei der optimalen Nutzung der Software. Dabei nutzt du dein Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, um technische Möglichkeiten gezielt mit den Bedürfnissen der Fachbereiche zu verbinden. Als Professional bringst du deine Erfahrung ein, um Abläufe zu strukturieren, Prioritäten zu setzen und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Durch dein Engagement leistest du einen direkten Beitrag zur Weiterentwicklung der digitalen Arbeitswelt deiner Kund:innen.

• Du berätst Kundinnen und Kunden kompetent im Rahmen des Supportteams
• In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen lösungsfokussiert per Telefon oder E-Mail
• Als Wirtschaftsinformatiker:in Abacus koordinierst du interne Fachabteilungen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen, Change-Requests und Update-Projekten
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen im Ticketingsystem
• In dieser Rolle unterstützt du die Erstellung von Schulungsunterlagen für den Kundensupport
• Als Wirtschaftsinformatiker:in Abacus wirkst du bei internen Aus- und Weiterbildungen sowie Kundenschulungen mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder einer vergleichbaren ERP-Software
• Du interessierst dich für Buchhaltung, IT und Software sowie für Geschäftsprozesse
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und denkst prozess- sowie lösungsorientiert
• Du bist teamfähig, belastbar, verantwortungsbewusst, flexibel und zuverlässig
• Du überzeugst mit ausgeprägter Kundenorientierung, gepflegten Umgangsformen und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender im 1st und 2nd Level Support und stellst sicher, dass ihre IT-Systeme reibungslos funktionieren. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Fehlerursachen und löst Störungen effizient oder leitest sie gezielt weiter. Ausserdem begleitest du die Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Fragestellungen und trägst dazu bei, die IT-Umgebung kontinuierlich zu verbessern. Als Junior übernimmst du Verantwortung für saubere Dokumentation und lernst Schritt für Schritt, komplexere Supportfälle eigenständig zu bearbeiten. So entwickelst du dich fachlich weiter und leistest gleichzeitig einen messbaren Beitrag zur Servicequalität.

• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und via Ticketing-System im 1st und 2nd Level Support
• In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und wirkst dank standardisierten Infrastrukturen an nachhaltigen Verbesserungen mit
• Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP
• In dieser Rolle übernimmst du Ownership für wiederkehrende Probleme und sorgst dafür, dass sie dauerhaft gelöst werden
• Als IT Supporter 1st & 2nd Level Support bist du ein geschätzter Ansprechpartner auf Augenhöhe für unsere Kunden

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder über vergleichbare fundierte Berufserfahrung
• Du hast eine echte Passion für IT und bringst ein breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365 mit
• Du arbeitest von Natur aus exakt und hast Freude daran, Prozesse durch methodisches Vorgehen zu optimieren und zu verbessern
• Du bist eine serviceorientierte Persönlichkeit, übernimmst Verantwortung und hast Freude am Kontakt mit anspruchsvollen Kunden
• Du beherrschst stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du besitzt idealerweise einen Führerausweis der Kategorie B

In dieser Rolle übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support und stellst sicher, dass Anwenderinnen und Anwender schnell und kompetent Unterstützung erhalten. Du analysierst eingehende Anfragen, löst Probleme selbstständig oder leitest sie strukturiert an die nächste Instanz weiter. Dabei behältst du den Überblick über deine Tickets, dokumentierst sauber und trägst so zu einem effizienten Supportprozess bei. Als Junior baust du dein Fachwissen laufend aus und lernst im direkten Umgang mit verschiedenen Systemen und Fragestellungen dazu. Durch deinen Einsatz leistest du einen spürbaren Beitrag zu einer stabilen und nutzerfreundlichen IT-Umgebung.

• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und via Ticketing-System im 1st und 2nd Level Support
• In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und trägst mit dem Kaizen-Prinzip zu nachhaltigen Verbesserungen bei
• Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP
• In dieser Rolle übernimmst du Ownership und behältst den Gesamtblick über wiederkehrende Probleme
• Du sorgst dafür, dass wiederkehrende Störungen nachhaltig und endgültig aus dem Weg geräumt werden

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbare fundierte Berufserfahrung
• Du bringst eine echte Passion für IT mit und verfügst über breites technisches Verständnis in Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365
• Du arbeitest von Natur aus exakt und optimierst Prozesse gerne durch methodisches Vorgehen
• Du zeichnest dich durch ein serviceorientiertes Mindset aus, übernimmst Verantwortung und hast Freude am Kontakt mit anspruchsvollen Kunden
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du verfügst idealerweise über einen Führerausweis der Kategorie B

In dieser Rolle betreust du Anwender:innen im IT-Umfeld und sorgst dafür, dass ihre technischen Anliegen effizient gelöst werden. Du analysierst Störungen, unterstützt bei Hardware- und Softwareproblemen und stellst einen reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze sicher. Ausserdem übernimmst du die Pflege und Dokumentation von Systemen und Hilfsmitteln im Support. Mit deinem professionellen Auftreten trägst du dazu bei, dass IT-Themen verständlich kommuniziert und pragmatische Lösungen gefunden werden. Als Professional bringst du deine Erfahrung aktiv ein, um Prozesse im IT-Support kontinuierlich zu verbessern.

• Du erfasst, bearbeitest, löst und triagierst alle IT-Probleme
• In dieser Rolle übernimmst du das Change- und Lifecycle-Management der Client Geräte
• Als IT Supporter beschaffst, inventarisierst und verrechnest du Client Geräte und IT Projekte
• Du betreust Hard- und Software für Thin Clients, Laptops und mobile Geräte
• In dieser Rolle verwaltest du die Rechte der User und betreust spezialisierte Fachapplikationen
• Als IT Supporter arbeitest du dich ins System Engineering ein und setzt Projekte inkl. Standortbetreuung und Video Conferencing um

• Du verfügst über Erfahrung mit Citrix, VMWare, Veeam und Microsoft
• Du kennst dich mit Hardware aus
• Du übernimmst die Systembetreuung in einem globalen Umfeld
• Du bringst Praxis in der Helpdeskarbeit mit
• Du hast Erfahrung im Multimedia-Bereich
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die Erfassung, Bearbeitung, Lösung und Triage von IT-Problemen und stellst damit einen reibungslosen Betrieb der IT-Services sicher. Du verantwortest das Change- und Lifecycle-Management von Client-Geräten, inklusive Beschaffung, Inventarisierung, Abrechnung sowie die HW- und Softwarebetreuung von Thin Clients, Laptops und mobilen Geräten. Ausserdem kümmerst du dich um die Rechteverwaltung für User, betreust spezifische Fachapplikationen und wirkst bei der Umsetzung von Projekten, der Standortbetreuung und dem Video Conferencing mit. Mit deiner Erfahrung in Citrix, VMWare, Veeam, Microsoft, Hardware, globaler Systembetreuung, Helpdesk und Multimedia bringst du das nötige Rüstzeug mit, um diese Aufgaben professionell zu meistern. Dabei hast du die Möglichkeit, dich in Richtung System Engineering weiterzuentwickeln und deine Fachkompetenzen laufend zu vertiefen.

• Du erfasst, bearbeitest, löst und triagierst alle IT-Probleme
• In dieser Rolle übernimmst du das Change- und Lifecycle-Management der Client Geräte
• Als IT Supporter beschaffst, inventarisierst und verrechnest du Client Geräte und IT Projekte
• Du betreust Hardware und Software von Thin Clients, Laptops und Mobilgeräten
• In dieser Rolle verwaltest du die Rechte der User
• Als IT Supporter wirkst du bei Projektumsetzungen, Standortbetreuung und Video Conferencing mit

• Du verfügst über Erfahrung mit Citrix, VMWare, Veeam und Microsoft
• Du kennst dich mit Hardware aus
• Du übernimmst die Systembetreuung in einem globalen Umfeld
• Du arbeitest souverän im Helpdesk
• Du bringst Kenntnisse im Bereich Multimedia mit
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sicher auf Deutsch und Englisch

Unser Rocken Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

In dieser Rolle trägst du dazu bei, innovative ICT-Lösungen zu unterstützen, die Unternehmen in ihrer digitalen Transformation voranbringen. Du arbeitest in einem Umfeld, das von hoher Innovationskraft, ausgeprägter Qualitätsorientierung und gelebter Herzlichkeit geprägt ist. Dabei unterstützt du Cloud Lösungen und schlüsselfertige ICT-Infrastrukturen, die genaustens auf individuelle Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Du hilfst mit, massgeschneiderte, kundenorientierte Angebote für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen zu betreuen und weiterzuentwickeln. Ausserdem leistest du einen wichtigen Beitrag im Bereich Consulting und After Sales Services, um einen langfristigen Mehrwert für die Kundschaft sicherzustellen.

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle in einem breiten Spektrum an ICT-Themen
• In dieser Rolle führst du den Support bevorzugt remote vom Arbeitsplatz aus und gelegentlich bei Kunden vor Ort durch
• Als ICT Supporter trägst du zum Betrieb und Unterhalt der ICT-Infrastrukturen unserer Kunden bei
• Du bearbeitest Incidents und Service Requests selbständig im 1st und 2nd Level
• In dieser Rolle leitest du eigene Entwicklungsprojekte und prägst damit die Weiterentwicklung unserer Firma

• Du hast eine Berufslehre als Informatiker oder eine gleichwertige Ausbildung im ICT-Support Umfeld (Fachrichtung Systemtechnik oder Plattformentwicklung) abgeschlossen und bringst produktspezifische Zertifizierungen mit.
• Du zeichnest dich durch Integrität, Loyalität, Engagement, Durchhaltevermögen, Dienstleistungsbereitschaft, Kundenorientierung, Belastbarkeit, Eigeninitiative und Flexibilität aus.
• Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit sowie analytisches und vernetztes Denken.
• Du bist ein Teamplayer mit hoher Integrationsfähigkeit und sehr hoher Kommunikationsfähigkeit.
• Du zeigst Empathie, gehst aktiv auf interne und externe Bedürfnisse ein und verfügst über Konfliktlösungsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick.
• Du denkst und handelst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen sowie deine Zeit effizient planen.

Unser Rocken Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

In dieser Rolle trägst du dazu bei, innovative ICT-Lösungen zu unterstützen, die Unternehmen beim nächsten Schritt in ihrer digitalen Transformation begleiten. Du arbeitest in einem Umfeld, in dem hohe Innovationskraft, Qualität und Herzlichkeit im Mittelpunkt stehen und Cloud Lösungen sowie schlüsselfertige ICT-Infrastrukturen für unterschiedlichste Branchen bereitgestellt werden. Dabei hilfst du mit, kundenorientierte und massgeschneiderte Angebote zu betreuen und erweiterte Consulting- sowie After-Sales-Services professionell zu unterstützen. Als ICT Supporter (m/w/d) setzt du dein Fachwissen ein, um anspruchsvolle Anforderungen effizient zu lösen und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Dabei profitierst du von zahlreichen Benefits, die dir persönliche und fachliche Weiterentwicklung ermöglichen.

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle in einem breiten Spektrum an ICT-Themen
• In dieser Rolle führst du den Support bevorzugt remote vom Arbeitsplatz aus und gelegentlich direkt bei Kunden vor Ort durch
• Als ICT Supporter trägst du zum Betrieb und Unterhalt der ICT-Infrastrukturen unserer Kunden bei
• Du bearbeitest Incidents und Service Requests selbständig im 1st und 2nd Level
• In dieser Rolle leitest du deine eigenen Entwicklungsprojekte und prägst damit die Weiterentwicklung unserer Firma

• Du hast eine Berufslehre als Informatiker oder eine gleichwertige Ausbildung im ICT-Support Umfeld in der Fachrichtung Systemtechnik oder Plattformentwicklung abgeschlossen und bringst produktspezifische Zertifizierungen mit
• Du zeichnest dich durch Integrität, Loyalität, Engagement, Durchhaltevermögen, Dienstleistungsbereitschaft, Kundenorientierung, Belastbarkeit, Eigeninitiative und Flexibilität aus
• Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit sowie analytisches und vernetztes Denken
• Du bist ein Teamplayer mit hoher Integrations- und Kommunikationsfähigkeit und gehst empathisch auf interne und externe Bedürfnisse ein
• Du gehst unternehmerisch denkend und strukturiert vor und nutzt deine analytischen und vernetzten Denkfähigkeiten
• Du zeigst hohe Motivation, bildest dich kontinuierlich weiter und setzt deine Innovationsfähigkeit und Kreativität für neue Lösungen ein

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Anfragen und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer kompetent bei ihren Anliegen. Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Supportfällen und stellst sicher, dass Anfragen effizient gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Dabei dokumentierst du sämtliche Vorgänge sorgfältig und sorgst für eine transparente Nachverfolgung. Durch deine dienstleistungsorientierte Art trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Anwender bei und hilfst mit, die Qualität der Services laufend zu verbessern.

• Du bist erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und unterstützt im 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräte und übernimmst Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Als First Level Support installierst und konfigurierst du Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei Standardanwendungen
• Du arbeitest gemeinsam mit dem IT-Team bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter
• In dieser Rolle übernimmst du eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates
• Als First Level Support stellst du gemeinsam im Team die Supportzeiten von 08:00–12:00 und 13:00–18:00 Uhr sicher und bist bereit, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person zu übernehmen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, und im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturiertem Incident-Handling
• Du bringst gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern mit
• Du überzeugst durch hohe Service- und Kundenorientierung und kannst technische Themen verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und proaktiv, zeigst Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist und bleibst auch in anspruchsvollen Support-Situationen belastbar und flexibel
• Du bist bereit, wenige Piketteinsätze pro Jahr zu leisten und bist motiviert, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv weiterzuentwickeln und zu verbessern

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen und sorgst dafür, dass Anliegen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden. Du nimmst Störungen und Supportfälle über verschiedene Kanäle entgegen, analysierst sie strukturiert und findest passende Lösungen oder leitest sie an die richtige Stelle weiter. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und stellst sicher, dass Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind. Mit deinem technischen Verständnis unterstützt du Anwender:innen im täglichen Umgang mit Systemen und Anwendungen und trägst so zu einem reibungslosen Betrieb bei. Durch dein serviceorientiertes Handeln stärkst du das Vertrauen der Nutzer:innen und verbesserst kontinuierlich die Servicequalität.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und unterstützt im 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Standardsoftware sowie Peripheriegeräte und verwaltest Benutzer und Berechtigungen
• Als First Level Support installierst und konfigurierst du Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender bei Fragen zu Standardanwendungen
• Du arbeitest gemeinsam mit dem IT-Team bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter
• In dieser Rolle übernimmst du eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates
• Als First Level Support bist du bereit, eine lernende Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu begleiten und gewährleistest gemeinsam im Team die vereinbarten Supportzeiten

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, und im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturiertem Incident-Handling
• Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern aus
• Du überzeugst mit hoher Service- und Kundenorientierung und kannst technische Themen verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und proaktiv, übernimmst Verantwortung und bringst Teamgeist mit
• Du bist belastbar und flexibel in anspruchsvollen Support-Situationen und bist bereit für wenige Piketteinsätze pro Jahr