9 System Administration - Helpdesk & Support in Aarau

• Du betreust den täglichen IT-Support (1st & 2nd Level) und sorgst für einen störungsfreien Betrieb der IT-Arbeitsplätze.

• Du führst Installationen, Wartungen und Verbesserungen im Bereich Client, Netzwerk und M365 eigenständig durch.

• Du analysierst Störungen, findest Ursachen und koordinierst passende Lösungen.

• Du schulst Mitarbeitende im Umgang mit IT-Systemen und sorgst für die Einhaltung interner ICT-Richtlinien.

• Du unterstützt aktiv Projekte und bringst Ideen zur Weiterentwicklung der IT-Prozesse ein.

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im Support

• Know-how im Microsoft-Workplace-Umfeld sowie Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien

• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung

• Selbstständiges Handeln und Freude an kontinuierlicher Verbesserung

Für unseren Rocken Partner, einen führenden Full-Service-Anbieter für Gebäude, Infrastruktur & Energie mit starkem Fokus auf Digital & ICT, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit im 1st Level Support.

Du sorgst dafür, dass Tickets nicht einfach „abgearbeitet“ werden – sondern strukturiert gelöst, sauber dokumentiert und transparent kommuniziert.

• Du bist die erste Anlaufstelle via Telefon, Mail und Ticketing und klassifizierst Anfragen sauber nach Priorität und Kategorie

• Du führst Erstanalysen durch und löst typische Störungen sowie Service Requests im Microsoft 365 / Windows Workplace Umfeld eigenständig

• Du hältst Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden (Status, nächste Schritte, Lösung) und stellst eine klare Kommunikation sicher

• Du eskalierst gezielt an 2nd/3rd Level, koordinierst die Zusammenarbeit und gewährleistest saubere Übergaben inkl. Troubleshooting-Details

• Du pflegst Dokumentationen/Knowledge Base und unterstützt aktiv den Knowledge-Transfer im Team

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

• Erste Berufserfahrung im IT-Support/Helpdesk; ITIL ist ein Plus

• Sicher im Umgang mit Microsoft 365 und Windows Clients (Workplace-/User-Support)

• Kundenorientierte, lösungsstarke Persönlichkeit mit klarer Kommunikation und Ownership

• Bereitschaft für Pikettdienst sowie Führerausweis Kat. B

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Du erstellst massgeschneiderte Auswertungen und Statistiken zu Geschäftsvorfällen und kümmerst dich um die Verwaltung aller notwendigen Dokumentationen
• Du arbeitest aktiv an Projekten zur Weiterentwicklung der Applikationslandschaft mit und berücksichtigst dabei die geltenden Architekturvorgaben
• Du identifizierst und bewertest Geschäftsanforderungen sowie neue Funktionalitäten in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und planst eigenständig neue Releases, Updates und Tests
• Du übernimmst die Schnittstellenfunktion zwischen den Nutzern der Applikationen, der IT-Organisation und den Softwareanbietern
• Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Applikationen bei, indem du deren Betriebsfähigkeit, Verfügbarkeit und Kosteneffizienz optimierst und sicherstellst, dass Service-Level-Agreements und Cyber-Security-Anforderungen eingehalten werden
• Du bist für den 24/7-Pikettdienst zuständig

• Du verfügst über einen Abschluss in Informatik HF/FH/Uni oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Application Management mit und bist vertraut mit der Anwenderbetreuung
• Alternativ hast du umfangreiche Erfahrung als Senior Entwickler:in und fundierte Kenntnisse im Applikationsbetrieb
• Du hast praktische Erfahrungen in der Entwicklung und dem Betrieb von Applikationen in der Cloud, vorzugsweise Azure, sowie in der Anwendung und den Sicherheitsanforderungen von DevOps
• Du kennst dich mit mindestens einer Programmiersprache aus, idealerweise Java oder C# und hast Erfahrung mit IT-Architekturen, Technologien, Schnittstellen und dem Monitoring von Applikationen, insbesondere mit dem ELK Stack
• Du hast Kenntnisse in den Bereichen Daten-, Konfigurations- und Schnittstellen-Management sowie in den ITIL-Prozessen
• Du bringst praktische Erfahrung im Requirement Engineering mit und bist versiert in der Erstellung von Spezifikationen
• Du zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Durchsetzungsvermögen aus
• Du beherrschst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau

Unser Partner bietet namhaften Unternehmen unterschiedlicher Grössenordnung – oft auch im multinationalen Umfeld – die Beratung, Planung, Umsetzung und langfristige Begleitung von Cloud-Projekten an.

Du bist bei unserem Partner richtig, wenn du gerne in einem agilen und leistungsfähigen Umfeld arbeitest und gemeinsam was bewegen willst. Ab sofort, oder nach Vereinbarung, sucht unser Partner einen Support Engineer Specialist-Private Cloud (m/w/d).

• Engineering Supports der Private Cloud Produkte
• Du organisierst Betriebsmeetings beim Kunden und nimmst auch an diesen teil, zusätzlich wirst du die damit verbundenen Anfragen von Kunden annehmen, erfassen, bearbeiten und tracken wobei deine Selbstkompetenz stetig gesteigert wird
• Du beziehst die Solution Architects und Senior Engineers mit in deine Arbeit ein und arbeitest auch eng mit Service Manager und COO zusammen
• Unterstützung des Sales Team für Angebotserstellungen im Bereich Betrieb und bei der Einführung von Prozessen und Tools für das Monitoring und Auswerten der Service Qualität

• Du bringst eine Ausbildung in Informatik (EFZ) mit
• Riesiges Interesse an System Engineering Themen (Compute, Storage, Virtualisierung) und auch Interesse an modernen Architekturen (HCI, Automatisierung)
• Gepflegter Umgang mit Kunden und anderen Mitarbeitern ergänzt mit einer strukturierten, selbstständigen und präzisen Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten

• Du entgegennimmst Störungsmeldungen, führst eine Erstdiagnose durch, gewichtest Dringlichkeiten und leitest Fälle weiter.

• Du unterstützt den laufenden Betrieb im Service Desk sowie am Walk-in-Schalter.

• Du bietest technischen Beistand aus der Ferne und direkt vor Ort für Arbeitsplätze, Endgeräte und Applikationen.

• Du bearbeitest Vorfälle innerhalb definierter Themenfelder wie Benutzerkonten, Druckumgebungen oder mobile Endgeräte.

• Du setzt Serviceaufträge rund um Ein- und Austritte, Rollenänderungen, Geräteausgaben und Arbeitsplatzanpassungen um.

• Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau

• Du handelst kundenorientiert, drückst dich verständlich aus und arbeitest gerne mit Menschen.

• Du gehst methodisch vor, erkennst Zusammenhänge und hältst Lösungen sauber schriftlich fest.

• Du verfügst über Praxis im Erstsupport, sowohl virtuell als auch physisch, idealerweise in vielfältigen Systemlandschaften.

• Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

• Du optimierst unsere IT-Landschaft im Infrastruktur-Team – von Support-Themen bis zur Server-Betreuung mit Schwerpunkt Netzwerk
• In dieser Rolle bist du technische Ansprechperson für unsere Benutzer und löst ihre IT-Herausforderungen zielorientiert
• Als Systembetrieb und Infrastruktur Betreuung übernimmst du die Leitung oder Mitarbeit in lokalen und internationalen IT-Projekten
• Du stellst den reibungslosen Betrieb durch proaktive Wartung und kontinuierliche Verbesserungen sicher
• In dieser Rolle analysierst du Störungen strukturiert und entwickelst smarte, nachhaltige Problemlösungen

• Du stellst einen reibungslosen Betrieb sicher, indem du proaktiv wartest und Probleme smart sowie nachhaltig löst.
• Fundierte Erfahrung in IT-Infrastruktur, insbesondere Client- und Server-Administration, Betriebssysteme, Netzwerk und VOIP, zeichnet dich aus.
• Eine selbständige, analytische und klar lösungsorientierte Arbeitsweise setzt du im Alltag konsequent um.
• Für Pikett-Dienst bist du bereit und kommunizierst sicher auf Englisch, Französisch ist ein Plus.
• Flexibilität und Teamgeist bringst du mit und gehst bei Bedarf auch mal die Extrameile.

• Du optimierst gemeinsam mit dem Infrastruktur-Team die IT-Landschaft – vom Support bis zur Server-Betreuung – mit Schwerpunkt Netzwerk.
• In dieser Rolle bist du technische Ansprechperson für die Benutzer und löst ihre IT-Herausforderungen effizient und serviceorientiert.
• Als Administrator für IT Infrastruktur leitest du lokale und internationale IT-Projekte oder arbeitest aktiv an deren Umsetzung mit.
• Du stellst einen reibungslosen Betrieb sicher, indem du Systeme proaktiv wartest und Störungen nachhaltig behebst.

• Du stellst den reibungslosen Betrieb sicher, indem du Systeme proaktiv wartest und Störungen effizient sowie nachhaltig löst.
• Fundierte Erfahrung in IT-Infrastruktur, insbesondere Client- und Server-Administration, Betriebssysteme, Netzwerk und VOIP, setzt du sicher im Alltag ein.
• Selbständig arbeitest du analytisch, priorisierst Aufgaben sinnvoll und findest pragmatische Lösungen auch unter Zeitdruck.
• Bereitschaft für Pikett-Dienst bringst du mit und kommunizierst sicher auf Englisch, Französisch ist ein Plus.
• Flexibilität und Teamgeist zeichnen dich aus, und bei Bedarf gehst du engagiert auch mal die Extrameile.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass IT-Systeme reibungslos funktionieren – von der Installation und Konfiguration bis zur laufenden Wartung von Hard- und Software. Du übernimmst die strukturierte Fehleranalyse und Störungsbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Servicequalität im Tagesgeschäft sicher. Zudem betreust und überwachst du die IT-Infrastruktur mit Fokus auf Netzwerke, Server und Arbeitsplätze und erkennst potenzielle Probleme frühzeitig. Du wirkst in IT-Projekten mit, implementierst neue Technologien und unterstützt Anwender:innen durch verständliche Schulungen und praxisnahe Unterstützung. Dabei bringst du fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie gute Netzwerkkenntnisse ein und arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zuverlässig.

• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software zuverlässig im laufenden Betrieb
• In dieser Rolle übernimmst du die Support- und Fehlerbehebung im 1st und 2nd Level und sorgst für schnelle Lösungen
• Als IT Support Technikerin Techniker betreust und überwachst du die IT-Infrastruktur wie Netzwerke, Server und Arbeitsplätze proaktiv
• Du planst und realisierst IT-Projekte und implementierst neue Technologien strukturiert und praxisnah
• In dieser Rolle schulst und unterstützt du Anwender:innen verständlich, damit sie Systeme sicher und effizient nutzen können
• Du bist mobil im Einsatz und verfügst über einen Führerausweis der Kategorie B

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Informatikerin oder Informatiker EFZ, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration.
• Fundierte Praxis in Windows-Umgebungen und deren Betrieb im Arbeitsalltag.
• Gute Netzwerkkenntnisse, um Störungen effizient einzugrenzen und zu beheben.
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise auch bei mehreren parallelen Anliegen.
• Freundliches Auftreten, Freude am Kundenkontakt sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.