19 System Administration - Helpdesk & Support in Aargau

In dieser Rolle gestaltest du aktiv erstklassige Kundenerlebnisse, indem du anspruchsvolle IT-Supportanfragen im Second Level effizient und lösungsorientiert bearbeitest. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Eingrenzung und Behebung komplexer Störungen und trägst so entscheidend zur Stabilität der IT-Services bei. Du unterstützt interne Anspruchsgruppen kompetent in technischen Fragestellungen und stellst sicher, dass Anfragen professionell, verständlich und zeitnah geklärt werden. Zudem verantwortest du die sorgfältige Dokumentation von Vorfällen und Lösungswegen, um eine hohe Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten. Durch dein Engagement trägst du dazu bei, dass Nutzerinnen und Nutzer IT-Systeme reibungslos und effizient einsetzen können.

• Du übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen per Remote Zugriff und arbeitest strukturiert im Support Alltag

• Bei komplexen Fällen unterstützt du aktiv die Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk gemeinsam mit Spezialisten

• Im Tagesgeschäft unterstützt du den Level 1 Support und leitest bei Bedarf gezielt an den Level 3 Support weiter

• Du bist verantwortlich für die Installation, Wartung und Migration von Servern, Netzwerken sowie Peripheriegeräten

• Zusätzlich übernimmst du die Dokumentation und das Reporting zum aktuellen Supportstatus in klarer und strukturierter Form

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT Grundausbildung und bringst ein solides IT Verständnis mit

• Fundierte Kenntnisse in Hardware, Software und Netzwerken zeichnen deine Arbeitsweise aus

• Vorteilhaft sind Erfahrungen im Bereich Beschallungsanlagen oder Videoüberwachung, die du praktisch einsetzen kannst

• Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil, und Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei rundet dein Profil ab

• Supportanfragen der Kunden entgegennehmen, priorisieren und effizient koordinieren

• Im 1st und 2nd Level Support unterstützt du Kunden basierend auf den Technologien

• Selbstständig führst du Wartungen sowie Systemkontrollen durch

• Gemeinsam mit dem Team sorgst du für stabile und zuverlässige IT Services

• Kunden und Mitarbeitende werden von dir kompetent und lösungsorientiert betreut

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung, Weiterbildung oder mehrjährige Erfahrung im Support

• Kenntnisse in Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systemen (Citrix/Horizon/RDS) sowie Firewall

• Eine ausgeprägte Dienstleistermentalität und hohe Kundenorientierung zeichnen dich aus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, gute Englischkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du den stabilen und sicheren Betrieb der IT-Systeme und Infrastruktur mit Fokus auf Netzwerk, Server und Clients. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der IT-Landschaft, löst komplexe Störungen und stellst durch proaktive Wartung einen reibungslosen Systembetrieb sicher. Als zentrale Ansprechperson für Benutzerinnen und Benutzer analysierst du technische Anfragen, entwickelst passende Lösungen und setzt diese effizient um. Zudem planst und realisierst du Infrastrukturprojekte, bringst deine Expertise in Architektur- und Sicherheitsfragen ein und unterstützt so eine zukunftsfähige Weiterentwicklung der Systemumgebung. Durch deine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise trägst du wesentlich zu einer leistungsfähigen und zuverlässigen IT-Infrastruktur bei.

• Im Team Infrastruktur übernimmst du die Optimierung der IT Landschaft mit Fokus auf Netzwerk, Server und Support

• Als zentrale Ansprechperson unterstützt du unsere User bei technischen IT Herausforderungen und findest pragmatische Lösungen

• In internationalen und lokalen Projekten arbeitest oder leitest du spannende IT-Projekte aktiv mit

• Durch proaktive Wartung und schnelle Analyse stellst du den stabilen Betrieb der Systeme sicher

• Dabei verbesserst du kontinuierlich Prozesse und sorgst für eine moderne, zuverlässige IT Umgebung

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung und verfügst über solide IT-Grundlagen

• Erfahrung in der IT Infrastruktur (Client-/Server-Administration, Betriebssysteme, Netzwerk, VOIP) bringst du bereits mit

• Für Pikett Dienst bist du bereit und verfügst über gute Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus

• Mit Teamgeist und Flexibilität gehst du auch mal die Extrameile und arbeitest sicher in Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei

Technische Stärke trifft Führungsinstinkt: Gesucht wird eine erfahrene IT-Fachkraft, die nicht nur komplexe Probleme löst, sondern auch ein Support-Team trägt und weiterentwickelt. Als zentrale Eskalations- und Vertrauensperson sorgst du dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft – auch wenn die Teamleitung nicht vor Ort ist. Für Profis, die Verantwortung nicht scheuen und Qualität als persönlichen Massstab verstehen.

• Stellvertretende Teamführung im operativen IT-Support: Sicherstellung der Betriebskontinuität und Funktion als erste Eskalationsinstanz

• Überwachung der täglichen Serviceerbringung, Steuerung der Teamperformance und Durchsetzung von IT-Prozessen und -Standards

• Eigenständige Diagnose und Behebung komplexer Hardware- und Softwareprobleme (Windows, Microsoft 365, Endpoint-Infrastruktur) inkl. Eskalation an L2/L3-Teams

• Verwaltung des vollständigen Ticket-Lebenszyklus und Sicherstellung der Einhaltung definierter SLA-Ziele in einem strukturierten ITSM-Umfeld

• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank – Dokumentation von Lösungen und Best Practices für wiederkehrende Incidents

• Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams und Fachabteilungen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und Stärkung der operativen Resilienz

• Aktive Mitgestaltung von Automatisierungsinitiativen zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag (z. B. PowerShell-Scripting, Intune-Policies)

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik bzw. gleichwertige, nachgewiesene Berufserfahrung

• 7–10 Jahre Erfahrung in IT-Support-Umgebungen mit tiefem Verständnis von Ticketing-Systemen (Jira Service Management, ServiceNow o. ä.)

• Fundierte Kenntnisse in IT-Hardware (Laptops, Desktops, mobile Endgeräte) und Softwarefehlerbehebung unter Windows und Microsoft 365

• Erfahrung mit Endpoint-Management-Plattformen (Microsoft Intune, SCCM/MECM) und ITIL-basierten Serviceprozessen

• Kenntnisse in Automatisierung und Scripting (PowerShell) sowie Erfahrung mit Self-Service-Automatisierung als klares Plus

• Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate von Vorteil

• Strukturierte Problemlösungskompetenz, hohe Detailgenauigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Support für die eingesetzten Hard- und Software-Lösungen
• Installation, Betreuung und Wartung von Arbeitsplatz-, Server- und Netzwerksystemen
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung der eingehenden Support-Anfragen
• Analyse, Klassifikation und Bearbeitung von First- und Second-Level-Aufgaben

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker EFZ Systemtechnik
• Fundiertes Wissen im Microsoft Client und Server Umfeld
• Gute Kenntnisse im Bereich Virtualisierung mittels Hyper-V
• Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse (B2)

In dieser Rolle gestaltest du aktiv ein sicheres und stabiles IT-Umfeld, in dem innovative und zuverlässige Lösungen den geschützten Betrieb moderner Infrastrukturen ermöglichen. Du verantwortest die Informationssicherheit und sorgst dafür, dass Systeme und Daten jederzeit wirksam geschützt und konform betrieben werden. Du analysierst Sicherheitsanforderungen, identifizierst Schwachstellen und definierst passende Schutzmassnahmen für On-Premise-, Cloud- und hybride Umgebungen.

• Im Security Operations Team unterstützt du aktiv bei der Analyse von Security Alerts und bewertest sicherheitsrelevante Ereignisse

• Im SOC überwachst du das SIEM-System und bearbeitest Incidents im Rahmen des Incident-Handling strukturiert und zuverlässig

• Bei Incident Response Fällen wirkst du mit und trägst zur schnellen Eindämmung und Lösung von Sicherheitsvorfällen bei

• Du übernimmst das Hardening von Kundenumgebungen (Windows, Microsoft 365, VDI wie Horizon/Citrix, Sophos Firewall, WAF)

• Zusätzlich unterstützt du IT Projekte, erstellst Reports und führst Security Meetings sowie Awareness-Kampagnen durch

• Erfahrung im IT Support sowie idealerweise erste Berührungspunkte im Bereich Cyber Security bringst du mit

• Kenntnisse in SIEM (z. B. Wazuh), Netzwerk, XDR-Lösungen und Security-Technologien sind vorhanden oder du hast starkes Interesse daran

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus, Optional sind Zertifizierungen wie CompTIA Security+, Microsoft Security oder CISSP ein Vorteil

In dieser Rolle sorgst du mit deinem IT-Know-how für einen reibungslosen und sicheren Betrieb der Systeme und schaffst so die Grundlage für effiziente Arbeitsprozesse. Du übernimmst Verantwortung für stabile, zuverlässige IT-Lösungen, die den Alltag deiner Kolleginnen und Kollegen spürbar erleichtern. Dabei stellst du sicher, dass Anwendungen und Infrastruktur optimal auf die Anforderungen des Betriebs abgestimmt sind. Du förderst eine effiziente Zusammenarbeit, indem du passende Tools bereitstellst und kontinuierlich weiterentwickelst. Mit deinem Engagement trägst du entscheidend dazu bei, dass sich alle Beteiligten auf das Wesentliche konzentrieren können.

• Du trägst Mitverantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb der IT-Infrastruktur in enger Zusammenarbeit mit externen Partnern und sorgst dabei für einen reibungslosen Ablauf

• Die IT Dokumentation sowie Enduser-Anleitungen pflegst und entwickelst du kontinuierlich weiter, um eine hohe Qualität sicherzustellen

• Im 2nd Level Support unterstützt du bei technischen Fragen zu internen Applikationen und entlastest bei Bedarf auch den 1st Level Support

• Du wirkst aktiv in IT Projekten wie Rollouts, Systemeinführungen und Optimierungen mit und bringst dich lösungsorientiert ein

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation wird vorausgesetzt, wobei auch Quereinsteiger mit Erfahrung willkommen sind

• Du überzeugst durch eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und hoher Eigeninitiative

• Erfahrung im Service Desk (1st- und 2nd-Level-Support) sowie Kenntnisse in Windows, Microsoft Office, Backup und Netzwerk sind vorhanden

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Erfahrung im Spitalumfeld und mit KIS sind von Vorteil

In dieser Rolle übernimmst du die strategische Verantwortung für die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung komplexer IT-Architekturen. Du analysierst bestehende Systeme, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst nachhaltige Lösungen auf Enterprise-Level. Als technische Ansprechperson begleitest du fachbereichsübergreifende Projekte von der Planung bis zur erfolgreichen Implementierung. Du bringst tiefgehende Erfahrung in der Arbeit mit heterogenen Systemlandschaften mit und verstehst es, technische Innovationen in tragfähige Architekturen zu übersetzen. Dein Fokus liegt dabei stets auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Effizienz.

• In dieser Rolle überwachst du den Betrieb und leistest kompetenten Support für unsere ICT-Systeme, insbesondere im Bereich Azure AD, Intune (MDM, MAM & Autopilot).

• Du analysierst aktiv Fehlerursachen, behebst Probleme effizient und verbesserst durch proaktive Massnahmen nachhaltig die Systemstabilität.

• Mithilfe deiner Erfahrung im Enterprise Management stellst du den reibungslosen Betrieb mobiler Endgeräte, moderner Arbeitsplätze und Drucker sicher.

• Als IT-Supportfachkraft analysierst du die Verfügbarkeit und Performance von Services, Netzwerken und Anwendungen und trägst zur laufenden Optimierung bei.

• Du leistest technischen Endanwendersupport bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen und übernimmst bei Bedarf die Eskalation.

• Dank deiner Powershell-Kenntnisse automatisierst du einfache Paketierungen und unterstützt die zielgerichtete Softwareverteilung.

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit umfassender Erfahrung im ICT-Support
• Vertiefte Praxis in Azure AD, Intune, Microsoft 365 sowie im Enterprise Management von Endgeräten aller Art
• Du analysierst Systemleistungen vorausschauend und bringst Erfahrung in ITSM- und SLA-orientierten Umgebungen mit
• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert, innovationsfreudig und auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet
• Du begegnest neuen Technologien mit Neugier und bildest dich aktiv und nachhaltig weiter
• Kenntnisse in Powershell sowie Erfahrung mit Basis-Paketierungen runden dein technisches Profil ideal ab

• Supportanfragen der Kunden entgegennehmen, priorisieren und effizient koordinieren

• Im 1st und 2nd Level Support unterstützt du Kunden basierend auf den Technologien

• Selbstständig führst du Wartungen sowie Systemkontrollen durch

• Gemeinsam mit dem Team sorgst du für stabile und zuverlässige IT Services

• Kunden und Mitarbeitende werden von dir kompetent und lösungsorientiert betreut

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung, Weiterbildung oder mehrjährige Erfahrung im Support

• Kenntnisse in Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systemen (Citrix/Horizon/RDS) sowie Firewall

• Eine ausgeprägte Dienstleistermentalität und hohe Kundenorientierung zeichnen dich aus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, gute Englischkenntnisse