370 System Administration - Helpdesk & Support in Allmendingen b. Bern

Als IT System Supporter stellst du sicher, dass Mitarbeitende jederzeit auf eine stabile und funktionierende IT-Umgebung zugreifen können. Du kümmerst dich um die Betreuung moderner Arbeitsplatzsysteme, unterstützt bei technischen Herausforderungen und sorgst für eine schnelle sowie nachhaltige Lösungsfindung. Neben dem täglichen User Support wirkst du bei der Weiterentwicklung der IT-Landschaft mit und bringst deine technischen Erfahrungen aktiv ein.

• Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen sowie eigenständige Fehleranalyse und Störungsbehebung

• Betreuung der IT-Anwender bei Fragen zu Systemen, Applikationen und Arbeitsplatzumgebungen

• Bereitstellung, Einrichtung und Lifecycle-Management von Clients, Endgeräten und benötigten Softwarelösungen

• Verantwortung für Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement innerhalb der Active Directory Umgebung

• Mitarbeit bei IT-Beschaffungen, Systemeinführungen sowie Pflege und Verwaltung der IT-Inventardaten

• Abgeschlossene Ausbildung EFZ im Bereich Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt User Support und Client Management

• Fundierte Praxiskenntnisse mit Windows-Systemen sowie ein gutes Verständnis aktueller IT-Technologien

• Erfahrung in der Bewertung, Auswahl und Einführung von Hard- und Softwarekomponenten in Client-/Server-Infrastrukturen

• Hohe Serviceorientierung, ausgeprägtes Problemlösungsvermögen und professionelles Auftreten mit sehr guten Deutschkenntnissen sowie Französischkenntnissen

• Workplace Management mit Microsoft Intune, SCCM und Windows Autopilot

• Technischer Support und Anlaufstelle für den 1st-Level-Support

• Prozessentwicklung und Dokumentation von Best Practices

• Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten

• Weiterentwicklung des Workplace und Begleitung der Cloud-Transformation

• IT-Ausbildung EFZ oder höher mit 3+ Jahren Workplace-Erfahrung

• Intune, SCCM und IT-Automatisierung

• Kommunikationsstärke mit Erfahrung in Präsentationen und Reportings

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und Reisebereitschaft

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von IT-Hardware und Arbeitsplatzsystemen bei Kunden

• Bearbeitung von 1st-Level-Supportanfragen per Remote-Zugriff und vor Ort sowie strukturierte Eskalation komplexer Fälle

• Installation und Administration von Netzwerkumgebungen für kleine und mittelgrosse Unternehmen

• Administration und Betreuung von Microsoft 365 und weiteren Cloud-Lösungen

• Beratung der Kunden bei Hard- und Softwarelösungen sowie Mitarbeit bei IT-Projekten und technischen Umsetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation

• Gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Umgebungen sowie Interesse an aktuellen IT-Technologien

• Praxiserfahrung in IT-Support, Netzwerken und Microsoft 365 von Vorteil

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sicherem und professionellem Auftreten

• Ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen über das Ticketsystem

• Sicherstellung des stabilen ICT-Tagesbetriebs sowie Betreuung von Hardware und Infrastruktur vor Ort und remote

• Analyse und Behebung von technischen Problemen im Microsoft-Umfeld

• Mitarbeit bei ICT-Projekten und Umsetzung von Anforderungen unter Berücksichtigung von Datenschutz und Datensicherheit

• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Knowledge-Base-Artikeln

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Erfahrung mit IT-Arbeitsplätzen

• Gute Praxiserfahrung in der Hardware-Betreuung und Fehleranalyse

• Serviceorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Interesse an neuen IT-Technologien

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen für Hard- und Software über das ITSM-System

• Sicherstellung eines zuverlässigen ICT-Tagesbetriebs sowie Betreuung der Infrastruktur vor Ort und remote

• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von ICT-Projekten

• Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen, technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln

• Umsetzung und Einhaltung von Datenschutz- und Datensicherheitsvorgaben

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, Fachrichtung Support/Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support nach Abschluss der Ausbildung

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld sowie praktische Erfahrung mit IT-Hardware

• Gute Englischkenntnisse, Italienischkenntnisse von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie selbstständige, serviceorientierte Arbeitsweise

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Rocken Partner ist ein IT-Dienstleister im Raum bern, spezialisiert auf KMU-Bedürfnisse. Der Fokus der Unternehmung liegt bei langfristigen Partnerschaften, und es verfolgt ein moderates und selbst finanziertes Wachstum seit der Gründung vor knapp 20 Jahren. Obschon der Hauptsitz in Bern liegt, bedienen sie KMU in der gesamten Deutschschweiz. Viele ihrer Mitarbeitenden und Kunden sind langjährige Begleiter, und die Philosophie ist geprägt von Ehrlichkeit, Transparenz, nachhaltigem Wachstum und Freude an der Arbeit.

• Betreuung von Kunden im Service Desk sowie Analyse und Lösung technischer Anliegen

• Administration und Weiterentwicklung von Windows Client- und Serverumgebungen

• Mitarbeit bei IT-Infrastrukturprojekten und kundenbezogenen technischen Vorhaben

• Evaluation, Beschaffung und Einführung neuer IT-Komponenten und Services

• Betreuung und Optimierung von Netzwerk-, Backup-, Security- und Virtualisierungslösungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Praxiserfahrung mit Windows Server/Client sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerken

• Gute Kenntnisse in Datensicherung, IT-Security und Virtualisierung

• Erfahrung mit Microsoft 365 und Azure; Kenntnisse in Citrix XenApp von Vorteil

• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse sowie selbstständige, kundenorientierte Arbeitsweise

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Lösungen für Gebäude, Infrastruktur und Energie. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen und Systeme für unterschiedliche technische Anforderungen und begleitet Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und Betreuung.

Technische Kompetenz, Kundenorientierung und eine praxisnahe Zusammenarbeit prägen das Arbeitsumfeld. Dich erwartet ein vielseitiges Umfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

• Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung von IT-Supportanfragen und Incidents

• Eigenständige Bearbeitung von Tickets sowie Koordination von Eskalationen an 2nd und 3rd Level

• Überwachung von Tickets, SLA-Einhaltung und Eskalationsfristen im ITSM-System

• Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management sowie kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

• Pflege von Kundendokumentationen und Übernahme von Pikett- bzw. Bereitschaftsdiensten

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Kundenservice

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung mit ITSM-Systemen; Kenntnisse in ITIL V4 von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in mindestens zwei Bereichen wie Microsoft Client/Server, Cloud, Unified Communication, Network & Security oder Endpoint Security

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke sowie stilsicheres Deutsch;

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Moderne KMU-Infrastrukturen verbinden klassische Server- und Clientumgebungen zunehmend mit Cloud-Diensten und hybriden Lösungen. In dieser Position übernimmst du eine vielseitige technische Rolle: Du betreust bestehende Systeme, realisierst neue Umgebungen und begleitest Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastruktur – von der ersten Umsetzung bis zum laufenden Support.

• Du betreust die IT-Infrastrukturen verschiedener KMU-Kunden und stellst den zuverlässigen Betrieb von Clients, Servern, Netzwerken und Internetanbindungen sicher.

• Du installierst und konfigurierst Microsoft-basierte Systeme sowie weitere IT- und Sicherheitslösungen.

• Du übernimmst die Einführung und Betreuung von Microsoft 365 und Cloudlösungen.

• Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Migrationen von On-Premise in die Cloud.

• Du arbeitest an der Weiterentwicklung und Modernisierung bestehender Kundenumgebungen mit.

• Du führst technische Supportaufträge selbstständig vor Ort, telefonisch oder elektronisch durch.

• Du analysierst Störungen und setzt geeignete Massnahmen zur nachhaltigen Behebung um.

• Du stehst Kunden bei technischen Fragestellungen beratend zur Seite und findest gemeinsam mit ihnen passende Lösungen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit, insbesondere bei Client, Server, Office und Microsoft 365.

• Du hast praktische Erfahrung mit Virtualisierung auf Basis von Hyper-V.

• Du kennst dich mit Netzwerken, Firewalls, VPN und VLAN aus.

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.

• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B.

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über Grundkenntnisse in Englisch.

In dieser Rolle gestaltest du zuverlässige, zukunftsorientierte und individuelle IT-Lösungen für unterschiedliche Anforderungen. Du übernimmst Verantwortung für den professionellen Betrieb von IT-Systemen und sorgst dafür, dass diese stabil, sicher und auf dem neuesten Stand bleiben. Mit deinem Fachwissen berätst du Kundinnen und Kunden persönlich und vertraulich und trägst dazu bei, langfristige Lösungen zu realisieren. Dabei analysierst du bestehende Umgebungen, planst Optimierungen und setzt diese technisch präzise um. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine Professionalität stellst du sicher, dass IT-Projekte effizient umgesetzt und nachhaltig betreut werden.

• Du betreust KMU-Kunden im Bereich Client, Server, Netzwerk und Internet

• In dieser Rolle installierst und konfigurierst du IT-Systeme und Sicherheitslösungen und führst sie ein

• Als Client & Server System Engineer installierst und betreibst du Microsoft 365 sowie weitere Cloudlösungen

• Du begleitest Migrationsprojekte zwischen OnPremise-Umgebungen und Cloud

• In dieser Rolle bearbeitest du Supportaufträge vor Ort, elektronisch und telefonisch

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung

• Du bringst fundierte Kenntnisse in Microsoft Produkten wie Server, Client, Office und Microsoft 365 mit

• Du hast praktische Erfahrung mit Virtualisierungslösungen, insbesondere Hyper-V

• Du kennst dich im Netzwerkbereich mit Internet, Firewall, VPN und VLAN aus

• Du arbeitest lösungsorientiert und selbständig, bist kundenorientiert und integrierst dich rasch in ein Team

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über Englisch-Grundkenntnisse